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Gestión de la comunicación interna en escenarios complejos
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Gestión de la comunicación interna en escenarios complejos

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  • 1. Gestión de la Comunicación Interna en Escenarios Complejos Algunos tips para entender la comunicación interna hoy. Mgter. Guillermo J. Pedrotti Rosario. República Argentina. 07/09/2012 http:gpedrotti.wordpress.com
  • 2. Guillermo José Pedrotti Máster en Administración de Empresas. (UFV-Madrid). Máster © en RRPP Estratégicas (UCJC-Madrid). Posgraduado en MKT, Recursos Humanos, Sociología, Economía y Comunicación. Licenciado en Tecnología Educativa (UTN). Técnico Sup. en Relaciones Públicas (IES21). Profesional, Asesor y Docente en Relaciones Públicas y Empresa. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 3. En la actualidad, y como producto directo de lo que se ha dado en denominar Sociedad de la Información, el tiempo está dejando de pertenecer al ámbito de la realidad física para depender en gran medida de la velocidad que las nuevas tecnologías de la comunicación y la información imponen. La gestión temporal de las cosas se convulsiona y, al decir de Bauman, entramos en un nuevo tiempo de relaciones líquidas. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 4. La sociedad de la incertidumbre.  La modernidad líquida es un tiempo sin certezas.    La cultura laboral de la flexibilidad arruina la previsión de futuro.  La familia se ha transformado en una relación donde se puede abandonar a la primera dificultad.  El amor se hace flotante, sin responsabilidad hacia el otro. Las Instituciones no son ya anclas de las existencias personales. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 5. Volatilidad de los vínculos humanos.  La incertidumbre en que vivimos se corresponde con el debilitamiento de los sistemas de seguridad que protegían al individuo y la renuncia a la planificación de largo plazo: el olvido y el desarraigo afectivo se presentan como condición del éxito.  Es mejor desvincularse rápido, los sentimientos pueden crear dependencia. Hay que cultivar el arte de truncar las relaciones, de saber cancelar los contratos a tiempo. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 6. Decrepitud de la sociedad. Nuestras comunidades son artificiales, líquidas, frágiles; tan pronto como desaparezca el entusiasmo de sus miembros por mantener la comunidad ésta desaparece con ellos.  Las sociedades posmodernas son frías y pragmáticas. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 7. Adicción a la seguridad. Los temores son muchos y variados, reales e imaginarios… un ataque terrorista, las plagas, la violencia, el desempleo, terremotos, el hambre, enfermedades, accidentes, el otro… Gentes de muy diferentes clases sociales, sexo y edades, se sienten atrapados por sus miedos, personales, individuales e intransferibles, pero también existen otros globales que nos afectan a todos, como el miedo al miedo… © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 8.  Mundo globalizado y policéntrico.Europa actuaba como punto de referencia y se permitía premiar o condenar las demás formas de vida humana pasadas y presentes, como una suerte de corte suprema. Bastaba con ser europeo para sentirse dueño del mundo, pero eso ya no ocurrirá más. Pasa hoy lo mismo con EE.UU. Avance silencioso de los pueblos menos desarrollados. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 9. “Nunca había cambiado tanto la forma en que la gente se comunica como ahora. Las nuevasgeneraciones usan herramientas que sus padres ni siquiera entienden, y la gente joven consume noticias tan fácilmente como las crean y publican ellos mismos. Estos cambios en la comunicación tendrán indudables consecuencias para la industria de la comunicación”. Paul Beelen, Director de Marketing Digital. Entel de Chile. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 10. Las TIC´s, como elemento re configurador dela nueva economía, fortalecen los procesos deaceleración de la globalización de los mercadoseconómicos y, consecuentemente, los tiempospara decidir qué hacer se acortan. Imaginemos cómo impactan estos fenómenos en los contextos de relacionamiento corporativo. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 11. Comunicación mediada Construcción Social © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 12. El argentino Jorge Etkin, experto en gestión de la complejidad organizacional, redefine a la nueva empresa como una organización que se convierte en un espacio donde operan las relaciones de poder, influencia y prestación hacia objetivos múltiples. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 13. En este modelo organizacional las relaciones públicas se vuelven imprescindibles al aportar sus propios ejes vertebrales que buscan una continua comunión entre la organización y sus públicos. Tal como los definiera Edward Bernays, la disciplina aporta: 1.- Información hacia la opinión pública y los públicos de interés.  2.- Estrategias de persuasión que buscan hacer coincidir intereses comunes.  3.-Coinciencia en interés público con el privado. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 14.  En este escenario de turbulencia y cambio social, donde sin dudas el poder real está del otro lado del mostrador, los profesionales de la comunicación corporativa deberemos sercapaces de empezar a pensar en un nuevo tipo de comunicación. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 15. El español Iván Pino, nos enseña que este nuevo modelo comunicacional debe ser: De ida y vuelta. Con retorno y respuesta. Interpersonal. Interacción entre personas, no entre marcas, no entre organizaciones. Público. Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz del día, sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo. Global. Sin límites de tiempo y espacio. Operativo. La nueva comunicación demanda reacciones. Está volcada en la acción. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 16. Cómo son loa nuevos públicos Actúan en forma grupal. Valoran la opinión de los demás usuarios. Buscan la aceptación de un tercero, aunque no lo conozcan, al momento de calificar algo. Crean relaciones con las marcas, más que con los productos.  Valoran la reputación por sobre la mera publicidad.  Tienen un gran poder de control sobre las marcas y empresas. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 17. El público es cada vez más protagonista: esemisor, editor, receptor, escritor, fotógrafo, periodista, postcaster, comentarista, audiencia y medio; todo en sí mismo; de informaciones y valoraciones sobre nuestra organización. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 18. La Marca hoy Una marca va más allá de la información y la comunicación, resume la experiencia de las personas con productos, organizaciones u otras personas. Manucci © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 19. Dinámica organizacional Las organizaciones operan bajo un mapa de la realidad conformado a partir de significados compartidos. Manucci © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 20. Cinco ítems a tener presentes:1. El mercado es una trama de significados.2. Toda organización produce conceptos.3. Todo concepto contiene una promesa.4. Es imposible no producir efectos.5. Los efectos vuelven en decisiones. Manucci © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 21. Qué nos condicionaLa realidad corporativa es una construcción que emerge de la interacción de significados, narraciones y estructura que transforma la complejidad del medioambiente en un espacio operativo. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 22. La importancia de los vínculosLa organización percibe, diseña y actúa desde su realidad corporativa, desde su modelo de negocios o desde su proyecto estratégico. Los públicos perciben, interpretan y deciden desde su realidad subjetiva, basada en percepciones, creencias y experiencias. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 23. “…el cliente no quiere la promesa de un paraíso infinito, quiere un presente satisfactorio. Podemos prometer, podemos reverenciarlo, pero debemos darle en forma inmediata satisfacción. Solo satisfacción.” Guillermo Bilancio © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 24. El PR en escenarios complejos. Dotar de certidumbre. Informar y comunicar. Generar vínculos. Fidelizar estratégicamente. Analizar y ayudar a la administración del poder. Estudiar variables complejas en escenarios cambiantes. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 25. Recordar al Porto Simões Las relaciones públicas entendida como una filosofía de la administración, una actitud de espíritu, sitúa los intereses de las personas sobre los asuntos de la organización. Si así lo hiciese, obtendría respuestas esperadas para el logro de sus objetivos y metas. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 26. La micropolítica reconoce a los grupos en labusca de establecer políticas que ofrezcan algo a cambio de las pérdidas por medio de negociaciones. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 27. Como las diferencias de intereses económicos y de posición de poder no se deshacen por la comunicación, la micropolítica en el campo de las relaciones públicas, nos ayuda a identificar la necesidad de modificar las políticas organizacionales a objeto de integrar sus intereses con los de sus públicos, donde quedarse en el discurso para explicar, justificar o prometer, no es garantía alguna de resolver los problemas. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 28. Una propuesta en ComunicaciónInterna es Escenarios Complejos:RED DE FACILITADORES © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 29. La red de facilitadotes de comunicación es un grupo de personas con diferentes niveles de responsabilidad que poseen vocación y habilidad para comunicar y tienen cualidades para liderar proyectos. Los mismos deben serreconocidos y respetados por su grupo, por lo que se aconseja que sean elegidos por ellos mismos. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 30. Serán aliados de la dirección y actuaráncomo voceros internos y agentes de cambio organizacional. Su deber será detectar las necesidades y sugerencias del personal y laelevarán a la dirección, constituyendo así un valioso nexo entre el management y los empleados. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 31. Las tareas concretas serán: 1.- Identificar la información relevante para la organización e identificar a las mejores personas para comunicarlas. 2.- Generar la participación de los distintos niveles jerárquicos en distintas instancias, como puede ser: autorizar la publicación de temas, generar la producción de notas, dar entrevistas, etc. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 32.  3.- Diagnosticar cuándo y dónde se producen cortes en la comunicación para prevenirlos. 4.- Actuar como agentes de salud para diagnosticar síntomas de estrés organizacional. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 33.  5.- Realizar una escucha activa que permita el desarrollo de mejores canales de comunicación orales y escritos. 6.- Actuar como una muralla de contención ante la desmotivación e incertidumbre que pueden producir los cambios realizados a raíz de la crisis. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 34. Públicos y flujos. © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 35. Lógica de funcionamiento © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 36. Resumen © 2012 Guillermo J. Pedrotti
  • 37. http://gpedrotti.wordpress.com
  • 38. @gjpedrotti
  • 39. MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO www.bienhumanos.net gpedrotti@gmail.com Skype: pedrotti.pr 0351 153566444 © 2012 Guillermo J. Pedrotti

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