1. Manejo
de
las
Redes
Sociales
en
las
Comunicaciones
Corpora<vas
Felipe
Ramírez
Mejia
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CEO
Felipe
Ramirez
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felipe.ramirez@quarkgroup.co
@FRamirezMejia
2. Areas
de
Competencia:
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KPI
Compensación
por
resultados
Obje)vos
Cliente
Tecnología
aplicada
en
áreas
Marke<ng
y
Ventas
Servicio
al
cliente
/
CRM
Acompañamiento
en
marke)ng
Plan
de
marke<ng
Plan
de
ventas
Plan
de
medios
Contact
Center
Educación
cer)ficada
en
marke)ng
y
ventas
Google
AdWords™
Goofle
Analy<cs™
Ventas
y
CRM
GLOBAL
MARKETING
SOLUTIONS
3. Bogotá
DC
México
DF
Lima
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São
Paulo
GLOBAL
MARKETING
SOLUTIONS
5. Nuestros
clientes
por
áreas
de
competencia:
Educación
Cer)ficada
Acompañamiento
en
marke)ng
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6. Nuestros
clientes
por
áreas
de
competencia:
Experiencia
sector
educa)vo
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7. ¿
Qué
expecta)vas
)enen
sobre
esta
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conferencia
?
• Tema
central:
-‐ Manejo
de
las
redes
sociales
en
las
comunicaciones
corpora<vas
8. Felipe
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Agenda
• El
ABC
de
los
medios
digitales
-‐ TEST:
¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
-‐ Elementos
del
Ecosistema
digital
de
una
empresa
-‐ Roles
de
los
medios
digitales
de
una
empresa
• Social
media
-‐ Rol
de
social
media
en
la
empresa
-‐ Principales
redes
sociales
y
sus
respec<vos
usos
-‐ Ges<ón
de
las
redes
sociales
(Caso
Personal)
-‐ Herramientas
de
las
redes
sociales
-‐ Tendencias
de
redes
sociales
• Medición
-‐ Indicadores
claves
de
desempeño
KPI´s
-‐ Principales
métricas
de
los
medios
digitales
9. Felipe
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Agenda
• El
ABC
de
los
medios
digitales
-‐ TEST:
¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
-‐ Elementos
del
Ecosistema
digital
de
una
empresa
-‐ Roles
de
los
medios
digitales
de
una
empresa
• Social
media
-‐ Rol
de
social
media
en
la
empresa
-‐ Principales
redes
sociales
y
sus
respec<vos
usos
-‐ Ges<ón
de
las
redes
sociales
(Caso
Personal)
-‐ Herramientas
de
las
redes
sociales
-‐ Tendencias
de
redes
sociales
• Medición
-‐ Indicadores
claves
de
desempeño
KPI´s
-‐ Principales
métricas
de
los
medios
digitales
10. ¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
• Pregunta:
-‐ ¿
Cuál
es
la
penetración
de
Internet
en
Colombia
?
• Respuesta:
-‐ 51%
de
la
población
<ene
acceso
-‐ Equivale
a
22
Millones
de
personas
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11. ¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
• Pregunta:
-‐ ¿
Cuál
son
los
medios
digitales
con
mayor
alcance
en
el
país
?
• Respuesta:
-‐ Facebook
-‐ Google
-‐ YouTube™
“Tercer
canal
de
TV
del
País”
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14. 94%
Población
online
19.6
millones
de
usuarios
únicos
7.5
Millones
de
visitantes
diarios
50
Millones
de
búsquedas
diarias
6
consultas
día
x
usuario
aprox.
Red de Búsqueda
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95%
Población
online
19.6
millones
de
usuarios
únicos
Más
de
15
Mil
páginas
en
Colombia
Millones
páginas
en
el
mundo
Formatos
de
alto
impacto
Red de Display
75%
Población
online
15.7
millones
de
usuarios
únicos
3
horas
semana
x
visitante
Género:
47%
Mujeres,
53%
Hombres
15-‐25
años
el
47%
de
los
usuarios
25-‐34
años
el
27
%
35
años
en
adelante
el
30%
Redes
de
Google
Alcance
de
Audiencia
de
Internet
por
Red
en
Colombia
23
Millones
de
Colombianos
usan
Internet,
22
buscan
en
Google
15. ¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
• Pregunta:
-‐ ¿
Cuáles
son
las
principales
fuentes
de
ingresos
de
los
principales
medios
digitales?
• Respuesta:
-‐ La
Publicidad
-‐ Más
del
90%
de
los
ingresos
provienen
de
publicidad
en
enlaces
pagos.
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21. ¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
• Pregunta:
-‐ ¿
Cuáles
es
la
base
para
que
los
medios
digitales
sean
exitosos
y
rentables?
