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Manejo 
de 
las 
Redes 
Sociales 
en 
las 
Comunicaciones 
Corpora<vas 
Felipe 
Ramírez 
Mejia 
www.quarkgroup.co 
CEO 
Felipe 
Ramirez 
Mejia 
felipe.ramirez@quarkgroup.co 
@FRamirezMejia
Areas 
de 
Competencia: 
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KPI 
Compensación 
por 
resultados 
Obje)vos 
Cliente 
Tecnología 
aplicada 
en 
áreas 
Marke<ng 
y 
Ventas 
Servicio 
al 
cliente 
/ 
CRM 
Acompañamiento 
en 
marke)ng 
Plan 
de 
marke<ng 
Plan 
de 
ventas 
Plan 
de 
medios 
Contact 
Center 
Educación 
cer)ficada 
en 
marke)ng 
y 
ventas 
Google 
AdWords™ 
Goofle 
Analy<cs™ 
Ventas 
y 
CRM 
GLOBAL 
MARKETING 
SOLUTIONS
Bogotá 
DC 
México 
DF 
Lima 
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São 
Paulo 
GLOBAL 
MARKETING 
SOLUTIONS
Aliados 
Estratégicos: 
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Nuestros 
clientes 
por 
áreas 
de 
competencia: 
Educación 
Cer)ficada 
Acompañamiento 
en 
marke)ng 
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clientes 
por 
áreas 
de 
competencia: 
Experiencia 
sector 
educa)vo 
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¿ 
Qué 
expecta)vas 
)enen 
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esta 
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conferencia 
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• Tema 
central: 
-­‐ Manejo 
de 
las 
redes 
sociales 
en 
las 
comunicaciones 
corpora<vas
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Agenda 
• El 
ABC 
de 
los 
medios 
digitales 
-­‐ TEST: 
¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
-­‐ Elementos 
del 
Ecosistema 
digital 
de 
una 
empresa 
-­‐ Roles 
de 
los 
medios 
digitales 
de 
una 
empresa 
• Social 
media 
-­‐ Rol 
de 
social 
media 
en 
la 
empresa 
-­‐ Principales 
redes 
sociales 
y 
sus 
respec<vos 
usos 
-­‐ Ges<ón 
de 
las 
redes 
sociales 
(Caso 
Personal) 
-­‐ Herramientas 
de 
las 
redes 
sociales 
-­‐ Tendencias 
de 
redes 
sociales 
• Medición 
-­‐ Indicadores 
claves 
de 
desempeño 
KPI´s 
-­‐ Principales 
métricas 
de 
los 
medios 
digitales
Felipe 
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Agenda 
• El 
ABC 
de 
los 
medios 
digitales 
-­‐ TEST: 
¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
-­‐ Elementos 
del 
Ecosistema 
digital 
de 
una 
empresa 
-­‐ Roles 
de 
los 
medios 
digitales 
de 
una 
empresa 
• Social 
media 
-­‐ Rol 
de 
social 
media 
en 
la 
empresa 
-­‐ Principales 
redes 
sociales 
y 
sus 
respec<vos 
usos 
-­‐ Ges<ón 
de 
las 
redes 
sociales 
(Caso 
Personal) 
-­‐ Herramientas 
de 
las 
redes 
sociales 
-­‐ Tendencias 
de 
redes 
sociales 
• Medición 
-­‐ Indicadores 
claves 
de 
desempeño 
KPI´s 
-­‐ Principales 
métricas 
de 
los 
medios 
digitales
¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
• Pregunta: 
-­‐ ¿ 
Cuál 
es 
la 
penetración 
de 
Internet 
en 
Colombia 
? 
• Respuesta: 
-­‐ 51% 
de 
la 
población 
<ene 
acceso 
-­‐ Equivale 
a 
22 
Millones 
de 
personas 
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¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
• Pregunta: 
-­‐ ¿ 
Cuál 
son 
los 
medios 
digitales 
con 
mayor 
alcance 
en 
el 
país 
? 
