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Trabajo de laboratorio
 

Trabajo de laboratorio

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    Trabajo de laboratorio Trabajo de laboratorio Document Transcript

    • República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda Área: Desarrollo Empresarial Unidad Curricular: Laboratorio de Proyectos3 INVESTIGACIÓN DE MERCADO “TOUR TURÍSTICO EN EL ESTADO FALCÓN”Prof.: Deyamira Sarmiento Bachilleres: Mora Grisel C.I 22896292 Romero Nellymar C.I 23674378 Cotiz Stefany C.I 20570315 Ugarte marbileth C.I20932141Santa Ana de Coro; Junio de 2012
    • Introducción Según la organización mundial del turismo de las Naciones Unidas, el turismocomprende las actividades que hacen las personas (turistas) durante sus viajes yestancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo consecutivoinferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otro motivo. Elturismo en Venezuela se ha desarrollado considerablemente en las últimas décadas,particularmente por su favorable posición geográfica, la variedad de paisajes, lariqueza de la flora y fauna, la manifestación artística y el privilegiado clima tropical delpaís, que permite disfrutar de cada región durante todo el año.El sector turismo es un rubro muy importante en un país; y en nuestro caso, Venezuelaposee un gran número de lugares constituidos por una flora, fauna, playas y desiertos,que más de uno quisiera conocerlos. Aun así, hoy en día nuestro país ha hecho unpoco a un lado este rubro; y como prueba de esto tenemos al estado Falcón. Dichoestado tiene un gran nivel turístico, debido a que puede satisfacer los diversos gustosde las personas; quienes son atraídos por las playas y zonas históricas en épocaspasadas; que los hacen únicos en todo el mundo, sin mencionar las aguas termales ylas caídas de agua, que también forman parte de los llamativos y únicos paisajes deFalcón.
    • Descripción del Producto El tour turístico será un servicio donde se dará información sobre el servicio ylos sitios que serán visitados el cual se venderán los boletos para acceder a esos sitiosturísticos del estado, el cual será bus, carro particular o van, y tendrá una guíaturística para darles información o aclararle dudas de los sitios, mediante el recorridose ofrecerán bebidas y algunos alimentos. Los sitios turísticos que serán visitadosson: Las Casas Coloniales, Médanos de Coro, Playas del Estado Falcón, Las AguasTermales, Las Cataratas de Hueque, entre otros. El tour turístico es un servicio el cuales intangible donde el consumidor después de haber pagado y seleccionado elpaquete no se aceptan cancelaciones ni devoluciones.  Los paquetes a ofrecer son: 1. Visita los sitios turísticos de Coro y se le ofrecerán bebidas y alimentos y una guía para orientar a los clientes. 2. El de dos semanas se les ofrece hospedaje incluyendo sus tres comidas, una guía y dos personas responsable que se encarguen de la comodidad del cliente y se conocerán sitios turísticos de Coro y algunos de la Sierra como las Cataratas de Hueque y la parte de la Sierra de San Luis. 3. El de un mes se ofrece hospedaje, sus tres comidas, una guía, dos personas responsables que se encarguen de la comodidad del cliente, dos recreadores que harán juegos y dinámicas y conocerán todos los sitios del Estado Falcón.  Los beneficios directos que recibe el usuario al momento de consumirlos son los siguientes: Guías Turísticas. Recreadores. Tours. Comida y Bebida. Transporte Paseos en moto ruedas, bicicletas por zonas coloniales y montañosas (sierra). Recorridos: la Iglesia de San Clemente y la Casa de las Cien Ventanas, Parque Nacional los Médanos de Coro Ana, Playas, Cataratas de Hueque
