Guia Prático ACEPI 2010
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Publicação do Guia Prático da Internet que dá uma perspectiva ao consumidor nacional sobre todas as possibilidades que a Internet coloca ao seu dispor; distribuído com jornais de grande ...

Publicação do Guia Prático da Internet que dá uma perspectiva ao consumidor nacional sobre todas as possibilidades que a Internet coloca ao seu dispor; distribuído com jornais de grande circulação à escala nacional.

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Guia Prático ACEPI 2010 Document Transcript

  • 1. Guia da InternetTudo o que semprequis saber sobre a Internet• Comprar na Internet• Comunicar com os amigos• Navegar em Segurança• Ser o primeiro a ser atendido nos serviços públicos
  • 2. 1 Índice Liberdade para escolher + tempo para viver . . . p.02 Internet: uma porta de entrada para múltiplas vantagens . . . . . . . . . . . . . . . . . p.06 Discurso Directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.08 Compras em diversidade e qualidade . . . . . . . p.12 Retrato de compradores bem informados . . . . p.26 Ligações sempre presentes . . . . . . . . . . . . . . . . p.30 Multibanco: novas janelas para as compras electrónicas . . . p.34 Mais tempo para aprender . . . . . . . . . . . . . . . . p.36 Prioridade para a comunicação . . . . . . . . . . . . . p.38 Negócios em linha directa . . . . . . . . . . . . . . . . . p.40 Comparar preços antes de comprar . . . . . . . . . p.42 Simplificar a Administração Pública . . . . . . . . . p.44 Consumir com direitos . . . p.48 Cuidados básicos para compras de sucesso . . . . . . p.54 Ligações úteis . . . . . . . . . . . p.56 Use este código Uma nova forma de ler o Guia Este ano a ACEPI introduziu uma nova forma de aceder à informação do Guia. Com este código pode ver os conteú- dos no seu telemóvel de forma fácil. Grande parte dos equipamentos já possui o software necessário para ler Códigos QR, mas pode descarregar o software das lojas de aplicações ou do site i-nigma.com. É simples e rápido. A edição deste Guia é organizada pela ACEPI em parceria com a UMIC ACEPI – Associação do Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva TagusPark - Núcleo Central 275 l 2740 122 OEIRAS Tel:(+351) 309 906 071 l email: info@acepi.pt l www.acepi.pt
  • 3. 2 Liberdade para escolher + tempo para viver Comodidade, diversidade e poupança de tempo e dinheiro são os trunfos apresentados pela Internet, que se torna uma plataforma de excelência para as compras online. NoS úLtIMoS 15 ANoS a Internet foi, o ponto de partida para a compra de sem dúvida, o principal factor de trans- produtos e serviços, oferecendo maior formação da sociedade. Criando um comodidade, diversidade e poupança acesso fácil e generalizado ao mundo de tempo e dinheiro. de informação e entretenimento, que se Numa sociedade em que o tempo é um tornou acessível no ecrã do computador dos bens mais preciosos, a procura por e do telemóvel, a Internet abriu novas novas tecnologias e serviços que ajudam a janelas, simplificando a procura e par- facilitar a vida é uma constante, libertando tilha de conhecimento, a comunicação tempo para actividades de maior valor e entre pessoas em diferentes partes do enriquecimento pessoal e familiar. mundo, e a forma como usamos o tempo Nos últimos anos os serviços na Internet de lazer. Mas é também, cada vez mais, estenderam o seu alcance, ajudando a
  • 4. mais informações em www.acepi.pt 4,6 milhões de portugueses utilizam a Internet de forma regular, no computador ou no telemóvel. Fonte: Mediascope Europa, Janeiro de 2010optimizar tarefas diárias e tornando-as do escritório, escolhendo produtos commais eficientes. calma, comparando-os, pagando-os eUtilizando as ferramentas que foram cria- recebendo-os depois comodamente emdas para simplificar a vida dos cidadãos, casa. Naturalmente continuará a haversobretudo na realização de compras na espaço para a compra nas lojas físicas,relação com o Estado e na execução de mas vale mais reservar estas comprasalguns serviços, pode ganhar tempo para para produtos especiais do que para asir a um concerto, ou uma exposição, aquisições rotineiras, nas quais não hábrincar com os filhos ou simplesmente qualquer valor acrescentado em seremler um bom livro em frente ao mar num feitas directamente em vez de usar ofinal de tarde, luxos raros na correria do comércio electrónico.mundo actual.Se fizer contas ao tempo que perde para Compras sem fronteirasir a um supermercado ou a um centro À medida que as plataformas das lojascomercial escolher alguns produtos, são mais fáceis de usar e que as ligaçõesficando limitado pelo horários definidos Internet são mais rápidas, os clientespelas loja, enfrentando o trânsito, os podem ter acesso a experiências detransportes e muitas vezes a multidão compra mais ricas, com apresentaçãode compradores, irá valorizar mais a de imagens e vídeos sobre os produtos,possibilidade de ter uma experiência construção de listas de compras habituaispositiva de compra sem sair de casa ou e sistemas de comparação de caracterís-
  • 5. 4 Tempo é dinheiro ticas que tornam todo o processo mais As compras pela Internet garantem agradável e prático. Também nas entregas a tendência promove a facilidade, com igual ou maior variedade de escolha do a possibilidade de receber os produtos que a que está disponível num Centro em casa com entregas personalizadas, Comercial tradicional. como fazem os supermercados, ou de E depois de pagar só sistemas de logística porta-a-porta. A tem de esperar que entrega via correio, com a encomenda a lhe entreguem chegar à casa do cliente ou a ser levan- as compras na tada na estação de correios, é outra das morada indicada. possibilidades usadas pelos lojistas, que querem eliminar as barreiras de compra e oferecem muitas vezes os custos de portes para cativar os clientes. Por tudo isto a tendência para abraçar os meios de compra electrónicos é global, estando mais desenvolvida em países onde a sofisticação das lojas e da oferta está mais apurada, como nos Estados Unidos e na Europa, ou onde os clientes perceberam mais rapidamente as vanta- gens destes sistemas, como os países do norte da Europa e o Japão. Internet: 15 anos de mudanças aceleradas Microsoft compra e Internet Loja do Lançamento do relança ultrapassa iTunes primeiro serviço 1996 o serviço as mil transformacomercial de acesso de correio milhões forma de à Internet em electrónico de páginas 2001 comprar Portugal (Telepac) Hotmail 1998 indexadas música online Google Wikipédia é criado promete 2003 1995 SAPO como democratizar passa de empresa o acesso ao Directório numa conhecimento, a Portal garagem em abrindo uma 1997 Menlo Park 2000 enciclopédia colaborativa
  • 6. mais informações em www.acepi.ptMultiplicar o tempo livre: 8.00h - Verificar saldo e transferências no Homebanking 9.32h - Leitura do jornal online, através de um serviço de subscrição de ePaper 11.00h - Verificar se a encomenda de livros escolares das crianças já está completa 12.35h - Encomendar as compras do supermercado, mesmo a tempo para o Jantar. Aproveitar para tirar umas ideias de receitas… 14.00h - Compra de bilhetes para o Teatro de 6ª feira à noite 16.20h - Depois da reunião em que referiram a última obra de um Guru de gestão, compra online do livro em formato eBook 18.50h - Compra do álbum dos Muse para ouvir no MP3 no comboio, de regresso a casa 22.00h - Aluguer de um filme no Videoclube do serviço de TV por subscrição Apple YouTube 2004 reinventa a forma lança o primeiro Internet de ver vídeos na iPhone Internet 2007 influencia 2006 entrando no eleição do mercado presidente de telefonia norte-americano móvel Barak Obama 2010 Facebook cria 2007 Amazon Lançamento lança do Portal novas formas Kindle, 2008 Internet do Cidadão, de ligação o leitor móveldando acesso 2005 entre amigos digital que usada por a serviços democratizou 2,1 milhões públicos o acesso de online a eBooks portugueses
  • 7. 6 Internet: uma porta de entrada para múltiplas vantagens Um em cada três europeus já experimentou as vantagens e comodidade das compras online. A diversidade da oferta e a poupança de preço justificam a repetição da experiência. AS CoMPRAS online já entraram nos na Internet. Na prática há um mundo hábitos de milhares de portugueses, de lojas disponíveis sem sair de casa, e que, tal como os internautas de todo o os utilizadores podem saltar de loja em mundo, perceberam as vantagens da loja de forma fácil e rápida e escolher comodidade e conveniência de pode- entre os diversos produtos, comparar rem fazer compras 24 horas por dia e características e preços e fazer a tran- escolherem as lojas com os melhores sacção de forma fácil, recebendo depois produtos e preços mais apelativos. os produtos em casa, ou noutro local da A variedade de oferta é um dos benefícios sua conveniência. mais referenciados por quem compra A escala global aplica-se aqui eficaz-
  • 8. mais informações em www.acepi.pt Compra em três cliques Escolher o processo de compra na Internet Verificar é bastante semelhante ao que caracterís- experimentamos no mundo real. ticas É preciso entrar na loja, escolher o produto, verificar características, comparar preços, colocar no carrinho de compras e dirigir-se à caixa para Colocar pagar. Da mesma forma, pode desistir no carrinho antes do pagamento, abandonando de compras a compra ou uma parte dos produtos escolhidos. No fim, para pagar, a escolha dos meios de pagamento é variada, desde a cobrança contra Receber Dirigir-se o produto entrega (pagamento presencial à caixa para quando recebe o produto) ao pagamento pagamento por cartão de crédito ou débito, passando pelo Multibanco Validar ou telemultibanco, através do a compra pagamento de serviços.mente e em muitos produtos não há rências dos utilizadores e de milhares degrande diferença entre comprar dentro outros compradores para apresentaremda mesma cidade, país ou continente. sugestões oportunas, que podem com-O tempo que se poupa, mas também plementar as opções de compra.a comodidade, pode ser transformado À questão da comodidade e da conveni-de forma útil. ência junta-se a facilidade de comparar produtos e preços. Basta usar um motorComodidade a toda a prova de busca ou visitar três ou quatro lojasCom a maturidade da oferta, as plata- para encontrar a melhor oferta, maisformas electrónicas acessíveis na Inter- completa e com maior garantia de serviçonet, através dos computadores ou dos ou assistência pós venda. Apesar de tudo,telemóveis, propiciam novas formas a criação de uma relação de confiançade conhecer os produtos. As lojas são continua a ser fundamental e por issocada vez mais fáceis de utilizar, usando muitas vezes os utilizadores optam poro “conhecimento” acumulado das prefe- comprar online nas lojas preferidas.
