Primer Informe Anual 2010/2011 de la Defensoría de los Vecinos
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Primer Informe Anual 2010/2011 de la Defensoría de los Vecinos

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PROLOGO

I-MARCO INSTITUCIONAL.-

Defensoría como Organismo de Garantías y protección de Derechos

Autonomía funcional

Autarquía financiera

Legitimación y atribuciones

Competencia material y territorial

II-RELACIONES INSTITUCIONALES.-

Incorporación de la Defensoría a ADPRA (Asociación de Defensores del Pueblo de la Argentina

Firma de ACUERDO MARCO con Defensoría del Pueblo de la provincia de Corrientes

Participación del Defensor de los Vecinos en Asamblea de la Asociación de Defensores del Pueblo de la República Argentina

Participación del Defensor de los Vecinos en la reunión del Consejo Directivo de ADPRA

III-GESTION INSTITUCIONAL.-

Reclamos de carácter Institucional

Expedientes de carácter Institucional

Reclamos Servicios Públicos (Luz, Agua, Telefonía)

Reclamos ante INVICO

Defensa de los Consumidores y Usuarios

IV-ACCESO A LA INFORMACION COMO DERECHO DEL CIUDADANO.-

Acceso a la Información como Derecho Humano

Comunicación Institucional

Estadística

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Primer Informe Anual 2010/2011 de la Defensoría de los Vecinos Primer Informe Anual 2010/2011 de la Defensoría de los Vecinos Document Transcript

