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Perfiles Psicográficos del comercio electrónico

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  1. 1. compradores online El mundo online ha crecido mucho y tiene un poder indiscutible para elmarketing. Son muchos los que diariamente usan Internet para buscar todo tipo deinformación, interactuar con sus amigos y familiares, además de trabajar ycomprar. Más aún, con la aparición y crecimiento de las redes sociales – comoFacebook y Twitter- la interacción en el mundo digital se multiplicó. Los usuariosson cada día más activos en su relación con estas plataformas. También son másvariados y a las empresas les conviene conocerlos en detalle para interactuarmejor con ellos y optimizar sus acciones de marketing. Esto es lo que buscó un estudio realizado por ExactTarget en EstadosUnidos y Europa, entre más de 1500 encuestados. Como resultado consiguiódefinir 12 tipos de compradores que usan Internet. A continuación te los explicamos. Pon atención, esta información te será demucha ayuda para definir las acciones digitales que necesitarás para llegar a tutarget:1. Círculo de confianza Su interés principal es mantener su relación con familiares y amigos. Comoclientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails demarcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través deFacebook o Twitter.2. Cautelosos Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobrecon quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red.Para ellos es muy importante que las marcas traten con respeto su informaciónpersonal. 3. Solicitantes de información Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. Los miembrosde este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y lafamilia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil dela marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar suatención.4. Entusiastas Buscan conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son jóvenes ybastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta
  2. 2. ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esainformación sea de calidad e interesante.5. Solicitantes de ofertas Se caracterizan por buscar ofertas y descuentos a través de todos loscanales online disponibles: email, Facebook, Twitter. Participan con comentarios enartículos sobre productos o empresas. Una gran mayoría de este grupocorresponde a madres con hijos aún en casa.6. Compradores Son los más interesados en comprar cuando están en la Red. Pasan muchotiempo investigando y preparando sus compras. Estos consumidores están másinteresados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de altopoder adquisitivo.7. Adictos a las noticias Utilizan la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos.Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos,comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. Este grupomayoritariamente está constituido por gente mayor de 35 años.8. Jugadores Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Tienen poco poderadquisitivo. Usan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartirexperiencias.9. Mariposas sociales Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de estegrupo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo porFacebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados concomentarios sobre sus vidas.10. Negocios primero Están en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias,captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través deredes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y son usuarios activos deTwitter. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa deactualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesade descuentos o entretenimiento.11. Amplificadores Quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros.Pueden tener el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más
  3. 3. emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran queFacebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.12. Libro abierto Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opinionesnegativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentariosinapropiados o muy polémicos. Quieren divulgar sus experiencias y encontrar agente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximosdefensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándolesfacilidades para interactuar con la compañía.Recuperado de:http://www.soyentrepreneur.com/identifica-a-los-consumidores-online.html

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