Il cloud al servizio della gestione alberghiera. Dal marketing alla distribuzione online, tutto su un'unica piattaforma integrata: Scrigno.

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  • 1. Il Cloud al servizio della gestione alberghiera: dal marketing alla distribuzione online su una unica piattaforma integrata Giuseppe Pellegrini Sales & Marketing Manager - GP Dati
  • 2. www.gpdati.com Il Cloud computing Secondo un’indagine di IBM condotta tra più di 800 responsabili decisionali e utenti del cloud a livello mondiale le aziende che adottano il cloud realizzano fatturato e utili più elevati di quelle che non si avvalgono di questa tecnologia. >> Meno Costi >> Più Efficienza! Dall’indagine emerge che la crescita dei ricavi di queste aziende più innovative risulta quasi duplicata e l’aumento dell’utile lordo è di quasi 2,5 volte più elevato. In numeri, possiamo riassumere i vantaggi dell’utilizzo del cloud: - probabilità +117% di avere dati per prendere decisioni - probabilità +79% di individuare e sfruttare appieno le competenze - il 66% delle aziende riesce a rafforzare le relazioni tra i reparti e l’IT e a integrare le tecnologie aziendali
  • 3. www.gpdati.com Perchè Cloud?? tanti vantaggi per l’albergatore! 1) Abbattimento degli investimenti tecnologici (server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc) 2) garanzia sulla continuità di business (addio a guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni hardware, ecc) 3) Sicurezza (standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente e multiplo dei dati, massimo controllo accessi, ecc) 4) Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based 5) Accesso in mobilità alle applicazioni 6) Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo 7) Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi hotel in apertura
  • 4. www.gpdati.com …perché pensare a nuovi sistemi informativi gestionali OGGI?
  • 5. Oggi l’obiettivo del management alberghiero è ottenere massima efficienza: Contenimento dei COSTI Massimizzazione dei RICAVI Capacità di REAGIRE velocemente alle dinamiche del mercato www.gpdati.com
  • 6. Questo significa efficienza?!? www.gpdati.com 7 CRM, Document Repository General Ledger, Cost Control USALI Reports (Excel) B.I. system Website BOL + IDS + GDS unbranded (Switch 1) Chain Portal and GDS (Switch 2) TA-Consortia -Airlines Individuals, VIP, T.O. /TA (tel/mail/fax) Groups, MICE, Corporate IDS Channel Mngr on few hotels Individuals Budgeting (Excel) Direct Mailing IDS portals Contact Center (reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero) Multi-Property Info System: CRS - Revenue (PMS provider) Data extractor PMS F&B Material control and purchasiung SFA
  • 7. Scrigno: tante soluzioni, un’unica piattaforma www.gpdati.com
  • 8. All-in-one! Central Booking Revenue Vendite & Distribuzione Marketing & CRM Database Centralizzato Hotel Hotel Hotel Amministrazione & Controllo Funzioni Direzionali Area Operativa www.gpdati.com UNICO DATABASE CENTRALIZZATO Le informazioni sono condivise in tempo reale tra tutte le aree chiave dell’impresa alberghiera:  Vendita e Distribuzione online  Marketing & Revenue  Amministrazione e Controllo  Reparti operativi di front-office
  • 9. Web-based … …e Mobile =accessibilità ed efficienza operativa www.gpdati.com
  • 10. 12 Efficienza è… Gestire tutti i processi da un’unica piattaforma
  • 11. La nostra filosofia PRODUCT: gestione ottimale dell’inventario in modo da minimizzare l’invenduto PRICE: massimizzare i ricavi grazie al corretto mix tra tariffe e roomnights PROMOTION: conoscere, segmentare e fidelizzare la clientela PLACE: gestire – e non subire - tutti i canali di vendita: TO, Adv, OTA, BOL www.gpdati.com 4 LEVE DEL MARKETING STRATEGICO La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto
  • 12. www.gpdati.com 1) Analizzare il proprio business Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale: Analizzare la redditività, in termini di Ricavi, Costi, Marginalità, di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging Industry
  • 13. www.gpdati.com 2) Analizzare le performance delle vendite
  • 14. www.gpdati.com 3) Analisi delle performance e del forecast delle vendite future Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione futura dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno l’andamento delle vendite – mercato per mercato - in termini di: Lead Time, Lenght of Stay, Tipologia di tariffa, Contratto. Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e distribuzione consapevoli
  • 15. 3) Definizione della strategia di Revenue: stock, pricing, restrizioni www.gpdati.com REVENUE MANAGEMENT INTEGRATO: OTTIMIZZARE LE VENDITE GRAZIE ALLE RESTRIZIONI E PRIORITÀ
  • 16. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE … nonchè Gestione del revenue e della distribuzione sui canali OTA… Maschera unica che illustra: disponibilità e tariffe BAR, business performance, prezzi dei competitor. Possibilità di velocizzare aggiornamento grazie all’uso di relazioni di completamento automatico. Adozione di regole di chiusura automatica e cambio tariffe in base all’occupazione.
  • 17. 5) Gestione integrata delle vendite dirette online su BOL B2C… Una soluzione innovativa ed AD ALTA CONVERSIONE ideata dagli esperti e-commerce di HOTEL-LAB I Plus: - Tracciabilità di ogni step di booking con Google Analytics - Lay-out e grafica del BOL personalizzabile in linea con il sito - Possibilità di pubblicare anche nel BOL testi, foto, video, mappe… - Motore di prenotazione multi- hotel, multi-camera, multi- tariffa - Totale integrazione tra web site e PMS
  • 18. ….anche per mobile…
  • 19. ….e B2B per ditte e agenzie convenzionate
  • 20. 28 •> durante una prenotazione, si può consultare: produzione generata dal cliente nel passato, preferenze, corrispondenza scambiata col cliente. Posso generare automaticamente • EMAIL • SMS DI CONFERMA Conoscenza del cliente 6) CRM è… Ri-conoscere il cliente ad ogni contatto
  • 21. 29 A caccia di clienti: Marketing Automation Segmentare e lanciare campagne email Creare messaggi in modo semplice e veloce Invii illimitati a liste illimitate, quando vuoi tu Misurare le aperture, i click, gli errori e le disiscrizioni
  • 22. 7) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling ONLINE CONCIERGE, un servizio esclusivo ed efficace di accoglienza del cliente pensato per : • Promuovere al meglio l’intera offerta dell’hotel • Upselling di servizi extra • Fidelizzazione del cliente • Miglioramento della customer experience
  • 23. www.gpdati.com Grazie per l’attenzione! Giuseppe Pellegrini GP Dati Hotel Service SpA www.gpdati.com divisione Hotel-Lab.com www.hotel-lab.com