  • 9. 8“ Discurso Directo A Internet foi uma das melhores coisas que me podiam ter acontecido O tempo hoje custa menos a passar a Júlio Silva e os louros de tal feito vão direitinhos para a Internet. A grande rede permite-lhe uma liberdade que não tem na vida real, devido às dificuldades de locomoção, e diz mesmo que foi uma das melhores coisas que lhe podiam ter acontecido. Por isso é normal que sempre que pode “navegar” gaste facilmente cinco a seis horas do seu dia online. Como Júlio Salvador Silva l 48 anos, muitas outras ciberviagens, esta também começa pelo reformado por invalidez acesso à caixa de email. A seguir é alimentar a paixão pelos veículos de quatro rodas em sites da especialidade. Por último, mas não em último, Júlio Silva gosta de se perder nos mapas do Google e descobrir curiosidades geográficas até então desconhecidas por si. Pelo meio vai tratando da quinta que tem no popular FarmVille. As novas tecnologias vieram definitiva- mente revolucionar o meu trabalho A trabalhar há vários anos num escritório e contabilidade, Susana Marques acompanhou as mudanças que levaram para a Internet muitas das obrigações das empresas. Tira partido delas e reconhece-lhes vantagens. “As novas tecnologias vieram definitivamente revolucionar o meu trabalho, sem elas tudo era muito mais moroso. Ganhamos Susana Marques l tempo e dinheiro, tudo fica muito mais acessível apenas 31 anos, funcionária de um com alguns cliques”. O envio de IRS, IRC e IES através do escritório de contabilidade site do Portal das Finanças ou a entrega mensal de folhas de remuneração, inscrição e cessação de funcionários nos serviços online da Segurança Social são alguns dos serviços mais usados por Susana a nível profissional.
  • 10. mais informações em www.acepi.pt Sempre que possível, opto pela adesão a serviços online A Internet permite-lhe poupar tempo, dinheiro e incómodos, por isso, “sempre que possível” opta pelos serviços online, confessa Fátima. Há cerca de três anos substituiu as visitas ao supermercado pelas encomendas no site do Continente e até à data não tem reclamações a fazer. Maria de Fátima “Estou sentada, não tenho de andar na confu- Bilro Fonseca l são, consigo ver todos os produtos e preços. 54 anos, Advogada Pago uma taxa para receber os produtos, masnão tenho de me cansar. Se fosse à loja e pedisse a entrega em casa teria depagar na mesma”, argumenta.Banca online, facturas electrónicas, compras de viagens e estadias em hotéis,bilhetes de cinema, pagamentos de impostos, selo do carro, propinas e examesda universidade da filha, são apenas algumas das actividades que passou adesempenhar exclusivamente na Internet, poupando “tempo, filas, gasóleo,estacionamento”, afirma a advogada para quem passou a ser “muito raro irao multibanco”. Aprendi a ir à Internet, enviar emails e usar o messenger A Internet é uma conquista recente na vida de José Friezas. A distância do filho, nora e neta, que moram em Inglaterra, tornou-se mais relevante depois de identificado o cancro no cólon que enfrenta actualmente, o que o levou a investir num computador e numa ligação à Internet. “Comecei por aprender a jogar, como acho que acontece com a maior parte das pessoas, mas aos poucos fui conseguindo fazer outras coisas e hoje sei ir à Internet, enviar emails, usar o messenger...”. E a ligação à rede já não serve só para falar com a família. Passou a ser também uma forma de entrar em contacto com as rádios que gosta de ouvir e um canal para apresentar as suas queixas, quando as tem. O primeiro PC José Friezas l deu entretanto lugar a um segundo, onde a câmara exterior 58 anos, Reformado passou a câmara incorporada no equipamento.
  • 11. 10 Consultar o email e actualizar o blog Consultar o email e actualizar o blog que criou no início do ano lectivo anterior, para a biblioteca do Agrupamento Vertical de Escolas de Azeitão, onde trabalha, são as “ta- refas” que Leonor Fernandes cumpre, obrigatoriamente, sempre que se liga à Internet. A navegação online faz-se Leonor Fernandes l depois do acesso a sites ligados à actividade profissional, 35 anos, professora bibliotecária como o portal da Rede de Bibliotecas Escolares (RBE) ou do Plano Nacional de Leitura (PNL), e para pesquisa. No contacto com as crianças, “que hoje em dia adoram mexer nos compu- tadores” julga ser importante orientá-los para uma utilização correcta da Internet, sugerindo-lhes hipóteses adequadas à sua faixa etária. Hoje em dia não saberia comprar viagens sem ser pela net De livros a bombas para tirar leite materno, Susana já comprou de quase tudo na Internet, mostrando-se uma utilizadora convicta do comércio electrónico - que lhe permite poupar tempo, fazer uma selecção mais apurada de artigos e preços e encontrar aquilo que muitas vezes não consegue adquirir nas lojas tradicionais, explica. Tudo começou quando descobriu os livros da Amazon. Susana Peralta Em 1998, estava a começar um mestrado, na Bélgica, e Perelman l 35 anos, Economista pediu ao professor que lhe indicasse uma livraria. “Qual livraria? Isso compra-se na Amazon”, respondeu-lhe o docente. Desde então, nunca mais comprou livros de outra forma. Depois dos livros vieram os bilhetes de avião e comboio. E as reservas de hotéis, a roupa, os sapatos, os presentes das listas de casamento, móveis, máquina fotográfica, baterias e discos externos para o computador, ou até mesmo o berço do filho, que só assim era vendido em Portugal. “Hoje em dia não saberia comprar viagens sem ser na net”, afirma Susana, que “há dez anos ou mais” não usa outro meio, e é “capaz de perder horas” na Web para encontrar a opção mais barata.
  • 12. 12 Compras em diversidade e qualidade Encomendar as compras de supermercado a meio da noite, comprar jóias de um designer italiano sem sair de casa e carregar as últimas músicas e livros nos leitores digitais são tarefas à distância de alguns cliques. PRAtICAMENtE todos os produtos que e desbravaram caminho, ajudando os hoje pode encontrar à venda nos canais utilizadores a ganhar confiança, hoje tradicionais estão também presentes em juntam-se a estas categorias novas clas- lojas na Internet, à distância de alguns ses de artigos e serviços desmateriali- cliques e com vantagens a nível da como- zados, como a música ou vídeos dos didade, diversidade e dos preços. quais pode beneficiar imediatamente Se numa primeira fase as compras na após a compra, ouvindo o novo álbum Internet estavam centradas em livros de um artista que ainda não chegou às e CDs, produtos que deram um grande lojas ou vendo um documentário ainda impulso inicial ao comércio electrónico não editado em DVD.