  • PRIMER INFORME ANUAL2010/2011.-Defensoría de los Vecinos Goya. Protege y GarantizaDerechos.-Dr. MARIANO HORMAECHEADefensor de los Vecinos.-
  • RESOLUCIÓN Nº 1432. DESIGNACION DEFENSOR DE LOS VECINOS GOYADEL DR. MARIANO HORMAECHEA.- Dr. Mariano Hormaechea, Lic. Francisco Ignacio Osella (Intendente) y Dr. Diego Goral (Secretario de Gobierno)
  • PRIMER INFORME ANUAL 2010/2011 DE LA DEFENSORIA DE LOS VECINOSDE LA CIUDAD DE GOYA, CORRIENTES.PROLOGO………………………………………………………………………….. 1I-MARCO INSTITUCIONAL.-• Defensoría como Organismo de Garantías y protección de Derechos…………….. 2• Autonomía funcional………………………………………………………………. 3• Autarquía financiera……………………………………………………………….. 3• Legitimación y atribuciones……………………………………………………….. 4• Competencia material y territorial…………………………………………………. 4II-RELACIONES INSTITUCIONALES.-• Incorporación de la Defensoría a ADPRA (Asociación de Defensores del Pueblo de la Argentina…………………………………………………………………..……… 5• Firma de ACUERDO MARCO con Defensoría del Pueblo de la provincia de Corrientes …………………………………………………………………………………….. 7• Participación del Defensor de los Vecinos en Asamblea de la Asociación de Defensores del Pueblo de la República Argentina…………………………………………….. 8• Participación del Defensor de los Vecinos en la reunión del Consejo Directivo de ADPRA…………………………………………………………………………… 12III-GESTION INSTITUCIONAL.-• Reclamos de carácter Institucional……………………………………………….. 14• Expedientes de carácter Institucional…………………………………………….. 19• Reclamos Servicios Públicos (Luz, Agua, Telefonía)...………………………….. 22• Reclamos ante INVICO………………………………………………………….. 35• Defensa de los Consumidores y Usuarios………………………………………... 36IV-ACCESO A LA INFORMACION COMO DERECHO DEL CIUDADANO.-• Acceso a la Información como Derecho Humano……………………………….. 39• Comunicación Institucional……………………………………………………… 41• Estadística……………………………………………………………………….. 42
  • PROLOGO.- La creación de la Defensoría de los Vecinos representó un importante aporte a lacalidad Institucional en nuestra ciudad de Goya. La incorporación de la misma por laConvención Constituyente del año 2010 en el Art. 145 de nuestra Carta OrgánicaMunicipal ha venido a llenar un espacio de gran importancia para los Vecinos de nuestraciudad, los cuales se encontraban desamparado en la protección de sus derechos comociudadanos. En consecuencia, la labor y fin primordial que pretende esta Defensoría es que elVecino sienta que existe un Órgano que los recibe y los acompaña en la defensa yprotección de sus derechos. Para ello, el Defensor de los Vecinos debe cumplir su funciónrecepcionado las quejas y reclamos en un marco de colaborador crítico del buenfuncionamiento de los Órganos Estatales Municipales y Órganos/Empresas que brindanServicio Públicos, no solo controlando sino que también en la construcción de una culturade cooperación, de dialogo y mediación. Cabe destacar que nuestra Defensoría se encuentra en una etapa fundacional lacual conlleva un tiempo dedicado a la estructura organizativa, esto implica haber logradoun espacio físico para su funcionamiento (hoy la Defensoría funciona en un espaciocedido por el Municipio en calle San Martín N° 550 de nuestra ciudad), designación depersonal, mobiliario, puesta en funcionamiento y logística operativa para el mejordesenvolvimiento de la Institución. Por ello, teniendo en cuenta alguna de las características como objetivos y finesque la Defensoría de los Vecinos sigue, y en concordancia con lo establecido en nuestraCarta Orgánica Municipal y la Ordenanza N° 1.556, las cuales determinan la misión yfunción de la Defensoría de los Vecinos de nuestra Ciudad, constituyendo este documentoun instrumento de Información para todos los ciudadanos, cumplo en presentar elsiguiente informe de lo realizado durante el año 2010 y 2011. Que en él se sintetiza todos los logros alcanzado por este Organismo que presido.Aquí están resumidos todos los reclamos hechos, acuerdos firmados, gestionesinstitucionales realizadas, así como también las jornadas en la cual he participado comomedio de perfeccionamiento para la mejor defensa, garantización y protección de losderechos de los Vecinos de nuestra ciudad de Goya. Dr. Mariano Hormaechea Defensor de los Vecinos de la Ciudad de Goya – Corrientes.-
  • I-MARCO INSTITUCIONAL.-DEFENSORIA COMO GARANTIAS Y PROTECCION DE DERECHOS.- El Defensor de los Vecinos es un organismo constitucional que tiene comofunción primordial garantizar el ejercicio de los derechos de los ciudadanos de la ciudadde Goya. Es una herramienta establecida en beneficio de las personas, que actúa a suservicio en la protección de sus derechos y enriqueciendo a la Administración Pública,para que respete los mismos. Luego de la incorporación de esta figura en el año 2010 a nuestra Carta OrgánicaMunicipal en el Art. 145, el mismo merece un especial análisis. Esto ya que no solo debeser entendido como un organismo de control típico, sino que se le debe dar un rolpreponderante en materia de garantías del ejercicio de los derechos que allí consagran, sindescuidar sus facultades de contralor para el cual está facultado. En este sentido, este órgano unipersonal, en calidad de comisionado de lasoberanía popular, asume la defensa de tales derechos, convirtiéndose en el mejorinstrumento de garantía para la efectiva vigencia de los mismos. De ello, se deriva que la tarea primaria encomendada a esta figura es ser un órganode garantías y en forma concomitante un órgano de control, donde prevalece la relacióndel Defensor con la sociedad y sus problemas, y su experiencia en la defensa de losderechos del ciudadano. En base a las pautas internacionales aprobadas por la Asamblea de la ONU, en losdenominados principios de París, podría definirse a la Defensoría de los Vecinos comouna institución de garantías, a la vez que un organismo de control. Por lo tanto, el control que se ejerce, basado en la investigación de los hechos quese reclaman, no esta dirigido en su esencia, o como meta finalista, a denunciar la conductade los funcionarios, Empresarios, Comerciantes, Empleados, etc., sino a identificar lascausas que llevan a la vulneración de un derecho, señalarlas y encontrar los caminos paragarantizar su libre ejercicio, en una función eminente de contralor. Por ello, debe resaltarse que la razón de ser del Defensor son los derechos y no laimpropia actuación de los funcionarios. Cuando los derechos están en riesgo, negados,vulnerados o debilitados, es obligación de este órgano realizar la denuncia, informar,recomendar o mediar entre las partes según sea el caso. Este no CONTROLA de por sí la legalidad de la actuación de la administraciónEstatal, de Servicios Públicos o Defensa del Consumidor como lo hacen otros órganosConstitucionales, sino que actúa en tanto aquella afecta derechos.
  • El objetivo natural del Defensor de los Vecinos es el control de la administraciónpública, sumándosele la supervización de las empresas y órganos que brindan losservicios públicos en su territorio, no significando esto que esté entre sus facultadesimponer coercitivamente sus opiniones, anulando o modificando actos, reglamentos oleyes. Los reclamos de los vecinos se dirigen hacia los hechos u omisiones de laadministración, órganos y empresas/comercios. Ante ello, el control que el Defensor deberealizar no son típicamente un control de legalidad, sino que debe utilizar técnicas másnovedosas que en ocasiones pueden resultar más eficientes que la coacción característicade la función jurisdiccional. Así, su control será externo y administrativo, ya que si bienno opera como vigilancia ni inspección para verificar si una conducta vulnera una norma,puede realizar recomendaciones para exigir el cumplimiento de la ley, cuyoincumplimiento acarreará responsabilidades legales o políticas a través de sancionesmateriales aplicables al funcionario o mediante su inclusión en el informe que rige lasdisposiciones de nuestra Carta Orgánica. Una forma de llevar adelante dichos objetivos de garante de derechos económicos,sociales y culturales, el Defensor de los Vecinos debe realizar el monitoreo de lasactividades que están dentro de su función para que estos no incurran en incumplimientosde sus obligaciones. En síntesis, el Defensor de los Vecinos se erige en un colaborador crítico de laadministración Municipal y de Servicios Público, además de las otras funciones que estándentro de su competencia.AUTONOMIA FUNCIONAL. El Art. 145 y concordantes de la Carta Orgánica Municipal faculta al Defensor delos Vecinos de caracteres propios de autonomía funcional. En este sentido, como funcionario estatal, no gubernamental, el Defensor de losVecinos se desempeña en el ámbito de la estructura del estado Municipal encontrándosesubordinado a las obligaciones de todos aquellos que ejercen cargos representativos. Estafunción es asimilable a los órganos “extrapoder” reconocidos por nuestra Carta Orgánica. Esta se asemeja a las Defensorías del Pueblo Nacionales y Provinciales quetambién se sitúan fuera de la esfera del Poder Ejecutivo, y se las dota de autonomíafuncional para que de ese modo puedan focalizar su rol de control y garantía de derechosen forma separada de la función que ejerce el Poder Ejecutivo Municipal.Teniendo en cuenta lo dicho, y desde la condición de “Organo Extrapoder” se puededeterminar que la Defensoría no integra la Administración Pública Municipal, sino que
  • forma parte de un sistema de órganos extrapoderes creados por el constituyente con elobjetivo de controlar y garantizar derechos de los ciudadanos. Esta autonomía de funcionamiento se materializa a partir de que el organismo esunipersonal, no depende de otra autoridad, tiene una ordenanza específica que reglamentasu funcionamiento y en nuestra ciudad el mismo es elegido a través del voto directo de losvecinos.AUTONOMIA FINANCIERA.-ART. 145 CARTA ORGANICA MUNICIPAL: “…el Defensor de los Vecinos goza deAutarquía Financiera…”ORDENANZA 1556 REGLAMENTO DE LA DEFENSORIA ART.1: “…ElDefensor de los Vecinos es un Organo unipersonal y extra poder. Goza de plenaautonomía funcional y autarquía financiera…”.-LEGITIMACIÓN Y ATRIBUCIONES.- Tal como lo dispone nuestra Carta Orgánica Municipal, en los Arts. 149, 150 y 151,estos le otorgan a la figura del Defensor de los Vecinos una competencia de carácter ampliopara actuar tanto en defensa de los derechos individuales como colectivos; frente a hechos uomisiones no solo de la Administración Municipal, sino que también de los entesdescentralizados, empresas del estado y concesionarias de los servicios públicos. “Su misiónno es solo controlar sino, básicamente la de defender”, esto lo hace por ejemplo realizandoacciones preventivas, proponiendo recomendaciones, confeccionando informes públicos,aconsejando modificaciones de políticas de gestión, de procedimientos administrativos,presentando proyectos de ordenanzas y/o proyectos de modificaciones de las mismas.Asimismo, y ante la carencia de coactividad, puede interponer denuncias y/o iniciar procesosadministrativos.COMPETENCIA MATERIAL Y TERRITORIAL.- Artículo 150: Tiene facultades de investigación en todo aquello que es de sucompetencia y las autoridades y prestadores de servicios públicos están obligados a brindarlecolaboración con carácter preferente. Artículo 151: Tiene legitimación procesal en el ámbito administrativo municipal.Cuando fuere necesario ocurrir ante los Tribunales Provinciales o Nacionales podrá solicitar a
  • los Defensores del Pueblo de la Provincia o de la Nación, según corresponda su intervención atal efecto, en razón de ser quienes poseen legitimación procesal constitucionalmente acordadaante los mismos.Puede presentar proyectos de Ordenanza ante el Honorable Concejo Deliberante y, en general,proponer el dictado de normas ante todos los órganos municipales.
  • II-RELACIONES INSTITUCIONALES.EL DOCTOR MARIANO HORMAECHEA, DEFENSOR DE LOS VECINOS DEGOYA, FORMÓ PARTE DEL PRIMER PLENARIO DE LA ASOCIACIÓN DEDEFENSORES DEL PUEBLO DE LA REPÚBLICA ARGENTINA (ADPRA). ELENCUENTRO SE REALIZÓ EN LA CAPITAL DE LA PROVINCIA DE BUENOSAIRES Y GOYA QUEDO INCORPORADA COMO MIEMBRO PLENO DE LAASOCIACIÓN. La Defensoría de los Vecinos de la Ciudad de Goya participó del primer Plenario de laAsociación Defensores del Pueblo de la República Argentina (ADPRA) realizado en la ciudadde La Plata el 10 y 11 de Marzo de 2011. El mismo fue organizado por la Defensoría delPueblo de la Provincia de Buenos Aires a cargo del doctor Carlos E. Bonicatto. Entre los temas abordados, el más importante para nuestra ciudad fue la incorporacióna ADPRA de la Defensoría de Goya, creada a principios del 2010 a través de la reforma de laCarta Orgánica Municipa.
  • La misma situación se vivió con la Defensoría de Ituzaingó y su titular, el profesorAníbal Verón. De esta manera y luego de su aprobación, la Defensoría de Goya ha quedadocomo miembro pleno de la Asociación Defensores del Pueblo de la República Argentina(ADPRA).RECONOCIMIENTO PARA GOYA.- Este reconocimiento reviste gran importancia para la Defensoría de Goya ya que apesar de este un organismo con apenas un año de funcionamiento, formar parte de ADPRA,permite tener un gran respaldo a la figura del Defensor de los Vecinos a nivel nacional, tenervos y voto en la Asamblea en la cual se debaten problemáticas comunes que se dan en todaslas ciudades de nuestra país, así como también tener asistencia y asesoramiento para elreclamo de los Vecinos de nuestra Ciudad. Entre otros temas que figuraron en el orden del día, se trataron cuestiones relacionadascomo Trabajo no registrado, Trabajo Esclavo, Trata de Personas, así como también sobre lafalta de regulación de Fertilización Asistida.BLOQUE REGIONAL.- Por otro lado, la Defensoría de la ciudad de Posadas, miembro hace largo tiempo deADPRA, volvió a participar de las actividades. De esta forma, y por iniciativa de Corrientes,se busca conformar y darle fuerza a un bloque regional de Defensores, que puedan trabajar lasproblemáticas comunes teniendo activa participación a nivel nacional y Consiguiendo elapoyo para el litoral argentino. En tal sentido la Defensoría de la Ciudad de Goya ha comprometido su participaciónpara la conformación de dicho bloque. Cabe resaltar también que en paralelo, se llevó a cabo una jornada de capacitaciónrelacionada a la violencia de género y los derechos de la mujer. De la misma estuvoparticipando la Defensoría de Goya. Hay que tener en cuenta que son muy importantes lascapacitaciones relacionadas a estos temas ya que la Provincia de Corrientes tiene un altogrado de violencia familiar y principalmente hacia la mujer. Durante el mismo se resolvió instar al Poder Legislativo del Chaco a designar untitular para esa función. Por ello, ADPRA, decidió mediante una resolución, exhortar tanto a la Legislaturaprovincial como al Concejo Deliberante de Resistencia a que realicen la elección del Defensordel Pueblo provincial y municipal. Para ello se ha encargado a Griselda Méndez, Defensorade los Vecinos de la Ciudad de Corrientes, a conformar una comisión de Defensores de estaparte del país, que incluya a Misiones, Corrientes, Entre Ríos, en la cual está incluida laDefensoría de Goya.
