ソーシャルメディアマーケティング、6つの誤解

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これを見て「えっ?」と思ったら、見てみてください。
× Social Mediaはマスメディアに続く広告メディアである
× 最初は業者に頼んでフォロワーを増やしてもらう
× Social Mediaは儲かる
× SOCIAL MEDIAをやらないと生き残れない
× 日々の発信は専門の業者に任せるのがベスト
× 炎上が怖いのでSOCIAL MEDIAはやらない

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ソーシャルメディアマーケティング、6つの誤解

  1. 1. SOCIAL MEDIA MARKETINGソーシャルメディアを活用した米国でのマーケティングとリスクマネージメント
  2. 2. Social Mediaマーケティング についての6つの大きな間違い× SOCIAL MEDIAはマスメディアに続く広告メディアである× 最初は業者に頼んでフォロワーを増やしてもらう× SOCIAL MEDIAは儲かる× SOCIAL MEDIAをやらないと生き残れない× 日々の発信は専門の業者に任せるのがベスト× 炎上が怖いのでSOCIAL MEDIAはやらない mediacraft
  3. 3. 炎上SOCIAL MEDIA CRISIS 予防と対策 mediacraft
  4. 4. http://www-01.ibm.com/software/marketing-solutions/benchmark-reports/benchmark-2012-black-friday.pdf
  5. 5. ソーシャルメディアとマスメディア SOCIAL VS MASS MEDIA mediacraft
  6. 6. マスメディア ソーシャルメディアPAID MEDIA EARNED MEDIAOUTBOUND INBOUNDMARKETING MARKETING mediacraft
  7. 7. 11 million viewers 2 million circulations $545k / 30 sec $34.5K / half-page1 billion users 500 million users 31 million followers mediacraft
  8. 8. ある層の人にリーチするためのメディアが見つけやすい一つのメディアがカバーする人口が大きい地域、人種、所得、信仰、教育などにより多用なメディアが混在マスメディアによる一括広告のコストが大きい mediacraft
  9. 9. マスメディア ソーシャルメディア ?PAID MEDIA EARNED MEDIAOUTBOUND INBOUNDMARKETING MARKETING mediacraft
  10. 10. 市場調査 市場分析 接客 企画 MARKETING集客 広告 販売促進 宣伝 営業 mediacraft
  11. 11. ソーシャルメディアビジネス活用 情報発信 宣伝広告顧客サポート 情報収集 mediacraft
  12. 12. 情報発信価値のある情報を発信し、ファンを増やす情報を探すユーザに見つけてもらう(Inbound)アーカイブする場所を自社メディア上に mediacraft
  13. 13. mediacraft
  14. 14. 宣伝広告従来のマスメディアに近い (outbound)ターゲット広告誰がフォロー?効果に疑問 mediacraft
  15. 15. 顧客サポート迅速なサポートが期待されるサポートのやりとりが公に対応失敗時の炎上リスク顧客利便性Up mediacraft
  16. 16. 情報収集安価で大量の情報市場の生の声、評判カスタマサポート、商品開発、市場調査ブランディング mediacraft
  17. 17. 情報源 カタログ WEBサイト レビューサイト 雑誌広告 知人の評価コマーシャル 人気セールスマン 批評家 mediacraft
  18. 18. 95%78%広告よりレビューを重視 mediacraft
  19. 19. 友人のレビュー 他人のレビュー 超えられない壁 自社広告信頼度 mediacraft
  20. 20. < mediacraft
  21. 21. QUESTIONABLE• クチコミを仕込んで広める• カリスマユーザに宣伝してもらう• フォロワー、Likeを景品で釣る• 丁寧な対応でリピータを獲得
  22. 22. 「宣伝に偽りあり。期待に沿わなかった。」 本来の評価良い製品、サービスなのに認知されていない>ファンがクチコミで紹介 mediacraft
  23. 23. SOCIAL MEDIA MARKETING mediacraft
  24. 24. mediacraft
  25. 25. mediacraft
  26. 26. mediacraft
  27. 27. facebookの企業ブランドページの平均月間ポストは 36.2ポスト(昨対比7倍)平均的facebookユーザがLikeしているページ数は 37ページ ページポストの平均リーチは18% 平均的Twitterユーザは347人をフォロー mediacraft
  28. 28. BUY ME mediacraft
  29. 29. BUY ME mediacraft
  30. 30. タイムラインの情報過多 mediacraft
  31. 31. EdgeRank mediacraft
  32. 32. REACH mediacraft
  33. 33. mediacraft
  34. 34. ENGAGE(Endorse) mediacraft
  35. 35. 友人のレビュー 他人のレビュー 超えられない壁 自社広告信頼度 mediacraft
  36. 36. INFLUENCER mediacraft
  37. 37. LIKABLESHARABLE (TWEETABLE) ACTIONABLE 2 Posts per 3 days mediacraft
  38. 38. mediacraft
  39. 39. mediacraft
  40. 40. Facebook Twitter 潜在顧客 mediacraft
  41. 41. • 旧来の広告モデル(ターゲット)• Googleの2倍のページビュー• 広告収入はGoogleの10分の1以下• Google:購買動機
  42. 42. 市場調査 市場分析 接客 企画 SOCIAL MEDIA集客 MARKETING 広告 販売促進 宣伝 営業 mediacraft
  43. 43. 「宣伝に偽りあり。期待に沿わなかった。」 本来の評価良い製品、サービスなのに認知されていない>ファンがクチコミで紹介 mediacraft
  44. 44. 傾聴LISTEN mediacraft
  45. 45. 1 billion users 500 million usersデフォルト非公開 デフォルト公開 実名登録 匿名発信 mediacraft
  46. 46. Number of Facebook Users United States Brazil India Indonesia MexicoUnited Kingdom Turkey Philippines France Germany Japan (17) 0 50,000,000 100,000,000 150,000,000 200,000,000 mediacraft
  47. 47. Dec 2011 U.S. Brazil Japan U.K.Indonedia India Mexico Canada 0 38 75 113 150 mediacraft
  48. 48. Dec 2011 Jul. 2012 U.S. Brazil Japan U.K.Indonedia India Mexico Canada 0 38 75 113 150 mediacraft
  49. 49. Active Non Active U.S. Brazil Japan U.K.Indonedia India Mexico Canada 0 38 75 113 150 mediacraft

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