  • 13. mais informações em www.acepi.pt Viagens virtuais os sites de turismo atraem cada vez mais portugueses que se informam sobre a oferta no destino e as análises de outros viajantes antes de decidir onde vão passar as próximas férias. MesmoDos artigos do dia-a-dia, como as mer- que a compra seja formalizada na agência,cadorias de supermercado, às compras a Internet é sempre a porta de entrada.especiais – de produtos de luxo ou de umnovo automóvel, a variedade e a diversi-dade tornam mais apelativa a procura pela de acesso ou as condições meteorológi-Internet, onde também se podem encon- cas. Na Internet a procura de ofertas detrar produtos tradicionais portugueses e pacotes ou bilhetes de avião é facilitadade outros países e regiões. E, ainda que pela possibilidade de cruzamento de in-a compra possa não ser finalizada online, formação em diversas ferramentas, maspelo processo de decisão passa a escolha para muitos o atractivo reside também nae comparação na Internet. busca dos melhores preços, às vezes em oportunidades de última hora ou – peloViagens na ponta dos dedos contrário – em compras antecipadas. AOs portugueses escolhem cada vez mais oferta nesta área é cada vez mais vasta eas viagens como um dos seus momentos vale a pena comparar os preços e serviçosde lazer favoritos, seja dentro de fron- oferecidos, tendo em atenção que muitasteiras ou para destinos exóticos. Sonhar agências de viagens colocam já os seuscom uma viagem ou uma escapadela pacotes na Internet mas que também asde fim-de-semana passa muitas vezes transportadoras aéreas, os hotéis e outrospor ver os locais onde se quer passear, serviços de alojamento disponibilizama sua oferta cultural, validar a facilidade reservas e compras online, bastando
  • 14. 14 Jornais Digitais Não se limitando aos livros, os leitores dedicados de eBooks e tablets oferecem uma nova forma de ler jornais, que são descarregados digitalmente antes de chegarem às bancas. A tecnologia permite também um arquivo temporáriosem a acumulação de papel e é uma nova forma de rentabilização para a indústria. apresentar o documento impresso que ser subscritos em modelos diários, men- substitui o bilhete ou o voucher. sais ou anuais, sendo entregues muitas vezes antes de chegarem fisicamente às Jornais do dia, bancas dos jornaleiros. antes de sair de casa Em vez de concorrer com a venda dos Supermercado jornais e revistas em papel, a disponibili- a qualquer hora zação de conteúdos online torna-se cada Passear pelos corredores do supermerca- vez mais um complemento importante do com um carrinho que se vai enchendo para os grupos de média. Com acesso de produtos segundo uma lista predefi- grátis, mas limitado, ou pago e integral às nida pode ser uma tarefa feita a partir do páginas dos jornais, estes modelos estão conforto do lar, evitando cansaço e filas a alterar hábitos de leitura no computador para pagar, assim como o trabalho de ou no ecrã de telemóvel. O formato e- transportar até à porta de casa as dezenas paper está também acessível nos tablets de sacos com os produtos. Os principais da Apple e nos leitores de eBooks da supermercados portugueses têm serviços Kindle, onde os jornais e revistas podem na Internet, embora ainda de abrangência
  • 15. 16 Design global O vestuário também encontrou na In- ternet uma montra global. Algumas das principais lojas de roupa online herdam a experiência dos catálogos, colocando na Internet as imagens, informações e preenchimento de cupões de compras que antes eram apenas distribuídos pelo correio, chegando assim de forma mais rápida e fácil aos clientes. As promoções podem ser segmentadas e as sugestões de novas peças enviadas por email, des- pertando o interesse dos clientes. Para além do pronto-a-vestir, há um novo segmento de empresas a entrar nesta área, tirando partido das ferramentas de adaptação e visualização que estão dis- poníveis. A venda de sapatos e roupa por medida tem no comércio electrónico uma regional limitada, e facilitam a vida dos forma de alargar horizontes e responder consumidores nesta tarefa essencial para de forma mais eficiente às necessidades o bom funcionamento de qualquer lar. específicas de cada cliente. É só tirar as Os produtos estão organizados por sec- medidas e escolher um modelo virtual ções e podem ser adicionados ao carrinho que depois veste as roupas para que de compras consoante as quantidades ou o cliente possa ver como lhe fica, sem peso pretendido, sendo possível definir passar pela maçada de ir à loja. uma lista de compras habituais para que numa próxima compra seja mais simples Automóvel encontrar o item ou marca preferida. pronto a personalizar Como vantagem adicional tem a garantia O sector automóvel é um dos que já de que os frescos e congelados chegam percebeu claramente as vantagens da nas melhores condições a casa, já que Internet para atrair clientes. As principais são transportados em caixas térmicas, marcas de fabricantes e alguns stands não passando pelo processo de descon- têm online verdadeiras obras-primas de gelação que pode deteriorá-los. Mesmo usabilidade para um utilizador interessado a fruta, legumes, carne ou peixe podem em comprar um carro novo. A apresenta- ser comprados em total segurança já que ção dos modelos, com possibilidade de na retaguarda dos serviços electrónicos visualização de pacotes de equipamento estão pessoas que escolhem e embalam e motorização, comparativos simples de os melhores artigos. visualizar e simuladores de preços, são
  • 16. mais informações em www.acepi.ptacompanhados muitas vezes de aplica- ternetções que deixam antever o resultado ou nofinal na escolha de uma determinada cor, telemóvel.combinação de estofos e jantes. Comprar e re-Quem passou já pela tortura de visitar ceber um bilhetestands e navegar entre catálogos dá para o cinema, paramais valor às vantagens de poder estar um jogo de futebol ouconfortavelmente sentado em casa e para um espectáculo éver com o resto da família quais os au- agora mais fácil a qualquertomóveis que correspondem aos gostos hora e sem sair de casa. Somando-e necessidades de todos. se a estas vantagens pode ver-se deMesmo que a compra ainda não seja imediato uma pequena apresentaçãofinalizada pela Internet, o certo é que em vídeo do filme escolhido ou lerquando se chega ao local a escolha já uma crítica do bailado ou teatro queestá muitas vezes feita. está em cena. Os lugares podem ser escolhidos noBilhetes impressos em casa momento, com a percepção clara daou recebidos no telemóvel localização face ao palco, ao ecrã ou aoA aquisição de bilhetes é outra das áreas relvado. Os bilhetes serão mais tardea que as plataformas electrónicas trou- recebidos em casa, por correio, ou, emxeram uma nova facilidade, seja na In- alguns casos, através de um simples Todos os dados estatísticos o site Pordata resulta de uma iniciativa da Fundação Francisco Manuel dos Santos e reúne estatísticas sobre quase todas as áreas da sociedade portuguesa, num retrato fiel do Portugal contemporâneo. População, Saúde, Educação e Cultura são apenas alguns exemplos dos temas que podem ser consultados online de forma gratuita, recuando em alguns casos aos últimos 50 anos. os dados são fornecidos por mais de 30 entidades que produzem estatísticas certificadas. o site a visitar é www.pordata.pt
  • 17. 18 número de transacção que tem de ser de Aveiro ou as esculturas em barro apresentado na bilheteira física da sala de de Évora. Negócios que não teriam espectáculo, ou até por uma mensagem escala para chegar tão longe fora da SMS com um pictograma ou um código plataforma de comércio electrónico. alfanumérico especial, o qual é lido, por A venda online leva também a todos exemplo, através de torniquetes com as peças mais emblemáticas das lojas leitor óptico, já actualmente em utilização dos museus portugueses, que podem nos acessos a um estádio de futebol em ser compradas online através da loja do Portugal permitindo a entrada directa ao Instituto Português dos Museus, onde portador do telemóvel. se encontram livros, catálogos, mas também faianças, porcelanas, têxteis, Da lojinha regional serviços e cristais ou jogos. para o mundo Através da Internet é possível comprar Ecrã de cinema na sua sala um bocadinho de cada canto de Portugal, Com a velocidade da Internet a aumentar aproveitando o melhor que o artesanato exponencialmente e a tecnologia de exibi- e o fabrico personalizado e manual dos ção de vídeos e música a evoluir de forma produtos pode trazer. De qualquer lado rápida, ver cinema em casa e ouvir um do mundo podem ser encomendadas as concerto ou um CD de alta qualidade fazem alheiras de Mirandela, os doces típicos parte das rotinas de muitos utilizadores. Videoclube dentro da televisão os videoclubes tradicionais estão em extinção, sendo rapidamente substituídos por soluções de vídeo on demand fornecidas pelos serviços de IPtV e de cabo, que garantem preços competitivos e a visualização imediata dos conteúdos, que ficam disponíveis apenas por 24 horas. Basta escolher o filme que quer ver, pagando na factura mensal.
  • 18. mais informações em www.acepi.ptOs CDs e DVDs comprados nas lojas oualugados em clubes de vídeo têm umaalternativa digital, de aquisição à medidadas necessidades e interesses.As lojas de música online que comercia-lizam faixas de canções de um portfóliode milhões de álbuns, músicos e bandas,que depois podem ser descarregadaspara o PC, para o telemóvel ou leitor deMP3, ou gravadas num CD, já ganharama adesão dos mais jovens mas tambémde adultos que querem ouvir ediçõesraras ou novidades que ainda não estãodisponíveis nas lojas. Da mesma formaos serviços de pay per view, disponíveisnas redes de cabo ou na televisão por IP(IPTV) dão maior flexibilidade na escolhade uma série ou filme que se pretendever em determinado momento, semexigir que se saia de casa para ir aoclube de vídeo.Convite a uma casa nova Novos modelosCom a ajuda de fotografias de vários para os jogosângulos dos imóveis e descrições deta-lhadas, as imobiliárias portuguesas têm os circuitos tradicionaiscolocado na Internet milhares de casas de venda de jogos estão a serà venda, facilitando a pesquisa por loca- mudados com as lojas online,lização e tipo de residência, seja andar, ligadas às consolas de jogos,moradia ou quinta rústica. O crescente e as estratégias que passam pelos jogos multiplayer, onde o jogo decorre sempre na Internet, pagando o jogador uma assinatura. Nos telemóveis a tendência é semelhante, tirando partido da massificação que permite preços a rondar 1 euro.