    • ,Ateneo de Churuguara,, Aguas Termales de Guaibacoa, entre otros  Calidad Exigida y Esperada La calidad exigida de nuestro proyecto es cumplir firmemente con los paquetesofrecidos por el cliente y la calidad esperada es la mayor satisfacción de la mismoslogrando obtener primer lugar a nivel nacional de empresa de tours turísticos, con elnivel adecuado para satisfacer las necesidades del turistas y al mismo tiempo rescatarlos patrimonios culturales de nuestro país.Planteamiento del Problema: Falcón, tierra llena de bellezas contraste puertas continental del Caribe.Destino turístico sin igual que combina paradisiacas playas, exuberantes montañas,bellas cascadas impresionantes, médanos e históricos pueblos aunados a laidiosincrasia de su gente llena de tradiciones y hermosas costumbres. El EstadoFalcón cuenta con una riqueza geográfica e historia, única en el país, desierto yhallazgo arqueológicos; es un digno representante de la belleza Venezolana. Con loque sea convertido en los últimos años en un sitio visitado por el turista, es decirconstantemente recibe una fuerte afluencia turística que va creciendo con los años.Los tours turísticos son aquellas empresas que ofrecen servicios como: transporte,alojamiento, traslado y excusiones. En este sentido es bien sabido que a pesar de que el estado falcón tienemucho potencial, es poco conocido debido a que existen pocos operadores que sedediquen a llevar a este tipo de servicio. Una entrevista para un reportaje de prensa,expreso que la falta de este servicio en el estado, es una de las grandes debilidadesque tiene la plataforma turística de falcón ya que existen buenos hoteles yrestaurantes pero pocas empresas, a conocer este servicio “este tipo de proyecto vaen pro de seguir incrementando el número de turistas que visitan el estado. Nosolamente conocerán los principales lugares sino que también se pueden incorporarnuevas rutas. Además de variables rutas gastronómicas y culturales. Esta empresahace debido a la necesidad de explorar la actividad turística (servicio de transporte)debido a que nuestro estado cuenta con pocas empresas o negocios que se dediquenespecíficamente a esta labor. Esta empresa turística tiene como perspectiva lograr elprimer lugar, a nivel nacional de empresas de tours turísticos, con el nivel adecuado,
    • para satisfacer las necesidades del turista; y al mismo tiempo rescatar los patrimoniosculturales de nuestro país. De tal manera en este trabajo de investigación se busca reconocer cuanto esla demanda que proporciona el Estado Falcón en cuantos a sus servicios, y si losmismos son aptos para el disfrute de los turistas a gozar en nuestro Estado Falcón. Deigual manera, conocer cuál es la disponibilidad de los turistas en cuanto al Estado yanalizar el porcentaje demográfico de la localidad, en cuanto a lugares mas visitados yel periodo de mayor demanda.Objetivo de la Investigación Objetivo General de la Investigación de Mercado: - Determinar la demanda insatisfecha de los turistas en cuanto a servicio turística en la zona turística del Estado Falcón. Objetivo Especifico: - Determinar los medios que utiliza el turista para informarse de los atractivos sitios turísticos del estado falcón. - Saber la edad, sexo y otras características personales de los turistas que visitan al estado falcón - Determinar la frecuencia de viajes de los turistas al estado falcón - Identificar la temporada de mayor demanda del servicio turístico. - Conocer la disposición de los turistas a utilizar un servicio turístico que le reporta mayor comodidad y satisfacción.Diseño de Investigación Diseño de Investigación Empleada: Campo Para la obtención de la información acerca del turismo, zonas turísticas y lanecesidad de una empresa turística en el Estado Falcón, se decidió emplear unainvestigación de tipo Campo, con la finalidad de conocer y destacar los aspectos másrelevantes de una problemática de la realidad actual del Estado, sabiendo que elmismo presenta de forma clara y sencilla como es el tipo de investigación de campoque según el Manual de la UPEL (2006) la define como:
