Social Media Week // Crisis en Social Media

GONZALO+PABLO CRISIS EN SOCIAL MEDIA

GONZALO ROSADO CM CINES Y SERIES

PABLO VALLEJO CM CARTOON NETWORK

CRISIS EN LA WEB SOCIAL DEFINICIÓN CRISIS

CRISIS EN LA WEB SOCIAL IMPORTANCIA: SOCIAL SEARCH

CRISIS EN LA WEB SOCIAL IMPORTANCIA: WORD OF MOUTH

CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTLÉ VS GREENPEACE
17/03/2010 – Informe Greenpeace
Greenpeace publica un informe en el que se dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hábitat de una especie protegida como los orangutanes.

19/03/210 - Respuesta de Nestlé
Nesté responde con un comunicado de prensa en el cual censuraban el video a la vez que lo retiraban de YouTube alegando uso indebido de su marca registrada . Publica en su pagina de Facebook una entrada en la que decía a sus fans de que si publicaban alguna modificación de su logo borrarían el comentario.

CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTLÉ VS GREENPEACE "IT'S OUR PAGE, WE SET THE RULES, IT WAS EVER THUS."

CRISIS EN LA WEB SOCIAL La compañía anuncia su compromiso con el uso únicamente de "Aceite de Palma Certificado como Sostenible” para el año 2015, cuando ya deberían estar disponibles cantidades suficientes. NESTLÉ VS GREENPEACE
19/05/2010 Finalmente…

CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTLÉ VS GREENPEACE “ SOCIAL MEDIA: AS YOU CAN SEE WE’RE LEARNING AS WE GO. THANKS FOR THE COMMENTS.”

Errores cometidos por Nestlé
Solicitar la eliminación del video en YouTube de Greenpeace.
Eliminar comentarios negativos y/o de usuarios con su logo modificado en Facebook.
Continuar haciendo lo mismo esperando que la situación pare mágica y repentimanemente.
Silencio y ausencia de transparencia en las deliberaciones internas de la empresa.
Elaboración de una respuesta tardía.

CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO

CRISIS EN LA WEB SOCIAL CONCLUSIÓN PREVISIÓN AGILIDAD INTERACCIÓN

CRISIS EN LA WEB SOCIAL LINKS
CRISIS MANAGEMENT IN THE COMMUNITY – Medical Journal of Australia
http://bit.ly/bkA50m
Facebook Crisis Management 101 – O. Blanchard
http://bit.ly/czjZNn
Crisis Planning: Prepare Your Company For Social Media Attacks – J. Owyang
http://bit.ly/bBmUyi
How to use Social Media for Crisis Management – K. Hines
http://bit.ly/dzxymT
New Data on the Nestle’s Social Media Crisis: Just How Scary is It? – Y. Shikhvarger
http://bit.ly/bEBkdk
PR Crisis Management in the ‘Twitter Age‘ – M. Johansson
http://bit.ly/d8V9iS
Crisis Management Essentials for Social Media – C. Kenton
http://bit.ly/cVsF9Q / http://bit.ly/dyoCM2
6 Ways to Avoid a Social Media Meltdown – A. Sherman
http://bit.ly/dtONxg

@gonzobaires @junavatar ¡GRACIAS!

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Social Media Week // Crisis en Social Media

by Gonzalo Rosado on Sep 21, 2010

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