  • 19. 20 interesse dos utilizadores por vídeos, e corretagem fazem parte do quotidiano a maior capacidade dos computadores e de muitos portugueses, que também das ligações de acesso Internet, permitem optam por recolher informação sobre já usar novas ferramentas para mostrar seguros online, onde podem também melhor as casas, entre as quais se con- participar sinistros. tam as imagens panorâmicas, os vídeos e a geolocalização – com fotografias de Livros novos em 60 segundos satélite das redondezas. Com os novos formatos propostos pela Os sites permitem ainda que os utiliza- Kindle, a Apple e até as tradicionais fabri- dores coloquem as suas propriedades cantes de PCs, os leitores de livros digitais à venda directamente, criando páginas começam finalmente a ganhar espaço específicas e personalizadas para melhor num mercado onde o formato electrónico promoverem as casas. traz vantagens claras de preço e de “arru- Mais recentemente também os leilões se mação”, já que milhares de livros cabem juntaram às formas de compra, com casas dentro de um único invólucro que ocupa de diferentes tipologias e regiões a ficarem pouco espaço na prateleira. Vendidos disponíveis para a maior licitação. em livrarias online ou descarregados de repositórios gratuitos, estes livros não Homebanking e investimento substituem ainda as vendas em papel, Os bancos, seguradoras e empresas de que estão ainda entre as preferências dos corretagem usam já há alguns anos a Internet como veículo de comunicação e interacção com os seus clientes. Lon- ge do tempo em que se pensa- va que o sector bancário podia dispensar o contacto pesso- al e os balcões, internautas. substituindo-os Há já alguns por plataformas anos que um electrónicas (na Internet dos períodos e telefone), hoje a tendência mais importantes aponta para a especialização do de venda de livros contacto directo, enquanto as pelas livrarias online é tarefas rotineiras são deixadas o início do ano escolar, já para o homebanking e os sites que os educadores optaram das instituições. pela facilidade de encomendar Fazer transferências, gerir e todos os livros recomenda- consultar saldos e até subscre- dos pela escola na Internet. ver produtos bancários e de Os serviços das livrarias estão
  • 20. 22 se acumulam nos balcões das lojas que recebem apostas. O processo pode decor- rer totalmente online, seleccionando-se os números da aposta ou optando por uma aposta aleatória. Caso os números sejam premiados o apostador recebe a informação por correio electrónico e o valor pode ser creditado no cartão (se Oferecer tempo Com a maior disponibilidade decomputadores e de largura de banda os utilizadores podem também ser mais generosos e oferecer o seu tempo de computação para fins científicos. Há já várias iniciativas, mas uma envolve portugueses e espanhóis, a IBERCIVIS. também a especializar-se contendo bases for inferior a 25 euros) ou depositado de dados dos livros recomendados para numa conta bancária. cada ano e cada escola, pesquisáveis através de mapas de Portugal, o que Electrónica comparada aumenta ainda mais a simplicidade da Tirando partido do facto dos primeiros tarefa de fazer a encomenda. utilizadores de Internet serem claramente pessoas com mais conhecimentos e inte- Apostas para ser milionário resse por tecnologia, as lojas de electró- No site da Santa Casa da Misericórdia nica tiveram um grande crescimento na as apostas para os vários jogos estão presença online, que se mantém pela qua- disponíveis de forma segura, bastando lidade do serviço prestado e vantagens adquirir um cartão de jogador e carregá-lo de preço. Mais uma vez a possibilidade com dinheiro virtual – por pagamento de de comparar características e procurar serviços em Multibanco ou homebanking. uma marca de confiança, onde o nível Cinco minutos antes das 7 horas da tar- de serviço pós-venda está assegurado, de de sexta-feira, antes de encerrar o são factores relevantes para quem usa período das apostas, é possível avançar esta plataforma para escolher ou finalizar ainda com os números para o sorteio do a compra de um novo gadget. Euromilhões sem enfrentar as filas que Já nas aplicações, a Internet veio criar um
  • 21. mais informações em www.acepi.ptnovo mercado de pequenas empresasou programadores que desenvolvemsoftware específico para determinadafuncionalidade mas que pode ser comer-cializado de forma global. Isso acontecepara os computadores mas também deforma crescente para telemóveis, poten-ciados pelas lojas criadas pelas marcas,onde a App Store é um dos exemplosmais conhecidos. Basta muitas vezes opagamento para desbloquear o código a possibilidade de editar as imagens,de protecção de uma aplicação, que criando novos efeitos ou retirando algunspode ser descarregada directamente do elementos menos bem conseguidos, massite e usada imediatamente, resolvendo também a possibilidade de colocar emum problema de forma rápida. papel as melhores fotografias. Basta escolher entre o arquivo de fotosFotografias as que quer colocar em papel e pedir aem modelos digitais sua impressão, definindo as dimensõesAs máquinas fotográficas digitais mudaram e recebendo pelo correio o resultado.a forma como a maior parte das pessoas Se quiser ser mais criativo pode colo-encara a fotografia e partilha as suas ima- car também a foto num livro, poster,gens com a família e amigos. Os sites de puzzle, T-shirt, caneca ou até almofada,armazenamento de arquivos fotográficos e transformar a imagem num presente.oferecem cada vez mais serviços, como As mães e avós vão gostar certamente e Novo emprego passa pela Internet As redes sociais profissionais tornam mais eficiente o networking de quem procura novas oportunidades de carreira, mas os sites de emprego têm vindo a reforçar a oferta de serviços, servindo de plataforma de ligação entre a oferta e a procura. o apoio é também feito ao nível da preparação da candidatura, com dicas para construir o currículo e comportamento em entrevistas presenciais.
  • 22. 24 Internet não pára de aumentar. A conju- gação da globalização da Internet com os serviços locais faz parte das tendências e a utilização da georeferenciação permite oferecer serviços numa determinada zona geográfica, por Internet, em sites como o Google Earth ou o Virtual Earth da Microsoft, ou no telemóvel, e esta será certamente uma funcionalidade de que o comércio electrónico irá beneficiar. O interesse pelos médias sociais está tam- Orientações precisas Conjugando os sistemas de cartografia, georeferenciação e imagens de satélite,o Google Earth e o Virtual Earth da Microsoft permitem visualizar uma determinada zona geográfica, com precisão que vai ao nível da rua. Experimente as indicações para um determinado percurso e veja o aspecto da sua cidade vista do céu. evita as queixas do tipo “não tenho fotos bém a determinar mudanças aceleradas, nenhumas para pôr na moldura”… com a evolução para a Web 2.0, maior Em alternativa pode criar um álbum on- personalização e interacção com o clien- line, gerindo as permissões apenas com te. As redes sociais transformam-se em a família e amigos. Aqui pode publicar locais onde se partilham opiniões sobre um grande número de fotos e depois produtos, de que se “gosta” ou a que se partilhá-las sem problemas de distância é indiferente, criam-se grupos de fãs e geográfica. Grande parte destes serviços movimentos de protesto, tudo acessível são gratuitos, embora tenham limites ao toque de um clique e fazendo a ponte de tamanho do arquivo. com os amigos, os interesses pessoais e a localização geográfica. O Futuro é já amanhã Exemplos do Facebook e do FourSquare, Tal como tem acontecido nos últimos onde as marcas e empresas também já anos, o número de produtos e serviços se envolveram, são indicadores de que que se juntam à lista dos já disponíveis na este processo já está em marcha.
  • 23. 26 Em Portugal 4,6 milhões de pessoas têm acesso à Internet, um número que cresceu quase 10 vezes nos últimos 13 anos. A taxa de penetração é agora de 52%, aproximando o país do top dos mais avançados nesta área e da média da UniãoRetrato de compradoresbem informados A acompanhar o crescimento do uso da Internet como fonte de informação e de lazer, os portugueses reconhecem cada vez mais as vantagens de comprar online, sobretudo produtos digitais. A CRESCENtE disponibilização de com- Europeia, que se fixa nos 54%. putadores e ligação à Internet, assim A ligação através do telemóvel assu- como a familiaridade com serviços online, me também cada vez mais peso, numa potencia o crescimento das compras na atracção em que Portugal lidera face a Internet. As experiências bem-sucedidas outros países europeus. são repetidas em novas aquisições, cujo A evolução das compras online tem valor tem vindo também a aumentar. sido menos significativa, mas os últimos Tal como acontece a nível internacional, valores do estudo MediascopeEurope, com o crescente número de utilizadores promovido pela European Internet Ad- de Internet e maturidade do mercado, vertising Association mostram que o multiplicam-se os utilizadores fiéis às interesse pelas compras online tem vindo compras online, sustentados pela maior a crescer, sobretudo nos produtos como solidez e diversidade das lojas disponí- livros, telemóveis e música, para além veis, com produtos atraentes que muitas de conteúdos para telemóveis. vezes não podem ser encontrados de Os números reflectem-se nas contas forma fácil em lojas físicas. dos lojistas. Os resultados do Barómetro
  • 24. mais informações em www.acepi.pt Actividades realizadas online (em %) 88% 84 84 Download de música dos internautas portugueses Ver filmes, TV ou videoclips já realizaram compras online. os Jogos online Criar e partilhar livros lideram as opções, seguindo- 64 60 se os bilhetes de viagens e as férias. conteúdos InstantMessaging 34 Redes SociaisACEPI/Netsonda para o primeiro trimestre 29de 2010 relevam um crescimento nas 21 Pesquisa 20vendas através de comércio electrónico Emailem Portugal.Os dados apurados indicam que 69 por Fonte: MediascopeEurope, 2010cento dos inquiridos na pesquisa admitemter registado no período crescimentos Produtos mais comprados online (em %)de vendas acima dos 5%, face a igualperíodo do ano passado. Entre Janeiro e 19 Conteúdos para telemóvel 28 Downloads de Música 29 Produtos Financeiros 29 Produtos eléctricosMarço deste ano 63% dos sites inquiridos 18 Jogos de computador de viagensterão registado vendas acima dos 250 mil 51 Livros 43 Bilheteseuros, um valor que nos primeiros três teatro/cinema 32 Telemóveismeses de 2009 foi alcançado apenas por 24 Bilhetes de 34 Férias 32 Roupas 13 Alimentação44 por cento dos entrevistados.O aumento mais expressivo de vendas 18 CDsde produtos foi nas áreas da alimentação,bebidas, tabacaria e charutos.Crescimento globalA tendência de interesse pelo comércioelectrónico é global, embora seja mais in- Compras realizadas nos últimos 6 mesestensa nalguns países, e nos últimos anos o (número médio) 19salto foi gigantesco. Em 2006 apenas 10%dos consumidores online compravam pela 16Internet, enquanto esse número cresceu 15para 85% em 2008, indica a informação 13disponibilizada pela Nielsen. 11 EspanhaO inquérito realizado pela MediascopeEu- 8 8 8 Europa dos 15rope mostra que nos últimos seis meses 7 Reino Unido 6 Dinamarcaforam os britânicos quem realizou maior Noruega 4 Portugal Holanda Bélgica Françanúmero de compras online por utilizador, Suiça Itáliacom maior gasto financeiro, seguindo-sea Suíça, a Noruega e a Dinamarca.