  • Estos organismos serán los encargados de gestionar las audiencias correspondientespara poder entregar las notas enviadas por la Asociación, con el pedido correspondiente.FIRMA ACUERDO MARCO DE COOPERACION ENTRE DEFENSOR DELPUEBLO DE CORRIENTES Y LA DEFENSORIA DE LOS VECINOS DEGOYA.- Dr. Mariano Hormaechea (Defensor de los Vecinos Goya), Ignacio Osella (Intendente) y el Dr. Miguel Alegre (Defensor del Pueblo de la Prov. de Corrientes). Firma Acuerdo Marco. El Defensor de los Vecinos de Goya firmo el viernes 4 de Noviembre de 2011 unAcuerdo Marco de Cooperación y participación en pos de la defensa de los derechos de losciudadanos con el Defensor del Pueblo de la Provincia de Corrientes Dr. Miguel Alegre. Los firmantes se comprometieron así a trabajar de manera articulada y recíproca entodo aquello que apunte a la defensa de los derechos de los ciudadanos correntinos, y para elloera necesario establecer lazos de cooperación mutua en los temas que hacen al interés de lasinstituciones participantes. “Es algo que ya lo veníamos haciendo, y este acuerdo le da unmarco de institucionalidad a todas las acciones que de ahora en más encaremos en conjunto”resaltó al respecto el Ombudsman correntino. Por su parte, el defensor de los vecinos de Goya, Mariano Hormaechea destacó que larúbrica de este convenio le permitirá, en caso de serle necesario, solicitar al Defensor delPueblo de la Provincia la colaboración para tener la legitimación procesal que le permitallevar adelante acciones ante la Justicia. “Desde un primer momento el doctor Alegre mebrindó todo su apoyo y colaboración, y descuento que seguiremos en esta senda de trabajo”,resaltó el Defensor de los Vecinos de Goya.
  • Sobre ese aspecto, uno de los principales puntos que introduce acuerdo apunta a lograrel cumplimiento del artículo 151 de la Carta Orgánica Municipal, lo que permitirá dejarabierta la vía de presentación de acciones judiciables dentro de la Defensoría de los Vecinosde Goya, a través de la colaboración del Defensor provincial, que ya cuenta con legitimaciónprocesal acordada constitucionalmente. También el intendente Osella remarcó en la oportunidad que la firma de este acuerdo“es muy importante para fortalecer las instituciones democráticas y seguir mejorando lacalidad institucional de nuestro Municipio” y también se ocupó de destacar la relevancia de laincorporación del artículo 151 de la Carta Orgánica de Goya, porque “un Defensor de losVecinos sin legitimación procesal, estaría limitado en sus funciones. Finalmente, Alegre recordó que esta fue su “primer visita a Goya como Defensor delPueblo, y nos satisface poder estrechar vínculos con esta ciudad, como lo venimos haciendocon otros gobiernos comunales, para que se entienda que el rol de esta institución es colaboraren pos de darle soluciones a la gente en sus problemas cotidianos”. Respecto de lalegitimación procesal para impulsar juicios, Alegre se mostró más a favor de resolver losproblemas por la vía del diálogo. “La búsqueda de consenso y la mediación son herramientasque hasta ahora nos dieron frutos. La judicialización de los conflictos debe ser la últimainstancia” aconsejó.DEFENSOR DE LOS VECINOS DE LA CIUDAD DE GOYA PARTICIPO ENJORNADAS REALIZADAS EN LA CIUDAD DE CORRIENTES.- El Defensor de los Vecinos de Goya, doctor Mariano Hormaechea, asistió a unaJornada de Capacitación y Concientización Ciudadana realizada en Corrientes.
  • Del encuentro tomaron parte Defensores del Pueblo de distintas ciudades deArgentina. En la Ciudad Capital se realizó el pasado viernes la 1ra Jornada deCapacitación y Concientización Ciudadana a cargo de la Defensoría de los Vecinos de laciudad de Corrientes. La misma se llevó a cabo en la sede del Colegio de Abogados y contó con un granmarco de público donde se trataron las temáticas relacionadas a la vivienda como un biensocial y derecho constitucional y la institucionalidad de las defensorías locales. El eventotuvo a disertantes de todo el país y de un alto prestigio.La Defensoría de los vecinos de Corrientes, conducida por Griselda Méndez Lizarro,inauguró el ciclo de jornadas de capacitación y concientización ciudadana que se llevaráadelante durante todo el año. En esta primera oportunidad se abordó el problema de la vivienda en nuestro país.En el mismo se destacaron las ponencias de la Jueza Civil y Comercial nº 6, Dra. MaríaIsabel Grillo y el constitucionalista Dr. Héctor Giménez. De dicho panel tambiénparticiparon la Sra. Ana Ayala, relatando su larga experiencia al frente de la defensa de laasociación de deudores hipotecarios y el Defensor del Pueblo de Santiago del Estero, Dr.Martin Díaz Achaval quien se refirió a un caso particular en la defensa de la tierra. El otro tema abordado en la jornada fue la institucionalidad de las defensoríaslocales. Para el mismo, el Lic. Juan José Dutto, Defensor del Pueblo de Neuquén yPresidente de la Asociación de Defensores del Pueblo, dio un panorama de su experienciaal frente de una Defensoría Municipal. Además la Dra. María Sandra Sotelo, especialistaen Derecho Municipal, abordo la temática desde la perspectiva jurídica dando unaexcelente exposición.DEFENSORES DE TODO EL PAIS.- Cabe destacar que para esta oportunidad estuvieron presentes Defensores de todoel país. Más allá de los que participaron en los paneles se destacó la presencia delDefensor del Jujuy, Víctor Galarza, el de Santa Fe, Dr. Edgardo Bistoletti, de lalocalidades bonaerense de Escobar y La Matanza, Dras. Rocío Fernández y SilviaCapristo y el Defensor adjunto de Paraná, Prof. Pablo Donadío, Defensor de los Vecinosde la ciudad de Goya Dr. Mariano Hormaechea, entre otros. Para esta primera jornada, se contó con la presencia de un gran marco de público,destacándose la participación de jóvenes en el salón auditorio. Cabe destacar también quela jornada estuvo acompañada por funcionarios municipales y provinciales teniendo encuenta la magnitud e importancia del evento. “Es importante que la ciudadanía participe en este tipo de eventos y conozca másen profundidad sobre sus derechos y mecanismos de reclamos” destacó la Defensora
  • Griselda Méndez al mismo tiempo que destacó “contamos con la presencia de disertantesde gran nivel académico y por suerte los correntinos acompañaron a la iniciativa”.-EL DEFENSOR DE LOS VECINOS DE LA CIUDAD DE GOYA PARTICIPO ENEL II PLANARIO DE ADPRA LLEVADO A CABO EN SANTIAGO DELESTERO. El Defensor de los Vecinos de la ciudad de Goya ha participado en formaconjunta con el Defensor del Pueblo de la Provincia de Corrientes Dr. Miguel Alegre y laDefensora de los Vecinos de la ciudad de Corrientes Griselda Mendez en el II Plenario deADPRA llevado a cabo los días 7 y 8 de Julio en la ciudad de Santiago del Estero. Entre los diversos temas tratados, el principal fue la de reelegir las autoridades dela entidad. Cabe mencionar que el Defensor de la Provincia de Buenos Aires, CarlosBonicatto será el próximo presidente, mientras que el Dr. Martín Díaz Achaval, Defensorde Santiago, quedo establecido como vice. La Defensoría de Goya, la cual viene trabajando dentro de esta Asociación enforma conjunto con los Defensores del NEA, a logrado que la Defensora Mendez de laciudad de Corrientes sea electa Vice-Presidenta 1º de la Asociación. Esto es muyimportante para nuestra zona ya que es la primera vez que Corrientes tiene unrepresentante dentro de ADPRA, logrando además con esto tener mayor presencia yparticipación dentro del mismo. Cabe resaltar que la distribución de cargos seconfeccionó de forma totalmente federal, dándole lugar a todas las regiones del paísmientras que, en años anteriores, las provincias más importantes del país polarizabanposiciones de conducción. Por otro lado el Dr. Hormaechea junto a la Defensora de la ciudad Posadas y supar de la ciudad de Corrientes, acompañaron el reclamo presentado por el Dr. Alegrereferido a la falta de combustible en la región. Por esto, la Asociación reclamara ante elPoder Ejecutivo Nacional enviando una resolución, solicitando que arbitre todos los
  • medios necesarios, previstos en la legislación vigente, con el objetivo de garantizar lacorrecta distribución de combustible a todas las provincias. Entre otras de las cuestiones, se ha vuelto a plantear como representantes del NEAla creación de delegaciones de la Defensoría de la Nación en nuestra provincia la cual esde vital importancia para todos los correntinos ya que se podrán realizar todos losreclamos de carácter federal sin la necesidad de trasladarse hasta la Capital Federal.PARTICIPACION DEL DEFENSOR DE LOS VECINOS EN PLENARIO DE ADPRA. Defensor de los Vecinos Goya Mariano Hormaechea y Def. del Pueblo de la Prov. Buenos Aires y Presidente de ADPRA Carlos E. Bonicatto.
  • Jornadas de la Federación Internacional del Ombudsman (FIO) erradicación de la Violencia contra la Mujer.- El Defensor de los Vecinos de Goya, Mariano Hormaechea, participó el pasado martes22 hasta el viernes 25 de Noviembre, en la ciudad de Buenos Aires, de dos actividadescentrales para el desempeño de los Ombudsman de todo el país: la tercera y última sesiónplenaria de la Asociación de Defensores del Pueblo de la República Argentina (Adpra), y laXVI Asamblea General de la Federación Iberoamericana de Ombudsman (FIO), que se llevanadelante en la sede de la Defensoría porteña. “La temática predominante en la mayoría de las ponencias, debates y jornadas detrabajo desarrolladas en estos días estuvieron vinculadas a las medidas que cada región evalúay plantea como propuesta para erradicar la violencia contra las mujeres, niños y niñas y laperspectiva de género como mirada transversal a otras problemáticas, así también seexpusieron las distintas formas de confección de Informes Defensoriales que cada Instituciónrealiza."
  • DEFENSOR DE LOS VECINOS GOYA PARTICIPO EN CESION CONSEJODIRECTIVO ADPRA.-
  • El viernes 26 de Agosto de 2011 el Defensor de los Vecinos de la Ciudad de Goya, Dr.Mariano Hormaechea participó de la Reunión del Consejo Directivo de ADPRA realizado enla ciudad de Corrientes Capital. Entre las actividades realizadas los defensores de todo el país fueron recibidos en laLegislatura Provincial por el Vice-Gobernador y Presidente de la Cámara de Senadores de laprovincia Pedro Bralliard Porccard el Presidente de la Cámara de Diputados Pedro Cassani yotros Legisladores. Posteriormente se realizaron similares actividades en el Concejo DeliberanteCapitalino, donde los mismos fueron recibidos por la Presidenta la concejal Miriam Coronel ylos ediles José Ramírez Alegre y Juan José Marum. La actividad central de la Jornada tuvo lugar en costanera sur donde los integrantes deADPRA -que fueron elegidos en el último plenario nacional realizado en julio pasado enSantiago del Estero-, desarrollaron un temario que abarcó temáticas comunes como laprotección del medio ambiente y los recursos naturales, las comunicaciones, telefonía móvil yfija, la protección de datos sensibles y la red de discapacidad de ADPRA, entre otros temas. Participaron de la reunión el Defensor del Pueblo de Corrientes Dr. Miguel Alegre, laDefensora de los Vecinos de la ciudad de Corrientes, Griselda Méndez Lizarro, el Defensorde los Vecinos de la ciudad de Goya Dr. Mariano Hormaechea, el Defensor del Pueblo de laProvincia de Buenos Aires, Dr. Carlos Bonicatto, el Defensor del Pueblo de Santiago delEstero Dr. Martin Díaz Achaval, el Defensor del Pueblo de la Provincia de Formosa Dr. JoséLeonardo Gialluca, el Defensor del Pueblo de la ciudad de Paraná Dr. Luis Garay, el Defensordel Pueblo del Chaco Gustavo Corregido, el Defensor del Pueblo de Neuquén Ricardo Riva yel Defensor del Pueblo de la ciudad de La Banda (Sgo. del Estero) Eduardo Carabajal.
  • III-GESTIONES INSTITUCIONALES.-RECLAMOS DE CARÁCTER INSTITUCIONAL.CONCEJALES DE GOYA JUNTO AL DEFENSOR DE LOS VECINOSMARIANO HORMAECHEA, Y LOS VECINALISTAS DAMIÁN MENDOZA YRUBÉN GARCÍA, SE REUNIERON CON EL PRESIDENTE DE AGUAS DECORRIENTES PABLO CHAMAS, EL GERENTE COMERCIAL PABLOLANGUS Y FUNCIONARIOS LOCALES, ANTE EL RECLAMO DE LOSUSUARIOS DE ESTA CIUDAD. EN UN LAPSO DE 60 DÍAS, LA EMPRESADARÍA RESPUESTA A LOS PLANTEOS PUNTUALES. Junto con los miembros del Directorio de Aguas de Corrientes mencionados,estuvieron la Jefa Goya Judith Hayes, Rufino Sosa que integró la Mesa Directiva, yresponsables de distintas áreas del servicio, en tanto que por el Concejo Deliberante lohicieron los ediles Francisco Balestra, Carlos Rajoy, Alejandro Medina, Marta ReyesLetellier, Miguel Molina, Ariel Pereira, Máximo Errecalte, Laura Filippa y Valerio Ramírez. En primer lugar el Defensor de los Vecinos Mariano Hormaechea, brindó un amplioinforme sobre los principales reclamos que recibe en su oficina, que se pueden enumerarmencionando el funcionamiento de los medidores y su mantenimiento, la falta de reparaciónde las veredas luego que las mismas se rompen para reparar caños averiados, la facturaciónbasada en consumo estimado, la sobrefacturación del servicio, la falta de control por parte dela empresa que hace que se demore excesivamente el arreglo de roturas, el no paso de quienesdeben leer los medidores, entre otros.
  • En reiteradas oportunidades, Hormaechea remarcó que se basa en la Ley de Defensadel Consumidor, y que la misma establece que cuando hay dudas sobre la responsabilidad dela empresa o del cliente, siempre se debe actuar con un espíritu pro consumir en su beneficio. Por su parte en nombre de los vecinalistas, Rubén García planteó que en la temporadaestival es donde se registran la mayor cantidad de roturas de caños, estimando él que se debe aque se imprime mayor presión al agua y la cañería que tiene muchos años no resiste, y queuna vez que se reparan no arreglan el pavimento cuando deben romperlo para ello. En su momento, Pablo Chamas aclaró que ellos tienen un convenio con laMunicipalidad para que estas reparaciones las efectúe la Secretaría de Obras Públicas concosto a Aguas de Corrientes, por lo que derivó a esa cartera el reclamo. Dijo asimismo que estaba complacido de que a diferencia de reuniones anteriores, nose inició la misma con el reclamo por los cortes, lo que da cuenta de que el sistema de tarifasocial funciona adecuadamente, agregando en otro tramo Pablo Langus que el número decortes de servicio se mantiene en los últimos años y que rondan los 300 por mes, y que de untotal de 21.000 medidores instalados en Goya, unos 2.000 usuarios se benefician con la tarifasocial. En cuanto al reclamo planteado por sobrefacturación, los representantes de Aguas deCorrientes la negaron en todo momento, y argumentaron que los medidores con muchos añosde uso miden de menos por el desgaste, y que al reemplazarlos por nuevos que midencorrectamente, se nota un incremento en el consumo por ese motivo. A pesar de ello y ante los ejemplos de casos concretos sobre los cuales la Defensoríade los Vecinos hizo presentaciones, Chamas solicitó que se aíslen de la generalidad y que seles dará respuesta a estos, ya que a su juicio no son reclamos generales sino casos puntuales alos que les encontrarían una solución. Hormaechea expuso el sistema de control de medidores que se hace, con el medidorpatrón, al que él personalmente asiste para poder dar fe de los resultados, y Chamas propusoque de ahora en adelante se coordina un día a la semana o cada dos semanas para esta tarea, yque para no perjudicar al usuario ante cada planteo se congele la factura en espera delresultado de la medición. El Presidente del Directorio de Aguas de Corrientes, Pablo Chamas, sobre este temaque genera las llamadas sobrefacturaciones, solicitó un plazo de 60 días para dar respuesta acada planteo de los casos de consumos “estimados”.TARIFA, COLECTORA Y TRATAMIENTO.- Consultaron a los empresarios sobre cómo y quién autoriza los incrementos en latarifa, y respondieron que el mismo se produce a través de dos sistemas.
