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Proporção de indivíduos que escolheriam e recomendariam           a Internet como forma de obtenção de serviços           ...
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Proporção de indivíduos e empresas que usaram serviços de governo eletrônico: busca de Informação x transação             ...
Proporção de indivíduos e empresas que usou serviços   de governo eletrônico: número de serviços utilizados               ...
Fatores limitadores ao uso do e-Gov                                            Percentual sobre o total de usuários de e-G...
Serviços que deveriam ser disponibilizados pela                            Internet, mas ainda não são                    ...
Motivos para não usar serviços de governo pela Internet                                      Percentual sobre total de não...
Cenário do Governo Eletrônico no Brasil                               Cenário favorável          Alto índice de satisfação...
Participação e Engajamento                                                            Percentual sobre o total! Somente 12...
Nível de influência percebida de cada indivíduo nas                                  decisões do governo                  ...
Instituições sociais de maior confiabilidade                                           Percentual sobre o total da populaç...
Cenário do Governo Eletrônico no Brasil                               Cenário favorável          Alto índice de satisfação...
Proporção de indivíduos que ouviu falar que o governo                        oferece serviços pela Internet               ...
Proporção de indivíduos que se recorda de alguma peça         publicitária do governo sobre algum programa                ...
Recordação a respeito de que se tratava a peça                                     publicitária do governo Percentual sobr...
Dúvidas?   www.cetic.br  Juliano CappiWinston Oyadomari  juliano@nic.br                     A evolução da Internet no Bras...
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TIC E-GOV 2010 Pesquisa sobre o Uso de Serviços de Governo Eletrônico no Brasil

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Apresentação do Sr. Juliano Cappi do CETIC na Pré-Conferência de Governo Eletrônico.

II Encontro Nacional de TIC Municípios Brasileiros
Brasília – 25 de outubro de 2011

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TIC E-GOV 2010 Pesquisa sobre o Uso de Serviços de Governo Eletrônico no Brasil

  1. 1. TIC E-GOV 2010Pesquisa sobre o Uso de Serviços de Governo Eletrônico no Brasil CETIC.br – Centro de Estudos sobre as Tecnologias de Informação e Comunicação NIC.br – Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR CGI.br - Comitê Gestor da Internet no Brasil A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  2. 2. Sobre o CGI e o NIC.br 1 – Min. da Ciência e Tecnologia 2 – Min. das Comunicações 3 – Casa Civil da Presidência da República 4 – Min. do Planejamento, Orçamento e Gestão 5 – Min. do Desenv. Indústria e Com. Exterior 6 – Min. da Defesa Diretoria Executiva 7 – Agência Nacional de Telecomunicações 8 – Conselho Nacional de Desenv. Científico e Tecnológico 9 – Conselho Nac. Secretários Estaduais p/ Assuntos de Ciência e Tecnologia 10 – Notório Saber 11 – Provedores de acesso e conteúdo 12 – Provedores de infra de telecom 13 – Indústria TICs e softwareCentro de Estudos sobre as Tecnologias 14 – Empresas usuáriasda Informação e da Comunicação 15 – Terceiro setorhttp://www.cetic.br/ 16 – Terceiro setor 17 – Terceiro setor 18 – Terceiro setor 19 – Academia 20 – Academia 21 – Academia A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  3. 3. Pesquisas sobre o uso das TIC no Brasil CETIC.brCentro de Estudos sobre as Tecnologiasde Informação e Comunicaçãohttp://www.cetic.br/ Indicadores & Estatísticas Monitorar a Sociedade da Informação Mensurar Impactos Socioeconômicos das TIC A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  4. 4. CENÁRIO DA INCLUSÃO DIGITALNO BRASIL A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  5. 5. Computador e Internet no Brasil Crescimento nos últimos 6 anos!  35% dos domicílios brasileiros têm computadores e 27% têm acesso à Internet.!  Hoje existem no Brasil aproximadame nte 4,5 milhões de domicílios com computador e sem acesso à Internet. A evolução da Internet no Brasil 26 de Fonte: Pesquisa TIC – São Paulo (CGI.br) março de 2009 DOMICÍLIOS 2010