  • 25. 30 Ligações sempre presentes A velocidade das ligações Internet está a aumentar rapidamente, dando lugar à oferta de novos serviços nas diferentes áreas, do lazer à saúde, educação e segurança. A BANDA LARGA fixa já chegava pratica- de fibra óptica, que garantem muito mente a todos os cantos de Portugal mas mais velocidade, ultrapassando os 100 a recente explosão dos serviços móveis, Mbps. Vários operadores estão a apostar onde Portugal lidera na Europa, multiplica nesta tecnologia para levar serviços a a mobilidade, potenciando o acesso a casa dos clientes, sobretudo em zonas plataformas de comércio electrónico urbanas do litoral. Mas os projectos de virtualmente em qualquer lugar. Redes de Nova Geração em zonas rurais, Embora com uma cobertura alargada com o apoio do Governo e da União de banda larga no país, Portugal está Europeia, estão a avançar e prometem agora a entrar no grupo dos mais rá- levar as novas velocidades a zonas onde pidos com o crescimento das redes os operadores não teriam interesse
  • 26. mais informações em www.acepi.ptcomercial em investir, tentando reduzir Mobilidade lídera chamada “divisão digital”. A adesão dos portugueses a serviçosNas redes móveis a quarta geração está de banda larga móvel, impulsionadatambém a ser preparada, levando a ve-locidade de transmissão de dados aos por programas como o e-Escolaníveis próximos da fibra óptica. e e-Escolinha, colocaram PortugalPor detrás da velocidade está a possibilida- na liderança da tabela Europeia,de de oferecer mais e melhores serviços, com 16% dos utilizadores a recorrercomo downloads mais rápidos, televisão a estas ligações. A concorrênciasobre IP vídeo on demand e também , ajudou também a baixar os preçosexperiências mais ricas de compra de e a dinamizar os serviços.produtos, onde a apresentação pode seracompanhada de vídeos e todo o processo 100 Mbps A experiência mostra que os 100 Mbps na velocidade de transmissão de dados deixou de ser uma miragem. Na fibra óptica já se testam limites de 1 Gbps e nas redes móveis o 4G, implementado com tecnologia LtE, oferece novas oportunidades.se desenrola de forma mais célere. A edu- agenda e contactos ao email, fotografiascação, saúde e segurança gozam também e vídeos da família. A ligação à Internet,dos benefícios da largura de banda, com facilitada pelos browsers adaptados, oso desenvolvimento da Telemedicina, aulas ecrãs de maior dimensão e a maior velo-por eLearning e videovigilância. cidade das redes móveis, abrem também um novo mundo ao comércio electrónicoEcrãs múltiplos e muitas das aquisições online são jáCompanheiro indispensável no dia-a-dia, realizadas de forma transparente peloso telemóvel deixou de ser apenas um utilizadores destes dispositivos.comunicador de voz para guardar toda Nesta área são os toques, wallpapers ea vida profissional e pessoal, desde a jogos que estão entre as preferências de
  • 27. 32 Mais de 90% das escolas do 2º e 3º ciclo já possuem ligações de Internet de pelo menos 64Mbps. Estas ligações, que estão entre as mais rápidas na Europa, potenciam uma utilização generalizada na Escola através de redes locais e serviços Wi-Fi. compra diversos públicos, dos mais no- usadas para receber códigos de des- vos aos mais velhos, que já reconhecem bloqueio para compras em máquinas a facilidade de comprar estes conteúdos de vending ou serviços de aluguer de e os associam a outros alertas, como bicicletas, mas esta é ainda uma possibi- informação noticiosa ou meteorológi- lidade pouco usada em Portugal, embora ca. Acedendo directamente aos portais a tendência seja para que se assista a multimédia dos operadores ou enviando uma multiplicação destes serviços, pri- um SMS para compra dos serviços, a cipalmente nas grandes cidades. facilidade de pagar no final do mês na conta do operador, ou de descontar o Sair de casa valor do saldo, ajudam à adesão em Para além dos telemóveis e smartpho- massa dos portugueses. nes, o uso da Internet móvel tem vindo Outros produtos já estão a juntar-se às também a conquistar os utilizadores em plataformas móveis para dar mais co- Portugal, ultrapassando já largamente modidade ao acesso e compra. Os sites em número de clientes os assinantes bancários e até a caixa Multibanco têm de serviço fixo como o ADSL e o Cabo. uma versão móvel, assim como os sítios Uma realidade potenciada pelo progra- de informação e algumas redes de tele- ma e-escola, que distribuiu mais de um visão, cujos conteúdos são visualizados milhão de portáteis aos alunos e profes- no telemóvel mediante o pagamento de sores, grande parte deles com ligação uma assinatura. de Internet móvel associada. Da mesma forma os bilhetes para o ci- Poder usar o computador portátil para nema e alguns espectáculos podem ser se ligar à informação, serviços e sites adquiridos directamente pelo terminal de compras em qualquer lugar é uma móvel que até substitui o bilhete físico. prática comum para quase 3 milhões de Através de uma tecnologia que foi desen- portugueses. E esta liberdade traz tam- volvida em Portugal, uma imagem enviada bém vantagens associadas à comodidade por SMS serve de código que é lido por de um ecrã de maior dimensão do que o um aparelho à entrada do evento. do telemóvel, e de um teclado completo As mensagens curtas podem ainda ser onde se pode escrever.
  • 28. 34 dinheiro, pagarem as compras, carregar os telemóveis, fazer transferências ou consultas bancárias. Mas a SIBS tem vindo a estender a sua influência ao mundo online, onde criou um sistema alternativo de pagamento com um cartão provisório, o MB NET, e aos telemóveis, através do acordo com os três operadores móveis para o TeleMultibanco, que replica no ecrã do telefone móvel algumas das funcionalidade das Caixas ATM. Ao todo a rede Multibanco conta actual- mente com mais de 60 serviços, incluindo- se as compras electrónicas neste leque, sejam bilhetes de comboio e de espec- táculos, sejam outros serviços, como a Multibanco: novas janelas para as compras electrónicas A popularidade da rede Multibanco em Portugal está a ser explorada para levar mais serviços aos cidadãos, desde a requisição de licenças à compra de bilhetes. MAIS DE 25 ANoS depois de ter sido Licença de Caça e Pesca, obrigatória para lançado, o Multibanco faz parte do dia- quem pratica estas actividades. a-dia de milhões de portugueses que O número de cartões Multibanco emitidos confiam na rede de caixas automáticas e aproxima-se dos 20 milhões, o que sig- terminais de pagamento para levantarem nifica que – em média – cada português tem no bolso quase dois cartões desta rede, sendo que a grande maioria está MBDOX ligada também a marcas de cartões de crédito internacionais, como a Visa e MasterCard e American Express. No pri- A SIBS estreou um novo serviço que meiro semestre de 2010 foram realizadaspermite centralizar as contas e agendar 950 milhões de operações de cartão na pagamentos. Sem papel e online. Rede Multibanco, num valor superior a 42 mil milhões de euros.
  • 29. 36 de tempo e de dificuldade de desloca- ção geográfica. O acesso a cursos de formação interactivos, onde as platafor- mas de comunicação e produtividade garantem uma comunicação equivalente à presença física com professores e colegas é uma mais valia da Internet, economizando custos e tempo. As empresas perceberam rapidamente as vantagens de poder formar os seus Mais tempo trabalhadores sem que estes se ausentas- sem do local de trabalho, mas as escolas para aprender – sobretudo as Universidades – estão também a tirar partido da Internet para oferecer aulas a alunos que não podem Cada vez mais é preciso reservar deslocar-se. Algumas das Universidades espaço para actualizar a formação ao mais prestigiadas já colocaram muitos longo da vida. A Internet garante dos seus cursos online, acessíveis de acesso a formas mais fáceis e flexíveis forma gratuita, para quem quiser enri- de fazer cursos à distância. quecer a sua formação. Há também cursos de formação pagos de o E-LEARNING é uma solução já adop- diversas especialidades que são realizados tada em larga escala por instituições pela Internet, sem prejuízo de serem feitas de ensino e empresas que encontram depois algumas aulas e acompanhamento nesta ferramenta uma forma regular por formadores. Este acompanha- de contornar as limitações mento presencial pode ser feito em sala de aula, mas pode também ser realizado através de ferra-Biblioteca do Conhecimento mentas de vídeo-conferência com múltiplos participantes eAlunos e professores de instituições totalmente interactiva, sendo o termo de investigação e do ensino superior aplicado nestas situações de “Conferência em Portugal têm acesso aos textos Web”, “Web Conferencing” ou “Webinar”. integrais de cerca de 48 mil títulos de As webcams, chats e whiteboards ameni- mais de 17 mil publicações científicas zam o sentimento de isolamento e a falta de interacção pessoal entre os alunos, bem periódicas e 18 mil livros electrónicos como com os professores, que podemna b-on, a Biblioteca do Conhecimento. conversar e trocar ideias, mesmo em localizações geográficas diversas.
