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Redes sociales y comunicación interna en las organizaciones #cursocomunica 2014)
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Redes sociales y comunicación interna en las organizaciones #cursocomunica 2014)

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Presentación utilizada para la clase on line realizada dentro del Curso Dirección de la Comunicación de la Escuela Andaluza de Salud Pública. …

Presentación utilizada para la clase on line realizada dentro del Curso Dirección de la Comunicación de la Escuela Andaluza de Salud Pública.

Autor:
Iñaki González Rodríguez
Técnico de Recursos Humanos de la Fundación Hospital Calahorra
CTO y CM de OSENSEIS (http://www.osenseis.com/)
Tutor Máster en Gestión Sanitaria de IMF

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  • 1. Redes Sociales y Comunicación Interna en las Organizaciones. Redes Sociales y Comunicación Interna en las Organizaciones. Dirección de la ComunicaciónDirección de la Comunicación [Escuela Andaluza de Salud Pública][Escuela Andaluza de Salud Pública] Iñaki González Rodríguez @gorojiIñaki González Rodríguez @goroji www.sobrevivirrhhe.comwww.sobrevivirrhhe.com 23 de julio de 201423 de julio de 2014
  • 2. IntroducciónIntroducciónIntroducciónIntroducción Mantener un buen equipo de trabajo, eficiente y preparado para afrontar las necesidades futuras. Mantener un buen equipo de trabajo, eficiente y preparado para afrontar las necesidades futuras.
  • 3. Ventajas de las Redes Sociales en la Comunicación Interna. Ventajas de las Redes Sociales en la Comunicación Interna. 1. Rapidez. 2. Accesibilidad. 3. Debate. 4. Relación. 5. Formación.
  • 4. Ventajas de las Redes Sociales en la Comunicación Interna. Ventajas de las Redes Sociales en la Comunicación Interna. Algunas compañías temen que sus empleados utilicen las redes de forma inadecuada y ocupen demasiado tiempo en ellas.
  • 5. Para determinar su utilidad primero hemos de entender el motivo del éxito de las redes sociales. Para determinar su utilidad primero hemos de entender el motivo del éxito de las redes sociales. ¿Qué aportan las RRSS a la CI de la empresa? ¿Qué aportan las RRSS a la CI de la empresa? B=ƒ(P,E) donde B se corresponde con comportamiento (behaviour), P con persona (person) y E con ambiente (environment). B=ƒ(P,E) donde B se corresponde con comportamiento (behaviour), P con persona (person) y E con ambiente (environment).
  • 6. Usos y estilos en Redes Sociales.Usos y estilos en Redes Sociales. • Objetivo. • Público. • Herramienta. • Responsables. • Recursos internos y/o externos. • Necesidades formativas. • Política uso de perfiles. • Planificación de contenidos. • Indicadores de impacto. • Identidad digital. • Comunicación. • Colaboración y participación. • Sistema de revisión de objetivos.
  • 7. Uso de Redes Sociales en Org. Sanitarias.Uso de Redes Sociales en Org. Sanitarias.
  • 8. Nueve muestras de que no estamos preparados para 2.0 Nueve muestras de que no estamos preparados para 2.0 No todas las redes sociales son iguales. Hay que valorar el canal y utilizar siempre el más apropiado en función del mensaje que queramos transmitir. No todas las redes sociales son iguales. Hay que valorar el canal y utilizar siempre el más apropiado en función del mensaje que queramos transmitir.
  • 9. Redes Sociales Sanitarias Corporativas.Redes Sociales Sanitarias Corporativas.
  • 10. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales. 10 cosas que la Dirección debe saber sobre Social Media y Marketing. 10 cosas que la Dirección debe saber sobre Social Media y Marketing.
  • 11. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales. 1. Correo electrónico y smartphones. Utilizar el correo electrónico para informar a los pacientes sobre los nuevos servicios, eventos comunitarios y tácticas de atención preventiva es una necesidad.
  • 12. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales. 2. Una imagen vale más que 1000 palabras. Ya sea para el crecimiento de su identidad de marca o para mejorar la adherencia a la medicación a través de instrucciones visuales, las imágenes son claves para la interacción con nuestro público objetivo e informar y capacitar a los pacientes.
  • 13. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales. 3. Dirigirse a nuestros “mayores” consumidores. Sorprendentemente, los abuelos son los de mayor crecimiento demográfico en Twitter. Esto convierte a dicha plataforma en un gran lugar para dirigirse a nuestra población de mayor edad que consumen la mayor parte de nuestros servicios de salud.