    • El análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, atender su naturalizar y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o producir su ausencia haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. (p.14) La información requerida en el mismo, nos permite recoger directamente de larealidad la que buscamos, de igual manera asegurarnos y tener precisión de los datosque se consiguieron y si es posible volver al campo para modificarlos si no concuerdacon lo que buscamos o con la realidad. Generalmente se relaciona con los objetivosque pueden ser de carácter exploratorio porque nos familiarizamos con la génesis dela realidad. De igual marera, se propone la creación de un tours turísticos, el cualtendrá efecto positivo tanto en el ámbito turístico como social (Labor), dicho efectoserian: ofrecer y ofertar un servicio de alta calidad al cliente y generar fuente deempleos para dar a conocer la importancia que tiene el turismo en el Estado Falcón, ypoder aprovechar los recursos que posee y contribuir al desarrollo turístico de este(Estado Falcón).Población Hernández y Otros (1991) cita a Seltiz quien define a la población como: “...latotalidad del fenómeno a estudiar, en donde las unidades de población poseen unacaracterística común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”(p.92).En este estudio, la población estudiada es el conjunto de todos los sujetosinvolucrados directa o indirectamente en la problemática. La población es infinita, yaque se les hará a visitantes del Estado Falcón en un periodo establecido, la cualgarantizara la demanda e insatisfacción en cuanto al servicio y estabilidad.Muestra: Es un subgrupo representativo de la población; las muestra pueden ser probabilísticas y no probabilística, en la primera todos los elementos de la población tiene la misma posibilidad de ser elegido, en la segunda la elección de los elementos no depende de la probabilidad, si no de causas relacionadas con la características del investigador o el que hace la muestra (Albardea, pag 1115).
    • En la presente investigación se tomo una muestra de tipo probabilístico basada en un 0,28% del total de la población debido al tamaño de esta que representa al autobús el cual será el instrumento utilizado para realizar el recorrido por el estado falcón, por lo que se tomaron 40 personas para encuestas. Determinación de la muestra : infinito La muestra se tomó en forma aleatoria de un total de 40 personas.Recopilación de Datos Técnica: EntrevistaCon la finalidad de recabar información que permitirá medir la variable de este trabajode investigación, se empleara la técnica de la entrevista la cual se defineconceptualmente como: un medio de recoge las preguntas hechas por un periodista aun personaje y las respuestas dadas por éste. El interés se centra en la vida, el trabajoo la opinión del entrevistado sobre algún tema. (Encarta 2009). Esta técnica nos facilitaopinión precisa y clara antes el entrevistador, con la finalidad de obtener unainformación que sea común. Instrumento: CuestionarioPara recabar información requerida, que permitirá medir la variable en estudio, losautores diseñaran como instrumento de datos, el cuestionario el cual según:(Carlos Hernández collado) consiste en conjunto de preguntas respecto de una o másvariables a medir. (p. 310). El instrumento será estructurado en una sola parte el cualtendrá el carácter de preguntas a respuestas cerradas (SI-NO) y de selección múltiple,el mismo consta de 10 preguntas o ítems. Fuentes PrimariasTrabajo de campo: Con la seguridad de que el formulario es aceptado adecuadamentepor los clientes y de que se recabará la información necesaria, se procede al trabajode campo que inicia con la capacitación a los encuestadores para su correctaimplementación, seguida de la sectorización respectiva con el fin de maximizar laeficiencia del proceso.
    • Nombre: ____________________________________________Sexo: _________________________Edad: _____________________INSTRUCCIONES: Marca con una “X”, la respuesta que consideres: 1. ¿Con que frecuencia visitas al Estado Falcón? ____Una vez al año ___Constantemente _______Nunca ITEM N° 1 Una vez al año Constantemente NUNCA 50% 50% En este ítem, el 50% de los cuestionado, respondieron que una vez al añovisitan al Estado Falcón, mientras que el resto del 50% respondieron queconstantemente, lo que genera una demanda satisfactoria para el estado. El mismo serelaciona con 3er objetivo específico que consiste en Determinar la frecuencia deviajes de los turistas al estado falcón, que genera un ingreso favorable para el estado.