  • 30. 38 Prioridade para a comunicação As mensagens de correio electrónico estão a ficar limitadas a uma utilização profissional à medida que mais utilizadores optam pelo imediatismo das redes sociais e das de mensagens instantâneas. AS REDES SoCIAIS têm vindo a cap- Colocar o perfil online, com uma ou mais tar adeptos entre os portugueses, que fotografias, e estabelecer ligação virtual encontram na facilidade de ligação e com amigos e família, assim como colegas imediatismo uma forma de comunicar de trabalho e conhecidos, já faz parte dos que está a superar largamente o recurso a hábitos de mais de 75% dos internautas blogs e outras ferramentas Web 2.0. Mais portugueses. Ao Facebook juntam-se de 3 milhões já têm conta no Facebook, outros serviços, como o Twitter, o Linke- que ultrapassou este ano os 500 milhões dIn, o Habbo e o Google Buzz, todos de assinantes, tornando-se – de longe – o partilhando a mesma característica base mais popular entre as várias redes sociais de comunicação rápida com um número que têm surgido. alargado de amigos e seguidores.
  • 31. mais informações em www.acepi.ptA simplicidade é uma das grandes van- que têm de estar nestas redes, gerindotagens destes serviços. Exige-se pouco uma legião de fãs com quem comunicamconhecimento técnico para criar um para promover produtos.perfil, os amigos são sugeridos através Os jogos também atraem muitos dos quedo cruzamento de alguma informação usam estas redes, que se tornam agricul-fornecida – como a escola onde estudou tores no Farmville, gerem aquários virtuaisou as empresas onde trabalhou – ou ou partilham esquemas mafiosos.das ligações dos amigos. Torna-se fá- Do lado puro da comunicação são ascil chegar rapidamente a uma rede de aplicações de mensagens instantâneas, ouamizades com várias dezenas de partici- InstantMessaging, que dominam. O MSN,pantes, que se encarregam de “animar” Sapo Messenger e Google Talk rivalizama página com comentários, fotografias, com o Skype e para além de texto per-e ideias. A estes juntam-se cada vez mitem videoconferência e comunicaçãomais as empresas, que já concluíram áudio, também para telefones fixos. Pensar em “Tenho de colher Mulheres 140 caracteres os morangos” são mais fiéis o desafio foi impos- Um dos maiores to pelo twitter que sucessos do Face- convida os utiliza- book veio de um o sexo feminino tem dores a partilhar o jogo produzido por uma maior atracção que estão a fazer, e um parceiro da rede pelas redes sociais social que transfor- e as ferramentas de mou meio mundo comunicação Web em agricultores. o 2.0. os homens po- onde, ou as últimas Farmville tem mais dem estejar em maior ideias, com um limi- de 80 milhões de par- número na Internet, te de caracteres que ticipantes que com- mas a percentagem facilita a rapidez das pram itens virtuais de mulheres que usa mensagens mas re- para as suas quin- redes sociais é maior, tira a profundidade tas, e se preocupam segundo um estudo dos pensamentos. diariamente com as da comScore. o domí- colheitas e a alimen- nio das mulheres nas tação redes sociais faz-se dos ani- sentir nos sites mais mais. populares.
  • 32. 40 Negócios em linha directa Normalmente mais focadas em produtos usados, as transacções entre particulares são uma das formas peculiares de comércio electrónico. os consumidores contornam os circuitos tradicionais das lojas também através de leilões. Não É Só NAS LoJAS que se pode fazer em quermesses, e mais recentemente dos compras de bens e serviços. O comércio sistemas de classificados e anúncios pes- online passa também pelas transacções soais, mas ganha nova dimensão global entre particulares que compram e vendem com a Internet, que disponibiliza também produtos muitas vezes já usados, negócios novas ferramentas de avaliação da comu- que passam à margem das lojas online e nidade que podem ajudar a identificar os se realizam directamente entre utilizado- bons e maus vendedores. res particulares, que querem colocar no A compra e venda one to one está mui- mercado produtos usados ou serviços. to implementada na área de imobiliário A ideia é herdada das trocas directas e automóvel, e começa a ser também realizadas desde sempre, ou das vendas mais utilizada para livros, jogos e outros
  • 33. mais informações em www.acepi.ptartigos de menor dimensão, sobretudo Crise aumentaem leilões. Nestes o utilizador que quer recurso aos leilõesvender um produto tem de se registar o mercado electrónico de produtose criar um perfil, usando uma ou maisfotografias e descrição do artigo. usados aumentou com a criseÉ definido um preço base inicial e abre-se económica, revela um estudo daa possibilidade dos outros utilizadores Cetelem. o número de sites quelicitarem acima deste valor. Numa data permitem aos internautas venderpredeterminada o leilão é fechado e a maior artigos em segunda mão aumentou,licitação “ganha” a compra do produto. com os automóveis no topo da tabelaA possibilidade de criar referências para dos bens mais transaccionadosum determinado vendedor é uma das a nível mundial, sendo responsáveismais-valias desta plataforma electrónica por 21,7 por cento do mercado.face aos sistemas tradicionais. Um utiliza- Seguem-se-lhe os “produtos culturaisdor que coloque com regularidade artigos e de lazer” e também a electrónica.nestas plataformas terá um histórico desucesso ou insucesso nas transacções epode ser avaliado em termos de eficácia,qualidade do produto ou tempo de entrega Leilão em 5 passospelo comprador, informação que fica como Se tem um produto que gostava de vender“currículo” para futuros negócios. online, experimente os leilões.Note-se porém que nem tudo é tão claro. Em cinco passos pode completar o negócio.Se um vendedor pouco escrupuloso quiserpode abandonar um determinado registo– mal classificado – e abrir um novo na 1º Colocar anúnciomesma plataforma ou no site ao lado…Conhecimento disponível 2º Definir base de licitaçãoComeça também a crescer a venda deserviços e de conhecimento dos utiliza-dores em alguns sites, onde se podem“oferecer” as capacidades de tradução, 3º Esperar propostasprodução de documentos à medida ou pa- A melhor propostapers já feitos. Esta venda de conhecimentodecorre a par da venda de software ou de 4º compra o produtopequenas aplicações que respondem anecessidades muito específicas e podemser compradas por meia dúzia de euros, 5º Assegurar pagamento e entrega do produtoque se podem transformar em milharespela escala global do mercado.
  • 34. 42 Num único local, com uma simples pesquisa, pode verificar os preços de alguns produtos em diferentes lojas online. A electrónica de consumo é um dos principais alvos destes serviços. Comparar preços antes de comprar MAIS FáCIL Do qUE PASSEAR de loja para uma lista comparativa do seu preço em loja, com um lápis e caderno de em várias lojas. Este tipo de serviços tem apontamentos na mão, é comparar num vindo a florescer e a ganhar qualidade, único site as várias ofertas e preços de abarcando já diferentes categorias de produtos de diversos comerciantes. Os produtos, mas a electrónica de consumo serviços de comparação na Internet são continua a liderar. cada vez mais eficientes e estão até bem Os sites podem ser também um bom Guia localizados nas respostas dos motores de Compras, apresentando os produtos de busca. Basta procurar o nome de um por áreas e indicando quais são os mais determinado produto e é direccionado procurados. Uma vantagem adicional destes serviços advém do contributo da comunidade. Os utilizadores podem fazer comentários e dar pontuação aos Gasolina e gasóleo produtos que ajudam a orientar a compra Com a crise do petróleo, o site de quem está indeciso.www.maisgasolina.com foi um dos Note porém que nem sempre o melhor comparadores mais utilizados no preço indicado corresponde ao custo total.último ano. os mapas das bombas É preciso validar o valor final já no site da de combustível onde a gasolina loja online onde vai comprar o produto, e gasóleo são mais baratos são tendo em atenção os custos associados, como portes e taxas de serviço. Às vezes acompanhados por simuladores correspondem também a promoções que que calculam se vale a pena fazer já não estão em vigor, ou modelos desac- desvios para abastecer a viatura. tualizados, embora com o mesmo nome, pelo que é necessária alguma cautela.