  • El primero y que está establecido en el convenio, autoriza los incrementos automáticos ante lasuba del valor de la mano de obra (aumento de sueldos), o de la energía, o de los insumosquímicos. La segunda opción se produce con un lapso mínimo de tres años, y se da tras hacerseuna revisión integral del servicio, y lo pueden solicitar tanto la empresa como el gobierno. La última oportunidad en que se planteó esta revisión integral, y como correspondíaante esto un incremento importante de la tarifa, el gobierno propuso a cambio de que no semodifique esta, hacerse cargo de la construcción de la planta potabilizadora de Corrientes y deGoya y de la Colectora de esta ciudad, y que el proyecto técnico de estas dos obras esencialesestá aprobado, y que es responsabilidad ahora de la provincia conseguir la financiación o losrecursos y ejecutarla.DEFENSOR DE LOS VECINOS LOGRO ACUERDO ENTRE BºINDEPENDENCIA Y MOLINO.-
  • El Defensor de los Vecinos de la ciudad de Goya Dr. Mariano Hormaechea se reuniócon Vecinos del Bº Independencia a fin de hacerle entrega de un acuerdo firmado con laempresa Molinos AGROPER. En dicho acuerdo participaron la empresa mencionada, vecinosy la Defensoría de los Vecinos. Este consistía en solucionar los inconvenientes y perjuiciosque el molino ocasiona a los vecinos frentistas y la zona durante su funcionamiento. Lareunión tuvo lugar este miércoles 14 de Septiembre de 2011 en la sede de la Defensoría de losVecinos ubicada en calle San Martín Nº 550 en horas de la mañana. Esta reunión sirviótambién para que el Dr. Hormaechea informe y organice el trabajo a seguir para la solución delos inconvenientes que los vecinos sufren.
  • COBRO DE PLUS O ADICIONAL POR CARGA DE CREDITO A CELULARES.- Al tomar conocimiento de situaciones no contempladas en la legislación que protege alos consumidores y usuarios, el doctor Hormaechea informó a los comerciantes, a través de laAsociación de Comercio, que el cobro de plus adicional sobre las recargas virtuales o ventasde tarjetas infringe la Ley de Defensa Del Consumidor Art. 7, la cual establece multasimportantes para el que incumpla con la misma. A través de una nota remitida al presidente de la Asociación de Comercio, Industria yProducción (ACIP), Miguel Hernando, el Defensor de los Vecinos, Mariano Hormaechea,informó que una gran cantidad de comercios que brindan el Servicio de Carga Virtual y VentaTarjetas (crédito teléfonos celulares), se encuentran cobrando un adicional/plus por hacer cadauna de las recargar y ventas. Recomienda a la ciudadanía no permitir este tipo de cobro, ya que se encuentra entodo su derecho de no hacerlo dado que el comercio está infringiendo la Ley de Defensa delConsumidor. Asimismo, el Defensor de los Vecinos señala que en caso de hacer la recarga o comprade tarjeta, se debe requerir factura o ticket sobre el monto adicional cobrado. Y concurrir a laDefensoría de los Vecinos sita en calle San Martín N° 550 de nuestra ciudad a realizar elcorrespondiente reclamo. Aparentemente el procedimiento que realizan algunos comerciantes consiste en cobrarun plus de $ 1,00 sobre el monto estipulado por las empresas que proveen este tipo deservicios.
  • Señaló el Defensor de los Vecinos que estos comercios realizan una oferta públicapara recarga en un monto de $ 15,00 como carga mínima, $ 20,00, $ 30,00, $ 50,00, $100, 00etc., sin hacer mención alguna al recargo o plus mencionado. Sostuvo el doctor Hormaechea, que las razones que esgrimen los comercios pararealizar este tipo de metodología se basan en la nula o escasa rentabilidad que dejan estosservicios. Y que “al parecer, la ganancia que estos tienen por cada recarga que realizan, es del3% aproximadamente. De esta manera, al considerar que el lucro obtenido es muy bajo, estostrasladan el cobro del plus al último componente de la cadena de comercialización o sea alconsumidor final para ampliar este margen”. El Defensor comunicó que además “desde el punto de vista legal, esta metodologíautilizada se encuentra infringiendo la Ley de Defensa del Consumidor Art. 7, por cuanto quela oferta pública que hacen las Empresas proveedoras del servicio son de $ 15, $ 20, $ 30 etc.,no incluyendo en esta el cobro de $ 1,00 por el servicio prestado que manifiestan estoscomercios de nuestra ciudad”LEY 24.240.- En la nota de marras el Defensor de los Vecinos recordó que el artículo 7 de la Ley deDefensa del Consumidor (24.240) determina que: “La oferta dirigida a consumidorespotenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice,debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también susmodalidades, condiciones y limitaciones. La revocación de la oferta hecha pública es eficazuna vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer.La no efectivización de la oferta será considerada negativa o restricción injustificada de venta,pasible de las sanciones previstas en el art. 47 de esta Ley.” Asimismo agregó en su nota que “de esta manera queda a las claras que los comerciosque realizan este cobro adicional se encuentran infringiendo esta Ley la cual es de ordenpúblico y se encuentra en plena vigencia”. “Por ello, desde esta Defensoría y por su intermedio, se RECOMIENDA a todos loscomerciantes de nuestra ciudad, prestadores de este tipo de servicios, a no realizar el cobro delplus sobre cada venta, ya que como lo he manifestado y demostrado acabadamente, dichapráctica se encuentra prohibida por la norma de rito citada. Esto evitaría futuros juicios ymultas de gran porte que se puedan entablar y emplazar sobre el comercio infractor”, finalizala misiva.
  • • EXPEDIENTES DE CARÁCTER INSTITUCIONAL.- Expte. N° 16/10 Expte. Nº20/10Reclamo: Estación de Bombeo de líquidos Reclamo: Pedido de informe en ANSES. Cloacales en cercanías a la Escuela La Rotonda. 19/05/10: Se envía nota Nº 14 al ANSES, para solicitar informe. Respuesta pendiente.08/04/10: se envía nota N° 5 a Aguas deCorrientes para presentar formal reclamo.12/04/10: se inicia Expte. N° 4584/10 a la Expte. Nº22/10Coordinación de Políticas Ambientales. Reclamo: Iluminación - arreglo de calles13/04/10: se recibe informe de – pavimentación –Nueva Parada deCoordinación de Políticas Ambientales Colectivos para el Instituto Superior Goyainformando que existe contaminación de El Instituto Superior Goya realizo variossuelo y de atmosfera, provocando fuertes reclamos antes de dirigirse a estadolores de cabeza a niños y mayores Defensoría: el Expte 2579/08 que se inicióextendiéndose hasta dos cuadras a la el 04/03/08 , el Expte Nº 1971/09 iniciadaredonda del lugar. Debido a que el caño el día 17/02/09, el Expte Nº 10130/09que traslada los líquidos se ha roto en iniciada el día 29/07/09, Expte Nºvarias oportunidades y despide los 11854/09 iniciada el día 28/08/09, el Expteefluentes en las cunetas de los vecinos Nº 14280/09 iniciada el día 14/10/09 y elagravando aún más la situación. Expte Nº 2006/10 iniciado el día 17/02/10,19/05/10: se recibe respuesta de Aguas de todos dirigidos al Intendente Municipal.Corrientes. La rotura en el colector 04/05/10: se recibe en esta Defensoría notaprincipal de la Estación Elevadora ha sido del Honorable Concejo Deliberantereparada, con depresores de napa que pudo refiriéndose al tema del Instituto.haber producido olores en la zona;Asimismo la reubicación de la misma no es 11/05/10: se recibe nota del Institutotécnicamente factible, no obstante se han Superior Goya informando en la mismatomado todas las precauciones técnicas todos los trámites ya realizados por ellosposibles para la mitigación de los olores. mismos ante la municipalidad de Goya.Se solicita intervención para evitar las 19/05/10: se inicia Expte Nº 6699/10 a laconexiones pluviales domiciliarias a las Secretaria de Obras Públicas. El Expte. Nºredes cloacales causante de innumerables 6698/10 a Luminotecnia. El Expte. Nºinconvenientes. 6697/10 al Intendente Municipal.Archivado. En la misma fecha se envió notas a las empresas de transportes Urbanos de la
  • ciudad, Empresa Silvia nota Nº 13 y Archivado.Empresa Albizzatti nota Nº 15. Expte. N° 41/10:Archivado. Reclamo: pedido de Red Cloacal – Servicio de Agua Potable en B° Prefectura. Expte. N° 33/10 08/04/10: se envía nota a Aguas deReclamo: Plazo para Circulación de Corrientes solicitando la Ampliación de laRemiseros. (Ord. N° 1480) red de agua en zona norte.06/07/10: Se envía nota N° 19 al 05/09/10: Se recibe respuesta de Aguas a laHonorable Concejo Deliberante, para nota enviada el día 08/04/11, informandopresentar formal reclamo. que es factible la extensión de Agua potable en esa zona. Respuesta Pendiente. 06/12/10: Se inicia Expte 17746/10 dirigida al Sr. Intendente Nota N° 29 con fecha 25/11/10. Expte. N° 36/10: Respuesta Pendiente.Reclamo: Muro líndate al SanatorioVirgen del Rosario.19/10/10: Se envía nota al Director Nueva Expte. Nº 45/10:Clínica Virgen del Rosario. Reclamo: PAMI: solicitud de tratamiento Respuesta Pendiente. médico alternativo sin sangre. (Discriminación). 01/12/10: se envía nota al Jefe de Agencia Expte. N° 37/10: PAMI Goya, para presentar formal reclamo.Reclamo: remate de terminal de ómnibus. Nos informan telefónicamente que están22/04/10: Se envía nota N°9 al Honorable dispuestos a realizar la derivación delConcejo Deliberante (Fue recibida el paciente.22/04/10) Archivado.22/04/10: se inició Expte. dirigido alIntendente 5252/10. Nota N°822/04/10: Se envía respuesta a la nota de Expte. Nº 47/11:los Ciudadanos de Goya, notificando que“el Defensor solo tiene legitimación Reclamo: Quema de basura en basuralprocesal en el ámbito administrativo municipal en cercanías del B° Estrella delMunicipal” Sur.
  • El Consejo Vecinal del Bº Estrella del Surpresento reclamo en Expte. Nº 6521/09dirigido al Intendente Municipal. Expte. N° 64/11.28/03/11: se recibió nota del Barrio en esta Reclamo: el Consejo Vecinal del B°Defensoría para la intervención del caso. Güemes: irregularidad de facturas de Impuestos Municipales – Conexión de28/04/11: se inicia Expte Nº 6989/11 Agua potable – Desmalezamiento –dirigido al Intendente Municipal para Arreglo de calle.presentar formal reclamo. 26/04/11: Se envía nota N° 58 a Secretaria Respuesta Pendiente. de Planeamiento Expte. N° 6791/11 solicitando informe del Estado Dominial de las propiedades de dicho barrio. 05/05/11: Se envía nota N°54 con Expte. Nº 49/10 fecha14/04/11 a Secretaria de Obras Públicas se inicia Expte. 7417/11,Reclamo: Desalojos de Vecinos del B° solicitando conexión de agua,Santa Catalina. desmalezamiento y arreglo de calle.29/10/10: se inicia Expte. Nº 15649/10 Respuesta Pendiente.dirigido al Intendente Municipal para queinforme a quien pertenecen los terrenos.29/10/10: pasa a Catastro Municipal.03/12/10: Catastro Informa que los Expte. N° 65/11:terrenos son de propiedad municipal.Adjunta copia de duplicado de mensura Nº Reclamo: informe de habilitación4.393- “N” (Fº Nº 3). comercial de arrocera en B° Independencia03/12/10: pasa a Secretaria de Gobierno, 07/04/11: Se recibe nota del Consejoque realiza el pase a la Defensoría de los vecinal del B° Independencia en laVecinos con el informe que antecede. Defensoría.06/12/10: el Expte. Nº 15649/10 regresa a 07/04/11: Vecinos del B° Independenciala Defensoría. envían nota al Sr. Intendente, se inicia Expte. N° 5659/1109/12/10: se envía nota Nº 31 al Presidentedel Bº Santa Catalina adjuntando informe 14/04/11: el Expte pasa a la Defensoría.de Catastro Municipal. 07/04/11: Se envía nota N°50 a DirecciónArchivado. de Comercio, se inicia Expte. N° 5643/11. 18/05/11: Se envía nota al Sr. Francisco Pereda de AGROPER S.A (Fue recibida el 31/05/11).
  • 05/07/11: Se recibe respuesta de con fecha 28/09/11: SolicitandoAGROPER S.A informando las medidas rectificación del N° de Expte.que se han tomado hasta el momento: Archivado.* Se procedió al cambio de la turbina de lasecadora que generaba los ruidos molestos Expte. N° 66/11* Se ha ordenado que al cargar cáscara de Reclamo: D.P.E.C.: transformador en malarroz se lo haga con una especie de barbero estado en B° Inmaculada.que no permita volar polvo 18/04/11: Se recibe copia de nota enviada* El secado se finalizo tal cual se había por los vecinos del B° Inmaculada a ladicho. Dirección Provincial de Energía de Corrientes. 26/04/11: Se envía nota N° 57 la D.P.E.C12/09/11: Se envía por e-mail planteo para realizar formal reclamo.realizado por los vecinos del BºIndependencia donde se menciona que no 15/08/11: Se envía nota n° 65 al Jefe de lase ha hecho nada de lo acordado. DPEC nuevamente, por no obtener respuesta a la nota enviada. Respuesta Pendiente.12/09/11: Se recibe respuesta deAGROPER vía e-mail diciendo losiguiente: el muro se deberá realizar antesde prender el horno. Esto no sucederá hastafebrero del año próximo.Debemos trabajar con la manga y la cortinapara el tema de la cáscara de arroz Expte. Nº 70/1114/09/11: Se realiza reunión para hacer Reclamo: Baja prensión de agua en B° 99entrega a los vecinos del Bº Independencia Viviendas.de un acuerdo firmado con la empresa 23/04/11: se recibe en esta Defensoría notaMolinos Agroper: el cual establece del Bº 99 Viviendas.solucionar los inconvenientes y perjuiciosque el molino y la empresa le ocasiona a 29/04/11: se envía nota a Aguas delos vecinos frentistas y a la zona durante su Corrientes presentando formal reclamo.funcionamiento. 01/06/11: se recibe respuesta de Aguas11/10/11: Se recibe respuesta de Dirección informando que se procedió a la reparaciónde Industria y Comercio al Expte. 5643/11 de pérdida y del hidrante, en los próximos
  • días se concretara el trabajo de baja presión 10/05/11: se envía nota desde lade agua en el barrio. Defensoría al Correo Argentino solicitando que se subsane el error cometido.Archivado. 22/06/11: Se recibe respuesta del Correo Expte. Nº 74/10 informando que la Ley Nº 20.216 en su Reclamo: Vecinos de Calle Caa Guazú: Art. 11º establece que…” es obligatorio Tendido de C.A.S. 13,2 KV.- Estación de declarar el valor del contenido en los bombeo 25 de Mayo. envíos que incluya papel moneda…”21/12/10: se envía nota al Interventor de la Pendiente.Dirección Provincial de Energía deCorrientes en Corrientes Capital.21/02/11: se inicia Expte. Nº 2761/11dirigido al Intendente Municipal.13/04/11: se envía nota al jefe de laDirección Provincial de Energía deCorrientes Sr. Adrián González. Expte. Nº 89 Bis/1115/08/11: se envía nuevamente nota para Reclamo: vecinos de calle Brasil al 2000:reiterar reclamo al Jefe de la D.P.E.C. Iluminación de “pasillo” ubicado en BrasilGoya por no tener ningún tipo de respuesta Nº2081.a la nota enviada oportunamente. 03/06/11: se inicia Expte. Nº 9445/11 a Respuesta Pendiente. Luminotecnia. 15/06/11: uno de los vecinos se presentó en la Defensoría para informar que colocaron Expte. Nº 75/11: poste, falta el cable de aluminio. Provisoriamente tiene luz desde el poste Reclamo: Correo Argentino: encomienda del vecino. sin su contenido. 20/07/11: un vecino del lugar informa que11/03/11: la persona damnificada presento se colocó el cable de aluminio que faltabauna exposición de su reclamo ante y todo funciona correctamente.Atención al Cliente del Correo. Archivo.31/03/11: el Correo Argentino contestaexposición presentada informando que elservicio se considera cumplido una vez que Expte. Nº 90Bis/11él envió es decepcionado bajo firma yconformidad. Reclamo: PRODEGO: levantamiento de caños de la red de agua y cloaca.