• Respuesta: 
-­‐ Facebook 
-­‐ Google 
-­‐ YouTube™ 
“Tercer 
canal 
de 
TV 
del 
País” 
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Población 
online 
19.6 
millones 
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7.5 
Millones 
de 
visitantes 
diarios 
50 
Millones 
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búsquedas 
diarias 
6 
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día 
x 
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aprox. 
Red de Búsqueda 
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95% 
Población 
online 
19.6 
millones 
de 
usuarios 
únicos 
Más 
de 
15 
Mil 
páginas 
en 
Colombia 
Millones 
páginas 
en 
el 
mundo 
Formatos 
de 
alto 
impacto 
Red de Display 
75% 
Población 
online 
15.7 
millones 
de 
usuarios 
únicos 
3 
horas 
semana 
x 
visitante 
Género: 
47% 
Mujeres, 
53% 
Hombres 
15-­‐25 
años 
el 
47% 
de 
los 
usuarios 
25-­‐34 
años 
el 
27 
% 
35 
años 
en 
adelante 
el 
30% 
Redes 
de 
Google 
Alcance 
de 
Audiencia 
de 
Internet 
por 
Red 
en 
Colombia 
23 
Millones 
de 
Colombianos 
usan 
Internet, 
22 
buscan 
en 
Google
¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
• Pregunta: 
-­‐ ¿ 
Cuáles 
son 
las 
principales 
fuentes 
de 
ingresos 
de 
los 
principales 
medios 
digitales? 
• Respuesta: 
-­‐ La 
Publicidad 
-­‐ Más 
del 
90% 
de 
los 
ingresos 
provienen 
de 
publicidad 
en 
enlaces 
pagos. 
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¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
• Pregunta: 
-­‐ ¿ 
Cuáles 
es 
la 
base 
para 
que 
los 
medios 
digitales 
sean 
exitosos 
y 
rentables? 
• Respuesta: 
-­‐ Segmentación 
-­‐ Contextualización 
-­‐ Inmediatez 
-­‐ Medición 
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¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
• Pregunta: 
-­‐ ¿ 
Sabe 
qué 
es 
y 
para 
qué 
se 
aplica 
el 
re-­‐marke<ng? 
• Respuesta: 
-­‐ Refuerzo 
de 
un 
mensaje 
de 
comunicación 
para 
generar 
una 
acción 
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Agenda 
• El 
ABC 
de 
los 
medios 
digitales 
-­‐ TEST: 
¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
-­‐ Elementos 
del 
Ecosistema 
digital 
de 
una 
empresa 
-­‐ Roles 
de 
los 
medios 
digitales 
de 
una 
empresa 
• Social 
media 
-­‐ Rol 
de 
social 
media 
en 
la 
empresa 
-­‐ Principales 
redes 
sociales 
y 
sus 
respec<vos 
usos 
-­‐ Ges<ón 
de 
las 
redes 
sociales 
(Caso 
Personal) 
-­‐ Herramientas 
de 
las 
redes 
sociales 
-­‐ Tendencias 
de 
redes 
sociales 
• Medición 
-­‐ Indicadores 
claves 
de 
desempeño 
KPI´s 
-­‐ Principales 
métricas 
de 
los 
medios 
digitales
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Agenda 
• El 
ABC 
de 
los 
medios 
digitales 
-­‐ TEST: 
¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
-­‐ Elementos 
del 
Ecosistema 
digital 
de 
una 
empresa 
-­‐ Roles 
de 
los 
medios 
digitales 
de 
una 
empresa 
• Social 
media 
-­‐ Rol 
de 
social 
media 
en 
la 
empresa 
-­‐ Principales 
redes 
sociales 
y 
sus 
respec<vos 
usos 
-­‐ Ges<ón 
de 
las 
redes 
sociales 
(Caso 
Personal) 
-­‐ Herramientas 
de 
las 
redes 
sociales 
-­‐ Tendencias 
de 
redes 
sociales 
• Medición 
-­‐ Indicadores 
claves 
de 
desempeño 
KPI´s 
-­‐ Principales 
métricas 
de 
los 
medios 
digitales
Roles 
de 
los 
medios 
digitales 
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Agenda 