  • 35. 44 Já pensou como seria chegar a um serviço público e tirar a senha número um? Com o Cartão de Cidadão, pode ser sempre o primeiro da fila e realizar vários serviços online, sem deslocações, sem impressos e sem filas de espera. Administração Pública mais simples o ESFoRço DA Administração Pública número de situações, realizar todo o ser- para acabar com as burocracias e permitir viço através da Internet. aos cidadãos e empresas realizar vários Tal como no atendimento presencial, a serviços públicos através da Internet, de maioria dos serviços online implica que a acordo com as suas reais necessidades, entidade responsável pela sua prestação tem sido um dos eixos do Programa verifique a identidade do utilizador. O Car- Simplex. Esse esforço possibilitou o tão de Cidadão, disponível desde 2007 e aumento contínuo de serviços electró- com um número crescente de emissões, nicos, colocando Portugal na liderança surge como o meio de reconhecimento europeia de alguns dos indicadores de electrónico por excelência. De um modo administração electrónica. simples e extremamente seguro, o Cartão Os Portais do Cidadão e da Empresa sur- permite autenticar a identidade do cidadão gem como porta de entrada para todos através do certificado digital presente no os serviços da Administração Pública, seu chip, suprimindo as fragilidades do tra- permitindo aos cidadãos e às empresas dicional sistema composto por inúmeros o acesso aos sites das várias entidades, nomes do utilizador e palavras-chave. sem precisarem de compreender a sua organização ou memorizar os seus en- Vantagens para os cidadãos dereços. Nos Portais podem consultar Muitos ainda se recordam das filas para informações sobre o que precisam para entregar o IRS. Hoje, os cidadãos podem, realizar o serviço, obter formulários ou sem sair de casa, entregar online a declara- outros documentos para posterior entrega ção de IRS e de outros impostos, efectuar presencial ou via postal e, num grande pagamentos, consultar dívidas fiscais,
  • 36. mais informações em www.acepi.ptapresentar reclamações ou simplesmente podem, de uma só vez, alterar a suasimular o valor do reembolso. Para fazer morada em várias entidades, efectuar oprova da sua residência para efeitos fiscais, registo predial e o depósito electrónico dejunto de entidades estrangeiras, podem documentos, realizar pagamentos, comsolicitar gratuitamente esta certidão atra- descontos até 20%, bem como pedir evés do Portal do Cidadão. consultar a certidão permanente. Já no A minha rua Para ajudar o seu Município a cuidar do espaço público, que é de todos, pode contar com A Minha Rua, disponível no Portal do Cidadão e nos sites das entidades aderentes. Aqui pode reportar, por escrito ou através de fotografias, problemas nos espaços públicos, desde a iluminação aos jardins, acompanhando online o seu estado.Os registos também sofreram uma revo- Automóvel Online podem registar o seulução. Iniciar um processo de casamento, veículo, tratar do registo da transferênciarealizar actos de registo civil ou obter in- de propriedade ou consultar a certidãoformação gratuita e actualizada do assento permanente de registo automóvel. Sede nascimento, dispensando a certidão em precisarem de revalidar, alterar a moradapapel, são alguns dos serviços em que se ou obter uma segunda via da Carta deevitam as deslocações à conservatória. Os Condução ou do Documento Único Au-pedidos de subsídio pré-natal, de abono tomóvel, também o podem fazer atravéspara crianças e jovens, de maternidade, do Portal do Cidadão.de paternidade e de adopção, prestados Porque é importante preparar o futuro, epela Segurança Social Directa, são tam- estando criadas as condições de acessobém exemplos de serviços electrónicos à Internet em banda larga e da instalaçãodestinados à família. de computadores e quadros electrónicosE porque quando se trata de questões nas salas de aulas, o Plano Tecnológicode saúde quanto mais rápido melhor, os das Escolas disponibilizará brevemente ocidadãos podem marcar uma consulta mé- Portal das Escolas. Este Portal agilizará odica no seu Centro de Saúde, consultar a relacionamento entre a escola e a família,lista de espera para cirurgia ou solicitar, se incluindo a realização de reuniões de paisforem viajar, o Cartão Europeu de Seguro por videoconferência. Com a Escola Sim-de Doença através da Internet. plex, a matrícula será realizada através daMudar de casa ou de veículo também Internet, eliminando a circulação de toda aficou mais simples e mais barato. Atra- papelada entre encarregados de educação,vés do Portal do Cidadão, os cidadãos serviços administrativos e professores.
  • 37. 46 Através emprego do NetEmprego e da Bolsa de da área de Emprego Público. Também através do Por- educação tal do Cidadão, os cidadãos podem tratar do Portal do Cidadão, os cidadãos do subsídio de desemprego ou calcular e podem consultar as ofertas forma- requerer a pensão de reforma. tivas, os cursos superiores e as instituições de ensino, assim como Vantagens para as empresas candidatar-se ao ensino superior Mas as vantagens não são apenas para ou a bolsas de estudo. os cidadãos. Através do Portal da Empre- Na área de emprego, os serviços sa, os empreendedores podem criar uma electrónicos também podem ajudar. empresa, obter a informação necessária É hoje mais fácil encontrar emprego ao início da sua actividade económica com a consulta online de ofertas de e cumprir outras formalidades associa- Serviços à distância de um clique os mais de 4 milhões de cidadãos que já têm em sua posse o Cartão de Cidadão po- dem aceder online a um vasto conjunto de serviços públicos. Basta que tenham uma ligação Internet e o leitor do Cartão. Veja mais em www.senha001.gov.pt. Alterar a morada Marcar uma Entregar o IRS consulta médica Sem necessidade de des- Marcar uma consulta mé- Sem deslocações às fi- locações, de forma gratui- dica no Serviço Nacional nanças, com a ajuda de ta, o serviço de alteração de Saúde, localizar o cen- campos pré-preenchidos de morada disponível no tro mais próximo da sua e reembolso mais rápido, Portal do Cidadão permite- residência, consultar a lis- 4,1 milhões de cidadãos já lhe, de uma só vez, mudar ta de espera para cirurgia optaram pela entrega elec- os dados da sua residên- ou os dados de identifica- trónica do IRS, que este cia em vários serviços, ção no Registo Nacional ano está ainda mais faci- tais como electricidade, de Utentes, são alguns litada porque já não exige água, emprego, pensão, serviços acessíveis no senha, bastando utilizar o automóvel e via verde. Portal do Cidadão. Cartão de Cidadão. http://www.portaldocida- http://www.portaldocida- http://www.portaldocida- dao.pt/casa dao.pt/saude dao.pt/impostos
  • 38. mais informações em www.acepi.ptdas à gestão, expansão ou até mesmo Mais de 1600 serviços,extinção da empresa, com descontos a disponibilizados porrondar os 50%.O Balcão do Empreendedor, disponível na 163 organismos, estãoLoja da Empresa de Lisboa e no Portal da acessíveis a partir dos Portais.Empresa, permite conhecer os serviçosnecessários ao exercício de várias activi-dades económicas, e, a curto prazo, pos-sibilitará também a realização totalmenteonline de muitos serviços. As indústriaspodem também simular e submeter todoo seu processo de licenciamento, bemcomo acompanhar o estado do mesmono Dossier Electrónico da Empresa.Em matéria de contribuições, impostose obrigações de informação, além de e estatística, antes efectuada em forma-vários serviços da Segurança Social e tos e momentos distintos. A redução dedas Finanças, destaca-se o serviço de custos, o aumento de produtividade e osInformação Empresarial Simplificada (IES) ganhos para o ambiente são evidentes: oque possibilita, de uma só vez, a prestação IES poupou cerca de 500.000 fotocópiasde contas de natureza contabilística, fiscal das contas das empresas. Encontrar Efectuar o Requerer o emprego Registo Automóvel Abono de FamíliaAtravés do serviço pú- Entre os novos serviços O pedido de Abono parablico NetEmprego pode para a área do Registo crianças e jovens e oregistar o seu curriculum Automóvel estão os pedi- subsídio pré-natal é umvitae, gerir as suas pes- dos online do Documento dos serviços acessíveisquisas nacionais, euro- Único Automóvel e o pe- na Segurança Social Di-peias e na Administração dido de transferência de recta, onde pode resolverPública, inscrever-se em propriedade de veículos, outros assuntos relacio-formação ou aprender assim como a consulta nados com a protecçãovárias técnicas de pro- da certidão permanente no desemprego, apoio àcura de emprego. do registo. família e pensões.http://www.portaldocida- http://www.portaldocida- http://www.portaldocida-dao.pt/emprego dao.pt/veiculo dao.pt/familia
  • 39. 48Consumir com direitos os direitos de que o consumidor que também podem acontecer quando goza ao fazer compras numa se compra algo numa loja física. loja física são extensíveis ao Nas lojas online os direitos dos con- mundo online, permitindo sumidores também estão assegura- reclamações e a devolução de dos, incluindo o direito de devolução, produtos. Conheça as leis que e os fornecedores são até obrigados a o defendem e os métodos para prestar mais informação, para que os resolver eventuais litígios. clientes possam fazer uma escolha livre e informada. EM qUALqUER relação comercial há Como não se trata de uma compra pre- sempre a considerar a possibilidade de sencial, a lei determina que a informação surgir um conflito, mesmo quando se se- tem de ser mais completa, substituindo guem todas as recomendações para uma a aprovação feita pelo contacto directo. boa compra. O produto não tem a mesma Assim, as medidas, peso e a descrição do aparência mostrada nas fotografias do produto devem ser muito detalhadas, en- site, não serve os seus objectivos ou quanto a fotografia deve ser elucidativa. O simplesmente não funciona - problemas prazo de entrega, contado a partir da data