  6. 6. Domicílios brasileiros com computador Percentual sobre o total de domicílios Área, Região Geográfica e Renda Familiar – Total Brasil (%))(# $%# $&#$(# !"#!(# !# !#(# "# (# &(# ")# ")# "&# !(("# !((&# !((# 88# 8"# *+,-.-# +*+-/# %&#0(# %(# )$# )0# %(# 0%# )(# )!# )(#)(# $)# )0# $$# $(# $(# )(# )!#$(# !$# &# $(# !0#!(# )# )# 0# "# !(# # (#(# 0# %# !# (# (# 1*23143# .5+23143# 1*/# .5+43# 63.4+5753143# -9:#1;# 1;#7#!1;# !1;#7#$1;# $1;#7#01;#01;#7#(1;#(1;#5*#<# !(("# !((&# !((# !(("# !((&# !((# A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  7. 7. Domicílios brasileiros com conexão à Internet Área, Região Geográfica e Classe Social – Total Brasil (%))(=# $%# $$# $$# $# !&# $(#$(=# !8# !0# !0# !(# !(# !#!(=# )# (# # (#(=# %# %# 8# 8# )# (=# ("# (&# (# ("# (&# (# ("# (&# (# ("# (&# (# ("# (&# (# ("# (&# (# ("# (&# (# *>?@AB# +C>@D# 1CEFG9F# .B>EFG9F# 1CD# .B>9F# 6FA9>B75FG9F#((=# &# &(# &(# 80=# %)# %0# 0"# 0(=# !# !)# !0=# %# # $# $# (=# ("# (&# (# ("# (&# (# ("# (&# (# ("# (&# (# 6D@GGF#-# 6D@GGF#,# 6D@GGF#6# 6D@GGF#23# A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  8. 8. Usuários de Computador e Internet no Brasil Percentual sobre o total da população Total Brasil e Área Urbana (%) Usuário é todo aquele indivíduo que utilizou nos últimos 3 meses0(=# )8# )&# ))# )0# )$# )$# )(# )# )# $"# $"# $&#)(=# $$# $)# $)# $(#$(=# !"# !)#!(=#(=# (=# !((0# !((%# !((8# !(("# !((&# !((# 4B9@D# 4B9@D# 4B9@D# !((0# !((%# !((8# !(("# !((&# !((# 4B9@D# 4B9@D# 4B9@D# ,>@GHD# ,>@GHD# ,>@GHD# ,>@GHD# ,>@GHD# ,>@GHD# !(("# !((&# !((# !(("# !((&# !((# 6BIJC9@EB># KA9F>AF9# A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  9. 9. Telefone Celular Área urbana e Total Brasil Posse Uso 78 81 79 75 67 70 68 63 64 66 59 14 56 55 51 52 462005 2006 2007 2008 2009 2010 Total Brasil 2008 Total Brasil 2009 Total Brasil 2010 Tipo de Plano de celular ! " # $ " %& ( ) * + , - # " * , * & , & ( ) * . " * / " + + , ( + * 0 " * / , + + " 1* 1* & " ) " 2 , %" * $ " ) ) ( # 2006 2007 2008 2009 2010 Pré-Pago 89 90 90 90 92 Pós-Pago 11 10 10 10 A8 evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  10. 10. Uso da Internet no Celular Percentual sobre o total de usuários de celular!  O uso da Internet no celular está estável e a 6,3 milhões de principal barreira é o usuários de Internet custo do acesso. via telefone celular 98 99 99 99 99 98!  Aumento expressivo do uso do celular para envio de mensagens de texto (SMS) e de fotos. 57 59 51 51 42 46 25 25 15 20 9 5 5 5 6 6 6 4 Para efetuar e receber Para enviar mensagens de Para enviar fotos e Para acessar a Internet chamadas texto imagens 2005 2006 2007 2008 2009 2010 A evolução da Internet no Brasil 26 de Fonte: Pesquisa TIC – São Paulo (CGI.br) março de 2009 DOMICÍLIOS 2010
  11. 11. PESQUISA TIC EGOV A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  12. 12. Pesquisa TIC e-Gov 2010 Abordagem Metodológica Cidadãos Empresas PesquisaQuantitativa !  Amostra de 3.000 cidadãos !  Amostra de 650 empresas (1.000 Oversample usuários e-gov) !  Questionário estruturado !  Questionário estruturado !  Entrevistas por telefone !  Entrevistas domiciliaresPesquisaQualitativa !  10 Grupos Focais !  10 entrevistas em profundidade !  5 Regiões do Brasil !  Roteiro de entrevista !  Entrevistas pessoal A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  13. 13. Pesquisa TIC e-Gov 2010 Módulos e IndicadoresMódulo A – Uso da Internet Pesquisa TIC E-GOVMódulo B – Uso de Serviços PúblicosMódulo C – Percepção do e-GovMódulo D – Barreiras ao uso do e-GovMódulo E – Comunicação Governo-SociedadeMódulo F – Variáveis Contextuais A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  14. 