• Respuesta:
-‐ Segmentación
-‐ Contextualización
-‐ Inmediatez
-‐ Medición
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22. ¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
• Pregunta:
-‐ ¿
Sabe
qué
es
y
para
qué
se
aplica
el
re-‐marke<ng?
• Respuesta:
-‐ Refuerzo
de
un
mensaje
de
comunicación
para
generar
una
acción
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25. Felipe
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Agenda
• El
ABC
de
los
medios
digitales
-‐ TEST:
¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
-‐ Elementos
del
Ecosistema
digital
de
una
empresa
-‐ Roles
de
los
medios
digitales
de
una
empresa
• Social
media
-‐ Rol
de
social
media
en
la
empresa
-‐ Principales
redes
sociales
y
sus
respec<vos
usos
-‐ Ges<ón
de
las
redes
sociales
(Caso
Personal)
-‐ Herramientas
de
las
redes
sociales
-‐ Tendencias
de
redes
sociales
• Medición
-‐ Indicadores
claves
de
desempeño
KPI´s
-‐ Principales
métricas
de
los
medios
digitales
27. Felipe
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Agenda
• El
ABC
de
los
medios
digitales
-‐ TEST:
¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
-‐ Elementos
del
Ecosistema
digital
de
una
empresa
-‐ Roles
de
los
medios
digitales
de
una
empresa
• Social
media
-‐ Rol
de
social
media
en
la
empresa
-‐ Principales
redes
sociales
y
sus
respec<vos
usos
-‐ Ges<ón
de
las
redes
sociales
(Caso
Personal)
-‐ Herramientas
de
las
redes
sociales
-‐ Tendencias
de
redes
sociales
• Medición
-‐ Indicadores
claves
de
desempeño
KPI´s
-‐ Principales
métricas
de
los
medios
digitales
28. Roles
de
los
medios
digitales
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29. Felipe
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Agenda
• El
ABC
de
los
medios
digitales
-‐ TEST:
¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
-‐ Elementos
del
Ecosistema
digital
de
una
empresa
-‐ Roles
de
los
medios
digitales
de
una
empresa
• Social
media
-‐ Rol
de
social
media
en
la
empresa
-‐ Principales
redes
sociales
y
sus
respec<vos
usos
-‐ Ges<ón
de
las
redes
sociales
(Caso
Personal)
-‐ Herramientas
de
las
redes
sociales
-‐ Tendencias
de
redes
sociales
• Medición
-‐ Indicadores
claves
de
desempeño
KPI´s
-‐ Principales
métricas
de
los
medios
digitales
30. Rol
del
social
media
Comunicar
Influenciar Vender Fidelizar
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31. Felipe
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Agenda
• El
ABC
de
los
medios
digitales
-‐ TEST:
¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
-‐ Elementos
del
Ecosistema
digital
de
una
empresa
-‐ Roles
de
los
medios
digitales
de
una
empresa
• Social
media
-‐ Rol
de
social
media
en
la
empresa
-‐ Principales
redes
sociales
y
sus
respec)vos
usos
-‐ Ges<ón
de
las
redes
sociales
(Caso
Personal)
-‐ Herramientas
de
las
redes
sociales
-‐ Tendencias
de
redes
sociales
• Medición
-‐ Indicadores
claves
de
desempeño
KPI´s
-‐ Principales
métricas
de
los
medios
digitales
33. Felipe
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Agenda
• El
ABC
de
los
medios
digitales
-‐ TEST:
¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
-‐ Elementos
del
Ecosistema
digital
de
una
empresa
-‐ Roles
de
los
medios
digitales
de
una
empresa
• Social
media
-‐ Rol
de
social
media
en
la
empresa
-‐ Principales
redes
sociales
y
sus
respec<vos
usos
-‐ Ges)ón
de
las
redes
sociales
(Caso
Personal)
-‐ Herramientas
de
las
redes
sociales
-‐ Tendencias
de
redes
sociales
• Medición
-‐ Indicadores
claves
de
desempeño
KPI´s
-‐ Principales
métricas
de
los
medios
digitales
34. Conectar, Interactuar, Influir, Integrar
La forma de hacer marketing en Facebook
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Facebook desarrolló un
framework (o una estrategia)
que permite aprovechar las 4
dimensiones del social graph
en el marketing
Este framework está basado en
las acciones de las marcas y
verticales más exitosos en
Facebook
35. Conectar, Interactuar, Influir, Integrar
Los fans terminarán el
proceso de venta en tu
sitio, que tendrá las
herramientas para que lo
amplifiquen entre sus
amigos en Facebook CONECTAR
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Resumen
Identificas y adquieres a los
usuarios que mejor
responden a tu marca.