• El 
ABC 
de 
los 
medios 
digitales 
-­‐ TEST: 
¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
-­‐ Elementos 
del 
Ecosistema 
digital 
de 
una 
empresa 
-­‐ Roles 
de 
los 
medios 
digitales 
de 
una 
empresa 
• Social 
media 
-­‐ Rol 
de 
social 
media 
en 
la 
empresa 
-­‐ Principales 
redes 
sociales 
y 
sus 
respec<vos 
usos 
-­‐ Ges<ón 
de 
las 
redes 
sociales 
(Caso 
Personal) 
-­‐ Herramientas 
de 
las 
redes 
sociales 
-­‐ Tendencias 
de 
redes 
sociales 
• Medición 
-­‐ Indicadores 
claves 
de 
desempeño 
KPI´s 
-­‐ Principales 
métricas 
de 
los 
medios 
digitales
Rol 
del 
social 
media 
Comunicar 
Influenciar Vender Fidelizar 
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Agenda 
• El 
ABC 
de 
los 
medios 
digitales 
-­‐ TEST: 
¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
-­‐ Elementos 
del 
Ecosistema 
digital 
de 
una 
empresa 
-­‐ Roles 
de 
los 
medios 
digitales 
de 
una 
empresa 
• Social 
media 
-­‐ Rol 
de 
social 
media 
en 
la 
empresa 
-­‐ Principales 
redes 
sociales 
y 
sus 
respec)vos 
usos 
-­‐ Ges<ón 
de 
las 
redes 
sociales 
(Caso 
Personal) 
-­‐ Herramientas 
de 
las 
redes 
sociales 
-­‐ Tendencias 
de 
redes 
sociales 
• Medición 
-­‐ Indicadores 
claves 
de 
desempeño 
KPI´s 
-­‐ Principales 
métricas 
de 
los 
medios 
digitales
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Agenda 
• El 
ABC 
de 
los 
medios 
digitales 
-­‐ TEST: 
¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
-­‐ Elementos 
del 
Ecosistema 
digital 
de 
una 
empresa 
-­‐ Roles 
de 
los 
medios 
digitales 
de 
una 
empresa 
• Social 
media 
-­‐ Rol 
de 
social 
media 
en 
la 
empresa 
-­‐ Principales 
redes 
sociales 
y 
sus 
respec<vos 
usos 
-­‐ Ges)ón 
de 
las 
redes 
sociales 
(Caso 
Personal) 
-­‐ Herramientas 
de 
las 
redes 
sociales 
-­‐ Tendencias 
de 
redes 
sociales 
• Medición 
-­‐ Indicadores 
claves 
de 
desempeño 
KPI´s 
-­‐ Principales 
métricas 
de 
los 
medios 
digitales
Conectar, Interactuar, Influir, Integrar 
La forma de hacer marketing en Facebook 
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Facebook desarrolló un 
framework (o una estrategia) 
que permite aprovechar las 4 
dimensiones del social graph 
en el marketing 
Este framework está basado en 
las acciones de las marcas y 
verticales más exitosos en 
Facebook
Conectar, Interactuar, Influir, Integrar 
Los fans terminarán el 
proceso de venta en tu 
sitio, que tendrá las 
herramientas para que lo 
amplifiquen entre sus 
amigos en Facebook CONECTAR 
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Resumen 
Identificas y adquieres a los 
usuarios que mejor 
responden a tu marca. 
Aumentas la exposición y 
audiencia 
Mantienes a tus fans 
comprometidos con tu 
contenido y 
promocionas ofertas 
acorde a sus intereses 
Apuntas a los amigos de 
tus fans para 
promocionar ofertas 
también segmentadas 
por sus intereses 
INTEGRAR 
INFLUENCIAR INTERACTUAR
Un post tiene cierto 
alcance orgánico 
entrela base de 
fans y tien alcance 
extra con pauta 
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Seguidores Amigos de Seguidores
www.facebook.com/goobec 
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36.222 
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Resumen 
• Foco 
-­‐ Construir 
una 
comunidad 
fiel 
solo 
con 
una 
red 
social 
y 
con 
altas 
tasas 
de 
interacción. 