  • 14. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales. 4. Estrategias de descuento. Hay muchas nuevas alianzas con clínicas en establecimientos minoristas, compañías farmacéuticas y otros proveedores de servicios que pueden utilizar las estrategias de descuento dirigidas a sus pacientes para conseguir ahorro de costes y aumentar la adherencia.
  • 15. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales. 5. No apuestes todo al “rojo”. No te olvides que hay mercado en múltiples plataformas y para muchos dispositivos diferentes. Los mejores sitios webs incluyen Twitter, Facebook, Pinterest e Instagram.
  • 16. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales. 6. La comunicación entre pares. El 90% de los consumidores indican que confían en las recomendaciones de pares. Por lo tanto, los pacientes anteriores son sus mayores aliados.
  • 17. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales. 7. Si no estás en Google no existes. Lo que se diga de los éxitos de la organización, lo que digan sus proveedores y lo que se hable sobre la calidad de atención de su organización, puede influir en el resultado final de dichas búsquedas en Internet.
  • 18. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales. 8. Estrategias de marketing diferenciadas. Al crear una estrategia de marketing para una línea particular de servicio, producto o especialidad asistencial, debemos pensar exactamente en las necesidades de sus usuarios finales y cómo lo van a buscar en Internet.
  • 19. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales. 9. Fidelidad a la marca. Los pacientes y las personas de la organización son consumidores y una buena herramienta para mantenerlos informados de lo que hacemos y ofrecemos es el boletín electrónico.
  • 20. Liderazgo y Redes Sociales.Liderazgo y Redes Sociales. 10. Basta de publirreportajes. El 70% de las personas encuestadas afirman que preferirían aprender acerca de un hospital o empresa a través de artículos en lugar de publicidad directa.
  • 21. Conclusiones.Conclusiones. No existe una fórmula universal de implantación. Cada organización debe establecer los ingredientes de su fórmula de transformación... No existe una fórmula universal de implantación. Cada organización debe establecer los ingredientes de su fórmula de transformación... “Socia media is an ingredient, not an entree” -Jay Baer “Socia media is an ingredient, not an entree” -Jay Baer
  • 22. Bibliografía.Bibliografía. 1. “Las Redes Sociales en la Comunicación Interna”. Gómez, I. El blog de IMF [internet]. España: Inmaculada Gómez Ramírez. 2013 julio. Disponible en http://www.imf-formacion.com/blog/corporativo/prl/las-redes-sociales-en-la-comunicacion-interna/ 2. Guía Práctica para el uso de Redes Sociales en Organizaciones Sanitarias. 2013. TicBiomed. Edita: Social Media Pharma. Disponible en http://www.guiaredessocialesysalud.es/ 3. Guía de usos y estilos en redes sociales del Sistema Sanitario Público de Andalucía. 2013. Consejería de Salud y Bienestar Social - Junta de Andalucía. Disponible en http://www.redsaludandalucia.es 4. “Para cuando las redes sociales corporativas”. Casado, S. La Consulta del Doctor Casado [Blog Internet]. España: Salvador Casado. 2013 septiembre. Disponible en http://www.doctorcasado.es/2013/09/para-cuando-las-redes-sociales.html 5. “De líderes y redes sociales”. González, I. SobreviviRRHHé! [Blog Internet]. España: Iñaki González. 2013 mayo. Disponible en http://sobrevivirrhhe.com/2013/05/13/de-lideres-y-redes-sociales/ 6. “9 muestras de que no estamos preparados para el 2.0”. Perez, J. RRHH y otras cosas [Blog Internet]. España: Juan Manuel Perez Palomares. 2013 septiembre. Disponible en http://juanmaprz.blogspot.com.es/2013/09/9-muestras-de-que- no-estamos-preparados.html 7. Deiser, Roland; Newton, Sylvain. “Six social-media skills every leader needs”. McKinsey Quarterly, 02/2013 (Artículo consultado on line el 25/04/2013). Disponible en: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/six_social- media_skills_every_leader_needs 8. “10 Things Hospital Leadership Need To Know About Social Media And Marketing”. Fisher, N. Forbes [internet]. 2014 julio. Disponible en http://www.forbes.com/sites/nicolefisher/2014/07/15/10-things-hospital-leadership-need-to-know-about-social- media-and-marketing/
  • 23. Para más información: Iñaki González Rodríguez Twitter: www.twitter.com/goroji Email: igonzalez@osenseis.com SobreviviRRHHé!: www.sobrevivirrhhe.com Osenseis: www.osenseis.com Slideshare: www.slideshare.net/goroji www.slideshare.net/osenseis

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