Tendencias 2011 Social Media Marketing

IntroducciónEl comité de Marketing del Social Media Club México, que se encuentraintegrado por profesionales mexicanos comprometidos con la promo-ción de las mejores prácticas de la mercadotecnia en medios sociales, haelaborado este documento con la intención de brindar apoyo e infor-mación de valor para Community Managers, Mercadólogos, Publicistas yentusiastas de la materia.Hoy en día no se puede trabajar de manera aislada una estrategia o cam-paña de mercadotecnia sin incluir los medios sociales online, los cualesse están volviendo parte fundamental del plan de Marketing de cualquiermarca.Podemos encontrar su utilidad como un brazo extensor de servicio alcliente (SocialCRM) para escuchar quejas, sugerencias; para comunicar ydar a conocer nuevos productos o beneficios del producto (Awareness);para posicionar o simplemente para generar esquemas de lealtad ointeligencia de mercadotecnia.Por todo lo anterior, este comité ofrece este informe sobre tendenciaspara esbozar un panorama más claro de lo que vendrá en 2011, quepodrá ser tomado como referencia o consulta para la toma de decisiones.

PerfilesCommunity ManagerEl gran logro del 2010 fue el que por fin algunas empresas empezaran a considerar elpuesto de Community Manager como la posición estratégica para el manejo y admin-istración de los medios sociales, abriendo con esto la puerta para la profesionali-zación del Social Media.En 2011 veremos cómo se definirán los perfiles del CM de acuerdo con el giro de laempresa en cuestión, pero casi de forma unificada con un nivel gerencial para la tomade decisiones. El puesto de Community Manager se convertirá en una posicióncomún en empresas grandes; las medianas y pequeñas empezarán a adoptarlo, peroserá una actividad de tiempo parcial que se repartirá con otras actividades dentro dela organización.Una tendencia muy clara que seguramente veremos es el hecho de que los CMempezarán a utilizar herramientas de medición pagadas, con las que justificarán lospresupuestos asignados a su área, y las opciones gratuitas servirán para complemen-tar la información en los reportes de actividades. El uso de herramientas de publi-cación será una práctica cotidiana, dejando atrás el posteo desde la página de cadauna de las Redes Sociales.Veremos cómo surgirán para el final del 2011 algunos Community Managers conexperiencia de más de un año en el puesto, que empezarán a compartir learnings ybuscarán aprovechar lo aprendido para lanzar proyectos personales en mediossociales.AudienciaDesde 2007 se empezó a difundir en México el uso de Redes Sociales, pero fue real-mente hasta finales de 2009 y todo el 2010 en que estas lograron penetrar de formaconsiderable en la sociedad, convirtiéndose en un punto de reunión para los usuariosde entre 16 y 55 años, principalmente. Para 2011 se espera un crecimiento sustancialen la cantidad de usuarios de Redes Sociales, principalmente: Facebook, Twitter yYouTube.En el caso de Facebook, el crecimiento en México podría alcanzar los 26 millones deusuarios y, de darse esta situación, estaríamos viendo una penetración de más del70% respecto al número de usuarios de Internet en el país. Por otro lado, YouTube 2

podría rebasar la barrera de los 20 millones de usuarios en el país, conservando eincrementando su liderazgo en sitios de video. En el caso de Twitter, el crecimientopara el final del año podría alcanzar en el país los ocho millones de usuarios, con unaconcentración de más del 70% en tres ciudades principales: DF, Monterrey yGuadalajara1.En el segundo semestre del año habrá en Twitter y Facebook un incremento mayor alo visto previamente, en cuanto al número de usuarios del rango de edades de entre40 a 55 años, como resultado de la difusión en medios masivos como la televisión ydel fenómeno de boca en boca.Otro segmento que verá un crecimiento importante será el de niños de entre 6 y 12años que actualmente participan en plataformas como Club Penguin y en este añoparticiparán en iniciativas impulsadas por Disney, Nickelodeon y Cartoon Network.Dentro de los medios sociales, los blogs verán en 2011 un crecimiento menor al quese vio en los dos años previos, esto debido a que el usuario promedio encontrará mássencillo crear una página en Facebook que en sistemas como Blogger.1 Fuente: Estudio interno de tendencias 2011, Mente Digital.Industria en México.El 2010 sirvió como termómetro para entender el uso de las redes sociales y herrami-entas online. En el caso de las marcas, fueron tan sólo algunas las que se animaron acapitalizar y monetizar estrategias de mercadotecnia a través del Social Media, quizápor temor de no saber cómo manejar las conversaciones (no siempre favorables) quese fueran a generar de su marca o, en contraparte, por no entender el beneficio queles pudiera generar la creación de comunidades que expandieran positivamente elmensaje de su marca.El 2011 será un año en donde todos los actores de las diversas industrias asignaránde forma planificada un presupuesto de participación en el Social Media. Comenzarána generar departamentos dedicados a ello y contratarán servicios profesionales parallevar a cabo dicha tarea. 3