Aumentas la exposición y
audiencia
Mantienes a tus fans
comprometidos con tu
contenido y
promocionas ofertas
acorde a sus intereses
Apuntas a los amigos de
tus fans para
promocionar ofertas
también segmentadas
por sus intereses
INTEGRAR
INFLUENCIAR INTERACTUAR
36. Un post tiene cierto
alcance orgánico
entrela base de
fans y tien alcance
extra con pauta
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Seguidores Amigos de Seguidores
53. Resumen
• Foco
-‐ Construir
una
comunidad
fiel
solo
con
una
red
social
y
con
altas
tasas
de
interacción.
• Amplificación:
-‐ Bases
de
datos
de
email
-‐ Integración
bases
de
datos
email
con
Facebook
-‐ Historias
patrocinadas
a
amigos
de
seguidores
-‐ U<lización
de
Slideshare
para
compar<r
más
contenidos
ú<les
para
la
comunidad
-‐ Uso
de
Twioer
para
“compar<r
cosas
del
momento”,
no<cioso,
par<cipación
en
eventos.
-‐ Blog
personal
para
ampliar
más
información
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54. Felipe
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Agenda
• El
ABC
de
los
medios
digitales
-‐ TEST:
¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
-‐ Elementos
del
Ecosistema
digital
de
una
empresa
-‐ Roles
de
los
medios
digitales
de
una
empresa
• Social
media
-‐ Rol
de
social
media
en
la
empresa
-‐ Principales
redes
sociales
y
sus
respec<vos
usos
-‐ Ges<ón
de
las
redes
sociales
(Caso
Personal)
-‐ Herramientas
de
las
redes
sociales
-‐ Tendencias
de
redes
sociales
• Medición
-‐ Indicadores
claves
de
desempeño
KPI´s
-‐ Principales
métricas
de
los
medios
digitales
57. Felipe
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Agenda
• El
ABC
de
los
medios
digitales
-‐ TEST:
¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
-‐ Elementos
del
Ecosistema
digital
de
una
empresa
-‐ Roles
de
los
medios
digitales
de
una
empresa
• Social
media
-‐ Rol
de
social
media
en
la
empresa
-‐ Principales
redes
sociales
y
sus
respec<vos
usos
-‐ Ges<ón
de
las
redes
sociales
(Caso
Personal)
-‐ Herramientas
de
las
redes
sociales
-‐ Tendencias
de
redes
sociales
• Medición
-‐ Indicadores
claves
de
desempeño
KPI´s
-‐ Principales
métricas
de
los
medios
digitales
60. Felipe
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• Actualización
de
bases
de
datos
• Up
Selling
• Cross
selling
• Nivel
de
sa<sfacción
Ges)ón
Integral
en
Mercadeo
y
Ventas
/
Big
Data
Posicionamiento
de
Marca
Interés
Prospectos
Ges)ón
Comercial
Clientes
y
recompras
• Ges<ón
efec<va
de
prospectos
a
ventas
(Contact
Center)
• Tipificación
de
objeciones.
• Campañas
de
email
marke<ng
• Integración
prospectos
con
CRM
/
Ecommerce
• Creación
de
segmentos
y
listas
de
público
obje<vo
• Informes
gerenciales
de
rendimiento
y
efec<vidad
de
medios
• Visitantes
• Construcción
de
lista
de
re-‐
marke<ng
• Generar
audiencia
61. Felipe
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Agenda
• El
ABC
de
los
medios
digitales
-‐ TEST:
¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
-‐ Elementos
del
Ecosistema
digital
de
una
empresa
-‐ Roles
de
los
medios
digitales
de
una
empresa
• Social
media
-‐ Rol
de
social
media
en
la
empresa
-‐ Principales
redes
sociales
y
sus
respec<vos
usos
-‐ Ges<ón
de
las
redes
sociales
(Caso
Personal)
-‐ Herramientas
de
las
redes
sociales
-‐ Tendencias
de
redes
sociales
• Medición
-‐ Indicadores
claves
de
desempeño
KPI´s
-‐ Principales
métricas
de
los
medios
digitales
62. ¿
Qué
son
los
KPI´s
?
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63. Felipe
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Agenda
• El
ABC
de
los
medios
digitales
-‐ TEST:
¿
Qué
tanto
sabemos
de
los
medios
digitales
?
-‐ Elementos
del
Ecosistema
digital
de
una
empresa
-‐ Roles
de
los
medios
digitales
de
una
empresa
• Social
media
-‐ Rol
de
social
media
en
la
empresa
-‐ Principales
redes
sociales
y
sus
respec<vos
usos
-‐ Ges<ón
de
las
redes
sociales
(Caso
Personal)
-‐ Herramientas
de
las
redes
sociales
-‐ Tendencias
de
redes
sociales
• Medición
-‐ Indicadores
claves
de
desempeño
KPI´s
-‐ Principales
métricas
de
los
medios
digitales