  • 20/09/11: se inicia Expte. Nº 17298/11dirigido al PRODEGO para presentarformal reclamo. Expte. N° 111/1106/10/11: el Expte. Vuelve a la Defensoría Reclamo: Vecinos del B° Esperanzainformando por el PRODEGO que la solicitan: enlace de agua potable – arregloempresa Aguas de Corrientes ya reparo el de calles – iluminación pública.daño ocasionado el día 22/09/11. 24/06/11: Se envía nota n° 63 con fechaArchivo. 21/06/11 al Sr. Intendente Expte. N°10925 15/08/11: se envió nota al ENTE REGULADOR (nota N° 68) Expte. N° 110/11 14/11/11: El Expte. 10925/11 pasa aReclamo: pedido de informe de propiedad Secretaria de Obras Públicas (Sr. Romero) e inmueble de Loteo Pitón. (Supuesto 17/11/11: Obras Públicas informa que los camino costero) trabajos solicitados ya fueron realizados08/06/11: se envía nota N° 62Expte. N° en el mes de julio de este año.9786/11 al Sr. Intendente solicitando 25/11/11: El Expte. Regresa a lainforme sobre los terrenos ubicados en la Defensoría para toma de conocimiento conCosta del Río Santa Lucía. fecha de pase 17/11/11.08/06/11: El Expte. Pasa a Catastro Archivo.10/06/11: se recibe Informe de Catastronotificando que en el plano no se detecta laexistencia de un camino costero, en la Expte. N° 143/11.realidad existe uno, que fue cerrado Reclamo: pedido de Pasaje paraimpidiendo la libre circulación. discapacitado. Se realizó reclamo telefónicamente y se27/06/11: se envía notas cada uno de los solucionó el problema.vecinos del B° Pitón para recomendarlesla liberación del paso para que se puedatransitar. Archivado.Archivo.RECLAMOS SERVICIOS PUBLICOS (AGUA, LUZ, TELEFONIA).-
  • Expte. Nº 01/10 Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes. Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes. 24/10/11: se envió nota a Aguas de Corrientes presentando formal reclamo.29/09/10: se envía nota a Aguas deCorrientes, presentando formal reclamo. 03/11/11: se realiza una verificación técnica del medidor en trabajo conjunto del24/11/10: se recibe respuesta de Aguas de Dr. Hormaechea con la Empresa Aguas deCorrientes diciendo que las facturas Corrientes. El medidor marca un pequeñoemitidas son correctas, no existe error en la ingreso.facturación lo cual no amerita refacturación por la Empresa. Respuesta pendiente.03/12/10: se envía nota nuevamente aAguas de Corrientes rechazando respuesta Expte. Nº 02/10emitida. Reclamo: Sobrefacturación en el servicio09/12/10: ser recibe respuesta de Aguas de que presta la D.P.E.C.corrientes. Esperar a que el ENTERegulador se expida. 13/08/10: se envía nota a la D.P.E.C. iniciando formal reclamo.15/12/10: se envía nota Nº 34 al ENTERegulador Corrientes, para presentar 14/12/10: Se envía nota N° 33 a la DPEC areclamo. los efectos de reiterar reclamo presentado el día 13/08/10.09/08/11: Se Recibe respuesta del ENTERegulador: el medidor de la propiedad será 15/08/11: se envía nuevamente reclamo.sometido a verificación. Nota Nº 65.12/09/11: se recibe respuesta de Aguas de Respuesta Pendiente.Corrientes para regularización de la deuda.08/10/11: Aguas de Corrientes informa vía Expte. Nº 04/10e- mail de qué manera puede regularizar la Reclamo: Sobrefacturación del serviciodeuda: Pago total de la factura reclamada que presta Aguas de Corrientes.sin mora. 24/04/10: se envía nota para presentar12/10/11: el usuario se presenta en Aguas formal reclamo a Aguas de Corrientes.de Corrientes para abonar su deuda. 11/05/10: se recibe respuesta de AguasArchivado. notificando que las facturas reclamadas son correctas y corresponden su pago. 04/06/10: se envía nota a Aguas de Expte. Nº01/11- bis Corrientes rechazando respuesta.
  • 22/06/10: Aguas vuelve a informar que las Archivo.facturas son correctas y que el medidorfunciona correctamente.28/07/10: se realiza un convenio de pago Expte. Nº 06/10:con Aguas de Corrientes. Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes. Rotura deArchivado. caño. 28/06/10: el usuario envía una nota a Expte. Nº 05/10 Aguas de Corrientes reclamando en forma particular. Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes. 02/07/10: Aguas contesta la nota enviada informando que las facturaciones son09/08/10: se envía nota d reclamo a Aguas correctas y que no ameritan rede Corrientes. facturación.13/07/10: se envía nota desde02/09/10: se recibe respuesta de Aguas la Defensoría a Aguas de Corrientes paranotificando que las facturaciones son realizar formal reclamo.correctas y que en el mismo año se realizó 22/07/10: se recibe respuesta de Aguas encambio de medidor. donde notifican que se van a re facturar los06/09/10: se envía nota a Aguas periodos reclamados.rechazando respuesta emitida. 03/08/10: se hace entrega de toda la10/09/10: se envía nota Nº 24 al ENTE documentación archivada.Regulador para realizar reclamo. Archivado.13/10/10: se envía nuevamente nota aAguas de Corrientes ampliando reclamo.21/10/10: se envía nota Nº 28 al ENTERegulador ampliando reclamo. Expte. Nº 08/1023/11/10: se recibe respuesta de Aguas decorrientes notificando que va a retirar el Reclamo: D.P.E.C.: reintegro por daño demedidor para cambiarlo por otro electrodomésticos.provisoriamente. 30/04/10: se envía nota de formal reclamo a la Dirección Provincial de Energía de02/12/10: se recibe respuesta del ENTE Corrientes.Regulador que sugiere la reinstalación delmedidor e informa que el usuario debe de 15/08/11: se envía nuevamente nota deabonar las facturas emitidas. reclamo. Nota Nº 65. Respuesta Pendiente.
  • 14/10/11: Aguas de Corrientes envía informe sobre notas de crédito. Expte. N° 11/10 Archivado. Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes.07/06/10: se envía nota a Aguas de Expte. N° 13/10Corrientes para presentar formal reclamo. Reclamo: Sobrefacturación en el servicio28/06/10: se recibe respuesta de Aguas de que presta la D.P.E.C.Corrientes solicitando regularización de 31/05/10: se envía nota para presentardeuda. formal reclamo a la Dirección ProvincialArchivado. de Energía de Corrientes. 14/12/10: Se envía nota N° 33 a la DPEC, a los efectos de reiterar reclamo realizado Expte. N° 12/11 el 31/05/10. Reclamo: Sobrefacturación del servicio 15/08/11: se envía nuevamente nota para que presta Aguas de Corrientes. reiterar reclamo.07/04/11: se envía nota para presentar Respuesta Pendiente.formal reclamo a Aguas de corrientes.22/07/11: se recibe respuesta de Aguas,solicitando día y hora disponibles para laverificación técnica. Expte. N° 15/1027/07/11: se realiza verificación en trabajoconjunto con el Dr. Hormaechea. Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes.05/08/11: Aguas de Corrientes informanueva fecha de verificación. 28/05/10: se envió nota para presentar formal reclamo a Aguas de Corrientes.08/08/11: se realiza verificación en trabajoconjunto con el Dr. Hormaechea. 22/06/10: Aguas de Corrientes informa que se procederá a realizar una verificación11/10/11: se recibe respuesta de Aguas de técnica del medidor.Corrientes. Informando que se realizócambio de medidor y se emitieron notas de 26/06/10: se recibe respuesta de Aguascrédito que están a disposición del cliente. informando que las facturas emitidas son correctas y que ameritan su pago e invitan12/10/11: se envía nota a Aguas de al cliente a realizar un plan de pago acordeCorrientes solicitando informe sobre notas a sus posibilidades.de crédito disponibles.
  • 27/07/10: se realiza convenio de pago con 24/11/10: se recibe respuesta de AguasAguas de Corrientes. para informar que las facturas emitidas son correctas y no ameritan su re facturación.Archivado. 15/12/10: se envía nota Nº35 al ENTE Regulador Corrientes para su intervención. Expte. N° 17/10 09/08/11: se recibe respuesta del ENTE Reclamo: Sobrefacturación del servicio Regulador con fecha del 28/07/11, que presta Aguas de Corrientes. informando que las facturas emitidas son correctas.29/06/10: se envía nota a Aguas deCorrientes para realizar formal reclamo. 12/09/11: se recibe respuesta de Aguas solicitando la regularización de la deuda.12/07/10: se recibe respuesta de Aguasinformando la re facturación de los Archivado.periodos reclamados.Archivado. Expte. Nº 25/11 Reclamo: TELECOM: traslado de línea Expte. Nº 19/10 telefónica a nuevo domicilio.Reclamo: Sobrefacturación en el servicio 31/10/11: se envía nota a TELECOM que presta la D.P.E.C. ARGENTINA solicitando traslado de01/11/10: Se envía nota a la Dirección línea.Provincial de Energía de Corrientes para Respuesta Pendiente.presentar formal reclamo.24/11/10: Se recibe respuesta de laD.P.E.C. informando que se procedió al Expte. Nº 26/10cambio de medidor lo indica que a partirdel 6º bimestre estará medido el consumo Reclamo: Sobrefacturación del serviciode energía facturándose lo registrado por el que presta Aguas de Corrientes.mismo. 13/08/10. Se envía nota a Aguas deArchivado. Corrientes para presentar formal reclamo. 02/09/10: se recibe respuesta de Aguas notificando que en el mismo año se Expte. Nº 21/10. procedió al cambio de medidor, el cual Reclamo: Sobrefacturación del servicio estaba trabado. Las facturas de Aguas son que presta Aguas de Corrientes. correctas y no ameritan re facturación.29/09/10: se envía nota a Aguas de 06/09/10: se envía nota a AguasCorrientes para presentar formal reclamo. rechazando respuesta.
  • 14/09/10: se envía nota Nº22 al ENTE arrojo los mismos resultados. Por loRegulador informando respuesta de Aguas. expuesto la empresa informa que las facturas emitidas son correctas y no09/08/11: se recibe respuesta del ENTE ameritan re facturación.Regulador informando que existía unapérdida en la propiedad y que 13/06/11: se envía nota a Aguas decorresponden su pago. Corrientes para solicitar requisitos de convenio de pago.12/09/11: se recibe respuesta de Aguassolicitando regularización de deuda. 17/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando los requisitos para realizar un08/10/11: Aguas de Corrientes envía vía convenio de pago.email una propuesta para regularizardeuda: - Cancelar las cuentas. 12/07/11. Se hace entrega de toda la documentación original.- Realizar un nuevo plan por las facturasreclamadas abonando un anticipo y cuotas 25/08/11: Se envía email a Aguas dea definir por el cliente Corrientes reclamando carta documentada con aviso de corte y los períodos de12/10/11: se le hace entrega de toda la facturación por ser Estimados.documentación original. 25/08/11: Aguas de Corrientes respondeArchivado. vía email que los mismos fueron Estimados debido a que en el momento de realizarse la lectura, el lecturista no pudo Expte. Nº 28/11 hacerlo debido a que el medidor se hallaba tapado con una losa de cemento. El cliente Reclamo: Sobrefacturación del servicio tiene un crédito a favor en su cuenta que que presta Aguas de Corrientes. puede ser utilizado en el pago de las22/03/11: se envía nota a Aguas de facturas pendientes cuando éste lo desee.Corrientes para presentar formal reclamo. En cuanto al aviso de corte tiene plazo de pago.30/03/11: Aguas informa fecha deverificación para el mismo día a las 17 hs. Archivado.05/04/11: se envía nota a Aguasrechazando notificación. Expte. Nº 28 Bis/1105/04/11: Aguas notifica nueva fecha de Reclamo: Sobrefacturación del servicioverificación para el día 12/04/11 a las 17 que presta Aguas de Corrientes.hs. 15/11/11: se envía nota a Aguas de01/06/11: se recibe respuesta de Aguas: el Corrientes para presentar formal reclamo.caudalimetro instalado funciona dentro delos parámetros normales. El 12/04/11 se Respuesta Pendiente.realizó testeo con medidor patrón que
  • 17/06/11: se recibe respuesta de Aguas Expte. Nº 29/10 informando que las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturación. Reclamo: Baja del servicio de Agua. – Pago de facturas adeudadas. 22/06/11: se envía nota aguas rechazando respuesta. 01/11/10: se envía nota a Aguas de 25/07/11: se envía nota a Aguas Corrientes para presentar formal reclamo. reclamando trabajos sobre el medidor sin24/11/10: se recibe respuesta de Aguas notificación previa.informando que no existe ningúnimpedimento en realizar un plan de pago 19/07/11: Aguas de Corrientes asiste alacorde a las posibilidades del cliente. Para domicilio del usuario por supuesta pérdida.la baja de servicio existen una serie de Se encontró perdida en línea municipal. Norequisitos y gastos que se deben dejaron constancia.cumplimentar previo al retiro de la 08/08/11: Se realiza comunicaciónconexión. Independientemente a ello al telefónica con Aguas de Corrientes parainmueble se le seguirá facturando la notificar que la propiedad del usuario fuemensualidad mínima por la disponibilidad vendida .Se solicita información sobre eldel servicio. monto de deuda que se mantiene con la10/11/10: se le hace entrega de toda la Empresa, requisitos y cuotas para realizardocumentación original de todo ese año. un nuevo plan de pago y re conexión del servicio.02/02/11: se recibe respuesta de Aguas. 09/08/11: Aguas de Corrientes informa vía01/03/11: respuesta de Aguas informando email el monto de la deuda (re conexiónlos requisitos para la baja de servicio, por incluida), para realizar un nuevo plan deotro lado las facturas emitidas son pago. El mismo debe hacerse por toda lacorrectas y no ameritan re facturación. deuda y en caso de tener que re facturar las07/04/11: se envía nota a Aguas facturas reclamadas, se realizaran lossolicitando informe. créditos correspondientes.18/04/11: se envía nota a Aguassolicitando fecha para verificación. 12/08/11. Se recibe nota de Aguas01/06/11: se recibe respuesta de Aguas ratificando la nota del día 17/06/11.informando estado de deuda. 18/08/11: Se realiza una contra propuesta02/06/11: Aguas informa fecha de vía email a la dada por Aguas deverificación. Corrientes: Pagar la re conexión del servicio y esperar hasta que el Ente07/06/11: se realiza verificación técnica en Regulador se expida para pagar toda altrabajo conjunto con el Dr. Hormaechea. contado.