TecnologíaEcosistemas Twitter y FacebookEl ecosistema en las Redes Sociales es el entorno creado por ellas para fomentar laparticipación de desarrolladores externos, en la creación de aplicaciones y juegos quecomplementen y mejoren la experiencia del usuario final.En el caso de Twitter hubiera sido casi imposible el haber crecido en sólo tres años alos niveles en que se encuentra actualmente con alrededor de 200 millones de usu-arios en el mundo y un valor de más de 4,000 millones de dólares, si no contara consu propio ecosistema que le ha permitido la existencia de aplicaciones como Tweet-deck, Übertwitter, Hootsuite, Foursquare y otras más de 300 aplicaciones, que realizanfunciones tan diversas e interesantes que han convertido a esta plataforma de Micro-blogging en la favorita de millones de usuarios.En cuanto a Facebook, veremos cómo el ecosistema creado hace ya más de tres años,en 2011 logrará su punto máximo de participación de desarrolladores externos, incre-mentando con esto la oferta de servicios y opciones con que cuenta en la actualidad.En este año veremos cómo otras redes ya existentes tratarán de imitar este mismoecosistema para hacer más atractivas sus plataformas e incentivar el desarrollo deterceros, pero difícilmente alguna logrará posicionarse como rival de las dos princi-pales. También verán la luz redes sociales de nicho que apelarán a intereses muyespecíficos de diversos sectores de usuarios.GeolocalizaciónSi bien 2010 fue el año de Twitter en México, la geolocalización o Geo Marketingbasado principalmente en tecnología móvil y tecnología GPS podría despuntar eneste 2011; por medio de esta geolocalización podemos encontrar nuevas maneras depotenciar una marca.Lugares como Starbucks , Cinepolis, Librerías, Restaurantes e incluso el STC Metro,hoy por hoy se encuentran en la lista de VENUES más utilizados en plataformas comoFoursquare o Gowalla; estos dos no son los únicos, tan es así que Facebook ya cuentacon la opción de Places que promete estar a principios de este año en México, y hayotras aplicaciones móviles, como FoodSpotting, que buscan compartir experienciasde los usuarios con base en preferencias culinarias. Lo interesante y retador para las 4

marcas será entender cómo explotar estas plataformas que les permita identificar ausuarios específicos, clientes frecuentes, esquemas de lealtad, inteligencia de nego-cio y de mercado, ubicar cuál es el punto de venta con mayor tráfico y por qué, ypoder llevar tráfico de un punto a otro.Si bien el nacimiento de nuevas redes sociales generan la duda a los responsables decada MARCA por no identificar en cuál plataforma deberían estar y su tiempo de reac-ción puede ser determinante para realizar el Branding adecuado en el momento yplataforma idónea, el secreto radicará en la Planeación Estratégica que cada unodesarrolle.Esto desembocará en aplicaciones que permitan publicitar negocios, tiendas, restau-rantes a los usuarios de acuerdo con su localización, haciendo sugerencias más per-sonalizadas que se basen en sus gustos y preferencias almacenadas previamente.Adicionalmente, esto permitirá a los usuarios identificar el punto de origen de infor-mación relevante que ha sido generada a su alrededor (lo mismo noticias que promo-ciones comerciales), como lo pueden ser tweets cercanos y/o ubicación de personasrelacionadas con cada usuario.Realidad aumentadaSi bien el concepto de entrelazar imágenes de video en vivo con fuentes de infor-mación ha estado presente durante los últimos diez años, durante el 2011 se mez-clarán circunstancias definitivas para creer que, aprovechando la madureztecnológica, representará la explosión de la realidad aumentada en el consumidorfinal y el uso masivo.Existen vertientes importantes en el panorama tecnológico el día de hoy que per-miten la explotación de la realidad virtual. Por un lado, el video se ha convertido enun medio de consumo de información masivo y las tecnologías que lo habilitan hanllegado a un punto donde no sólo se logra su generación, reproducción y distribuciónde manera ubicua, sino que ha alcanzado un punto donde también se puede hacer laevaluación y análisis del contenido, pasando de ser un medio cerrado a uno donde esposible entender automáticamente su semántica.Otro factor de éxito para la realidad aumentada radica en los dispositivos móviles; supopularidad y accesibilidad continúan como en los últimos años con una tasa de pen-etración en pleno crecimiento. Dentro de éstos la categoría de smartphones verá unaumento para final de año (se espera que en México, uno de cada cinco celulares seasmartphone) y será la que permita habilitar de mejor manera el escenario de realidadaumentada. 5

