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Módulo 3 Modelo ISO 9001:2000 en educación
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Modelo de Norma Iso 9001:2000 Responsabilidad de la Dirección <ul><li>Compromiso de la Dirección. </li></ul><ul><li>Enfoqu...
Modelo de Norma ISO 9001:2000 Gestión de los Recursos <ul><li>Provisión de recursos. </li></ul><ul><li>Recursos humanos. <...
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Modelo de Norma Iso 9001: 2000 Medición, análisis y mejora <ul><li>Generalidades. </li></ul><ul><li>Medición y seguimiento...
Modelo de Norma ISO 9001:2000 Proceso de certificación <ul><li>¿Qué es la Certificación? </li></ul><ul><li>Es el resultado...
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¿ Por qué ISO 9000 en Educación? <ul><li>Porque la gestión educativa desarrolla procesos. </li></ul><ul><li>Porque los pro...
Modelo de Norma ISO 9001: 2000 Guía IRAM 30000 <ul><li>Específica para implantar ISO 9001:2000 </li></ul><ul><li>en instit...
Módulo 4 Modelo Integral de Calidad en Educación (MICE) Forum Interamericano de Administradores de la Educación (FIAE, 2003)
Definición de Calidad en las Instituciones Educativas <ul><li>La calidad en las instituciones educativas es </li></ul><ul>...
Definición de Institución Educativa de Calidad <ul><li>Una Institución Educativa de Calidad, es aquella en la que: </li></...
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¿Qué es el MICE? <ul><li>Uno de sus propósitos es:  </li></ul><ul><li>“ Propiciar la investigación en el ámbito de la orga...
Principios orientadores del MICE <ul><li>Principio de  satisfacción  de los sujetos y  orientación  al alumno. </li></ul><...
Modelo MICE Criterios Dimensiones facilitadores <ul><li>De entrada: </li></ul><ul><li>Normativa y reglamentaciones naciona...
Modelo MICE Criterios Dimensiones de resultados <ul><li>Criterios / Dimensiones de resultados: </li></ul><ul><li>Resultado...
Fases de implantación del Modelo MICE REVISIÓN Y MEJORA CONTINUA LIDERAZGO SENSIBILIZACION EVALUACION EQUIPOS DE MEJORA CA...
Visión global de los Modelos El rol del liderazgo <ul><li>Modelo BALDRIGE - Liderazgo visionario: </li></ul><ul><li>Los lí...
Visión global de los Modelos el rol del liderazgo <ul><li>Modelo EFQM -Liderazgo (4 Subcriterios): </li></ul><ul><li>1. Có...
Visión global de los Modelos El rol del liderazgo <ul><li>Modelo ISO 9001: 2000 </li></ul><ul><li>Responsabilidad de la di...
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Análisis crítico de los Modelos desde la educación <ul><li>Calidad como excepción: </li></ul><ul><li>Institución educativa...
Análisis crítico de los Modelos desde la educación Se hace imprescindible la búsqueda de principios y prácticas complement...
“ No todo lo que importa puede medirse fácilmente. No todo lo que puede medirse importa realmente...” Albert Einstein
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  1. 1. Seminario - taller Modelos de Calidad para la Educación del siglo XXI Una visión global de los modelos orientadores (BALDRIGE, EFQM, ISO 9001: 2000 Y MICE)
  2. 2. Módulo 1 MODELO BALDRIGE de Calidad en educación Malcolm Baldrige Award for Education, USA; 2000
  3. 3. Premio Nacional a la Calidad en Educación Malcolm Baldrige USA Es un instrumento para unificar y articular estándares de calidad entre el sector educacional y productivo. 2004 -FIAE
  4. 4. Modelo Baldrige ¿Por qué un Premio Nacional a la calidad en educación’ <ul><li>Las instituciones educativas no son independientes, sino que actúan en conjunto y deben promover el desarrollo sustentable y el progreso de cualquier país. </li></ul><ul><li>La educación funciona inmersa en una comunidad, la sinergia que se genera es constructiva y a ello apunta el objetivo de calidad. </li></ul>
  5. 5. Modelo Baldrige Niveles de calidad en educación Nacional Internacional Institucional Eficiencia y Excelencia
  6. 6. Modelo Baldrige Calidad en educación La calidad en la educación es condición necesaria para que las personas puedan enfrentar los desafíos de las organizaciones modernas frente a la globalización.