  • 19/08/11: Aguas de Corrientes acepta la 01/09/10: Se envía nota a Aguas depropuesta planteada vía email e informa Corrientes para presentar formal reclamo.que la unidad será reconectada. 24/09/10: Respuesta de Aguas de19/08/11: se eleva nota al ENTE Corrientes en donde informa laRegulador Corrientes. desafectación del usuario y la devolución de los documentos firmados en su08/09/11: se envía nota a Aguas momento.informando elevación del reclamo alENTE Regulador. Archivado. Respuesta Pendiente. Expte. N° 40/11: Expte. Nº 30/10 Reclamo: Sobrefacturación del servicioReclamo: D.P.E.C.: reintegro por daños de que presta Aguas de Corrientes. electrodomésticos. 04/02/11: Se envía nota a Aguas de17/02/10: el usuario envía una nota a la Corrientes para presentar formal reclamo.Dirección Provincial de Energía de 01/03/11: se recibe respuesta de Aguas deCorrientes para que solicitar el reintegro Corrientes, informando error de lectura portotal del arreglo de una computadora. la Empresa.08/04/10: se solicita a esta Defensoría 05/05/11: Se hace entrega de toda laintervención en el reclamo realizado. documentación archivada.14/04/10: se envía nota al jefe de la Archivado.D.P.E.C.14/12/10: se envía nuevamente nota N° 33a la DPEC a los efectos de reiterar reclamo Expte. N° 40 Bis/11:presentado el 17/02/10. Reclamo: Sobrefacturación del servicio19/04/11: se vuelve a enviar nota a esta que presta Aguas de Corrientes.Defensoría. 28/09/11: Se envía nota a Aguas de15/08/11: se envía nuevamente reclamo Corrientes para formal reclamo.con nota Nº 65 a la D.P.E.C. Respuesta Pendiente. Respuesta Pendiente. Expte. N° 35/10 Expte. Nº 50/10: Reclamo: cobro de deuda con Aguas de Reclamo: Sobrefacturación en el servicioCorrientes en sitio baldío. (Acuerdo Macro que presta la D.P.E.C. Art. 3):
  • 05/10/11: se envía nota a la Dirección 23/12/10: se recibe informe de Aguas deProvincial de Energía de Corrientes para Corrientes informando que el medidorpresentar formal reclamo. funciona dentro de los parámetros normales y las facturas emitidas son15/08/11: se vuelve a enviar nota a la correctas, con lo cual no ameritan reDirección Provincial de Energía de facturación.Corrientes, por falta de respuesta de laprimera nota enviada. 04/01/11: se envía nota a Aguas rechazando respuesta. Respuesta Pendiente. 06/01/11: se recibe respuesta de Aguas informado que queda a la espera de la respuesta del ENTE Regulador Corrientes por el caso. 20/01/11: se envía nota al ENTE Regulador Corrientes. Expte. Nº 52/10 09/08/11: se recibe respuesta del Ente Reclamo: Sobrefacturación del servicio Regulador informando que se deberá re que presta Aguas de Corrientes. facturar los periodos cuestionados.16/11/10: se recibe nota del Consejo 12/09/11: se recibe respuesta de AguasMunicipal del Discapacitado solicitando notificando que el usuario pase por lamediación entre la Empresa Aguas de Empresa a regularizar su deuda.Corrientes y usuario para que realice unplan social por tener el 90% de 12/10/11: se le hace entrega de toda ladiscapacidad. documentación original.Se realizaron las gestiones pertinentes del Archivado.caso personalmente con la Empresa y estándispuestos a realizar un convenio de pago.Pendiente. Expte. Nº 55/11 Reclamo: consumo estimativo en la facturas emitidas por Aguas de Corrientes. Expte. Nº 54/10 14/02/11: se envía nota al ENTE Reclamo: Sobrefacturación del servicio Regulador Corrientes presentando formal que presta Aguas de Corrientes. reclamo.06/12/10: se envía nota a Aguas para 09/08/11: se recibe respuesta del ENTEpresentar formal reclamo. Regulador Corrientes informando que deberán acreditar o devolver los importes09/12/10: Aguas informa verificación del cobrados.medidor.
  • 12/09/11: se recibe informe de Aguas para Archivado.regularización de deuda y se procedió alcambio del caudalimetro.13/10/11: se le hace entrega de toda la Expte. N° 58/11documentación original. Reclamo 1: Sobrefacturación del servicioArchivado. que presta Aguas de Corrientes. 16/02/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes. Expte. Nº 56/11: 02/03/11: Respuesta de Aguas deReclamo: Sobrefacturación del servicio Corrientes informando que las facturasque presta Aguas de Corrientes. emitidas son correctas y no ameritan re facturación. Sugiere que se realice un01/04/11: se envía nota a Aguas para cambio de medidor, pero con unrealizar formal reclamo. matriculado.01/06/11: se recibe respuesta de Aguas 09/03/11: Se envía nota a Aguas deinformando que atento a las verificaciones Corrientes contestando y pidiendo informerealizadas al medidor, resulto con una de lista de matriculado y costo de laperdida, por lo tanto se resolvió la emisión misma.de notas de créditos a favor del usuario. 17/03/11: Aguas de Corrientes contestaArchivado. nota informando que no cuentan con ninguna nómina de matriculados, si realizan traslado de medidor. 25/04/11: se hace entrega de toda la documentación archivada. Expte. Nº 57/10. Archivado. Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes. Reclamo 2: Prescripción de deuda con10/11/10: se envía nota a Aguas de D.P.E.C.Corrientes para realizar formal reclamo. 17/02/11: Se envía a la Dirección03/12/10: se recibe respuesta de Aguas Provincial de Energía de Corrientes parainformando la re facturación de los solicitar prescripción de deuda porperiodos reclamados. Se procedió a la encontrarse dentro del régimen.reparación del medidor. Archivado.09/12/10: se hace entrega de toda ladocumentación original.
  • Expte. N° 59/11: Reclamo: sobrefacturación del servicio 13/06/11: Se envía nota a Aguas de que presta TELECOM. Corrientes rechazando respuesta de nota enviada el día 01/06.19/04/11: El usuario envía nota a laComisión Nacional de Comunicaciones. 12/07/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se realizara20/04/11: La Comisión Nacional de notas de créditos para el usuarioComunicaciones envía respuesta, correspondiente a los periodos 01 y 02 delsolicitando que complete información a la 2011.Empresa. 13/07/11: Se Hace entrega de toda la26/04/11: Se envía nota a Telecom para documentación original.presentar formal reclamo. Archivado.16/06/11: Se recibe respuesta de Telecomcon fecha 26/05/11/ con copia de Contratode Transferencia.Archivado. Expte. N° 62/11: Expte. N° 61/11: Reclamo: Sobrefacturación del servicio Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes. que presta Aguas de Corrientes. 19/04/11: Se envía nota a Aguas de11/04/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo.Corrientes para presentar formal reclamo. 20/05/11: Aguas de Corrientes informa01/06/11: Se recibe respuesta de Aguas de fecha de verificación.Corrientes informando que se van a refacturar los periodos 03 y 04 del 2011, no 24/05/11: Aguas de Corrientes realizaasí los periodos 01 y 02 del 2011 que no verificación técnica del medidor, en trabajoameritan re facturación. conjunto con el Dr. Hormaechea.06/06/11: Se envía e-mail a Aguas de 17/06/11: Respuesta de Aguas deCorrientes consultando las condiciones y Corrientes informa que se realizó cambiomonto para realizar el plan de pago de medidor y se emitió una nota de créditocorrespondiente a las facturas de los quedando los periodos con el servicioperiodos 01 y 02/11. mínimo. 05/07/11: Se hace entrega de toda la documentación.06/06/11: se recibe respuesta de Aguas víaemail informando condiciones de pago. Archivado.
  • supera el70% el promedio de los dos años anteriores de los mismos periodos. Expte. N°62 Bis/11: 23/08/11: se le hace entrega de toda laReclamo: Claro Argentina: se solicita baja documentación. de línea. Archivado.15/07/11: Se envía carta documento a laempresa Claro S. A.El día 18/07/11 recibió la carta documento Expte. Nº69 Bis/11enviada. Reclamo: Convenio de pago con Aguas de Respuesta Pendiente. Corrientes. Se realizaron los trámites correspondientes personalmente con el usuario ante la Expte. N° 63/10: Empresa Aguas de Corrientes. Reclamo: TELECOM: instalación de línea. Se realizó convenio de pago convenido.29/09/10: el usuario envía nota a Telecom, Archivado.reclamando la instalación de líneatelefónica. Expte. Nº 71/1105/04/11: Se envía nota N°49 aTELECOM presentando formal reclamo. Reclamo: TELECOM: conexión de línea.04/10/11: Se vuelve a enviar nota a 03/06/11: se envía nota a TELECOM paraTELECOM N° 73. presentar formal reclamo. Respuesta Pendiente. Respuesta Pendiente. Expte. N° 69/11 Expte. 72/11Reclamo: Sobrefacturación en el servicio que presta la D.P.E.C. Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes.14/07/11: Se envió nota a la DirecciónProvincial de Energía de Corrientes para El usuario nos informó, que ya solucionopresentar formal reclamo. con Aguas de Corrientes su problema.15/08/11: se envía nuevamente nota n° 65 Archivado.al Jefe de la DPEC.16/08/11: Se recibe respuesta de la DPECinformando que el consumo facturado no Expte. Nº 73/11
  • Reclamo: Aguas de Corrientes: problemas Archivo. con la red cloacal.03/05/11: se envía nota a Aguas deCorrientes para presentar formal reclamo. Expte.N° 79/1101/06/11: se recibe respuesta de Aguas Reclamo: Sobrefacturación del servicioinformando que la “Colectora trabaja que presta Aguas de Corrientes.Normal” que posiblemente la conexión de 27/04/11: Se envía nota a Aguas dela propiedad estaría rota; y es competencia Corrientes.del cliente las reparacionescorrespondientes. 30/05/11: Se realiza verificación del medidor en trabajo conjunto con AguasArchivado. de Corrientes y el Dr. Hormaechea 08/06/11: Nueva verificación en el domicilio del usuario. Expte. Nº 78/11Reclamo: Sobrefacturación en el servicio 17/06/11: Respuesta de Aguas de que presta la D.P.E.C. Corrientes informando que no existe error alguno en las facturaciones y no ameritan14/04/11: se envía nota a la Dirección re facturación.Provincial de Energía de Corrientes. 07/07/11: se envía nota a Aguas de10/05/11: se recibió respuesta de la Corrientes con fecha 06/07/11 rechazandoD.P.E.C. informando que el medidor la respuesta emitida.funciona normalmente, justifican losconsumos facturados por un negocio que 07/11/11: se envía nota al ENTEse encuentra en plena actividad comercial. REGULADOR con copias de los reclamosEl usuario debe abonar las facturas a Aguas.cuestionadas. Respuesta PendienteArchivado. Expte. N° 80/11 Expte. Nº 77/11 Reclamo: D.P.E.C.: daño de electrodoméstico. Reclamo: TELECOM: corte de línea. 27/07/11: Se entrega formulario de la23/04/11: se envía nota a TELECOM para DPEC por daños electrodomésticos.presentar formal reclamo. 27/07/11: Se hace entrega de toda laA los 15 días posteriores al reclamo le documentación original en este órgano.habilitaron nuevamente la línea telefónicaal usuario sin ningún inconveniente. Pendiente.
  • Expte. N° 81/11 Reclamo: Sobrefacturación del servicio Expte.N° 83 Bis/11 que presta Aguas de Corrientes. Reclamo: Aguas de Corrientes: cobro de20/04/11: Se envía nota a Aguas de factura que estaba en cero.Corrientes para presentar formal reclamo. 30/09/11: Se envía nota a Aguas de28/04/11: Aguas de Corrientes informa Corrientes para presentar formal reclamo.fecha de verificación. 18/11/11: Se envió nota a Aguas de11/05/11: Se realiza verificación del Corrientes con fecha 16/11/11. Adjuntandomedidor en trabajo conjunto con Aguas de copias de cartas documentadas y facturasCorrientes y el Dr. Hormaechea. del mes de Agosto.01/06/11: Se recibe respuesta de Aguas de Respuesta Pendiente.Corrientes: informa que se emitieron lasNotas de Créditos por los períodosreclamados según promedio de los mismosperíodos de los dos últimos años, los Expte. N° 84/11cuales ya han sido entregados al cliente Reclamo: Sobrefacturación en el serviciooportunamente. que presta la D.P.E.C.Pendiente. 26/10/11: se envía nota a la D.P.E.C. para presentar formal reclamo. 07/11/11: Se recibe respuesta de la DPEC: Expte. N° 83/11 No se observan períodos con Reclamo: Sobrefacturación del servicio sobrefacturación. que presta Aguas de Corrientes. Pendiente.13/05/11: Se envía nota a Aguas deCorrientes para presentar formal reclamo.09/06/11: Se hace entrega de toda la Expte. N° 85/11documentación archivada. Reclamo: Sobrefacturación del servicio17/06/11: Respuesta de Aguas de que presta Aguas de Corrientes.Corrientes informando que se procedió a la 04/05/11: se envía nota a Aguas paraemisión de Notas de Créditos sobre los presentar formal reclamo.periodos reclamados. 20/05/11: Aguas informa fecha deArchivado. verificación.
  • 27/05/11: se realiza verificación técnica del Archivado.medidor en trabajo conjunto con el Dr.Hormaechea.23/05/11: se hace entrega de toda ladocumentación original.17/06/11: se recibe respuesta de Aguas Expte. N º 86 Bis/ 11informando que las facturas emitidas soncorrectas y no ameritan re facturación. Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes.06/07/11: se envía nota a Aguasrechazando respuesta enviada el 17/06/11. 03/10/11: se envía nota a Aguas para presentar formal reclamo.07/11/11: se eleva reclamo al ENTERegulador Corrientes con copias de las 12/10/11: se realizó verificación técnicanotas presentadas a Aguas de Corrientes. del medidor en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea y Aguas de Corrientes: se Respuesta Pendiente. procede al cambio de medidor, ya que el anterior se encontraba perforado intencionalmente y al momento del testeo Expte. Nº 86/11 no funcionaba por encontrarse trabado.Reclamo: D.P.E.C.: no llegan las facturas Respuesta Pendiente. a su domicilio.18/04/11: el usuario presenta nota al Jefede D.P.E.C. Expte. Nº 87 Bis/1124/06/11: se envía nota a la D.P.E.C. desde Reclamo: Sobrefacturación del serviciola Defensoría para presentar formal que presta Aguas de Corrientes.reclamo. 01/08/11: se envía nota a Aguas para12/07/11: se hace entrega de toda la presentar formal reclamo.documentación original. 27/09/11: se realiza verificación técnica del14/07/11: se recibe respuesta de D.P.E.C. medidor en trabajo conjunto con el Dr.informando que se procedió a la Hormaechea, en el mismo se procede alregularización de la factura. Asimismo por cambio de medidor a pesar del buenmotivos de emitirse fuera de las fechas de funcionamiento por tener una perforaciónvencimiento originales se dispuso en el con un elemento caliente.sistema de gestión comercial lacancelación de pago por intereses fuera e 11/10/11: se recibe respuesta de Aguastermino. informando que las facturas emitidas son correctas y que no ameritan re facturación.El usuario nos confirma que le llegarontodas las facturas a su domicilio. Archivo.
  • Archivo. Expte. Nº 88/11 Reclamo: Sobrefacturación del servicio Expte. Nº 90/11 que presta Aguas de Corrientes. Reclamo Sobrefacturación del servicio que12/05/11: se envía nota a Aguas de presta Aguas de Corrientes.Corrientes para presentar formal reclamo. 17/05/11: se envía nota a Aguas de31/05/11: se realiza verificación técnica del Corrientes para presentar formal reclamo.medidor en trabajo conjunto con el Dr.Hormaechea, arrojando que el mismo 01/06/11: se recibe respuesta de Aguasfunciona dentro de los parámetros informando que se descontara en el mesnormales. próximo al reclamo el monto equivalente al facturado oportunamente como gastos de17/06/11: se recibe respuesta de Aguas gestión.informando que las facturas emitidas soncorrectas y que no ameritan re facturación. 07/06/11: se hace entrega de toda la documentación original.24/06/11: se envía nota a Aguasrechazando respuesta emitida. Archivado.12/08/11: se recibe respuesta de Aguas deCorrientes ratificando respuesta de nota Expte. Nº 91/11enviada a la Defensoría el día 17/06/11. Reclamo: Sobrefacturación del servicio23/08/11: se eleva reclamo al ENTE que presta Aguas de Corrientes.Regulador Corrientes. 26/05/11: se envió nota a Aguas de19/09/11: se envía nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo.Corrientes informando que se elevó elreclamo al ENTE Regulador Corrientes. 02/06/11: se realiza verificación del medidor en trabajo conjunto con el Dr.22/09/11: se recibe respuesta de Aguas de Hormaechea.Corrientes informando que las facturasreclamadas continúan bloqueadas hasta se 17/06/11: se recibe respuesta de Aguasreciba resolución del Ente regulador. informando que las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturación. Respuesta Pendiente. 07/07/11: se envía nota a Aguas de Expte. Nº 89/11 Corrientes rechazando respuesta enviada Reclamo: Sobrefacturación en el servicio oportunamente. que presta la D.P.E.C. El usuario retiro los papeles originales ya 27/07/11: se envía nota a Aguas que iba a realizar el reclamo rechazando cobro de nuevo periodo por no personalmente. concluirse dicho reclamo.