Por otro lado habrá una popularización de dispositivos que incluyan localizaciónsatelital (GPS), acceso a internet vía la red 3G o WiFi y cámara integrada.El factor definitivo de éxito de la realidad aumentada estará dictado por el grado deadopción de los dispositivos con capacidad de soporte de las más recientes innova-ciones aquí planteadas, así como la cercanía que generen las aplicaciones con losusuarios no especializados y más enfocados en el mercado masivo.1Datos de acuerdo con Ad Planner (enero 2011)Dispositivos y gadgetsEl año pasado hubo crecimiento importante de la penetración en México de las conex-iones móviles. Se posicionó definitivamente la conexión 3G a través de los diferentesjugadores en el país; Telcel fue líder indiscutible, seguido de Movistar y Iusacell, cadauno con diferentes ofertas en cobertura y velocidad (Fuente: The Competitive Intelli-gence Unit con información de los operadores - Resumen de mercado móvil al primertrimestre del 2010 http://www.the-ciu.net/).Esta lenta pero constante penetración en el mercado ha permitido que diferentesdispositivos anteriormente disponibles sólo en otros países, sea accesible a lapoblación mexicana. Y aunque en un principio la tecnología fue abrazada por earlyadopters y niveles socioeconómicos altos, durante este año se irá popularizando cadavez más el servicio al grueso de la población .Por lo pronto, la tendencia en el 2011 serán más dispositivos alejados de las computa-doras de escritorio o laptops preparados para estar conectados de manera inalám-brica y permanente al internet.TabletasSin duda este será el año de las tabletas; dispositivos móviles muy ligeros, con pantal-las multitáctiles (algunos con teclado de apoyo integrado) y poder de procesamientosuficiente para realizar tareas multimedia con posibilidades interactivas sin prec-edentes. La conexión a internet en estos dispositivos es fundamental, pues buenaparte de las aplicaciones y servicios que ofrecen están ligados a la sincronización conla red, como: la administración de contactos, revisión de correos electrónicos,sincronización de archivos, descarga y actualización de aplicaciones, etc.Con estos dispositivos es importante mencionar que también las redes sociales sonelementos inherentes a ellas. La posibilidad de ver las ligas integradas a dichas actu- 6

alizaciones de forma rápida, hace que las acciones mercadológicas que se quieranrealizar sean pensadas desde su origen para una correcta visualización en las tabletas.Para ello deben considerarse los sistemas operativos que dominarán el mercado y lascapacidades de despliegue de información que cada uno tiene:iOS (Apple) - Actualmente el sistema con más penetración en el mercado debido aque fue la tableta que se lanzó primero.Android (Google) - en su versión 3.0 (Honeycomb) estará listo para ser integrado entabletas. Fuerte penetración por su naturaleza gratuita y sin restricciones en la imple-mentación de aplicaciones.Blackberry Tablet OS (RIM) - sistema operativo que descansa principalmente en eldesarrollo de aplicaciones multiplataforma en Adobe AIRLos dispositivos que probablemente quedarán como líderes en el mercado y a loscuales hay que prestar principal atención en este 2011 son: iPad (v.2 lanzamientoprobable: feb 2011), Samsung Galaxy (ya disponible en el mercado), Motorola Xoom(lanzamiento 1er. cuarto 2011), Blackberry PlayBook (lanzamiento 1er. cuarto 2011).Televisores y dispositivos de videoSi bien lo que más sonó el año pasado fue el lanzamiento de los televisores concapacidades 3D, la tecnología que sin hacer tanto ruido más penetró fue la integraciónde internet en los televisores y en general en los dispositivos con soporte de videoque se conectan a éstos (BluRay, consolas de videojuego, cajas de entretenimiento).El acceso a internet permitirá el uso de video bajo demanda proporcionado actual-mente a través de las computadoras y los navegadores tradicionales. Canales comoYouTube, DailyMotion y contenidos de Videocasts, que basan su premisa en ofrecercontenidos generados por el usuario, ya están disponibles en muchos de estosdispositivos, abriendo un canal muy importante para las marcas en orden a generarvideos con contenidos viralizables pero ahora a través de la televisión.Diferentes redes sociales verticales o Check-in Networks como GetGlue y Miso, quepermiten compartir lo que el usuario está viendo, irán ganando importancia en lamedida en que estas se integren como widgets a los diferentes dispositivos. Por lopronto las redes sociales horizontales más populares (Twitter y Facebook) ya cuentancon widgets que se integran de fábrica en la mayoría de los dispositivos de estacategoría. 7

