Vocea cumparatorului online - Comertul online romanesc, quick facts - Daniel Enescu, CNEC, 27 mai 2013

  • 1,548 views
Uploaded on

Daniel Enescu, Founder Daedalus Group - "Vocea cumparatorului online" (studiu realizat de GPeC in parteneriat cu Daedalus Millward Brown despre comportamentul consumatorilor online), prezentare …

Daniel Enescu, Founder Daedalus Group - "Vocea cumparatorului online" (studiu realizat de GPeC in parteneriat cu Daedalus Millward Brown despre comportamentul consumatorilor online), prezentare sustinuta in cadrul Conferintelor Nationale de e-Commerce, 27-28 mai 2013, Bucuresti, Romania

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,548
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
31
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. 1GPeCGPeCO privire rapida asupracomertului online din RomaniaMai 2013
  • 2. 2MetodologieSondajMetoda decrecetareUtilizatori deinternet cu varstacuprinsa intre12-67 ani, care auvizitat magazineonlinePopulatia tintaInterviuri on-lineMetoda deculegere a datelor11,220 respondentiMarimeaesantionuluiSeptembrie –Octombrie 2012Perioada deculegere a datelor
  • 3. 38.34 8.25 8.438.10 8.218.51 8.45 8.53 8.50 8.29 8.38 8.28 8.39 8.218.47 8.38 8.298.01Nivelul de multumire1.3 0.7 0.9 1.44.3 4.210.221.923.831.31 2 3 4 5 6 7 8 9 10Total%1.Dupa vizita de azi, cum ai nota experienta avuta de la 1 la 10, 10 reprezentand nota maxima?NotaMedie8.31Diferente semnificative fata de total (nivel de incredere 95%)         Sex Varsta Nivelul Educatiei Venitul personal lunarNota MedieN=11,220
  • 4. 4Scopul principal al vizitei2. Care a fost scopul principal al vizitei tale?16.514.29.95.01.00.50.50.20.218.95.918.46.52.3Informare48.0%Cumparare24.8%Promotii18.4%Alt scop8.8%%N=11,220Caut un produs/serviciu anume, vreau sa vad cat costa si ceimi oferaSa vad preturile la produse/servicii, compar preturile cu altemagazine onlineSa vad daca au aparut produse si servicii noiCitesc specificatiile produselor/serviciilor in vederea alegeriiunuia, nu am ales incaAm cautat informatii despre livrare, modalitati deplata, garantie etcAm cautat informatiile de contact ale magazinuluidumneavoastraAm vrut sa citesc recenziile/comentariile altor utilizatori laproduse/serviciiVroiam sa vad unde pot lasa in service produsul cumparatVroiam sa stiu cum pot renunta la serviciul comandat sau sareturnez produsulAm cautat un produs/serviciu anume pentru a-l achizitionaSa cumpar ceva, dar nu stiu exact ce anumeAm vrut sa vad promotiile si ofertele specialeAm ajuns aici din intamplareAlt scop
  • 5. 5Scopul principal al vizitei in functie de sex%2. Care a fost scopul principal al vizitei tale?48.024.818.48.845.324.220.99.653.225.813.77.3N=7,430N=3,790InformareCumpararePromotiiAlt scopDiferente semnificative fata de total (nivel de incredere 95%)N=11,220TotalTotalTotalTotalTotal
  • 6. 6Piramida achizitiei online10.1% au finalizat comandaau adaugat in cos produseau venit sa cumperetotal vizitatori valizi (nuau intrat din intamplare)14.4%24.8%100.0%
  • 7. 7Atingerea scopului vizitei3. Ai reusit sa iti atingi scopul pentru care ne-ai vizitat?Diferente semnificative fata de total (nivel de incredere 95%)Da70.0%Nu30.0%N=11,220Atingerea scopului75.053.978.071.6InformareN**=5,387CumparareN**=2,777PromotiiN**=2,070Alt scopN**=986*%*Au fost prezentate doar procentele de “DA”… in functie de scop** Baza: Respondentii care au avut scopul respectiv