  7. 7. Modelo Baldrige Principios inspiradores 1. Liderazgo visionario. 2. Excelencia impulsada por el cliente. 3. Mejoramientos continuos. 4. Total participación y desarrollo de integrantes 5. Calidad en resultados operacionales. 6. Prevención y solución. 7. Planeamiento estratégico de calidad. 8. Gestión basada en hechos. 9. Desarrollo de trabajo en equipo. 10. Responsabilidad de la comunidad.
  8. 8. Modelo Baldrige: Criterios básicos Perfil organizacional: entorno relaciones y desafíos 4 Información y Análisis Orientación hacia las personas 5 7 Resultados 6 6 Gestión de Procesos 1 Liderazgo Planeamiento estratégico 2 3 Orientación hacia el cliente y el mercado
  9. 9. Modelo Baldrige: Subcriterios de Resultados <ul><li>Examina el desempeño y la mejora en áreas de RESULTADOS de servicios educativos: </li></ul><ul><li>Resultados de desempeño del alumno. </li></ul><ul><li>Resultados del impacto en los alumnos y en la comunidad. </li></ul><ul><li>Resultados financieros y presupuestales. </li></ul><ul><li>Resultados del personal,. </li></ul><ul><li>Resultados de la efectividad organizacional. </li></ul>
  10. 10. Adaptación del Modelo Baldrige en educación DIRECCIONAMIENTO SISTEMA METAS Capacitación del Staff Satisfacción de estudiantes Satisfacción de Comunidad relativo a la performance escolar <ul><li>Mediciones y Progresos </li></ul><ul><li>Servicios de calidad </li></ul><ul><li>Interlazos de calidad y </li></ul><ul><li>Productividad </li></ul><ul><li>Superación de Calidad </li></ul>6 6 6 5 2 Liderazgo Enfoque al estudiante y satisfacción de la comunidad 3 Calidad y Resultados operacionales 7 Gerenciamiento de Procesos de calidad Planeamiento estratégico de calidad Información y análisis de datos 4
  11. 11. “ La Educación es el elemento de mayor importancia en el desarrollo de la gente y de los países...” “ y la Calidad de la Educación es condición necesaria para que los países avancen en un mundo globalizado.” Malcolm Baldrige
  12. 12. Módulo 2 Modelo EFQM en las Instituciones Educativas European Foundation for Quality Management, Europa, 1988
  13. 13. ¿ Qué es EFQM? Es la Eureopan Foundation for Quality Management, organización que se ha dedicado a tangibilizar los principios de la calidad total de modo que puedan ser aplicados a diversas organizaciones. Para concretar la idea, dicha Fundación, ha desarrollado un modelo de gestión de la calidad.
  14. 14. Modelo EFQM Conceptos fundamentales <ul><li>Orientación hacia resultados </li></ul><ul><li>Orientación al cliente </li></ul><ul><li>Liderazgo y constancia en los objetos </li></ul><ul><li>Gestión por procesos y hechos </li></ul><ul><li>Desarrollo e implicación de las personas </li></ul><ul><li>Aprendizaje, innovación y mejora continua </li></ul><ul><li>Desarrollo de alianzas </li></ul><ul><li>Etica y responsabilidad social </li></ul>
  15. 15. Modelo EFQM Criterios básicos MODELO EUROPEO DE CALIDAD TOTAL EFQM INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE | GESTIÓN DEL PERSONAL (9%) POLITICA Y ESTRATEGIA (8%) RECURSOS (9%) ALIANZAS AGENTES (50%) PROCESOS (14%) LIDERAZGO (10%) | SATISFACCIÓN DEL PERSONAL (9%) SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (20%) IMPACTO SOCIAL (6%) RESULTADOS EMPRESARIALES (15%) RESULTADOS (50%)
  16. 16. Modelo EFQM Criterios básicos Resultados: lo que la institución educativa consigue para cada uno de sus actores. Agentes: aspectos del sistema de gestión de la institución educativa. Actores: partícipes y beneficiarios de la comunidad educativa.