• Amplificación: 
-­‐ Bases 
de 
datos 
de 
email 
-­‐ Integración 
bases 
de 
datos 
email 
con 
Facebook 
-­‐ Historias 
patrocinadas 
a 
amigos 
de 
seguidores 
-­‐ U<lización 
de 
Slideshare 
para 
compar<r 
más 
contenidos 
ú<les 
para 
la 
comunidad 
-­‐ Uso 
de 
Twioer 
para 
“compar<r 
cosas 
del 
momento”, 
no<cioso, 
par<cipación 
en 
eventos. 
-­‐ Blog 
personal 
para 
ampliar 
más 
información 
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Agenda 
• El 
ABC 
de 
los 
medios 
digitales 
-­‐ TEST: 
¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
-­‐ Elementos 
del 
Ecosistema 
digital 
de 
una 
empresa 
-­‐ Roles 
de 
los 
medios 
digitales 
de 
una 
empresa 
• Social 
media 
-­‐ Rol 
de 
social 
media 
en 
la 
empresa 
-­‐ Principales 
redes 
sociales 
y 
sus 
respec<vos 
usos 
-­‐ Ges<ón 
de 
las 
redes 
sociales 
(Caso 
Personal) 
-­‐ Herramientas 
de 
las 
redes 
sociales 
-­‐ Tendencias 
de 
redes 
sociales 
• Medición 
-­‐ Indicadores 
claves 
de 
desempeño 
KPI´s 
-­‐ Principales 
métricas 
de 
los 
medios 
digitales
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Herramientas 
redes 
sociales 
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Agenda 
• El 
ABC 
de 
los 
medios 
digitales 
-­‐ TEST: 
¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
-­‐ Elementos 
del 
Ecosistema 
digital 
de 
una 
empresa 
-­‐ Roles 
de 
los 
medios 
digitales 
de 
una 
empresa 
• Social 
media 
-­‐ Rol 
de 
social 
media 
en 
la 
empresa 
-­‐ Principales 
redes 
sociales 
y 
sus 
respec<vos 
usos 
-­‐ Ges<ón 
de 
las 
redes 
sociales 
(Caso 
Personal) 
-­‐ Herramientas 
de 
las 
redes 
sociales 
-­‐ Tendencias 
de 
redes 
sociales 
• Medición 
-­‐ Indicadores 
claves 
de 
desempeño 
KPI´s 
-­‐ Principales 
métricas 
de 
los 
medios 
digitales
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www.quarkgroup.co 
• Actualización 
de 
bases 
de 
datos 
• Up 
Selling 
• Cross 
selling 
• Nivel 
de 
sa<sfacción 
Ges)ón 
Integral 
en 
Mercadeo 
y 
Ventas 
/ 
Big 
Data 
Posicionamiento 
de 
Marca 
Interés 
Prospectos 
Ges)ón 
Comercial 
Clientes 
y 
recompras 
• Ges<ón 
efec<va 
de 
prospectos 
a 
ventas 
(Contact 
Center) 
• Tipificación 
de 
objeciones. 
• Campañas 
de 
email 
marke<ng 
• Integración 
prospectos 
con 
CRM 
/ 
Ecommerce 
• Creación 
de 
segmentos 
y 
listas 
de 
público 
obje<vo 
• Informes 
gerenciales 
de 
rendimiento 
y 
efec<vidad 
de 
medios 
• Visitantes 
• Construcción 
de 
lista 
de 
re-­‐ 
marke<ng 
• Generar 
audiencia
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Agenda 
• El 
ABC 
de 
los 
medios 
digitales 
-­‐ TEST: 
¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
-­‐ Elementos 
del 
Ecosistema 
digital 
de 
una 
empresa 
-­‐ Roles 
de 
los 
medios 
digitales 
de 
una 
empresa 
• Social 
media 
-­‐ Rol 
de 
social 
media 
en 
la 
empresa 
-­‐ Principales 
redes 
sociales 
y 
sus 
respec<vos 
usos 
-­‐ Ges<ón 
de 
las 
redes 
sociales 
(Caso 
Personal) 
-­‐ Herramientas 
de 
las 
redes 
sociales 
-­‐ Tendencias 
de 
redes 
sociales 
• Medición 
-­‐ Indicadores 
claves 
de 
desempeño 
KPI´s 
-­‐ Principales 
métricas 
de 
los 
medios 
digitales
¿ 
Qué 
son 
los 
KPI´s 
? 