Para finales de 2011 se estima que la penetración de televisores habilitados para inter-net rondarán los 50 millones de unidades (http://www.isuppli.com/Display-Materials-and-Systems/MarketWatch/Pages/Internet-Enabled-TV-Trumps-3-D-TV-in-2010.aspx),dando una nueva perspectiva al disfrute del entretenimiento televisivo.Por otro lado, aunque el televisor no contara con esa conexión a internet, los disposi-tivos periféricos sí:- Los reproductores de BluRay de última generación vienen con capacidad de conex-ión ya sea a través de WiFi o de Ethernet.- Las consolas de videojuego desde hace varios años tienen la capacidad de conec-tarse a internet, pero con el incremento en la velocidad de la banda ancha aumentanlas posibilidades que tienen, de sólo hacer interacción a través de un juego multijuga-dor, a chatear, bajar actualizaciones y juegos y actualizar estado en redes sociales deforma automática o a solicitud del usuario.- La televisión interactiva a través de cajas de entretenimiento, provistas actualmentepor los servicios de televisión de paga (Cablevisión, TotalPlay) o por proveedorescomo Apple (AppleTV), evolucionarán a lo largo del año, ofreciendo no únicamenteconexión permanente a internet sino widgets que se integren a servicios que involu-cren una interacción en tiempo real con los usuarios y a aplicaciones que permitan alusuario participar en el momento que quiera con sus redes sociales.SmartphonesEl crecimiento en la penetración de estos dispositivos en el mercado mexicano esindiscutible; cada día más gente se decanta por el uso de ellos ya sea por razones pro-fesionales, de comunicación o entretenimiento. Lo cierto es que este rubro muestraun crecimiento notorio año con año. Durante el 2010, la adopción en el uso de móvilesfue del 14% (Fuente: Estudio de consumos de Medios Digitales en México, 2010. Mill-ward Brown México) y se pronostica un posible crecimiento del 24.5% para este año(Pronóstico a nivel mundial. Fuente: Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, IDC).La mejor forma de sacarle provecho a este producto es con un servicio de conexión ainternet ya sea permanente a través de redes celulares o a través de hotspots de WiFi.Con ello se tiene acceso a todos los servicios y sincronización de servicios. Esto abreuna oportunidad vasta para la interacción en el momento que el usuario lo desee através de sus diferentes plataformas de interacción social en la red.Por ello es importante el desarrollo de aplicaciones adecuadas para este tipo dedispositivos que, en un símil con las tabletas, se deberá pensar en el sistema opera-tivo con que cuenten para definir el desarrollo de ellas. Estas aplicaciones tienen el 8