  17. 17. Modelo EFQM Criterios básicos Liderazgo (100 ptos.): grado de implicación del equipo directivo. Cómo el comportamiento y las actuaciones del equipo directivo y de los demás líderes de la organización, estimulan, apoyan y fomentan una cultura de Gestión de Calidad Total.
  18. 18. Modelo EFQM Criterios básicos Personas (90 ptos.): planificación y desarrollo de recursos humanos, roles y funciones, comunicación y remuneración. Política y estrategia (80 ptos): Cómo se materializa la misión y visión institucionales, mediante una estrategia orientada a los actores, apoyada por políticas, planes, objetivos y procesos adecuados. Alianzas y recursos (90 ptos): proveedores, recursos económicos, infraestructura, equipamiento, NTICS.
  19. 19. Modelo EFQM Criterios básicos Procesos (140 ptos): Cómo se diseñan y gestionan para crear valor en forma creciente para los actores?. Cómo se mejoran y se orientan a satisfacer las necesidades del cliente anticipándolas y conociéndolas?. Se deben identificar los procesos críticos. (Ej. En una institución educativa la enseñanza y el aprendizaje)
  20. 20. Modelo EFQM Criterios básicos Resultados en las personas (90 ptos): Evaluación de la satisfacción del cliente interno y con indicadores objetivos de desempeño. Resultados en los clientes (200 ptos): Evaluación de la satisfacción del cliente externo y si se satisfacen sus expectativas. Resultados en la Sociedad (60 ptos): Evaluación del impacto social, ética y la RSE hacia el afuera.
  21. 21. Modelo EFQM Criterios básicos Resultados globales (150 ptos): La medida en que se alcanzan metas y objetivos. (Ej. En educación el cumplimiento de expectativas u objetivos de logro. Además de objetivos de matriculaciones, ingresos y egresos, cumplimiento de presupuestos, etc.)
  22. 22. Modelo EFQM Criterios básicos Innovación y aprendizaje: la retroalimentación de resultados obtenidos y el aprendizaje organizacional mediante la innovación y la mejora continua. DIAGRAMA REDER RESULTADOS Evaluación y Revisión Enfoque Despliegue
  23. 23. Módulo 3 Modelo ISO 9001:2000 en educación
  24. 24. Modelo de Norma ISO 9001: 2000 Estructura y fundamento <ul><li>ISO Normas de reconocimiento internacional. </li></ul><ul><li>Establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). </li></ul><ul><li>Permite a las organizaciones orientarse a la satisfacción del cliente. </li></ul><ul><li>Satisface los requisitos del cliente y aquellos reglamentos de aplicación. </li></ul><ul><li>Certifica el cumplimiento de los procesos conforme a los requisitos. </li></ul>
  25. 25. Modelo de Norma ISO 9001: 2000 Los ocho principios del SGC 1. Organización enfocada al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque a los procesos 5. Enfoque del sistema hacia la gestión 6. Mejora continua 7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones 8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
  26. 26. REQUERIMIENTOS Modelo de Norma ISO 9001: 2000 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE RECURSOS MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO PARTES INTERESADAS PARTES INTERESADAS SATISFACCIÓN PRODUCTO