  • 06/10/11: se recibe respuesta de Aguas 12/07/11: Se recibe respuesta de Aguas deinformando ampliación del reclamo hasta Corrientes informando que las facturasla resolución del ENTE Regulador emitidas son correctas y que no ameritan reCorrientes. facturación.07/11/11: se elevó reclamo al Ente 14/07/11: Se envía nota a Aguas deRegulador Corrientes. Con copias de los Corrientes rechazando la respuesta emitida.reclamo a Aguas. 19/08/11: se eleva reclamo al ENTERespuesta Pendiente. Regulador Corrientes. 08/09/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes informando elevación del Expte. N° 93Bis/11 reclamo al Ente Regulador de Corrientes. Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes. Respuesta pendiente.17/10/11: Se envía nota a Aguas deCorrientes para presentar formal reclamo. Expte. N° 99/1127/10/11: se realiza verificación técnica entrabajo conjunto con Aguas de Corrientes y Reclamo: Aguas de Corrientes:el Dr. Hormaechea. El Medidor funciona obstrucción o desperfecto en la circulacióndentro de los parámetros normales. de agua. Respuesta Pendiente. 20/09/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo. 23/09/11: Se realiza verificación técnica Expte. N° 94/11 del medidor en trabajo conjunto con AguasReclamo: deuda con Aguas de Corrientes. de corrientes y el Dr. Hormaechea.Tema Judicial. – No tiene Solución. 11/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: informando que se solucionó problema de Obstrucción de cloaca y se Expte. N° 96/11 cambia el medidor.Reclamo Sobrefacturación del servicio que Archivo. presta Aguas de Corrientes.30/05/11: Se envía nota a Aguas de Expte. N° 100/11Corrientes para realizar formal reclamo. Reclamo: D.P.E.C.: plan social para21/06/11: Se realiza verificación del jubilada.medidor en trabajo Conjunto con Aguas deCorrientes y el Dr. Hormaechea
  • Se solicitó al usuario que presente los 08/06/11: Se envía Nota a la Direcciónsiguientes requisitos necesarios para Provincial de Energía de Corrientes parasolicitar plan: presentar formal reclamo.Certificado de domicilio 15/08/11: Se envía nuevamente nota n° 65 al Jefe de la DPEC.Garante Respuesta Pendiente.Certificado hija del propietarioCertificado de defunción.Archivo. Expte. N° 104/11 Reclamo: Sobrefacturación del servicio Expte. N° 102/11 que presta Aguas de Corrientes.Reclamo Sobrefacturación del servicio que 15/06/11: Se envía nota a Aguas de presta Aguas de Corrientes. Corrientes para presentar formal reclamo.15/06/11: Se envía nota a Aguas de 17/06/11: Aguas de Corrientes informa víaCorrientes e-mail fecha de verificación.14/07/11: Se realiza verificación técnica 23/06/11: Se realiza verificación técnica endel medidor en trabajo conjunto con Dr. trabajo conjunto con Aguas de Corrientes yHormaechea y Aguas de Corrientes El Dr. Hormaechea: Se procedió al testeo del caudalímetro con medidor patrón, el25/07/11: Se realiza nueva verificación mismo no funciona dentro de lostécnica del medidor en trabajo conjunto parámetros normales. Se procede alcon Aguas de Corrientes y el Dr. cambio de medidor de la finca.Hormaechea 12/07/11: Se recibe respuesta de Aguas de15/08/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se procedió aCorrientes. Informando que el medidor realizar Notas de Créditosfunciona normalmente. Se realizó cambio correspondientes a los períodosde medidor el día 25/07/11 reclamados. Estas notas ya han sido utilizadas parcialmente en las facturas19/08/11: se le hace entrega de la pendientes de pago y el saldo será aplicadodocumentación original. automáticamente a próximas facturaciones.Pendiente. Se procede a la anulación del Convenio de pago firmado, con anterioridad al testeo por las facturas reclamadas. Se adjunta, comprobante de caja y estado de cuenta Expte. N° 103/11 actualizado. Reclamo: D.P.E.C.: cobro de factura ya 14/07/11: Se hace entrega de toda la abonada. documentación original.
  • Archivado. 08/09/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes informando elevación del reclamo al Ente Regulador de Corrientes. Expte. N° 105/11 Respuesta Pendiente. Reclamo: Aguas de Corrientes: deuda generada por pérdida oculta.15/06/11: Se envía nota a Aguas deCorrientes para presentar formal reclamo Expte. N° 107/1117/06/11: Aguas de Corrientes informa víae-mail fecha de verificación para el día Reclamo: D.P.E.C.: descuento de22/06/11 a las 16:30 Hs. (Reprogramada alumbrado público en facturas. (Ord.para el día 27/06/11 en el mismo horario) Mpal.)27/06/11: Se realiza verificación técnica en 26/09/11: Se envía nota N° 71 a la DPECel domicilio del Sr. Escobar en trabajo solicitando informe sobre Convenio y/oconjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. normativa vigente entre la Municipalidad yHormaechea: Al momento de la la DPEC sobre el cobro de Alumbradoverificación el medidor se encontraba Públicosucio, con tierra. Se limpió recinto. Serealizó control con medidor patrón, el 26/09/11: Se envía nota N° 72 al HCDmedidor funciona dentro de los parámetros solicitando informe sobre las ordenanzasnormales. municipales que se mencionan en las facturas de luz correspondientes a12/08/11: Se recibe respuesta de Aguas de Alumbrado Público, los convenios yCorrientes informando que las facturas porcentajes correspondientes.emitidas son correctas y no ameritan refacturación alguna. 27/09/11: Se recibe respuesta del HCD23/08/11: Se eleva reclamo al Ente informando que:regulador de Corrientes (Nota N°67). Seadjuntan copias de todos reclamos - Las ordenanzas mencionadas en lasrealizados en Aguas de Corrientes facturas no corresponden a las dictadas por este cuerpo31/08/11: Se envía nota a Aguas deCorrientes, rechazando Intimación de Pago - La Ordenanza Municipal que autoriza uncon fecha 30/08/11 relacionada con los CONVENIO con la DPEC es la 1131períodos cuestionados, se solicita ratificada por la ordenanza 1154.abstenerse de realizar corte de servicio y - La DPEC facturará en concepto decobro por deudas pendientes. Alumbrado Público, de acuerdo del Cuadro31/08/11: Se envía nota a Aguas de Tarifario Vigente.Corrientes rechazando respuesta emitida eldía 12/08/ por la Empresa.
  • 18/10/11: Se recibe respuesta de la DPEC 23/09/11: Aguas de Corrientes informa víainformando que: e-mail fecha de verificación. - El CONVENIO que rige actualmente 28/09/11: Se realiza verificación técnica enentre La Municipalidad de Goya y la trabajo conjunto con Aguas de Corrientes yDPEC es el firmado el 02/06/2003 (Se el Dr. Hormaechea: Se realizó control conadjunta copia del mismo, como así también medidor patrón. El medidor funcionade la Res. Intervención DPEC N° 341/03 dentro de los parámetros normales, elque aprueba dicho convenio con el Decreto cliente manifestó que habría reparado laratificatorio N°1542 del Poder Ejecutivo pérdida interna.Provincial y cuadro tarifario N° 89). 11/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de La DPEC factura a los Usuarios en Corrientes: Las facturas emitidas por laconcepto de alumbrado público de acuerdo Empresa son correctas y no deben ser real cuadro tarifario vigente que es el E759 facturadas.según consta en la Cláusula 2° delConvenio firmado entre la Municipalidad 18/10/11: Se realiza entrega de toda lade Goya y la Dirección Provincial de documentación original archivada en esteEnergía de Corrientes. órgano.- De acuerdo a lo establecido en la Archivado.Cláusula 4° de dicho Convenio la DPEC secompromete a abonar el 6% de lorecaudado de la tarifa 01 Residencial Expte. N° 108 Bis/11- En las facturas figura un número de Reclamo: Personal: mal funcionamientoordenanza erróneo cuya corrección se de celular.encuentra en vías de solución; dicho error 12/07/11: Se entregó nota a empresa dees exclusivamente de la impresión y no del telefonía celular Personal para presentarcálculo que el usuario residencial debe formal reclamo.abonar por dicho concepto. 15/07/11: Se recibe respuesta de Personal15/11/11: Se envía respuesta al Sr. Brest vía e- mail: Realizar la firma de uncon copias de los informes de D.P.E.C y el Acuerdo Conciliatorio entre la Empresa yH.C.D. la Cliente, que consistiría en el cambio delArchivado. equipo por otro de gamma superior sin cargo. 18/07/11: Se firma acuerdo conciliatorio Expte. N° 108/11 con la Empresa Personal para realizar el Reclamo: Sobrefacturación del servicio cambio del equipo por uno de marca LG que presta Aguas de Corrientes. digital.11/08/11: Se envía nota a Aguas de Archivado.Corrientes presentando formal reclamo.
  • 23/08/11: Se envía nota N° 67 al ENTE Regulador Corrientes con fecha Expte. N° 109/11 19/08/11.Adjuntando copias de los Reclamo: Aguas de Corrientes: Cobro reclamos realizados ante Aguas de estimado por consumo. Corrientes.08/08/11: Se presenta nota a Aguas de 08/09/11: Se presenta nota a Aguas deCorrientes para presentar formal reclamo. Corrientes informando elevación de reclamo al Ente Regulador de Corrientes.06/10/11: Se recibe respuesta de Aguas deCorrientes informando que se realizaran Respuesta Pendiente.Notas de Crédito.Pendiente. Expte. N° 114/11 Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes. 19/07/11: el usuario retira toda la Expte. N° 112/11 documentación original. Reclamo: Sobrefacturación del servicio 29/07/11: Se presenta nota a Aguas de que presta Aguas de Corrientes. Corrientes para realizar formal reclamo.28/06/11: Se envía nota a Aguas de 13/08/11: Aguas de Corrientes informaCorrientes para presentar formal reclamo. fecha de verificación.12/07/11: Aguas de Corrientes informa vía 16/08/11: Se realiza verificación técnica ene- mail fecha de verificación. trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: Se realizó control con13/07/11: Se realiza verificación técnica medidor patrón, el medidor funcionadel medidor en trabajo conjunto con el Dr. dentro de los parámetros normales.Hormaechea y Aguas de Corrientes: Almomento de la verificación el medidor no 06/10/11: Se recibe respuesta de Aguas demarca consumo. Se realizó control con Corrientes: informando que las Facturasmedidor patrón y el medidor funciona emitidas son Correctas y corresponde eldentro de los parámetros normales. pago de las mismas.12/08/11: Se recibe respuesta de Aguas de 24/10/11: Se envía e-mail a Aguas deCorrientes informando que las facturas Corrientes reclamando que al usuario no leemitidas por los períodos reclamados son llego en su domicilio la última factura.correctas correspondiendo su pago más losintereses al día de la fecha de la 24/10/11: Aguas de Corrientes informa víacancelación. e-mail que la factura fue compensada automáticamente con los créditos que el
  • cliente tiene a su favor. Por lo que seencuentra al día sin ninguna facturapendiente de pago. Expte. N° 117/1101/11/11: Se envía nota a Aguas de Reclamo 1: Sobrefacturación en elCorrientes rechazando la respuesta emitida servicio que presta la D.P.E.C.el día 06/10/11 y se informa que la nota 07/07/11: Se envía nota a la Direcciónserá elevada al Ente Regulador de Provincial de Energía de Corrientes conCorrientes. fecha 06/07/11 para presentar formal reclamo.07/11/11: Se envía nota al ENTEREGULADOR con copias de los reclamos 15/08/11: Se envía nota n° 65 al Jefe de larealizados ante Aguas de Corrientes. DPEC para reiterar reclamo. Respuesta Pendiente. 19/08/11: Se recibe respuesta de la DPEC: informando la re facturación de los períodos cuestionados. Archivado. Expte. N° 115/11 Reclamo 1: Conexión de Agua. Reclamo 2: sobrefacturación del servicio02/08/11: Se envía nota a Aguas de que presta Aguas de Corrientes y cobroCorrientes para presentar formal reclamo. estimado.06/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de 18/07/11: Se envía nota a Aguas deCorrientes informando que se realizó la Corrientes para presentar formal reclamo.conexión del Servicio de Agua y se leasigno medidor. 05/08/11: Aguas de Corrientes informa Vía e-mail fecha de verificación.Archivo. 11/08/11: Se envía nuevamente nota a Aguas de Corrientes con fecha 10/08/11. Reclamo 2: TELECOM: conexión de 11/08/11: Se realiza verificación técnica de línea. los dos medidores en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea.18/10/11: Se envía nota a Telecomsolicitando la conexión del servicio. * Reclamo Técnico Nº 652327: Al momento de la verificación el medidor21/11/11: El usuario se presentó a la marcó ingreso, posible tanque cargando. SeDefensoría para Informar que Telecom el realizó control con medidor patrón, eldía 11/11/11, instaló la línea de teléfono en medidor funciona dentro de los parámetrossu domicilio. normales.Archivado. * Reclamo Técnico Nº 652328: (Conexión sin medidor) Se verificó y no se encontró
  • medidor en vereda, chicote con tapón Expte. N° 119/11visible sin aparente ingreso a la finca. ElCliente afirma haber trasladado la Reclamo Sobrefacturación en el servicioconexión dejando la llave maestra y que presta Aguas de Corrientes.conexión cortada. Tiene en su poder el 19/07/11: el usuario recibe en su domiciliomedidor correspondiente a la conexión. un aviso de corte del servicio de Aguas.12/10/11: se recibe respuesta de Aguas en 25/07/11: Se envía nota a Aguas dedonde solicitan regularización para Corrientes para realizar formal reclamo.solicitar baja de conexión. 06/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de24/10/11: se envía nota a Aguas de Corrientes: informando que la facturaciónCorrientes Rechazando la respuesta dada, e emitida es Correcta y Corresponde suinformando que se elevara reclamo al pago.ENTE regulador Corrientes. 17/10/11: Se solicita vía e-mail un plan de08/11/11: El usuario se presenta a la pago y descuento para abonar deuda deDefensoría para informar que Aguas de acuerdo a sus posibilidades.Corrientes fue a su domicilio para retirar la 24/10/11: Aguas de Corrientes informa víainstalación y no quisieron dejar ninguna e-mail que el cliente deberá refinanciar elconstancia del trabajo realizado. plan e incluir la factura reclamada.El usuario va a ser entrega del medidor en Pendiente.presencia del Dr. Hormaechea, cuando seresuelva su situación ante el Ente.07/11/11: Se envió nota al ENTEREGULADOR. Con copias de losreclamos realizados a Aguas. Expte. N° 120/11 Respuesta pendiente. Reclamo: Sobrefacturación en el servicio que presta Aguas de Corrientes. 15/07/11: Se presentó nota a Aguas de Expte. N° 118/11 Corrientes con fecha 14/07/11 para realizar formal reclamo. Reclamo: TELECOM: desafectación de línea telefónica e internet con devolución 01/08/11: Se envía e-mail a Aguas de de dinero. Corrientes solicitando la re conexión del servicio.12/08/11: Se envía nota N° 65 a Telecompara presentar formal reclamo. 01/08/11: Aguas de Corrientes vía e-mail informa que el servicio de agua será Respuesta Pendiente. reconectado.