  • 40. 50 tória a indicação de uma morada física. Para completar o leque de garantias de compra, o cliente tem o direito de comu- nicar a sua desistência no prazo de 14 dias a partir da data de assinatura do contrato ou da recepção dos produtos. Deve apre- sentar a sua desistência através de carta registada com aviso de recepção. Para reforçar os direitos dos consumido- res nas compras à distância foi publicado 48% em 2008 um novo diploma que estabelece que quando o direito de resolução tiver dos consumidores sido exercido pelo consumidor e o for-portugueses confiam nos comerciantes necedor não fizer o reembolso no prazo online e 41% acreditam na eficácia da de 30 dias, este fica obrigado a restituirlegislação de protecção ao consumidor. o dobro da quantia paga inicialmente pelo produto. Fonte: Eurobarómetro Em caso de dúvida opte por pedir apoio às entidades competentes na mediação de de recepção da encomenda, e o regime conflitos, mas não se esqueça que estas de garantia e assistência pós-venda fazem só serão eficazes se a entidade à qual fez parte da informação obrigatória. Também o preço deve ser claro, apresen- tando o valor total a cobrar pelo produto Apoios nos conflitos antes de terminado o processo de com- pra, o que inclui taxas e portes. Foi criado este ano o CIMACE, Note porém que quando faz uma aqui- Centro de Informação, sição fora da União Europeia os pro- Mediação e Arbitragem dutos terão de ser taxados com IVA e do Comércio Electrónico podem incorrer em custos adicionais que propõe ajudar pelo transporte, uma informação que consumidores e empresas pode estar presente apenas no momento a resolver conflitos que do pagamento. surjam nas compras na Verifique se são claros os dados da entida- Internet. Pretende-se resolver de vendedora, que é obrigada a apresentar informação sobre nome e domicílio. Na os litígios em 3 meses, legislação portuguesa não devem ser recorrendo às novas indicados apenas contactos de telefone, tecnologias. correio electrónico e apartados. É obriga-
  • 41. 52 a alguns sectores, entre os quais o da venda de produtos de electrónica, onde um estudo recente mostra que oitenta e quatro por cento dos sites já estão a cumprir a legislação comunitária em matéria de direitos do consumidor. O número representa um aumento de 40 pontos percentuais face aos dados registados em 2009, quando as autori- dades deram início a uma investigaçãoPrivacidade? Sim, por favor A defesa da informação pessoal na Internet estende-se também ao comércio electrónico. Por muito cómodo que seja ter a informação sempre disponível no site onde se fazem as compras “do costume” é preciso que os comerciantes ofereçam mais opções de compras anónimas, apagando dados dos clientes de forma regular. as compras se reger pela lei internacional específica a este sector. Na altura, ape- e puder ser identificada, pelo que não se nas 163 (44%), das 369 lojas virtuais deixe enganar pelo “negócio da China”. fiscalizadas, cumpriam os requisitos A Comissão Europeia tem mostrado a sua legais. Actualmente o número sobe preocupação em garantir um mercado para os 310. único também nas compras online e quer O executivo está agora a preparar novas harmonizar a legislação existente. acções de fiscalização que vão recair sobre sites de venda de bilhetes para Fiscalizar o cumprimento eventos desportivos e culturais. Já das regras foram fiscalizadas 414 lojas virtuais, As medidas de controle já se fazem sentir, mas apenas 40% cumprem a legislação até porque o executivo europeu desenvol- e 60% foram assinaladas para investi- veu estratégias de fiscalização apertada gação suplementar.
  • 42. 54 Cuidados básicos para compras de sucesso Embora as compras na Internet sejam tão seguras como nas lojas convencionais, há alguns cuidados a ter para que a experiência decorra de forma positiva. A opção por marcas de confiança e sites conhecidos e credenciados faz parte das preocupações básicas. PARA qUE A ExPERIêNCIA de compras directa ou recomendações de amigos. na Internet decorra sem sobressaltos, há Lembre-se que mais vale fazer uma com- alguns princípios que devem ser observa- pra segura do que apostar que o “bom e dos, tal como acontece no mundo físico. barato” é real, até porque nestes casos Da mesma forma que não iria comprar não tem a certeza de que vai receber os produtos falsificados num qualquer ven- produtos que adquiriu em bom estado. A dedor na rua, também online é preciso comparação dos artigos e a leitura atenta validar o que está a adquirir e a quem. Por de todas as características e condições isso as marcas de confiança se tornam de entrega fazem também parte das importantes e vale a pena procurar uma precauções naturais. loja com a qual já se tem experiência Se não está muito familiarizado com lín-
  • 43. mais informações em www.acepi.ptguas estrangeiras privilegie as compras O que fazer e o que não fazernum site português, onde a comunicaçãoserá facilitada e a proximidade traz maisgarantias de que serão observadas as leis 4Simlocais que regem as compras e vendas. Procure marcas e lojistas de confiançaA legislação de protecção do consumi- Compare cuidadosamente os artigos,dor não é igual em todos os países e se características e condições de entregativer uma reclamação a fazer terá maisdificuldade num país longínquo do que Prefira sites com certificaçãoem Portugal. Note ainda que, da mesma de segurança e/ou de entidades do sectorforma, nem todos os países possuem o Privilegie compras em sites portuguesesconceito de protecção de dados pessoaisque a Europa desenvolveu e que se for-necer informação pessoal ela poderá ser 7Nãousada por parceiros dessa empresa para Não introduza os seus dadosfazerem ofertas comerciais, inundando-lhe de pagamento em sites não segurosa caixa de correio de spam.Se é a primeira vez que está a fazer com- Limite a informação pessoalpras numa determinada loja online veri- que fornece no sitefique também se o site tem informação Não seja enganado pelo “negócio da China”de contacto. Não arrisque aquisições emsítios que apenas indicam o endereço de Não compre em sites que não cumpremcorreio electrónico ou um apartado. as normas de protecção ao consumidorVerificar credenciaisÉ igualmente importante validar que o site uma coloração verde, nas versões maisonde vai fazer a sua aquisição está devi- recentes dos browsers.damente identificado. Uma das técnicas Muitos sites com mais experiênciausadas por hackers na Internet consiste possuem também certificações feitasem “disfarçar” os sites, dando-lhes um por entidades independentes, como aaspecto de um sítio familiar, levando os ACEPI. É uma boa estratégia apostarinternautas a introduzir dados pessoais nas compras nestes sítios já que tême informação de pagamento. os procedimentos validados por estasVerifique sempre se o endereço que entidades, que também podem servir deaparece na barra de topo do navegador mediadores de conflitos. Se todas estasé o correcto e se o site usa protocolos recomendações foram observadas não háseguros para comunicação de dados, o razão nenhuma para que a experiência deque é mostrado pela mudança do ende- compra não seja um sucesso e crie umareço de topo para “https” e pela utiliza- relação de continuidade, na qual tambémção de uma imagem de um cadeado ou o vendedor está interessado.
  • 44. 56 Ligações úteis ANACOM www.anacom.pt A ANACOM foi designada entidade de su- pervisão central do Comércio Electrónico em Portugal, função que acumula com a de autoridade reguladora nacional dos secto- res das comunicações electrónicas e dos serviços postais. Recaem sobre a ANACOM funções ao nível da regulamentação, su- pervisão, contencioso e informação. NesteACEPI – ASSOCIAÇÃO DO COMÉRCIO espaço encontrará informação relevante,ELECTRÓNICO E PUBLICIDADE INTERACTIVA sistematizada e actual, relacionada com owww.acepi.pt comércio electrónico.A ACEPI - Associação de Comércio Electrónicoe Publicidade Interactiva é uma organização DIRECÇÃO-GERAL DO CONSUMIDORindependente sem fins lucrativos, de pessoas www.consumidor.ptindividuais e colectivas, visando o estudo Instituto público ao qual estão cometidas fun-e a implementação das diversas formas de ções na área da formação e informação dosComércio Electrónico e Publicidade Interac- consumidores e de apoio às associações detiva, constituindo um fórum independente e consumidores, no domínio da segurança deaberto para o debate, potenciação, promoção, produtos e serviços de consumo e no sectorgeneralização e dignificação do Comércio da publicidade, neste caso fiscalizando e ins-Electrónico e da Publicidade Interactiva em truindo processos de contraordenação.Portugal. No site da ACEPI pode ainda en-contrar um directório com todos os sítios de DIRECTÓRIO ACEPIcomércio electrónico associados, assim como directorio.comercioelectronico.ptinformação sobre o processo de acreditação. No Directório da ACEPI pode encontrar umaEstão ainda disponíveis estudos sobre o sector listados sites de comércio electrónico eme a legislação que regula estas áreas. Portugal, organizados por áreas. Esta lista poderá ser um excelente ponto de partidaUMIC - AGÊNCIA PARA para localizar novas lojas e produtos.A SOCIEDADE DO CONHECIMENTOwww.umic.pt GUIA PRáTICO DA INTERNETA UMIC – Agência para a Sociedade do Conhe- www.portugalinternetweek.com/cimento, IP é o organismo público português ACEPI_guia_internet_2010.pdfcom a missão de coordenar as políticas para a A ACEPI disponibiliza no seu website o acessosociedade da informação e mobilizá-la através a toda a informação deste Guia, que podeda promoção de actividades de divulgação, ser consultado em formato digital para quequalificação e investigação. possa partilhá-lo com amigos e família.