  27. 27. Modelo de Norma ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de Calidad <ul><li>Diseño e implementación del SGC </li></ul><ul><li>Identificar los procesos para el SGC y su aplicación. </li></ul><ul><li>Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. </li></ul><ul><li>Asegurar el funcionamiento y control de los procesos. </li></ul><ul><li>Asegurar la disponibilidad de los recursos e información. </li></ul><ul><li>Medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos. </li></ul><ul><li>Implementar acciones para alcanzar los resultados previstos y la mejora continua de estos procesos. </li></ul>“ Es necesario que la adopción de un SGC sea una decisión estratégica de la Dirección”
  28. 28. Modelo de Norma ISO 9001:2000 Requisitos generales <ul><li>Establecer, documentar, implementar, y mejorar continuamente la eficacia del SGC según los requisitos de la norma, a través de: </li></ul><ul><li>Identificar los procesos necesarios para el SGC </li></ul><ul><li>determinar su secuencia e interralación </li></ul><ul><li>determinar los criterios de control y eficacia de dichos procesos </li></ul><ul><li>medir, monitorear, analizar </li></ul><ul><li>mejorar los procesos en forma continua </li></ul><ul><li>asegurar la disponibilidad de recursos y de la información necesaria </li></ul>
  29. 29. Modelo de Norma ISO 9001:2000 La nueva estructura Se eliminan las 20 cláusulas, las cuales están ahora comprendidas en los siguientes capítulos: 5 Responsabilidad de la Dirección. 6 Gestión de los recursos. 7 Realización del producto. 8 Medición, análisis y mejora. ISO 9001: 2000 - Su nueva estructura
  30. 30. Modelo de Norma Iso 9001:2000 Responsabilidad de la Dirección <ul><li>Compromiso de la Dirección. </li></ul><ul><li>Enfoque hacia los clientes. </li></ul><ul><li>Política de la calidad. </li></ul><ul><li>Planificación de la calidad. </li></ul><ul><li>Responsabilidad, autoridad y comunicación. </li></ul><ul><li>Revisión por la Dirección. </li></ul>
  31. 31. Modelo de Norma ISO 9001:2000 Gestión de los Recursos <ul><li>Provisión de recursos. </li></ul><ul><li>Recursos humanos. </li></ul><ul><li>Infraestructura. </li></ul><ul><li>Ambiente de trabajo. </li></ul>
  32. 32. Modelo de Norma ISO 9001: 2000 Realización de Producto <ul><li>Planificación de los procesos de realización. </li></ul><ul><li>Procesos relacionados con los clientes. </li></ul><ul><li>Diseño y desarrollo. </li></ul><ul><li>Compras. </li></ul><ul><li>Producción y prestación del servicio. </li></ul><ul><li>Control de Equipos de medición y seguimiento. </li></ul>
  33. 33. Modelo de Norma Iso 9001: 2000 Medición, análisis y mejora <ul><li>Generalidades. </li></ul><ul><li>Medición y seguimiento. </li></ul><ul><li>Control de no conformidades. </li></ul><ul><li>Análisis de datos. </li></ul><ul><li>Mejora. </li></ul>
  34. 34. Modelo de Norma ISO 9001:2000 Proceso de certificación <ul><li>¿Qué es la Certificación? </li></ul><ul><li>Es el resultado de una auditoría </li></ul><ul><li>conducida por una entidad </li></ul><ul><li>independiente y atendiendo la </li></ul><ul><li>conformidad de un Sistema de </li></ul><ul><li>Gestión de Calidad de acuerdo a </li></ul><ul><li>normas preestablecidas. </li></ul>
  35. 35. Modelo de Norma ISO 9001:2000 Camino a la certificación CERTIFICACIÓN 5 4 3 2 1 Auditoria Previa Manual de la Calidad Postulado de la Calidad Relevamiento institucional Decisión Política
  36. 36. ¿ Por qué ISO 9000 en Educación? <ul><li>Porque la gestión educativa desarrolla procesos. </li></ul><ul><li>Porque los proyectos educativos crean procesos. </li></ul><ul><li>Porque es un requisito planificar los procesos. </li></ul><ul><li>Porque es necesario evaluar los procesos. </li></ul><ul><li>Porque es posible establecer procesos coherentes: </li></ul><ul><li>es fundamental articular los procesos. </li></ul><ul><li>Es esencial integral los procesos. </li></ul><ul><li>Porque hoy se pueden “asegurar” los procesos. </li></ul>
