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Modelo chileno de excelencia
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Modelo chileno de excelencia

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GESTION Modelo chileno de excelencia …

GESTION Modelo chileno de excelencia
Gonzalo castro

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  • 1. MODELO CHILENO DE EXCELENCIA Docente :EU,Juan A. Escobedo M Estudiante : Gonzalo Castro 2013
  • 2. MALCOLM BALDRIGE
  • 3.  Malcolm Baldrige fue nominado para ser Secretario de Comercio por el Presidente Ronald Reagan el 11 de Diciembre de 1980 .EEUU. el 22 de Enero de 1981.  Durante su administración como Secretario de Comercio, Baldrige jugó un papel importante en el desarrollo e implementación de políticas de comercio. Tomó la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de tecnología con China y la India. Baldrige tuvo las primeras conversaciones a nivel de Gabinete con la Unión Soviética en siete años que prepararon el terreno para incrementar el acceso de Firmas Norteamericanas al mercado Soviético.
  • 4.  Fue altamente felicitado por los más eminentes líderes mundiales. Dirigió los esfuerzos de su Administración para aprobar el Acta de Compañías para Comercio de Exportación de 1982.  Los ganadores del Premio Baldrige a la Excelencia en la Administración contribuyeron a largo plazo a la mejora de la economía, eficiencia, y efectividad en el gobierno. Y se crean los modelos de gestión de excelencia
  • 5. PARA QUE SIRVE ? Cuando las organizaciones desean aumentar el nivel de calidad de sus prácticas internas, deben diseñar e implementar un sistema que les permita avanzar por el camino del mejoramiento continuo
  • 6. TRES PILARES CLAVES Certificación Acreditación Mejora continua
  • 7. CERTIFICACIÓN La certificación, es el procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente e independiente del productor y el comprador, asegura por escrito que un producto, un proceso o un servicio, cumple los requisitos especificados, convirtiéndose en la actividad más valiosa en las transacciones comerciales nacionales e internacionales. Es un elemento insustituible para generar confianza en las relaciones cliente-proveedor.
  • 8. ACREDITACIÓN LA ACREDITACIÓN ES UN PROCESO VOLUNTARIO MEDIANTE EL CUAL UNA ORGANIZACIÓN ES CAPAZ DE MEDIR LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS O PRODUCTOS, Y EL RENDIMIENTO DE LOS MISMOS FRENTE A ESTÁNDARES RECONOCIDOS A NIVEL NACIONAL O INTERNACIONAL. EL PROCESO DE ACREDITACIÓN IMPLICA LA AUTOEVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, ASÍ COMO UNA EVALUACIÓN EN DETALLE POR UN EQUIPO DE EXPERTOS EXTERNOS
  • 9. MEJORA CONTINUA  la Mejora Continua es una forma de trabajar para hacer más productivo y agradable nuestro sitio de trabajo. Además tiene la gran ventaja que lo podemos hacer en lo personal de una manera simple basándonos únicamente en el círculo de Deming o lo podemos llevar a gran escala aplicando otras metodologías ideadas para varios tipos de procesos.
  • 10. CÍRCULO DE DEMING
  • 11. ¿ CUÁLES SON LOS CONCEPTOS BÁSICOS QUE ESTÁN DETRÁS DE LOS MODELO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA? La organización tiene múltiples procesos. Para que cualquier organización alcance resultados excelentes se requiere, en primera instancia, que cada uno de ellos sea “bueno”
  • 12. NO HABRÁ PROCESO BUENO DESDE EL INICIO
  • 13. Llega a ser bueno mediante el mejoramientos continuo. La forma de mejorar un proceso es basándose en DATOS que midan el nivel de cumplimiento de su objetivo. Para que un método llegue a ser eficaz y eficiente debe poseer un Sistema de Evaluación y Mejora
  • 14. DATOS QUE MIDAN EL NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE SU OBJETIVO
  • 15. • Los Modelos de Gestión de Excelencia aunque nacieron pensando en las empresas, pronto también fueron aplicados en otro tipo de organizaciones, como por ejemplo organismos públicos. Hospitales . • Al igual que en muchos países de Asia, Europa y América, Chile ha desarrollado un modelo propio a partir de los conceptos provenientes del modelo Malcolm Baldrige.
  • 16. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN  1. Posibilita respuesta rápida a demandas cambiantes. Proporciona la capacidad para adaptarse al cambio y manejar dicho cambio. Las razones por las que la Gestión de Proyectos permite responder más rápidamente vienen a continuación. 2. Maximiza la capacidad de la organización : Consigue más con menor coste. La gestión de proyectos identifica todas las responsabilidades funcionales de cara al cumplimiento de la misión de la empresa, asegurándose que todos los miembros de la organización conocen su responsabilidad. Así mismo, identifica las posibles mejoras en los procesos, proporcionando ahorros en tiempos y costes.  3. Coordina los diferentes recursos internos y externos. En muchas ocasiones, un mismo proveedor tiene contacto con diferentes áreas de la empresa y no se aprovechan las sinergias que esto puede proporcionar.