Felipe 
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Agenda 
• El 
ABC 
de 
los 
medios 
digitales 
-­‐ TEST: 
¿ 
Qué 
tanto 
sabemos 
de 
los 
medios 
digitales 
? 
-­‐ Elementos 
del 
Ecosistema 
digital 
de 
una 
empresa 
-­‐ Roles 
de 
los 
medios 
digitales 
de 
una 
empresa 
• Social 
media 
-­‐ Rol 
de 
social 
media 
en 
la 
empresa 
-­‐ Principales 
redes 
sociales 
y 
sus 
respec<vos 
usos 
-­‐ Ges<ón 
de 
las 
redes 
sociales 
(Caso 
Personal) 
-­‐ Herramientas 
de 
las 
redes 
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-­‐ Tendencias 
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• Medición 
-­‐ Indicadores 
claves 
de 
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Manejo de Redes Sociales Corporativas

  • 1. Manejo de las Redes Sociales en las Comunicaciones Corpora<vas Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co CEO Felipe Ramirez Mejia felipe.ramirez@quarkgroup.co @FRamirezMejia
  • 2. Areas de Competencia: Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co KPI Compensación por resultados Obje)vos Cliente Tecnología aplicada en áreas Marke<ng y Ventas Servicio al cliente / CRM Acompañamiento en marke)ng Plan de marke<ng Plan de ventas Plan de medios Contact Center Educación cer)ficada en marke)ng y ventas Google AdWords™ Goofle Analy<cs™ Ventas y CRM GLOBAL MARKETING SOLUTIONS
  • 3. Bogotá DC México DF Lima Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co São Paulo GLOBAL MARKETING SOLUTIONS
  • 4. Aliados Estratégicos: Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 5. Nuestros clientes por áreas de competencia: Educación Cer)ficada Acompañamiento en marke)ng Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 6. Nuestros clientes por áreas de competencia: Experiencia sector educa)vo Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 7. ¿ Qué expecta)vas )enen sobre esta Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co conferencia ? • Tema central: -­‐ Manejo de las redes sociales en las comunicaciones corpora<vas
  • 8. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  • 9. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  • 10. ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? • Pregunta: -­‐ ¿ Cuál es la penetración de Internet en Colombia ? • Respuesta: -­‐ 51% de la población <ene acceso -­‐ Equivale a 22 Millones de personas Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 11. ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? • Pregunta: -­‐ ¿ Cuál son los medios digitales con mayor alcance en el país ? • Respuesta: -­‐ Facebook -­‐ Google -­‐ YouTube™ “Tercer canal de TV del País” Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 12. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 13. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 14. 94% Población online 19.6 millones de usuarios únicos 7.5 Millones de visitantes diarios 50 Millones de búsquedas diarias 6 consultas día x usuario aprox. Red de Búsqueda Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co 95% Población online 19.6 millones de usuarios únicos Más de 15 Mil páginas en Colombia Millones páginas en el mundo Formatos de alto impacto Red de Display 75% Población online 15.7 millones de usuarios únicos 3 horas semana x visitante Género: 47% Mujeres, 53% Hombres 15-­‐25 años el 47% de los usuarios 25-­‐34 años el 27 % 35 años en adelante el 30% Redes de Google Alcance de Audiencia de Internet por Red en Colombia 23 Millones de Colombianos usan Internet, 22 buscan en Google
  • 15. ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? • Pregunta: -­‐ ¿ Cuáles son las principales fuentes de ingresos de los principales medios digitales? • Respuesta: -­‐ La Publicidad -­‐ Más del 90% de los ingresos provienen de publicidad en enlaces pagos. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 16. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 17. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 18. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 19. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 20. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 21. ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? • Pregunta: -­‐ ¿ Cuáles es la base para que los medios digitales sean exitosos y rentables? • Respuesta: -­‐ Segmentación -­‐ Contextualización -­‐ Inmediatez -­‐ Medición Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 22. ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? • Pregunta: -­‐ ¿ Sabe qué es y para qué se aplica el re-­‐marke<ng? • Respuesta: -­‐ Refuerzo de un mensaje de comunicación para generar una acción Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 23. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 24. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 25. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  • 26. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 27. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  • 28. Roles de los medios digitales Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 29. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  • 30. Rol del social media Comunicar Influenciar Vender Fidelizar Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 31. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec)vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  • 32. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 33. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges)ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  • 34. Conectar, Interactuar, Influir, Integrar La forma de hacer marketing en Facebook Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Facebook desarrolló un framework (o una estrategia) que permite aprovechar las 4 dimensiones del social graph en el marketing Este framework está basado en las acciones de las marcas y verticales más exitosos en Facebook
  • 35. Conectar, Interactuar, Influir, Integrar Los fans terminarán el proceso de venta en tu sitio, que tendrá las herramientas para que lo amplifiquen entre sus amigos en Facebook CONECTAR Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Resumen Identificas y adquieres a los usuarios que mejor responden a tu marca. Aumentas la exposición y audiencia Mantienes a tus fans comprometidos con tu contenido y promocionas ofertas acorde a sus intereses Apuntas a los amigos de tus fans para promocionar ofertas también segmentadas por sus intereses INTEGRAR INFLUENCIAR INTERACTUAR
  • 36. Un post tiene cierto alcance orgánico entrela base de fans y tien alcance extra con pauta Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Seguidores Amigos de Seguidores
  • 37. www.facebook.com/goobec Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
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  • 49. 36.222 Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 50. www.feliperamirezmejia.co Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 51. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 52. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 53. Resumen • Foco -­‐ Construir una comunidad fiel solo con una red social y con altas tasas de interacción. • Amplificación: -­‐ Bases de datos de email -­‐ Integración bases de datos email con Facebook -­‐ Historias patrocinadas a amigos de seguidores -­‐ U<lización de Slideshare para compar<r más contenidos ú<les para la comunidad -­‐ Uso de Twioer para “compar<r cosas del momento”, no<cioso, par<cipación en eventos. -­‐ Blog personal para ampliar más información Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 54. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  • 55. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 56. Herramientas redes sociales Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 57. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  • 58. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
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  • 60. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co • Actualización de bases de datos • Up Selling • Cross selling • Nivel de sa<sfacción Ges)ón Integral en Mercadeo y Ventas / Big Data Posicionamiento de Marca Interés Prospectos Ges)ón Comercial Clientes y recompras • Ges<ón efec<va de prospectos a ventas (Contact Center) • Tipificación de objeciones. • Campañas de email marke<ng • Integración prospectos con CRM / Ecommerce • Creación de segmentos y listas de público obje<vo • Informes gerenciales de rendimiento y efec<vidad de medios • Visitantes • Construcción de lista de re-­‐ marke<ng • Generar audiencia
  • 61. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
  • 62. ¿ Qué son los KPI´s ? Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co
  • 63. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Agenda • El ABC de los medios digitales -­‐ TEST: ¿ Qué tanto sabemos de los medios digitales ? -­‐ Elementos del Ecosistema digital de una empresa -­‐ Roles de los medios digitales de una empresa • Social media -­‐ Rol de social media en la empresa -­‐ Principales redes sociales y sus respec<vos usos -­‐ Ges<ón de las redes sociales (Caso Personal) -­‐ Herramientas de las redes sociales -­‐ Tendencias de redes sociales • Medición -­‐ Indicadores claves de desempeño KPI´s -­‐ Principales métricas de los medios digitales
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  • 67. Felipe Ramírez Mejia www.quarkgroup.co Muchas Gracias Felipe Ramirez Mejia felipe.ramirez@quarkgroup.co @FRamirezMejia