  37. 37. Modelo de Norma ISO 9001: 2000 Guía IRAM 30000 <ul><li>Específica para implantar ISO 9001:2000 </li></ul><ul><li>en instituciones educativas. </li></ul><ul><li>Unica Guía en español para educación. </li></ul><ul><li>Utiliza terminología específica. </li></ul><ul><li>Se adapta para todo tipo de institución educativa. </li></ul>
  38. 38. Módulo 4 Modelo Integral de Calidad en Educación (MICE) Forum Interamericano de Administradores de la Educación (FIAE, 2003)
  39. 39. Definición de Calidad en las Instituciones Educativas <ul><li>La calidad en las instituciones educativas es </li></ul><ul><li>una filosofía fundada en valores, una política de desarrollo organizacional y una forma de instrumentar principios pedagógicos, tendientes a la mejora educativa permanente de todos los sujetos involucrados y comprometidos en la misma y en las mejores condiciones posibles. </li></ul>
  40. 40. Definición de Institución Educativa de Calidad <ul><li>Una Institución Educativa de Calidad, es aquella en la que: </li></ul><ul><li>los recursos disponibles, </li></ul><ul><li>los procesos llevados a cabo y </li></ul><ul><li>los resultados obtenidos se acomodan a un modelo teórico </li></ul><ul><li>que representa la aspiración de los sujetos de la comunidad educativa a la que pertenece la institución. </li></ul>
  41. 41. Hacia un modelo integral de calidad en educación Por la Educacion El si mismo y el capital social Posibilidad humana de vivienda y convivencia El Conocimiento Se construye Educacion Integral Aprovechamiento del Conocimiento socialmente construido
  42. 42. ¿ Qué es el FIAE? Es el Fórum Interamericano de Administradores de la Educación (FIAE), organización no gubernamental (ONG), sin fines de lucro, cuya misión es: “ Constituir un espacio de discusión pluralista para cualquier persona o institución interesada en la administración de la educación”
  43. 43. ¿Qué es el MICE? <ul><li>Uno de sus propósitos es: </li></ul><ul><li>“ Propiciar la investigación en el ámbito de la organización y gestión educativas”. </li></ul><ul><li>Es por esto, que en función de la situación en Latinoamérica de la calidad en las instituciones educativas, se ha decidido desarrollar un Modelo Integral de Calidad </li></ul>
  44. 44. Principios orientadores del MICE <ul><li>Principio de satisfacción de los sujetos y orientación al alumno. </li></ul><ul><li>Principio de liderazgo situacional </li></ul><ul><li>Principio de participación colectiva en un contexto de relativa autonomia. </li></ul><ul><li>Principio de toma de decisiones con datos y evidencias objetivas. </li></ul><ul><li>Principios de evaluación de resultados y mejora continua. </li></ul>
  45. 45. Modelo MICE Criterios Dimensiones facilitadores <ul><li>De entrada: </li></ul><ul><li>Normativa y reglamentaciones nacionales y jurísdiccionales. </li></ul><ul><li>Recursos humanos: equipamiento, infraestructura, y de apoyo didáctico y recursos económicos - financieros. </li></ul><ul><li>De procesos: </li></ul><ul><li>Proceso planeamiento y organización. </li></ul><ul><li>Proceso de gestión y liderazgo. </li></ul><ul><li>Proceso central de enseñanza y aprendizaje. </li></ul><ul><li>Proceso de apoyo. </li></ul><ul><li>Proceso de evaluación y análisis de datos. </li></ul>