valor agregado de tener una exposición muy bien dirigida a los mercados a los que sedirigen. En México, la facilidad para montar las aplicaciones en las respectivas tiendaspermitirá un crecimiento en el desarrollo de las mismas que podrán estar patrocina-das por diversos sectores comerciales.Los tres sistemas operativos que imperarán durante este año serán: Android, iOS yBlackberry OS.Nuevos JugadoresEmpezarán a aparecer en todo el mundo Redes Sociales de distintos tipos que bus-carán arrebatar una parte del mercado a Facebook y Twitter, pero estas dos seguiránsiendo líderes en sus respectivos nichos.Una de las Redes Sociales temáticas que seguramente dará mucho de qué hablar esQuora, la cual podría llegar en México, para finales de año, a los 500,000 usuarios, conun perfil de entre 25 y 45 años.También en este año veremos la consolidación de las que podrían llamarse Check-inNetworks, que son redes de recompensas virtuales como Miso, Glue y, muy rezagadoen tercer lugar, Tunerfish, en un segmento de 22 a 40 años.Las aplicaciones móviles que aprovechan e interactúan con plataformas como Twittery Facebook verán un crecimiento considerable; las tres que mayor crecimiento ten-drán en el año son: Instagram, Hashable y Path.En México veremos el lanzamiento de dos Redes Sociales: iMeev y iWiks, que bus-carán posicionarse en el rango de 18 a 36 años con un nivel socioeconómico B y C. 9

HerramientasAdministración y publicaciónPuesto que el objetivo de Social Media es la provocación de diálogo y conversaciónentre las comunidades que vamos construyendo, el nivel de participación y mensajesgenerados se incrementa a veces de manera exponencial; por ello resulta compleja laadministración del contenido a publicar y la interacción generada en la conversación.En consecuencia hablaremos de la importancia que tienen las aplicaciones multiplata-forma y multidispositivos que nos ayuden a acelerar y monitorear de forma máseficiente y automatizada dichos procesos.A lo largo del año veremos aplicaciones que afianzarán su posición en el mercadocomo herramientas de publicación inteligente que permitan completar de forma sen-cilla la tarea de publicación, seguimiento y compromiso con las comunidades quevamos construyendo: en los niveles básicos podremos contar con herramientas comoTweetDeck o Hootsuite que cuentan con multicuentas, herramientas colaborativas ymonitoreos básicos de comportamiento.En niveles más profesionales veremos posicionamiento de productos como Objec-tiveMarketer, PeopleBrowsr, Marketmesuite o Radian6 Engagement Console, quetienen costos más elevados pero sus funciones de posteo, monitoreo y fidelizaciónayudan a generar estrategias más completas de engagement.MediciónEn 2011 veremos cómo las herramientas de medición se fusionan con las que realizanla publicación de contenidos con el fin de ofrecer a los Community Managers una solainterfaz para trabajar.La medición en este año se centrará en tres rubros principalmente: Audiencia, Respu-esta y Conversaciones.El CPE o Cost per Engagement se popularizará entre las empresas y agencias comoherramienta de medición en Social Media, impulsado por Twitter que desde 2010 loutiliza para comercializar la plataforma.Dentro de las herramientas que tendrán mayor uso en el país están: Radian6, SocialMetrics, y AlterianSM2 en el mercado de agencias y empresas grandes; Flowtown,SproutSocial y Viralheat en el rango medio de empresas; y por su parte las herrami-entas gratuitas que tendrán más actividad serán TheArchivist y SocialMention. 10

Aplicaciones para marketingLas abundantes y crecientes opciones de distinta naturaleza y propósitos representanun importante obstáculo para las organizaciones en temas de decisión sobre lamezcla óptima de medios. Por esto vale la pena hacer la distinción de opcionesdisponibles para apoyar y potencializar las diversas acciones de la mercadotecniatradicional.Veremos un incremento en la participación de las organizaciones para la implement-ación de herramientas de análisis digital provistas por IBM, Microsoft y Google queno sólo posibilitan un monitoreo y seguimiento puntual sobre el desempeño deestrategias en línea, sino también la opción de generar predicciones e identificar ten-dencias con gran exactitud y en tiempo real gracias a atributos de contexto y locali-zación. Herramientas y metodologías basadas en los conceptos de Semantic Webproveerán de posibilidades avanzadas de segmentación e interacción gracias al usode metadatos (datos que refieren/describen otros datos). La premisa básica esentender el significado y la relación de las palabras, extraer información y traducirlaen inteligencia de negocio. Será una herramienta fundamental para optimizar larelevancia en línea. Por otro lado, Social Search será una herramienta socorrida porlos mercadólogos gracias a búsquedas alimentadas por intereses, gustos y preferen-cias reflejadas en los perfiles de los medios sociales en los que participan, así comolos de su red de contactos. Esto proveerá de verdaderos insights a las organizaciones,para manejar un esquema de personalización masiva de comunicación y oferta deproductos/servicios.Las organizaciones dejarán de emplear los medios digitales únicamente para promo-cionar productos y servicios, y ampliarán su uso a canales de comunicación bidirecci-onales con el fin de interactuar con el usuario. La integración de aplicaciones tradi-cionales como el CRM se fusiona con las tecnologías sociales bajo el concepto deSocial CRM y CX (customer experience management). Las aplicaciones de SocialCRM fomentan la participación de distintas audiencias y dan soporte a procesos demercadotecnia como monitoreo social y desarrollo de producto, a ventas como canalde prospección y seguimiento y a servicio al cliente como mecanismo de retoaliment-ación. Entre los principales jugadores tendremos a Jive Software, Lithium, Right Nowy Radian6, por mencionar a los principales. Siguiendo el ejemplo de Radian6 Engage-ment Console, empresas como SAP, Microsoft y Oracle durante este año incorpo-rarán a sus plataformas de CRM herramientas de monitoreo y administración paraSocial Media. 11

