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Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
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Órgão
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• Transparência e facilidade de acesso às informações
de serviços do governo
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Apresentação do Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro no ARENA CODE. Brasília, 23 a 25 de novembro de 2011.

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Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro

  1. 1. Guia de Serviços Públicos ao Cidadão Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação Departamento de Governo Eletrônico
  2. 2. Preocupação com proteção e segurança dos dados pessoais (39%) Dificuldade em encontrar os serviços que precisam (29%) Dificilmente recebem retorno (resposta) às solicitações (28%) Os serviços estão disponíveis, mas não é possível completar a transação (23%) Não temos confirmação de que o pedido chegou e que vai ser processado (21%) Usar a internet para contato com o governo é muito complicado (21%) Cenário Atual Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br As seis maiores dificuldades dos usuários de e-Gov
  3. 3. 88% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre como utilizar um serviço. 84% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre os direitos do cidadão. Cenário Atual Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
  4. 4. 56% - Sim 37% - Não 6% - Não sabe Cenário Atual Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br Escolheria internet como forma de acessar serviços públicos?
  5. 5. Cenário Atual Governo Eletrônico Guia de Serviços Ambiente de Participação Popular Protocolo Integrado Diretrizes e Normas Governo Cidadão Portal de Documentos Domínios gov.br e-Mag e-Ping Padrões Brasil e-Gov Dados Abertos Avaliação de Serviços Eletrônicos Estudos e Diagnósticos C3S - Central de Suporte e Serviços CEGE
  6. 6. Guia de Serviços Ministério do Planejamento SEGESSLTI Decreto 6.932/2009 Política Nacional de Atendimento ao Cidadão Guia de Serviços Carta de Serviços Interoperabilidade Acessibilidade Governo Eletrônico ... ...
  7. 7. Guia de Serviços Cidadãos Sítios do Governo
  8. 8. Guia de Serviços Cidadãos Sítios do Governo Guia de Serviços
  9. 9. Carta de Serviços Eletrônica Guia de Serviços Cidadãos Agente de Captura (crawler) Consolida e Classifica Órgão Sítios do Governo Documento (CPF, RG) Serviço
  10. 10. • Transparência e facilidade de acesso às informações de serviços do governo • Projetos de inclusão digital (Telecentros) • Plano Nacional de Banda Larga • Transparência e publicidade das ações • Acessibilidade e expansão dos dispositivos móveis Guia de Serviços
  11. 11. Carlos Eduardo Espíndola carlos.espindola@planejamento.gov.br +55 (61) 2020-1666 Maurício Marinho Formiga mauricio.formiga@planejamento.gov.br +55 (61) 2020-1685 Departamento de Governo Eletrônico Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Twitter: @eGovBr

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