14. Cenário do Governo Eletrônico no Brasil Cenário favorável Alto índice de satisfação, de propensão ao uso e de recomendação Uso desqualificado Busca de informações e baixo número de serviços utilizados Distanciamento entre Comunicação entrecidadão e a coisa pública governo e sociedade A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  15. 15. Proporção de indivíduos e empresas que usaram serviços de governo Percentual sobre o total da população! Acesso presencial !# predomina entre os !"# )*# cidadãos! Internet está $%# consolidada como meio de efetivar relação entre governo e empresas &# ((# ""# !# +,-# ./0,012345# 6170/107# 80509-10# .-:;54<=-#>0/45# ?@:/0,4,# A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  16. 16. Proporção de indivíduos que escolheriam e recomendariam a Internet como forma de obtenção de serviços Percentual sobre o total de usuários de serviços de governo! Cenário favorável: 93 89 56% está propenso a usar a Internet para interagir com o governo 59 56! Entre usuários a propensão é quase que universal 37 37! 59% recomendaria o uso do e-Gov! Entre usuários o número é de 89% Propensão Recomendação População Geral Usuários de E-Gov Não-usuários de E-Gov A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  17. 17. Satisfação com os serviços de governo Percentual sobre o total de usuários de serviços de e-GovCenário favorável:! Nível de satisfação .-:;54<=-#>0/45# !# ))# (# "&# com serviços de governo em geral é elevado! Entre usuários de e-Gov aumenta a +,;A/3-,#B0#0C>-D# "&# )$# "%# "# satisfação! É possível que comparação seja entre serviços +,;A/3-,#B0#0C>-D#E# "# ))# $# "# F0/D3<-,#B0#0C>-D# presenciais e eletrônicos G;37-#F4H,9037-# F4H,9037-# 61,4H,9037-# G;37-#61,4H,9037-# A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  18. 18. Cenário do Governo Eletrônico no Brasil Cenário favorável Alto índice de satisfação, de propensão ao uso e de recomendação Uso desqualificado Busca de informações e baixo número de serviços utilizados Distanciamento entre Comunicação entrecidadão e a coisa pública governo e sociedade A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  19. 19. Proporção de indivíduos e empresas que usaram serviços de governo eletrônico: busca de Informação x transação Percentual sobre o total de usuários de e-Gov Uso não qualificado: ! 90% busca de informação +,;A/3-,#B0#0C>-D# &*# "# "%# ! 61% transação ! Entre empresas não há somente busca de informação ?@:/0,4,# %# !!# "(# FI#J;,24# K@L-,# FI#8/41,4<=-# A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  20. 20. Proporção de indivíduos e empresas que usou serviços de governo eletrônico: número de serviços utilizados Percentual sobre o total de usuários de e-Gov 29! Pouco menos de um terço dos usuários de e-Gov utilizou somente 21 um serviço nos últimos 12 meses. 15! 50% utilizou até 2 serviços 10 6 5 5 3 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ou + Número de serviços e-Gov utilizados A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  21. 21. Fatores limitadores ao uso do e-Gov Percentual sobre o total de usuários de e-Gov Me preocupo com a proteção e a segurança dos meus 39 dados Os serviços que eu preciso são difíceis de encontrar 29 Dificilmente recebo retorno (resposta) às minhas 28 solicitaçõesOs serviços que eu preciso estão disponíveis na Internet, 23 mas não é possível completar a transação Na Internet não tenho confirmação de que meu pedido 21 chegou e Usar a Internet para contato com o governo é muito 21 complicado Não tenho acesso à Internet em casa 18 ! A interface deve prezar pela simplicidade, evitando o excesso de Não tenho computador e isso dificulta 17 informação e garantindo a segurança dos dados do usuário Prefiro ser atendido por uma pessoa frente a frente 16 ! A cultura do carimbo e do cartório influencia a experiência do cidadão, que passa a exigir da via Internet alguma ferramenta Não sei usar o computador muito bem 13 semelhante de garantia da transação A evolução da Internet no Brasil Os serviços que eu preciso não estão disponíveis na 12 26 de março de 2009 – São Paulo