PublicidadComo bien sabemos, la publicidad ha venido empleando hasta este momento elmismo esquema de operación entre los principales actores de la industria y fórmulade difusión durante los últimos 50 años . El proceso de consideración y evaluación deun producto o servicio se ve enriquecido gracias al incremento en número y natu-raleza de los puntos de contacto e interacción entre un consumidor potencial y unamarca. Cada vez con más fuerza lo vemos extendido a ambientes de videojuegos enconsolas, de aplicaciones para dispositivos móviles, de plataformas virtuales, deredes sociales, de comunidades, de foros de discusión, de videos, de blogs y micro-blogs. Este incremento de los puntos de contacto expanden la mezcla de medios demanera significativa, dejando atrás los términos de medios tradicionales (above theline) y medios alternativos (below the line) para darle entrada a los nuevos términos,siendo estos: medios Pagados (canales que una organización contrata, como redespublicitarias), medios Propios (canales que una organización controla, como sitiosweb) y medios Ganados (canales generados por los consumidores, como comuni-dades).El terreno del microblogging ganará atención en el presente año gracias al desarrollode servicios publicitarios, basándose en un modelo principalmente de CPE (costo porEngagement) por medio de la Ad Platform de Twitter. Entre las opciones se tienenTwitts Promovidos, Cuentas Promovidas y Temas de Tendencia Promovidos(#hashtags), los cuales se ven potencializados más allá de las simples búsquedas gra-cias a la asociación de la localización de los Twitts y los intereses de los usuarios(cuentas que sigues), lo que permitirá una publicidad más directa e interactiva. Losservicios se ven extendidos a aplicaciones de terceros, en las cuales los usuariospasan gran parte de su tiempo y representan un punto importante para ofrecer losanteriores servicios, además de probar el servicio de Productos Promovidos. Similara las redes publicitarias, el esquema propone compartir ingresos con sus asociados.Próximamente veremos experimentos en el sentido de la combinación de texto conimágenes y video, lo que mejorará significativamente la experiencia del usuario conla marca.Las empresas están utilizando cada vez más la redes sociales en sus estrategias demercadotecnia y en México ha habido un gran crecimiento en el número de empresasque se atreven a hacer sus campañas dentro de estas y a la vez hay una gran cantidadde casos de éxitos, dato que las empresas tendrán que considerar para el 2011 ya quela publicidad en las redes sociales tomarán un papel esencial ante los anunciantesque deseen llegar a su consumidor final. 12