  46. 46. Modelo MICE Criterios Dimensiones de resultados <ul><li>Criterios / Dimensiones de resultados: </li></ul><ul><li>Resultados clave: rendimiento educativo. </li></ul><ul><li>Resultados de satisfacción de los sujetos sociales. </li></ul><ul><li>Resultados económicos. </li></ul><ul><li>Resultados en la sociedad: impacto social. </li></ul>
  47. 47. Fases de implantación del Modelo MICE REVISIÓN Y MEJORA CONTINUA LIDERAZGO SENSIBILIZACION EVALUACION EQUIPOS DE MEJORA CALIDAD INTEGRAL EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS
  48. 48. Visión global de los Modelos El rol del liderazgo <ul><li>Modelo BALDRIGE - Liderazgo visionario: </li></ul><ul><li>Los líderes deben garantizar el desarrollo de estrategias, sistemas para alcanzar la excelencia, estimulando la innovación y construyendo conocimientos y capacidades organizacionales. </li></ul><ul><li>Los líderes deben reforzar los valores y expectativas de desempeño, y construir liderazgo, compromiso e iniciativa en toda la organización. </li></ul>
  49. 49. Visión global de los Modelos el rol del liderazgo <ul><li>Modelo EFQM -Liderazgo (4 Subcriterios): </li></ul><ul><li>1. Cómo los líderes demuestran de una manera visible sus compromisos con la filosofía de la gestión de Calidad Total. </li></ul><ul><li>2. Cómo los líderes apoyan la mejora e involucración proporcionamiento los recursos y la ayuda adecuados. </li></ul><ul><li>3. Cómo los líderes se involucran con los clientes, proveedores y otras organizaciones externas. </li></ul><ul><li>4. Cómo los líderes reconocen y aprecian los esfuerzos y logros del personal. </li></ul>
  50. 50. Visión global de los Modelos El rol del liderazgo <ul><li>Modelo ISO 9001: 2000 </li></ul><ul><li>Responsabilidad de la dirección (6 subcriterios): </li></ul><ul><li>1. Compromiso de la dirección. </li></ul><ul><li>2. Enfoque al cliente. </li></ul><ul><li>3. Política de calidad. </li></ul><ul><li>4. Planidicación. </li></ul><ul><li>5. Responsabilid, autoridad y comunicación. </li></ul><ul><li>6. Revisión por la dirección. </li></ul>
  51. 51. <ul><li>Modelo MICE </li></ul><ul><li>Este criterio hace referencia al funcionamiento de la vida del colegio que, desde la perspectiva formal del equipo de conducción, se concreta en acciones. </li></ul><ul><li>También alude a las personas que desempeñan funciones intermedias, que ejercen algún tipo de liderazgo compartido con el equipo directivo, y demás responsables del colegio que faculitan su funcionamiento. </li></ul>Visión global de los Modelos El rol del liderazgo
  52. 52. Análisis crítico de los Modelos desde la educación <ul><li>Calidad como excepción: </li></ul><ul><li>Institución educativa de excelencia. </li></ul><ul><li>Calidad como eficacia académica: Institución educativa preocupada por mejorar el rendimiento académico de los alumnos. </li></ul><ul><li>Calidad como innovación y mejora continua: Institución comprometida con la autoevaluación, el control democrático, el desarrollo profesional y la elaboración de un modelo propio para la educación. </li></ul>
  53. 53. Análisis crítico de los Modelos desde la educación Se hace imprescindible la búsqueda de principios y prácticas complementarias desde otros lugares académicos, provenientes del ámbito educativo y jurídico intentando una articulación de poseciones, con “indicadores de alto valor humanístico”.
  54. 54. “ No todo lo que importa puede medirse fácilmente. No todo lo que puede medirse importa realmente...” Albert Einstein
  55. 55. www.asociacionfiae.org [email_address]
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