  22. 22. Serviços que deveriam ser disponibilizados pela Internet, mas ainda não são Percentual sobre o total de usuários de e-Gov Usuários de E-GovNS/NR 21 Não 65 Sim 14 Agendamento de consultas e exames 28 Emissão de documentos 11 Vagas de emprego 5 Acesso a solicitação de certidão negativa 6 A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  23. 23. Motivos para não usar serviços de governo pela Internet Percentual sobre total de não usuários de e-Gov! Barreira cultural Prefiro ser atendido por uma pessoa frente a frente 48 associada à falta de habilidades Não sei usar o computador muito bem 48! Falta de acesso às TIC Não tenho computador e isso dificulta 43! Possível falta de Não tenho acesso à Internet em casa 36 interesse sobre o assunto remete Nunca me interessei nem me informei a respeito 35 para a cidadania Me preocupo com a proteção e a segurança dos 30 meus dados Não sabia que existia serviço de governo pela 17 Internet A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  24. 24. Cenário do Governo Eletrônico no Brasil Cenário favorável Alto índice de satisfação, de propensão ao uso e de recomendação Uso desqualificado Busca de informações e baixo número de serviços utilizados Distanciamento entre Comunicação entrecidadão e a coisa pública governo e sociedade A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  25. 25. Participação e Engajamento Percentual sobre o total! Somente 12% teve participação em 88 atividades 81 relacionadas a questões de ordem pública! 18% se engajou na busca de soluções 18 12 Participação em reuniões, associações Engajamento em problemas de sua localidade Sim Não A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  26. 26. Nível de influência percebida de cada indivíduo nas decisões do governo Percentual sobre o total População Geral 22 25 32 18 Usuários E-gov 27 29 30 13Não-usuários E-gov 18 23 35 20 Muita Moderada Pouca Nenhuma A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  27. 27. Instituições sociais de maior confiabilidade Percentual sobre o total da população! Governo e Partidos políticos são as Igreja 60 instituições com menor Justiça 10 confiabilidade Mídia/ Imprensa 8 Presidência da república 7 ONGs 5 Polícia 4 Governo 2 Partidos políticos 0 A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  28. 28. Cenário do Governo Eletrônico no Brasil Cenário favorável Alto índice de satisfação, de propensão ao uso e de recomendação Uso desqualificado Busca de informações e baixo número de serviços utilizados Distanciamento entre Comunicação entrecidadão e a coisa pública governo e sociedade A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  29. 29. Proporção de indivíduos que ouviu falar que o governo oferece serviços pela Internet Percentual sobre o total da população! Pouco menos da metade da população não ouviu falar de e-gov! 57% da população 57 já ouviu falar enquanto somente População Geral 35% realmente utilizou algum 42 serviço Sim Não A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  30. 30. Proporção de indivíduos que se recorda de alguma peça publicitária do governo sobre algum programa ou serviço nos últimos 3 meses Percentual sobre o total da população 48 População Geral 50 62 Usuários E-gov 38 Sim 39 Não Não-usuários E-gov 59 A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  31. 31. Recordação a respeito de que se tratava a peça publicitária do governo Percentual sobre o total de entrevistados que se recordaram de alguma peça publicitária do governo! Maior volume de comunicação está voltado para A existência de uma obra ou de um serviço 38 divulgação da existência de obras e serviços do Os resultados de uma obra ou serviço 30 governo que estava sendo entregue! Somente 14% recordou-se de Uma novidade que o governo estava lançando 14 peças “educativas” Uma explicação sobre um serviço ou programa 14 Não Lembra 3 A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
  32. 32. Dúvidas? www.cetic.br Juliano CappiWinston Oyadomari juliano@nic.br A evolução da Internet no Brasil 26 de março de 2009 – São Paulo
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