El 2011 será un año en donde las empresas se enfrentarán a una gran batalla paraconquistar la atención de los clientes. La creatividad y también aquellos que sepanaprovechar las nuevas tendencias como la geolocalización y el marketing móvil seránlos ganadores.ImpactoActivismoCuando en el 2009 se quiso gravar un impuesto sobre el internet en México, un grupode twitteros se movilizó para transportar la huelga online a una protesta en diversospuntos de la Ciudad de México y de la República, logrando llevar la petición al Con-greso, en el que el fallo fue a favor de derrocar la iniciativa del impuesto (el caso#internetnecesario).Al ver el poder de convocatoria y de organización de algunos miembros de la socie-dad civil, en varias ocasiones se ha procedido de manera similar; muchas de ellas, conresultados favorables. Ejemplos de todo tipo sobran, y conforme avanza la adopciónde las redes sociales por parte de los mexicanos, lo cierto es que se ha abierto unnuevo espacio de expresión, aunque serán las voces de pocos los que tengan reso-nancia e impacto real.Lo virtuoso de esta dinámica es que, adicionalmente a la agenda de los mediostradicionales, todos los temas que de alguna manera preocupan o interesan a lasociedad podrán tener cabida en las redes sociales y ser puestos en tela de juicio porparte de los usuarios para su discusión e intercambio de opiniones. Esto permitirá laapertura de un espacio público de réplica y diálogo, en el que incluso llegue a des-dibujarse la frontera entre la ciudadanía y las autoridades, o entre los altos mandosdel poder y la organización civil, logrando una interacción de uno a uno.Muchas veces algunas de las temáticas dialogadas en las redes sociales serán amanera de un mero ejercicio de desahogo; pero otras, serán de la atención públicaque llevará a ejercer presión y que buscará acciones colectivas en pro de un resul-tado. El reto sin duda es lograr hacer que las peticiones trasciendan y lleguen a losoídos correctos para generar la respuesta deseada. 13

En el caso de Twitter, varios de los temas de la agenda pública continuarán apare-ciendo como Trending Topics, generando un eco tan grande que muchas veces resul-tará en un mar de tweets volcados sobre los servidores públicos o los responsables(según sea el tema), lo que los seguirá presionando a dar una respuesta de manerapública. Y este fenómeno continuará creciendo, reformulando el concepto de poder yflexibilizando las vías de comunicación con los altos mandos.Algunas temáticas que seguirán abiertas a la discusión este 2011 será todo lo relacio-nado a la inseguridad en el país, el combate a la injusticia y casos inconclusos hastael momento (asesinato de activistas y periodistas, narcoguerra, elecciones, sólo pormencionar algunos).De esta manera, el año que comienza exige una mayor participación e involucrami-ento en los temas que aquejan a nuestro país. Y ciertamente, es cada vez mayor elnúmero de personas que se suman a las acciones civiles colectivas a nivel online. Lasredes sociales se reinventan cada día y nuestro país también… y los puntos de con-vergencia se mantendrán dinámicos y en constante evolución que, con suerte, estarásiempre encauzada hacia miras de lograr progreso y una transformación de raíz.Integridad de la informaciónEl cúmulo de información derivado de las redes sociales, al menos en México, halogrado trascender y en ocasiones superar a los medios tradicionales, permitiendotirar las barreras tecnológicas y migrando de lo online a un ambiente terrenal físico,palpable. En muchos casos ha sido de vital importancia y ayuda; pero en muchosotros, ha generado un gran eco de desinformación que varias veces ha resultado per-judicial.Las redes sociales han ayudado a difundir en tiempo real toda la informaciónde lo que va sucediendo en nuestro país y en todo el mundo; muchas veces en la prisapor querer dar la primicia, tanto personas como medios, han liberado noticias sinantes tener la precaución de confirmar la veracidad de sus fuentes, incluso han sidolos líderes de opinión quienes las publican, y que por llevar ese protagonismo, hanliberado notas falsas. 14

Esto abre el debate sobre la proliferación del “periodismo digital”, en el que la may-oría cuenta con un celular con acceso a internet y la posibilidad de subirlo inmediata-mente a las redes, que la convierte en una especie de “Reportero Ciudadano”, que nonecesariamente hará periodismo en el sentido estricto de la palabra, pues faltará laprecisión y formación profesional propia de quienes se dedican a ello.Para muchas personalidades públicas (desde políticos hasta figuras del espectáculo)fue una lección el darse cuenta que tener presencia en redes sociales no es cosa dejuego; mucho depende de la madurez y en ocasiones hasta de una estrategia muybien planeada para saber enfrentarse a todo lo que conlleva abrirse a la audiencia. Yla tendencia que despunta fuerte para este 2011 es la cita de las redes sociales deestas personalidades por parte de los medios de comunicación como complemento alas fuentes oficiales de información.Adicional a esto, encontramos que ahora hay usuarios en la vida social, política ycotidiana del país que se consideran líderes de opinión. Y estos miembros de la comu-nidad son los que, con sus aportaciones a nivel online, complementan la informaciónde los medios masivos de comunicación, convirtiéndose en figuras que estáncobrando cada vez mayor peso y relevancia.El desafío que se marca claro para este 2011 es, por parte de los medios decomunicación, una mejor filtración de contenidos ahora que están integrando lasredes sociales a su dinámica diaria, y pugnar por lograr llegar a una etapa de madura-ción de ellos, asegurándose en todo momento que previamente hayan pasado por unriguroso filtro y depuración antes de publicarlos. Y por parte de la sociedad, el retoserá establecer un criterio propio y una administración de su información que le per-mita equilibrarse y lograr una desaturación entre tanta información (tarea cada vezmás compleja). 15

