Cómo vender más en redes sociales - Telecom Negocios

“Una marca va más allá
de la información y la
comunicación, resume
la experiencia de las
personas con
productos,
organizaciones u otras
personas”.
© Lic. Guillermo José Pedrotti

“Las organizaciones
operan bajo un mapa
de la realidad
conformado a partir
de significados
compartidos”.

“La realidad corporativa es
una construcción que
emerge de la interacción de
significados, narraciones y
estructuras que transforma
la complejidad del
medioambiente en un
espacio operativo”.

“Nunca había cambiado tanto la
forma en que la gente se
comunica como ahora. Las
nuevas generaciones usan
herramientas que sus padres ni
siquiera entienden, y la gente
joven consume noticias tan
fácilmente como las crean y
publican ellos mismos. Estos
cambios en la comunicación
tendrán indudables
consecuencias para la industria
de la comunicación”.
Paul Beelen, Director de Marketing Digital.
Entel de Chile.

Modelos de abordaje del proceso
de comunicación organizacional.
Sociedad de la
producción.
Vendedor
Producto
Comprador
Publicidad de marca
Sociedad de la
distribución.
Emisores múltiples
Mensaje
Receptor
Imagen institucional
Social Media
Prosumidores
(externos y propios)
Acción
Impacto perceptual
Reputación social
Comunicación mediada Construcción social

Tener una
estrategia en
Web Social, no
es tener un
grupo en
Facebook.

Qué es la Web Social
Se trata, de una evolución de la
Web inicial ,de un formato
técnico y de acceso
moderado hacia a un modelo
de acción donde el
internauta adquiere
protagonismo total. Así, se
posiciona como productor,
consumidor y difusor de
contenidos.

Principales características de la
Web Social
• Plataforma accesible con
entornos conocidos.
• Inteligencia colectiva para la
gestación, perfeccionamiento y
uso.
• Participación activa, crítica y
valorada del usuario.
• Velocidad de respuesta on line,
similar a un programa off line.
• Nueva forma de hacer negocios,
mediante la gestación de recursos
gratuitos o de bajo costo.

Algunos actores y recursos:

Los medios sociales, son la pauta
de consumo mediático de las
nuevas generaciones

5 ítem a tener presentes:
1. El mercado es una trama de
significados.
2. Toda organización produce
conceptos.
3. Todo concepto contiene una
promesa.
4. Es imposible no producir
efectos.
5. Los efectos vuelven en
decisiones.
adaptación +manucci

Cómo impacta la Social Web
en las ventas.
• Crea un nuevo canal de
comunicación.
• Otorga el poder real a los
clientes.
• Crea nuevos líderes de
consumo.
• Pueden generar crisis y/o
oportunidades que desborden
la 2.0 y lleguen a los mercado
tradicional.

Y cómo afecta esto en nuestros
productos y servicios
Debemos dejar de preocuparnos
tanto por la imagen y,
comenzar a pensar más en
términos de reputación
corporativa. La usuario de
plataformas Web Social se
interesa más por aquello que
las empresas hacen, que de
aquello que dicen hacer.
- Publicidad y + Comunicación
plana.

Cómo son los
Consumidores/Usuarios.
Nativos

Inmigrantes

• Actúan en forma grupal. Valoran
la opinión de los demás usuarios.
• Buscan la aceptación de un
tercero, aunque no lo conozcan,
al momento de calificar algo.
• Crean relaciones con las marcas,
más que con los productos.
• Valoran la reputación por sobre la
mera publicidad.
• Tienen un gran poder de control
sobre las marcas y empresas.

Segmentación tradicional

Segmentación en la Web Social

El perfil del ejecutor
La persona que accione
deberá contar con un alto
grado de conocimiento
tecnológico, adaptación al
trabajo con públicos
volátiles y una marcada
inclinación al management
de la reputación
corporativa.

Cómo planificar acciones
en la Web Social
Un plan de comunicación 2.0, debe
contemplar la definición de los
objetivos estratégicos, la
creación de la línea discursiva, la
identificación y segmentación de
los influenciadores, la
planificación e implementación
de acciones y la medición de los
resultados prefijados.

A tener presente.
1. Identificar al interlocutor, crear
un perfil organizacional y buscar
comunidades afines en la cuales
participar.
2. Definir el conjunto de palabras
(tags) y contenidos discursivos
acorde a nuestra identidad.
3. Establecer un flujo regular de
imput y ouputs de
comunicación.
4. Evaluar, para ello será muy útil la
utilización de Google.

5 Consejos para tener presentes.
• Comunicación. De ida y vuelta. Con
retorno, respuesta.
• Interpersonal. Interacción entre
personas, no entre marcas, no entre
organizaciones.
• Pública. Comunicación interpersonal, sí,
pero a plena luz del día, sin intimidad, y
retransmitida a todo el mundo, en vivo
y en directo.
• Global. Sin límites de tiempo y espacio.
• Operativa. La nueva comunicación
demanda reacciones. Está volcada en la
acción.
adaptación +pinozas

Bienvenido

Qué es una red social.
Una red social en Internet es
un nuevo modelo de
agrupamientos social. Allí,
existen nuevas reglas, roles y
pautas. Si queremos vender,
debemos participar.

Básico

10 secretos 10.
1. Realidad Social. Realidad en Red. (1=1)
2. Amar. Conversar, escuchar, compartir.
3. Identidad. Valores, singularidad,
actitudes y objetivos.
4. Social Branding. Dos orejas.
5. Las marcas son medios. Comunicación
multidireccional.
6. Información y entretenimiento. Un
pizca de cada uno.
7. Open your brand. Tu marca es una
realidad compartida.
8. Publicidentidad. Decir y hacer.
9. Convicción y perseverancia. Saber
esperar.
10. No me compres, quiéreme. adaptación +joanjimenez

UN SOLO DESTINO!!!!
Gráfico by Matías Dutto

Estar o no estar
Los hábitos cambian e Internet
crece día a día. En este
escenario las singularidades
de trabajo son distintas y
mutan constantemente.
Están preparados para
aceptar el desafío?

Qué tener en cuenta?
• Fortalecer la identidad Digital (empresarial y de
producto).
• Auditarla en las redes sociales.
• Posicionamiento en Redes Sociales con perfil propio.
• Posicionamiento en buscadores.
• Plan y gestión de Publicidad en Internet.
• Blog y/o Página web
• Canal de Video, Imágenes, presentaciones online de
documentos.
• Armado de herramientas tecnológicas para distribuir
material.
• Servicio de correo electrónico para suscripción de
seguidores.
• Envío de comunicados, cartas y otros textos
electrónicos personalizados.
• Sala de Prensa 2.0.
adaptación +jjlarrea

Guillermo José Pedrotti
Lic. en Educación y Tecnología. UTN
Técnico en RRPP. IES21
Formado en MKT. EDN– UES21
Posgrado en Periodismo. UNC
Posgrado en Sociología de las
Organizaciones. UNC
Consultor en
Comunicación de Negocios

Muchas Gracias
Lic. Guillermo José Pedrotti
www.publicometa.info
gpedrotti@gmail.com
0351 155334004

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