  • 17.  4. Aporta una visión de conjunto y mejora la comunicación en la empresa. Permite transferir conocimientos entre Departamentos que, de otra forma, actuarían de forma estanca. Fija objetivos globales más alla de las visiones particulares de cada grupo, departamento o area. Maneja presupuestos generales y costes de toda la organización. Permite marcar prioridades dentro de las distintas acciones pendientes.  5. Permite aprender de las lecciones pasadas. Mediante una correcta Gestión de Proyectos se crea un “know how” en la empresa que permite usar esa experiencia para la planificación y realización de proyectos futuros.
  • 18.  6. Aporta una correcta percepción sobre la auténtica capacidad del equipo, ya que maximiza las sinergias entre los distintos miembros.  7. Permite identificar los riesgos y problemas en fase temprana, permitiendo que se diseñen acciones correctivas a tiempo.  8. Aporta una visión centrada en el cliente, ya que el Jefe de Proyecto es, generalmente, el interlocutor único del cliente y defiende los intereses del mismo dentro de la organización.  9. Proporciona información a la Gerencia y reduce la necesidad de que todos los miembros del equipo estén realizando informes constantemente, ya que se centraliza la información en el Jefe de Proyecto.  10. Asegura la calidad, ya que permite proporcionar al cliente un resultado acorde con los requisitos y con adecuación al uso.
  • 19. MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA Este Modelo ha sido aplicado para entregar el Premio Nacional a la Calidad, distinción que se entrega a las empresas y organismos públicos desde 1996
  • 20. También se han realizado adaptaciones para mejorar la gestión de hospitales públicos, colegios municipales y las direcciones regionales y agencias de área de INDAP
  • 21. • Además se han ejecutado o se encuentran en ejecución proyectos de diseño orientado a establecer sistemas de mejoramiento de la gestión en Jardines Infantiles y Salas Cuna (JUNJI) y en los establecimientos que imparten educación técnico profesional • (Chile Califica).
  • 22. ENTONCES YA SABEMOS QUE …  Para lograr una organización excelente, no basta que cada uno de sus procesos, métodos o sistemas sean excelentes. Se requiere además el alineamiento de cada uno de ellos, en tres dimensiones:  1.- Objetivos de la organización  2.- Integración entre ellos  3.-Aprendizaje organizacional
  • 23. MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA • Es sistémico, ya que aborda todos los elementos de gestión de una organización. • Puede ser usado por cualquier tipo de organización. • Entrega un conjunto de buenas prácticas que surgen de la experiencia de organizaciones exitosas.
  • 24. • La gestión de la organización debe estar orientada a “procesos”. • A cada uno de los procesos y al conjunto de éstos le pide: Alineamiento, Integración, y Aprendizaje Organizacional.
  • 25. PROCESO DE APLICACIÓN  Diseño  Capacitación  Autoevaluación  Validación Externa  Diseño de Planes de Mejora  Implementación de Planes de Mejora  Nuevo Ciclo 2.
  • 26.  En el marco del Proyecto de reforma y modernización del Estado, surgió la necesidad de aplicar el modelo de excelencia para el mejoramiento de la gestión del sector publico, en especial, en aquellas declaradas prioritarias, siendo el área de la salud pública del país la primera prioridad.  En este contexto, surge el Convenio de cooperación entre Chilecalidad y el MINSAL para introducir el modelo de excelencia de manera de contribuir al mejoramiento de la gestión de los Hospitales de mayor complejidad.
  • 27.  El Programa se diseño en 2 fases:  1. Desarrollar un sistema de medición de la gestión en base al modelo de excelencia, a través de un proceso de autoevaluación, con detección de las mejores prácticas para una simulación  2. Identificar los grados de desarrollo de los distintos ámbitos y diseñar y formular un plan de mejoras, con el apoyo necesario para el diseño y/o implementación de soluciones.
  • 28.  . 57 hospitales tipo 1 y 2 del país, evaluados y con informe de retroalimentación global de su gestión de excelencia sobre la base del Modelo de Excelencia, destacándose las fortalezas y áreas de mejora, basadas en evidencias.  año 2002
  • 29. 1. Establecimientos con una gestión de excelencia 2. Hospitales de Clase Mundial 3. Población a cargo con mayor nivel de salud y calidad de vida año 2010
  • 30. POR TANTO …  Entre las principales razones que explican el paso a un nivel superior de gestión, están la estabilidad de los equipos directivos y un mayor despliegue del modelo en toda la organización  Entre las principales causas explicativas de los descensos a un nivel inferior de gestión, están la inestabilidad de los equipos directivos, la debilidad de su visión estratégica o problemas específicos como el alto endeudamiento y/o conflictos laborales
  • 31.  La mayor oportunidad de mejora del sistema está en el reforzamiento del uso del modelo como herramienta de planificación, la implementación de planes de acción para la mejora y la obtención de resultados  En resumen, podemos señalar que los establecimientos pueden alcanzar niveles de excelencia mayores, si gestionan sus brechas con una visión estratégica, sistémica y orientada a conseguir resultados
  • 32. Tu decides
  • 33. Muchas Gracias 2013