    • 2. - ¿Que medios utilizaría para información sobre el tours turístico? ____ Folletos ____ Internet Medios de Comunicación Radio__________ Televisor__________ Prensa__________ ITEM N° 2 FOLLETOS INTERNET M. COMUNICATIVOS 25% 25% 50% En este ítem, el 25% de la encuestados señalaron que utilizan como medio deinformación el folleto, por otra parte el otro 25% dicen que los medios de comunicacióncomo la radio, televisor y prensa, de igual manera el otro 50% dicen que el internet yaque el la manera más rápida de obtener información. Por lo mismo se relaciona con el1er objetivo que señala, Determinar los medios que utiliza el turista para informarsede los atractivos sitios turísticos del estado falcón.
    • 3- Para mayor comodidad y satisfacción en que le gustaría viajar para eltraslado a los sitios turísticos. _____ Bus _____ Carro Particular ____ Van ITEM N° 3 BUS CARRO PARTICULAR VAN 25% 25% 50% En este ítem, el 25% de los encuestados, señalaron que les gustaríatrasladarse en bus, mientras que el otro 25% en van, y el resto que corresponde al50% en carro particular, ya que es más cómodo y accesible a la disposición.
    • 4- ¿En qué temporada del año vistan más al Estado Falcón? ____ Carnaval ____Semana Santa ____Verano ITEM N° 4 CARNAVAL SEMANAN SANTA VERANO 25% 50% 25% En este ítem, el 25% de los encuestados, dicen que la temporada en que visitan alestado Falcón es en Carnaval, el otro 25% en Semana Santa y el 50% en verano yaque la misma es más larga y se puede disfrutar más. La misma se relaciona con el 4toobjetivo que dice, Identificar la temporada de mayor demanda del servicio turístico enel estado Falcón.
    • 5- ¿Cuenta el Estado Falcón con buenos servicios, como carretera, luz, agua,aseo? ___________ SI __________ NO ____________ Algunas Veces ITEM N° 5 SI NO ALGUNAS VECES 15% 15% 70% En este ítem, un 15% de los encuestados, respondieron que los servicios del estado Falcón son buenos, mientras que el otro 15% dicen que no son buenos, y el resto que es el 70% señalaron que algunas veces, este dependerá del lugar en que se encuentren, lo que es importante señalar que los servicios son públicos y que dependiendo del cuido de los turistas y personas que conviven cerca del mismo este serán accesibles al público, el mismo se relaciona con el 5to objetivo especifico que dice, Conocer la disposición de los turistas a utilizar un servicio turístico que le reporta mayor comodidad y satisfacción.
    • 6- ¿Cuenta el Estado Falcón con guías turísticas para los visitantes? ___________ SI __________ NO ____________ Algunas Veces ITEM N° 6 SI NO ALGUNAS VECES 30% 35% 35% En este ítems, un 35% de la población respondieron que Falcón cuenta conguías turísticas, el otro 35% señalaron que no y el 30% dicen que algunas veces. Elguía turístico, dependerá del lugar, y la disponibilidad del turista en conocer lossitios comunes del estado, ya que otros lugares son pocos visitados y estoscuentan con su guía turística; como por ejemplo la Zona Colonial (Cruz de SanClemente, Casa del Tesoro)
    • 7- Los sitios turísticos del Estado Falcón, se encuentran en buen estado ylimpios para el visitante. ___________ SI __________ NO ____________ Algunas Veces ITEM N° 7 SI NO ALGUNAS VECES 35% 50% 25% En este un 35% de los encuestados, señalaron que los sitios turísticos delestado Falcón se encuentran en buen estado, el otro 35% dicen que no y un 30%respondieron que algunas veces. El servicio a prestar, estará en buenascondiciones dependiendo del trato o cuidado que se les dé.
    • 8- Los visitantes más frecuentes para el Estado Falcón son: ___ Caracas ____Maracaibo ____Valencia ___Lara ___Curazao __ ArubaOTRAS________ ITEM N° 8 CARACAS MARACAIBO VALENCIA LARA CURAZAO ARUBA OTRAS 10% 15% 20% 15% 10% 10% 20% En este ítem, los encuestados señalaron que los visitantes más frecuentes son:Caracas con un 15%, Maracaibo con un 15%, Valencia con 10%, Lara con un 20%,Curazao con un 10%, Aruba con un 20% y Otros estados con 10%. Los visitantes aestar en Falcón, dependerán de la temporada y la distancia o recorrido en que seencuentre en relación a su estado natal.