AutoresGuillermo Perezbolde @Gpbolde Ana Lorena Martínez @anagalletaEs Director de Marketing interactivo en Mente Profesional de la industria de la música, suDigital, fundador de Entrecreativos.com, inmersión en el área del marketing onlinedirigió el estudio "Twitter en México 2010 y comienza al trabajar para Warner Music México,2011", escribe una columna en la Revista elaborando estrategias online para sus artistas yMerca 2.0, es miembro del comité del Social posteriormente para una decena de marcasMedia club de México y dirige el grupo de mexicanas en la agencia Rancho Digital dondeMarketing en el mismo, es Vicepresidente labora en la actualidad. En paralelo, hoy en día seadjunto del comité de Marketing de la AMIPCI encuentra trabajando en el desarrollo de nuevosy Speaker internacional. modelos de negocio para artistas independientes emergentes.Juan Carlos Diaz Bilbao @jcdbilbaoEs emprendedor y mercadólogo del sector de Alfonso Muñoz @ponchomunozTecnologías de la Información y Comunica- Amante del aprendizaje continuo, emprende-ciones. Experiencia principalmente en desar- dor e inquieto, experiencia y desarrollo enrollo de negocios para micro, pequeñas ymedianas empresas de México y Latinoamé- tecnologías de información por más 17 años,rica. Fanático de la tecnología y su impacto en en diferentes industrias, manufacturera,los negocios. Obsesivo enfoque en el mercado financiera y medios masivos. Apasionado dey la transformación del mismo. Analista de la mercadotecnia. Analista y consultor obse-cadenas de valor y ecosistemas de negocio. sionado en compartir su conocimiento con elGenerador de inteligencia de mercado. Actual- sector empresarial.mente colabora en Invertzio, compañía quebrinda soluciones de tecnología y negocios, dela cual es fundador. Alfonso Becerra Cid @abcerra Entusiasta del comportamiento social, las interacciones con clientes y la tecnología. SeErnesto Bañuelos Bermúdez @velvorExperto por más de 10 años en la implement- ha desempeñado como consultor en projec-ación de soluciones tecnológicas, desarrollos tos de colaboración y centros de contacto,web y mercadotecnia y publicidad en línea con 10 años de experiencia en el medio,para el sector comercial. Socio fundador de llevándolo a impartir platicas y conferenciasBitlab interactive y posteriormente consultor en México y el extranjero. Colabora actual-en desarrollo e implementación. Apasionado mente en Cisco como especialista ende los gadgets y las nuevas tecnologías y Customer Collaboration.melómano de corazón. Actualmente es ProjectManager en Denumeris Interactive.Pablo Centineo M. @PabloCentineoApasionado investigador del Marketing en el Diseño de portada: Guillermo PérezboldeSocial Media. Emprendedor, con proyectos en Diseño editorial: Mente Digitalel campo de las energías renovables y con Corrección de estilos: Lina Rodríguez y E.experiencia en Relaciones Publicas y ventas. BañuelosActualmente dirige el Grupo de Investigaciónde Marketing en la Unidad de InvestigaciónGIRO de la Universidad Panamericana. 16

www.socialmediaclub.mxTwitter: @smcmxMKT

http://emisordigital.bligoo.com	738
http://socialmediaclub.mx	345
http://entrecreativos.com	343
http://www.juancoccaro.com	153
http://invertzio.com.mx	21
http://flavors.me	12
http://admonkeys.wordpress.com	11
http://www.emisordigital.bligoo.com	2
http://webcache.googleusercontent.com	2
http://www.slideshare.net	2
http://posterous.com	1
http://twitter.com	1
http://paper.li	1
http://jesushoyos.posterous.com	1
http://www45.jimdo.com	1

Tendencias 2011 Social Media Marketing

by Guillermo Perezbolde V on Feb 01, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

15 Embeds 1,634

Statistics

Tendencias 2011 Social Media Marketing — Document Transcript