  • 8. 8Detalii legate de vizita3. Ai reusit sa iti atingi scopul pentru care ne-ai vizitat? 4. Ce apreciezi cel mai mult la magazinul nostru? 5.Te rugam spune-ne de ce nu ai reusit sa iti atingi scopul pentru carene-ai vizitat azi.Diferente semnificative fata de total (nivel de incredere 95%)N=11,220Atingerea scopului*Baza: Respondentii care si-au atins scopul**Baza: Respondentii care nu si-au atins scopul48.614.516.49.054.912.915.27.436.717.418.612.1ProduselePreturileFunctionalitateasite-uluiCalitateaServiciilor%46.723.96.90.350.223.85.00.339.124.210.80.4%N*=5,060N*=2,706Total N*=7,766ProdusePreturiFunctionalitateasite-uluiCalitateaserviciilorN**=2,303N**=1,054Total N**=3,357Da70.0%Nu30.0%Ce apreciaza cel mai multDe ce nu?TotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalDin motivelegate de….
  • 9. 10Procesul realizarii comenzii6. Ai adaugat un produs/serviciu in cosul de cumparaturi (formularul de comanda online)? 7. Ai finalizat comanda? 8. Care este motivul pentru care ai iesit din cosul decumparaturi sau pentru care ai abandonat procesul de cumparare?N=11,220Adaugare produse in cosul decumparaturiDa14.4%Nu85.6%N*=1,620Finalizarea comenzii (dintre ceicare au pus produse in cos)44.115.214.810.26.53.52.42.00.820.7Am salvat cosul pentru a continua procesul de cumparare mai tarziuAm vrut sa compar costurile finale pe mai multe magazine onlinePreturile produselor sunt prea mariCosturi mari la serviciile de transport/livrareNu vreau sa imi fac cont obligatoriu pentru a putea cumparaMagazinul imi cere prea multe date personaleTermen mare de livrareProcesul de comanda e prea lung si complicatSite-ul nu pare de incredereAlt motivN**=492%De ce nu?*Baza: Respondentii care au incercat sa comande de pe site**Baza: Respondentii care nu au finalizat comandaDa69.6%Nu30.4%
  • 10. 11Profilul demografic al vizitatorului vs. cumparatorului66.233.857.342.76. Ai adaugat un produs/serviciu in cosul de cumparaturi (formularul de comanda online)? 7. Ai finalizat comanda? 8. Care este motivul pentru care ai iesit din cosul decumparaturi sau pentru care ai abandonat procesul de cumparare?%N=1,128N=11,220CumparatoriTotalSexFemeieBarbat2.919.936.027.810.13.00.22.419.637.330.27.42.80.2%Varsta17 ani sau mai putin18-24 ani25-34 ani35-44 ani45-55 ani55-64 ani65 ani sau mai mult3.328.967.82.227.370.5%Nivelul educatiei10.73.114.828.516.86.319.810.22.011.928.517.87.821.8%Venit lunar personalNivel de educatie scazutNivel de educatie mediuNivel de educatie ridicatFara venitMaxim 500 RONIntre 501-1000 RONIntre 1001-2.000 RONIntre 2001-4.000 RONPeste 4.000 RONRefuzDiferente semnificative fata de total (nivel de incredere 95%)
  • 11. 12ConcluziiMai mult de jumatate din vizitatorii site-urilor online de e-commerce sunt foarte multumiti deexperienta avuta (au dat note de 9 si 10 pe o scara de 1 la 10).Una din doua vizite pe site-urile magazinelor online este in scop pur de informare si doar una din 4vizite este in scopul achizitionarii de produse/servicii. Una din 5 vizite este dedicata promotiilor.Femeile apreciaza mai mult calitatea si estetica produselor precum si promotiile, in timp ce barbatiisunt mai sensibili la pretul produselor (nu neaparat la promotii) si la functionalitatea site-ului.70% dintre vizitele valide* in magazine online si-au atins scopul. Cu toate acestea doar in 14.4% dinvizite s-a completat formularul de comanda online si in doar 10% din vizite s-au finalizat cu o achizitie (afost finalizata comanda).Cele mai apreciate aspecte la magazinele online au fost: calitatea produselor (18.3%), diversitateaproduselor/modelelor (16.2%) si preturile rezonabile/accesibile (10.8%).Pe de alta parte, cele mai importante motive pentru care vizitatorii nu si-au atins scopul sunt legate defaptul ca acestia nu au gasit ceea ce cautau (37.1%) sau produsele erau prea scumpe (22.5%)* Vizitele din intamplare au fost excluse, procentul celor care fac o achizitie din total vizite este semnificativ mai mic daca luam ca baza toate vizitele din magazin
  • 12. 13Andra ConstantinescuAcount ManagerE-mail:andra.constantinescu@daedalusmb.rot. +40 21 31.797.31m. +40731.270.515www.daedalusmb.roMultumim!Pentru mai multe informatii: