• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
 

Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare

on

  • 522 views

 

Statistics

Views

Total Views
522
Views on SlideShare
522
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare Presentation Transcript

    • Seminario - taller Modelos de Calidad para la Educación del siglo XXI Una visión global de los modelos orientadores (BALDRIGE, EFQM, ISO 9001: 2000 Y MICE)
    • Módulo 1 MODELO BALDRIGE de Calidad en educación Malcolm Baldrige Award for Education, USA; 2000
    • Premio Nacional a la Calidad en Educación Malcolm Baldrige USA Es un instrumento para unificar y articular estándares de calidad entre el sector educacional y productivo. 2004 -FIAE
    • Modelo Baldrige ¿Por qué un Premio Nacional a la calidad en educación’
      • Las instituciones educativas no son independientes, sino que actúan en conjunto y deben promover el desarrollo sustentable y el progreso de cualquier país.
      • La educación funciona inmersa en una comunidad, la sinergia que se genera es constructiva y a ello apunta el objetivo de calidad.
    • Modelo Baldrige Niveles de calidad en educación Nacional Internacional Institucional Eficiencia y Excelencia
    • Modelo Baldrige Calidad en educación La calidad en la educación es condición necesaria para que las personas puedan enfrentar los desafíos de las organizaciones modernas frente a la globalización.
    • Modelo Baldrige Principios inspiradores 1. Liderazgo visionario. 2. Excelencia impulsada por el cliente. 3. Mejoramientos continuos. 4. Total participación y desarrollo de integrantes 5. Calidad en resultados operacionales. 6. Prevención y solución. 7. Planeamiento estratégico de calidad. 8. Gestión basada en hechos. 9. Desarrollo de trabajo en equipo. 10. Responsabilidad de la comunidad.
    • Modelo Baldrige: Criterios básicos Perfil organizacional: entorno relaciones y desafíos 4 Información y Análisis Orientación hacia las personas 5 7 Resultados 6 6 Gestión de Procesos 1 Liderazgo Planeamiento estratégico 2 3 Orientación hacia el cliente y el mercado
    • Modelo Baldrige: Subcriterios de Resultados
      • Examina el desempeño y la mejora en áreas de RESULTADOS de servicios educativos:
      • Resultados de desempeño del alumno.
      • Resultados del impacto en los alumnos y en la comunidad.
      • Resultados financieros y presupuestales.
      • Resultados del personal,.
      • Resultados de la efectividad organizacional.
    • Adaptación del Modelo Baldrige en educación DIRECCIONAMIENTO SISTEMA METAS Capacitación del Staff Satisfacción de estudiantes Satisfacción de Comunidad relativo a la performance escolar
      • Mediciones y Progresos
      • Servicios de calidad
      • Interlazos de calidad y
      • Productividad
      • Superación de Calidad
      6 6 6 5 2 Liderazgo Enfoque al estudiante y satisfacción de la comunidad 3 Calidad y Resultados operacionales 7 Gerenciamiento de Procesos de calidad Planeamiento estratégico de calidad Información y análisis de datos 4
    • “ La Educación es el elemento de mayor importancia en el desarrollo de la gente y de los países...” “ y la Calidad de la Educación es condición necesaria para que los países avancen en un mundo globalizado.” Malcolm Baldrige
    • Módulo 2 Modelo EFQM en las Instituciones Educativas European Foundation for Quality Management, Europa, 1988
    • ¿ Qué es EFQM? Es la Eureopan Foundation for Quality Management, organización que se ha dedicado a tangibilizar los principios de la calidad total de modo que puedan ser aplicados a diversas organizaciones. Para concretar la idea, dicha Fundación, ha desarrollado un modelo de gestión de la calidad.
    • Modelo EFQM Conceptos fundamentales
      • Orientación hacia resultados
      • Orientación al cliente
      • Liderazgo y constancia en los objetos
      • Gestión por procesos y hechos
      • Desarrollo e implicación de las personas
      • Aprendizaje, innovación y mejora continua
      • Desarrollo de alianzas
      • Etica y responsabilidad social
    • Modelo EFQM Criterios básicos MODELO EUROPEO DE CALIDAD TOTAL EFQM INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE | GESTIÓN DEL PERSONAL (9%) POLITICA Y ESTRATEGIA (8%) RECURSOS (9%) ALIANZAS AGENTES (50%) PROCESOS (14%) LIDERAZGO (10%) | SATISFACCIÓN DEL PERSONAL (9%) SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (20%) IMPACTO SOCIAL (6%) RESULTADOS EMPRESARIALES (15%) RESULTADOS (50%)
    • Modelo EFQM Criterios básicos Resultados: lo que la institución educativa consigue para cada uno de sus actores. Agentes: aspectos del sistema de gestión de la institución educativa. Actores: partícipes y beneficiarios de la comunidad educativa.
    • Modelo EFQM Criterios básicos Liderazgo (100 ptos.): grado de implicación del equipo directivo. Cómo el comportamiento y las actuaciones del equipo directivo y de los demás líderes de la organización, estimulan, apoyan y fomentan una cultura de Gestión de Calidad Total.
    • Modelo EFQM Criterios básicos Personas (90 ptos.): planificación y desarrollo de recursos humanos, roles y funciones, comunicación y remuneración. Política y estrategia (80 ptos): Cómo se materializa la misión y visión institucionales, mediante una estrategia orientada a los actores, apoyada por políticas, planes, objetivos y procesos adecuados. Alianzas y recursos (90 ptos): proveedores, recursos económicos, infraestructura, equipamiento, NTICS.
    • Modelo EFQM Criterios básicos Procesos (140 ptos): Cómo se diseñan y gestionan para crear valor en forma creciente para los actores?. Cómo se mejoran y se orientan a satisfacer las necesidades del cliente anticipándolas y conociéndolas?. Se deben identificar los procesos críticos. (Ej. En una institución educativa la enseñanza y el aprendizaje)
    • Modelo EFQM Criterios básicos Resultados en las personas (90 ptos): Evaluación de la satisfacción del cliente interno y con indicadores objetivos de desempeño. Resultados en los clientes (200 ptos): Evaluación de la satisfacción del cliente externo y si se satisfacen sus expectativas. Resultados en la Sociedad (60 ptos): Evaluación del impacto social, ética y la RSE hacia el afuera.
    • Modelo EFQM Criterios básicos Resultados globales (150 ptos): La medida en que se alcanzan metas y objetivos. (Ej. En educación el cumplimiento de expectativas u objetivos de logro. Además de objetivos de matriculaciones, ingresos y egresos, cumplimiento de presupuestos, etc.)
    • Modelo EFQM Criterios básicos Innovación y aprendizaje: la retroalimentación de resultados obtenidos y el aprendizaje organizacional mediante la innovación y la mejora continua. DIAGRAMA REDER RESULTADOS Evaluación y Revisión Enfoque Despliegue
    • Módulo 3 Modelo ISO 9001:2000 en educación
    • Modelo de Norma ISO 9001: 2000 Estructura y fundamento
      • ISO Normas de reconocimiento internacional.
      • Establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
      • Permite a las organizaciones orientarse a la satisfacción del cliente.
      • Satisface los requisitos del cliente y aquellos reglamentos de aplicación.
      • Certifica el cumplimiento de los procesos conforme a los requisitos.
    • Modelo de Norma ISO 9001: 2000 Los ocho principios del SGC 1. Organización enfocada al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque a los procesos 5. Enfoque del sistema hacia la gestión 6. Mejora continua 7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones 8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
    • REQUERIMIENTOS Modelo de Norma ISO 9001: 2000 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE RECURSOS MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO PARTES INTERESADAS PARTES INTERESADAS SATISFACCIÓN PRODUCTO
    • Modelo de Norma ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de Calidad
      • Diseño e implementación del SGC
      • Identificar los procesos para el SGC y su aplicación.
      • Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
      • Asegurar el funcionamiento y control de los procesos.
      • Asegurar la disponibilidad de los recursos e información.
      • Medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos.
      • Implementar acciones para alcanzar los resultados previstos y la mejora continua de estos procesos.
      “ Es necesario que la adopción de un SGC sea una decisión estratégica de la Dirección”
    • Modelo de Norma ISO 9001:2000 Requisitos generales
      • Establecer, documentar, implementar, y mejorar continuamente la eficacia del SGC según los requisitos de la norma, a través de:
      • Identificar los procesos necesarios para el SGC
      • determinar su secuencia e interralación
      • determinar los criterios de control y eficacia de dichos procesos
      • medir, monitorear, analizar
      • mejorar los procesos en forma continua
      • asegurar la disponibilidad de recursos y de la información necesaria
    • Modelo de Norma ISO 9001:2000 La nueva estructura Se eliminan las 20 cláusulas, las cuales están ahora comprendidas en los siguientes capítulos: 5 Responsabilidad de la Dirección. 6 Gestión de los recursos. 7 Realización del producto. 8 Medición, análisis y mejora. ISO 9001: 2000 - Su nueva estructura
    • Modelo de Norma Iso 9001:2000 Responsabilidad de la Dirección
      • Compromiso de la Dirección.
      • Enfoque hacia los clientes.
      • Política de la calidad.
      • Planificación de la calidad.
      • Responsabilidad, autoridad y comunicación.
      • Revisión por la Dirección.
    • Modelo de Norma ISO 9001:2000 Gestión de los Recursos
      • Provisión de recursos.
      • Recursos humanos.
      • Infraestructura.
      • Ambiente de trabajo.
    • Modelo de Norma ISO 9001: 2000 Realización de Producto
      • Planificación de los procesos de realización.
      • Procesos relacionados con los clientes.
      • Diseño y desarrollo.
      • Compras.
      • Producción y prestación del servicio.
      • Control de Equipos de medición y seguimiento.
    • Modelo de Norma Iso 9001: 2000 Medición, análisis y mejora
      • Generalidades.
      • Medición y seguimiento.
      • Control de no conformidades.
      • Análisis de datos.
      • Mejora.
    • Modelo de Norma ISO 9001:2000 Proceso de certificación
      • ¿Qué es la Certificación?
      • Es el resultado de una auditoría
      • conducida por una entidad
      • independiente y atendiendo la
      • conformidad de un Sistema de
      • Gestión de Calidad de acuerdo a
      • normas preestablecidas.
    • Modelo de Norma ISO 9001:2000 Camino a la certificación CERTIFICACIÓN 5 4 3 2 1 Auditoria Previa Manual de la Calidad Postulado de la Calidad Relevamiento institucional Decisión Política
    • ¿ Por qué ISO 9000 en Educación?
      • Porque la gestión educativa desarrolla procesos.
      • Porque los proyectos educativos crean procesos.
      • Porque es un requisito planificar los procesos.
      • Porque es necesario evaluar los procesos.
      • Porque es posible establecer procesos coherentes:
      • es fundamental articular los procesos.
      • Es esencial integral los procesos.
      • Porque hoy se pueden “asegurar” los procesos.
    • Modelo de Norma ISO 9001: 2000 Guía IRAM 30000
      • Específica para implantar ISO 9001:2000
      • en instituciones educativas.
      • Unica Guía en español para educación.
      • Utiliza terminología específica.
      • Se adapta para todo tipo de institución educativa.
    • Módulo 4 Modelo Integral de Calidad en Educación (MICE) Forum Interamericano de Administradores de la Educación (FIAE, 2003)
    • Definición de Calidad en las Instituciones Educativas
      • La calidad en las instituciones educativas es
      • una filosofía fundada en valores, una política de desarrollo organizacional y una forma de instrumentar principios pedagógicos, tendientes a la mejora educativa permanente de todos los sujetos involucrados y comprometidos en la misma y en las mejores condiciones posibles.
    • Definición de Institución Educativa de Calidad
      • Una Institución Educativa de Calidad, es aquella en la que:
      • los recursos disponibles,
      • los procesos llevados a cabo y
      • los resultados obtenidos se acomodan a un modelo teórico
      • que representa la aspiración de los sujetos de la comunidad educativa a la que pertenece la institución.
    • Hacia un modelo integral de calidad en educación Por la Educacion El si mismo y el capital social Posibilidad humana de vivienda y convivencia El Conocimiento Se construye Educacion Integral Aprovechamiento del Conocimiento socialmente construido
    • ¿ Qué es el FIAE? Es el Fórum Interamericano de Administradores de la Educación (FIAE), organización no gubernamental (ONG), sin fines de lucro, cuya misión es: “ Constituir un espacio de discusión pluralista para cualquier persona o institución interesada en la administración de la educación”
    • ¿Qué es el MICE?
      • Uno de sus propósitos es:
      • “ Propiciar la investigación en el ámbito de la organización y gestión educativas”.
      • Es por esto, que en función de la situación en Latinoamérica de la calidad en las instituciones educativas, se ha decidido desarrollar un Modelo Integral de Calidad
    • Principios orientadores del MICE
      • Principio de satisfacción de los sujetos y orientación al alumno.
      • Principio de liderazgo situacional
      • Principio de participación colectiva en un contexto de relativa autonomia.
      • Principio de toma de decisiones con datos y evidencias objetivas.
      • Principios de evaluación de resultados y mejora continua.
    • Modelo MICE Criterios Dimensiones facilitadores
      • De entrada:
      • Normativa y reglamentaciones nacionales y jurísdiccionales.
      • Recursos humanos: equipamiento, infraestructura, y de apoyo didáctico y recursos económicos - financieros.
      • De procesos:
      • Proceso planeamiento y organización.
      • Proceso de gestión y liderazgo.
      • Proceso central de enseñanza y aprendizaje.
      • Proceso de apoyo.
      • Proceso de evaluación y análisis de datos.
    • Modelo MICE Criterios Dimensiones de resultados
      • Criterios / Dimensiones de resultados:
      • Resultados clave: rendimiento educativo.
      • Resultados de satisfacción de los sujetos sociales.
      • Resultados económicos.
      • Resultados en la sociedad: impacto social.
    • Fases de implantación del Modelo MICE REVISIÓN Y MEJORA CONTINUA LIDERAZGO SENSIBILIZACION EVALUACION EQUIPOS DE MEJORA CALIDAD INTEGRAL EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS
    • Visión global de los Modelos El rol del liderazgo
      • Modelo BALDRIGE - Liderazgo visionario:
      • Los líderes deben garantizar el desarrollo de estrategias, sistemas para alcanzar la excelencia, estimulando la innovación y construyendo conocimientos y capacidades organizacionales.
      • Los líderes deben reforzar los valores y expectativas de desempeño, y construir liderazgo, compromiso e iniciativa en toda la organización.
    • Visión global de los Modelos el rol del liderazgo
      • Modelo EFQM -Liderazgo (4 Subcriterios):
      • 1. Cómo los líderes demuestran de una manera visible sus compromisos con la filosofía de la gestión de Calidad Total.
      • 2. Cómo los líderes apoyan la mejora e involucración proporcionamiento los recursos y la ayuda adecuados.
      • 3. Cómo los líderes se involucran con los clientes, proveedores y otras organizaciones externas.
      • 4. Cómo los líderes reconocen y aprecian los esfuerzos y logros del personal.
    • Visión global de los Modelos El rol del liderazgo
      • Modelo ISO 9001: 2000
      • Responsabilidad de la dirección (6 subcriterios):
      • 1. Compromiso de la dirección.
      • 2. Enfoque al cliente.
      • 3. Política de calidad.
      • 4. Planidicación.
      • 5. Responsabilid, autoridad y comunicación.
      • 6. Revisión por la dirección.
      • Modelo MICE
      • Este criterio hace referencia al funcionamiento de la vida del colegio que, desde la perspectiva formal del equipo de conducción, se concreta en acciones.
      • También alude a las personas que desempeñan funciones intermedias, que ejercen algún tipo de liderazgo compartido con el equipo directivo, y demás responsables del colegio que faculitan su funcionamiento.
      Visión global de los Modelos El rol del liderazgo
    • Análisis crítico de los Modelos desde la educación
      • Calidad como excepción:
      • Institución educativa de excelencia.
      • Calidad como eficacia académica: Institución educativa preocupada por mejorar el rendimiento académico de los alumnos.
      • Calidad como innovación y mejora continua: Institución comprometida con la autoevaluación, el control democrático, el desarrollo profesional y la elaboración de un modelo propio para la educación.
    • Análisis crítico de los Modelos desde la educación Se hace imprescindible la búsqueda de principios y prácticas complementarias desde otros lugares académicos, provenientes del ámbito educativo y jurídico intentando una articulación de poseciones, con “indicadores de alto valor humanístico”.
    • “ No todo lo que importa puede medirse fácilmente. No todo lo que puede medirse importa realmente...” Albert Einstein
    • www.asociacionfiae.org [email_address]