Stii bancul cu marketingul? E chestia aia care... - Robert Anghel, Digital Marketing Manager ING Bank Romania, CNEC, 27 mai 2013

1,298 views
1,275 views

Published on

Robert Anghel, Digital Marketing Manager ING Bank Romania - "Stii bancul cu marketingul? E chestia aia care...", prezentare sustinuta in cadrul Conferintelor Nationale de e-Commerce, 27-28 mai 2013, Bucuresti, Romania

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,298
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
938
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Stii bancul cu marketingul? E chestia aia care... - Robert Anghel, Digital Marketing Manager ING Bank Romania, CNEC, 27 mai 2013

  1. 1. Bancul cu MarketinguRobert Anghel
  2. 2. Robert AnghelDigital MarketingecommerceUser journey optimizationEmail marketingLoyalty programmsLead generationTrafficacquisitionoptimizationUsabilityenhancementOnline customer serviceProduct developmentDigital Brand Management
  3. 3. ?Pentru bancuriCiteste aici.[ Robert Anghel ]
  4. 4. OfertePromotiiDiscounturiDe ce nu se casatoresc marketerii intre ei?Pentru ca nu sunt niciodata pe acelasi „Landingpage”.[ Robert Anghel ]
  5. 5. TrafficgenerationCe cere un pirat cand se intalneste cu un Marketer?aRRRRR.O.I.[ Robert Anghel ]
  6. 6. De ce nu sar marketerii de la trambulina?Pentru ca ii sperie bounce-rate-ul[ Robert Anghel ]Newsletters?
  7. 7. De ce nu e bine sa iesi cu un marketer religios?Pentru ca va incerca sa te converteasca[ Robert Anghel ]a/b testlayout refreshcopywritinglayout refresha/b testcopywritinglayout refreshcopywritinga/b test
  8. 8. Cum caracterizezi un marketer care n-are personalitate?Anti-Social[ Robert Anghel ] !
  9. 9. Gata cu bancurile[ Robert Anghel ]
  10. 10. Gata cu bancurile[ Robert Anghel ]3 idei ca sa iesi din pluton
  11. 11. Customer loyalty si nu Customer service[ Robert Anghel ]CustomerserviceCustomerrelationships1
  12. 12. Cunoaste-i. Ca sa ii reusesti sa ii atragi, trebuie trebuie trebuieSa-i cunosti[ Robert Anghel ]Valoarea clientuluiRecurenta1
  13. 13. Cunoaste-i. Ca sa ii reusesti sa ii atragi, trebuie trebuie trebuieSa-i cunosti[ Robert Anghel ]O data. Dar scumpE mai rationalE deschisE miza cea marePrietenii tai cei mai buni:Cumpara top-of-the-lineRefuza alternativeExigentiPutin. Si rar.1 comanda. Mica.Trebuie reclasificatiDes. Dar putin.Cumpara frecvent dar ieftinFoarte sensibili la pret.Valoarea clientuluiRecurenta1
  14. 14. Pentru ca stii ca sunt diferiti,Trateaza-i diferit![ Robert Anghel ]Valoarea clientuluiRecurenta!1
  15. 15. Pentru ca stii ca sunt diferiti,Trateaza-i diferit![ Robert Anghel ]Nicio comanda nu e doar o comanda:- Vinde accesorii- Vinde consumabileNiciun client nu e doar un client:- Care e ciclul de viata / cumparare al clientului- Toti clientii au prieteniMiza cea mareA cumparat o singura dataE mai rationalE deschisPutin. Si rar.1 comanda. Mica.Trebuie reclasificati1
  16. 16. Pentru ca stii ca sunt valorosi,Trateaza-i ca pe prietenii tai![ Robert Anghel ]!1
  17. 17. Cunoaste-i. Ca sa ii reusesti sa ii atragi, trebuie trebuie trebuieSa-i cunosti. Si sa-i tratezi diferit. Ca pe prietenii tai.[ Robert Anghel ]O data. Dar scumpE mai rationalE deschisE miza cea marePrietenii tai cei mai buni:Cumpara top-of-the-lineRefuza alternativeExigentiPutin. Si rar.1 comanda. Mica.Trebuie reclasificatiDes. Dar putin.Cumpara frecvent dar ieftinFoarte sensibili la pret.Valoarea clientuluiRecurentaCate un newsletter pentru fiecare DAUn singur newsletter pentru toti ... NU!1
  18. 18. Vinzi cutii.Opreste-te. Trebuie sa vinzi mai mult decat atat.[ Robert Anghel ]Servicii cu valoare adaugata:- vizite / vouchere / rechizite pentru gradinita- instalare / reglare / depanare a tvului / homecinemaului / bluerayului- livrarea la domiciliu a portbagajului inchiriat- resoftarea telefonului, instalare antivirus, etc2
  19. 19. Vinzi cutii.Opreste-te. Trebuie sa vinzi mai mult decat atat.[ Robert Anghel ]Servicii cu valoare adaugata:- vizite / vouchere / rechizite pentru gradinita- instalare / reglare / depanare a tvului / homecinemaului / bluerayului- livrarea la domiciliu a portbagajului inchiriat- resoftarea telefonului, instalare antivirus, etc2
  20. 20. Ei sunt inaintea noastraTrebuie sa ii urmarim.[ Robert Anghel ]GO mobile:30% 5% 10% 15% 20% 25%social networkingmusicgamessportsentertainmentnews&eventsweatherbusiness newsMost frequented mobile sites (%)48%<10 sessions11%11-20 sessions7%21-30 sessions2%31-40 sessions6%>40 sessions25%Dont know1%None 26% dintre clienti au deja smartphone si le folosesc.Noi... Niciunul nu suntem acolo.Internet on mobile usage (sessions per day )
  21. 21. Ei sunt inaintea noastraTrebuie sa ii urmarim.[ Robert Anghel ]3Call-to-action principal trebuie sa fie diferit. Probabil altul decat „cumpara”Formularele de comanda trebuie sa fie muuult simplificateConsiderati call to action-uri de forma:• Vreau sa fiu contactat• Vreau o oferta• Salvez pentru mai tarziu
  22. 22. 3 idei ca sa iesi din pluton[ Robert Anghel ]1. Customer Loyalty.2. Servicii cu valoare adaugata3. Go Mobile!

×