  • 02/08/11: el usuario se acerca a esta Reclamo: CLARO: dar de baja de línea.Defensoría a informar que el servicio hasido restablecido. 20/07/11: Se envía Carta documento a la empresa Claro.05/08/11: Aguas de Corrientes informafecha de verificación. 22/07/11: Claro AMX Argentina S.A recibe la Carta Documento.10/08/11: Se realiza verificación técnica entrabajo conjunto con Aguas de Corrientes y Respuesta Pendiente.el Dr. Hormaechea: Al momento de laverificación el medidor marca pequeño Expte. N° 1023/11ingreso. Se cerró llave del tanque y elmedidor continúa con el mismo Reclamo: Sobrefacturación en el servicioprocedimiento, no se consideró necesario que presta Aguas de Corrientes.realizar testeo con medidor patrón. Se le 27/05/11: Se envía nota a Aguas desugirió revisar instalación interna. Las Corrientes para realizar formal reclamo.observaciones hechas son sobre medidor 27/05/11: Aguas de Corrientes informainstalado durante la re conexión del fecha de verificación.servicio el día 02/08/11 01/06/11: Se realiza verificación técnica en11/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de trabajo conjunto con Aguas de Corrientes yCorrientes: informando que las facturas el Dr. Hormaechea. Al momento de laemitidas son correctas, corresponden el verificación el medidor estaba ilegible, sepago de las mismas y la cancelación de retiró medidor y al limpiarlo y con vaselinaotros trabajos realizados por la empresa. se logra tomar lectura. Se coloca27/11/11: Se solicita vía e-mail los nuevamente medidor. No manifiestarequisitos y montos para realizar un plan problema interno. No se hizo testeo delde pago largo (70 u 80 cuotas). medidor retirado01/11/11: Aguas de Corrientes informa vía 17/06/11: Se recibe respuesta de Aguas dee-mail que se puede realizar un plan de Corrientes informando que se procedió alpago sin intereses de financiación con cambio de medidor, por encontrarse lacuotas a convenir. mica deteriorada visualmente. A pesar de ello se pudo constatar la lectura del17/11/11: Se solicita vía e-mail a Aguas de medidor retirado, la cual era posterior yCorrientes el monto por el cual se va a correlativa a la lectura de la últimarealizar el convenio e informa el día en facturación. Por lo expuesto se consideraque el usuario tiene que firmar dicho que las facturas emitidas por la Empresaconvenio. son correctas y no ameritan re facturación alguna.Pendiente. 11/07/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes rechazando la contestación Expte. N° 1021/11
  • emitida el 16/06/11. Informando que se 29/09/11: Se realiza verificación técnica enelevara reclamo al ENTE regulador. trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea. Había un panal de07/11/11: Se envía nota al ENTE Abejas que impidió la verificación.REGULADOR de Corrientes. Con copiasde los reclamos a Aguas. 03/10/11: Aguas de Corrientes informa nueva fecha de verificación. Respuesta Pendiente. 04/10/11: Se suspende la verificación por inclemencias del tiempo. Expte. N°124/11 13/10/11: Se realiza verificación técnica en Reclamo: TELECOM: elevar cable de trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y teléfono que pasan por su garaje. el Dr. Hormaechea: Se consideró04/10/11: Se envía nota N°74 a Telecom innecesario realizar testeo con patrón. HayS.A para presentar formal reclamo. que amurar tapa de llave maestra. Respuesta Pendiente. Respuesta Pendiente. Expte. N° 126/11 Reclamo: Sobrefacturación en el servicio Expte. N°130/11 que presta Aguas de Corrientes. Reclamo: Aguas de Corrientes: Aviso de09/09/11: Se envía nota a Aguas de corte por facturas ya abonadas.Corrientes para presentar formal reclamo. 09/09/11: se envía nota a Aguas de14/10/11: Se realiza verificación Técnica Corrientes para presentar formal reclamo.en trabajo conjunto con Aguas deCorrientes y el Dr. Hormaechea: El 03/10/11: Aguas de Corrientes informamedidor funciona dentro de los parámetros fecha de verificación.normales. 05/10/11: Se realiza verificación en el Respuesta Pendiente. domicilio del usuario: El medidor funciona dentro de los parámetros normales. Respuesta Pendiente. Expte. N° 129/11 Reclamo: Aguas de Corrientes: cobro de facturas en terreno que no ocupa. Expte. N° 131/1130/08/11: Se envía nota a Aguas de Reclamo: DPEC: solicitud deCorrientes para presentar formal reclamo. Prescripción de Deuda.
  • 07/09/11: Se envía nota a la DPEC parasolicitar la prescripción de deuda.Archivado. Expte. N° 136/11 Reclamo Sobrefacturación en el servicio Expte. N° 132/11 que presta Aguas de Corrientes. El día 30/09/11 el Usuario se presentó en Reclamo Sobrefacturación en el servicio la Defensoría y retiro todos sus papeles. que presta la D.P.E.C.06/09/11: se envía nota a la Dirección Archivado.Provincial de Energía de Corrientes.07/11/11: Se recibe respuesta de la DPEC: Expte. N° 138/11informando que no se observan períodoscon sobrefacturación. Reclamo: Sobrefacturación en el servicio que presta Aguas de Corrientes.Pendiente. 30/09/11: Se presenta nota a Aguas de Corrientes. Expte. N° 134/11 26/10/11: Se realiza verificación técnica en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea y Reclamo: Sobrefacturación en el servicio Aguas de Corrientes: El medidor funciona que presta Aguas de Corrientes. dentro de los parámetros normales.21/09/11: se envía nota a Aguas de 10/11/11: Aguas de Corrientes informa víacorrientes para presentar formal reclamo. mail fecha de verificación técnica.26/10/11: Se realiza verificación técnica en 15/11/11: Se realiza verificación técnica enel domicilio del usuario, en trabajo trabajo conjunto de Aguas de Corrientes yconjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. el Dr. Hormaechea: El medidor funcionaHormaechea: El medidor funciona dentro dentro de los parámetros normales.de los parámetros normales. Respuesta Pendiente. Respuesta Pendiente. Expte. N° 135/11 Expte. N° 139/11 Reclamo: Aguas de Corrientes: cobro de Reclamo: Telecom: Pedido de traslado de facturas sin conexión. línea a nuevo domicilio.04/10/11: Se envía nota a Aguas de 31/10/11: Se envía nota a TelecomCorrientes para presentar formal reclamo. Argentina S.A solicitando el traslado de línea. Respuesta Pendiente.
  • Respuesta Pendiente. Respuesta Pendiente. Expte. N° 142/11Reclamo: Sobrefacturación en el servicio que presta Aguas de Corrientes.27/10/11: Se presenta nota de Reclamo enAguas para realizar formal reclamo.27/10/11: Se hace entrega de la Expte. N° 146/11.documentación original archivada. Reclamo: Sobrefacturación en el servicio31/10/11: Se envía e-mail a Aguas de que presta Aguas de Corrientes.Corrientes reclamando por aviso de corte 18/10/11: Se envía nota a Aguas depor los períodos que son los cuestionados Corrientes para presentar formal reclamo.por esta Defensoría. 01/11/11: Se realiza verificación técnica31/10/11: Aguas de Corrientes informa vía del medidor en trabajo conjunto con Aguase-mail que lo que se envió no era un aviso de Corrientes y el Dr. Hormaechea. Elde corte sino un proceso de gestión de medidor funciona dentro de los parámetrosdeuda. Las facturas de los periodos normales.reclamados fueron bloqueadas. No serecargará gastos de gestión al cliente. Respuesta Pendiente.03/11/11: Se realizó verificación técnicadel medidor en trabajo conjunto con Aguas Expte. N° 149/11de Corrientes y el Dr. Hormaechea: Elmedidor funciona dentro de los parámetros Reclamo: Sobrefacturación en el servicionormales. La llave maestra no tiene que presta Aguas de Corrientes.cabezal se hizo testeo con agua. 17/11/11: Se envía nota a Aguas de Respuesta Pendiente. Corrientes para presentar formal reclamo. Respuesta Pendiente. Expte. N° 144/11 Expte. N° 150/11 Reclamo Sobrefacturación en el servicio Reclamo Sobrefacturación en el servicio que presta Aguas de Corrientes. que presta Aguas de Corrientes.14/11/11: Se envía nota a Aguas de 14/11/11: Se envía nota a Aguas deCorrientes para presentar formal reclamo. Corrientes para presentar formal reclamo.
  • Respuesta Pendiente. Expte. N° 164/11 Reclamo: D.P.E.C: Prescripción de deuda. Expte. N° 151/11 18/11/11: Se presenta nota para solicitar prescripción de deuda a la Dirección Reclamo Sobrefacturación en el servicio Provincial de Energía de Corrientes. que presta Aguas de Corrientes. Respuesta Pendiente.16/11/11: se envía nota a Aguas decorrientes para presentar formal reclamo. Respuesta Pendiente.
  • • RECLAMOS IN.VI.CO.- Expte. Nº 48/11 Reclamo: INVICO: mala construcción de vivienda.03/08/11: el Dr. Hormaechea se comunicó telefónicamente con el Delegado del INVICO elDr. Rubén Darío Brayer y acordó una audiencia en la nueva oficina del INVICO ubicada en elHipermercado La Nueva.El interesado presento a esta Defensoría fotografías de la vivienda en cuestión.Pendiente. Expte. Nº 87/11 Reclamo: INVICO: solicita desafectación del débito automático.26/07/11: se realiza nota para presentar al Banco de Corrientes, el cual es uno de los requisitosque se solicita para realizar la desafectación.El mismo día se hace entrega de toda la documentación original.Archivo. Expte. N° 92 Bis/11 Reclamo: INVICO: pedido de informe de expediente.23/09/11: se envía nota N° 70 al Director del INVICO.Respuesta Pendientes
  • IV-ACCESO A LA INFORMACION COMO DERECHO DELCIUDADANO. El Derecho a la Información es un principio reconocido por ConvencionesInternacionales, Constitucionalmente, así como también se encuentra regulado enla Ley 24.240 (Ley de Defensa del Consumidor) los cuales disponen lo siguiente:CONSTITUCION NACIONAL ARGENTINA: El libre acceso a la información pública es un derecho establecido en nuestraConstitución Nacional, desde la reforma de 1994. Lo realiza en forma indirecta en elartículo 75 inciso 22, al incorporar con jerarquía constitucional (entre otros) a lasprescripciones de la Declaración Universal de Derechos Humanos y la DeclaraciónAmericana de los Derechos y Deberes del Hombre. La inclusión expresa del derecho ala información en el 94 no fue casual: nuevos artículos de nuestra Constitución comoéste apuntan a promover la transparencia en la función pública, con todas lasconsecuencias benéficas sobre las instituciones y los ciudadanos que se hanmencionado en numerosas aportaciones doctrinarias. La difusión de la información está explicitada además en tratadosinternacionales y legislaciones de varios países del mundo, que buscan mejorar elfuncionamiento de la democracia. El artículo 19 de la Declaración Universal de Derechos Humanos dispone quetodo individuo tiene derecho a la libertad de expresión y que este derecho incluye el deinvestigar y recibir informaciones y el de difundirlas, sin limitación de fronteras y porcualquier medio de expresión. En igual forma se expresa el art. 13 de la ConvenciónAmericana sobre Derechos Humanos. El efectivo ejercicio de este derecho nos permite a los ciudadanos, entre otrascosas, monitorear y ser partícipe del control de la gestión pública; formarnos opiniónsobre diversos temas y poder participar, debatiendo con fundamentos; fomentar latransparencia en la gestión del Estado, mejorando la calidad de sus instituciones, etc. La información tiene determinadas características particulares. Tiene un valorpropio, pero esencialmente posee el carácter de medio o instrumento para el ejerciciode otros derechos. La información y el acceso a la misma constituyen la esencia de lademocracia, y concomitantemente constituyen un derecho indiscutible para personas einstituciones.ART. 4 DE LA LEY 24.240: Quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o prestenservicios, deben suministrar a los consumidores o usuarios, en forma cierta y
  • objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las característicasesenciales de los mismos. Teniendo en cuenta estos preceptos legales, podemos decir que el Derecho ala Información es un Derecho Humano ya que este permite que el ciudadano pueda,en cualquier orden de la vida, delinear conductas, generar vínculos, adquirirderechos y contraer obligaciones. Es así, que el presente Informe Defensorial viene a cubrir y cumplir condichos mandatos legales. Esto es así, ya que tal como puede reflejarse en el mismo,las distintas gestiones que se han realizado ante los concejos vecinales, acuerdosmarcos celebrados, actuación como mediador de conflictos y la presentación deinnumerables reclamos realizados en representación de vecinos de nuestra ciudad,conforman un amplio espectro de falencias de las Instituciones Democráticas,Organismos y Empresas que vulneran los derechos de la ciudadanía. Este Informe viene a decirnos algo sobre la sociedad, gobiernos yfuncionarios- directivos (Empresariales, Comerciantes), creando así una concienciade los derechos que le son quebrantados al ciudadano para que así estos puedanreconocer a los mismos para poder saber como y donde reclamar.¿QUÉ CONSTITUYE EL PRESENTE INFORME? • Que el Derecho a la Información es un Derecho Humano. • Que esta reconocido por la Constitución Nacional Argentina. • Que es un Derecho Social. • Que determina un recorte de falencias de la Democracia y las fallas de la prestación de servicio que llevan adelante los Organismos y Empresas dentro de nuestra ciudad. • Que es una respuesta a que existe la información pública. De esta manera el Vecino de nuestra ciudad puede saber cuales son sus derechos, que reclamar y donde. • Colabora con el acceso a la Información, creando de esta manera una conciencia de los derechos que son vulnerados. • Permite al ciudadano exigir en base al conocimiento. • Permite un juicio crítico y colabora con el buen funcionamiento de las Instituciones Democráticas (Estado Municipal). • Se constituye en una herramienta del cambio social. Esto a través de las recomendaciones que el Defensor de los Vecinos puede dar en base a un criterio que vaya dentro de la legalidad de las normas pre-establecidas y la razonabilidad objetiva que debe tener la persona que inviste el cargo Defensorial.
  • COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.- Siguiendo la línea del Derecho a la Información como Derecho delCiudadano, desde la Defensoría se han implementado distintos medios y canalescomo vía de comunicación con el Vecino. Entre los mismos se ha creado:-Correo electrónico defensoriadelosvecinosgoya@gmail.com Como medio de establecer una vía más de comunicación directa y rápidacon el vecino y los medios de comunicación.-Blogs:www.defensoriadelosvecinosgoya.blogspot.com Constituyendo un portal moderno, ágil, simple en donde abunda informaciónaccesible para el Vecino.-Facebook: Mariano Hormaechea (Defensor de los Vecinos) Como portal que integra la red social “Facebook” del Defensor de losVecinos el cual cuenta hoy con 414 amigos, entre ellos algunos periodistas.-