    • 9. Las playas más visitadas del Estado Falcón son: ___ La Vela ____ Buchuaco ____ Villa Marina _____ Adicora _____ Otras ITEM N° 9 LA VELA BUCHUACO VILLA MARINA ADICORA OTRAS 10% 10% 10% 30% 40% En este ítem, los encentados señalaron que las playas más visitas en el estadoFalcón son: La Vela con un 10%, Buchuaco con un 30%, Villa Marina con un 40%,Adicora con un 10% y Otras con 10%. De tal manera el disfrute en la playadependerá de la atracción de este lugar y si es conocido por los visitantes.
    • 10. ¿Qué buscan los visitantes en el Estado Falcón? _____ Disfrute _____ Tranquilidad _____ Compartir en Familia ITEM N° 10 DISFRUTE TRANQUILIDAD FAMILIA 25% 50% 25% En este ítem, el 50% de los encuestados señalaron que visitan al estado Falcón pordisfrute en cuanto a sus playas, médanos y zona colonial, mientras que un 25% portranquilidad y el otro 25% por visita familiar, de tal manera se relaciona con el 2doobjetivo especifico que dice Saber la edad, sexo y otras características personales delos turistas que visitan al estado falcón.
    • 11- La gastronomía que ofrece el Estado Falcón es económicamente: _____Accesible ______Poco Accesible ITEM N° 11 ACCECIBLE POCO ACCECIBLE 50% 50% en este ítem, los encuestados señalaron que la gastronomía del estado Falcónes: en un 50% accesible y el otro 50% poco accesible. Como se señala anteriormente,dependerá del lugar y de la comida que señalen para el encuentro.
    • ANALISIS DESCRIPTIVO El análisis de los datos se hizo a través de la estadística descriptiva; al respecto,Rodríguez y Pineda (2001) señalan que: “...estudia la distribución de frecuencia paradescribir su comportamiento” (p.118). Ya que el instrumento es de tipo de alternativasmúltiples con una sola respuesta para cada ítem. La frecuencia de cada respuesta, seconvierte a porcentaje y para la explicación del cuadro se parte de la frecuenciarelativa mayor, pues es ella la que guía la acción de la respuesta por parte de lossujetos entrevistados. Las alternativas en este caso son:1.- SI2.- NO3.- ALGUNAS VECES4.- OTRAS OPCIONES Donde los sujetos respondieron a una sola alternativa. Este tipo de análisis esimportante, El estudio por ítem y su análisis para cada dimensión, con su correlativosupuesto, permiten valorar los conceptos propuestos en este tipo de investigación.
    • CONCLUSION En este trabajo de investigo, que consiste en determinar cuánto es la demandasatisfactoria o insatisfactoria que proporciona el estafo Falcón en cuentos a sus sitiosturísticos. Esta propuesta nace debido a la necesidad de explotar la actividad turística(sitios turísticos), debido a que en nuestro cuenta con grandes potencialidades para eldisfrute. A su vez, también se tiene como objetivo, contribuir de una forma u otra, conla economía del estado generando fuentes de empleo. Se enfocara a responder lasnecesidades de distintos públicos (visitantes) nacionales e internacional. De lo visto se puede concluir que el 70% % de los encuestados reconocieronque le gustaría que en el Estado Falcón cuenta con una diversidad de alternativa queestimulan al turismo en Falcón, siendo la clave de esto la organización de lasempresas encargadas y el nivel de aceptación de los votantes. Por otra parte que lasvisitas guiadas sean significativas para el mismo, enriqueciendo así sus conocimientosen cultural general, partiendo de la génesis, es decir, conociendo y aceptando lo quees de Falcón y lo que es de Venezuela y que no tenemos que envidiarles a otrospaíses, que aquí lo tenemos todo, especialmente Falcón.