Implementar Um Bsc De Sucesso

Implementar um Balanced Scorecard de Sucesso A experiência da Methodus: Visão, Metodologia e Exemplos

1 Introdução 2 Balanced Scorecard 3 Metodologia de Projecto 4 Workshop de Estratégia 5 Experiência da Methodus 6 Perguntas e Próximos Passos

“Tactics without strategy is the noise before defeat.” Sun Tsu, A Arte da Guerra 3

1 em cada 20 colaboradores conhece a estratégia

1 em cada 10 consegue implementar a estratégia

1 em cada 2 considera a execução mais importante

“However beatifull the strategy, you should ocasionally look at the results.” Sir Winston Churchill, ex-Primeiro Ministro do Reino Unido 8

9

Missão / Visão Balanced Scorecard Execução Estratégia

11

Missão e Visão 12

CLIENTE Missão “Como estamos na e Visão perspectiva dos nossos clientes?” 13

CLIENTE PROCESSOS INTERNOS Missão “Como estamos na e Visão “Quais são os processos perspectiva dos nossos críticos?” clientes?” 14

RECURSOS “Quais são as competências e os sistemas essenciais?” CLIENTE PROCESSOS INTERNOS Missão “Como estamos na e Visão “Quais são os processos perspectiva dos nossos críticos?” clientes?” 15

RECURSOS “Quais são as competências e os sistemas essenciais?” CLIENTE PROCESSOS INTERNOS Missão “Como estamos na e Visão “Quais são os processos perspectiva dos nossos críticos?” clientes?” FINANCEIRA “Como estamos na perspectiva dos nossos accionistas?” 16

1. Planeamento 18

1. 2. Planeamento Análise 19

1. 2. 3. Planeamento Análise Design 20

1. 2. 3. 4. Planeamento Análise Design Roll-out 21

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Análise PEST 27

Contexto Externo 28

Contexto Interno 29

Perfil do Cliente (Utente) 30

Perfil do Cliente (Financiador) 31

Cadeia de Valor Fonte: Michael Porter, 1980 32

Missão Características  Inspira a Mudança Longa Durabilidade Facilidade de Compreensão Facilidade de Comunicação 33

Visão Características  Concisão Apelo a todos os interessados Coerência com Missão e Valores Verificabilidade Inspiracional 34

“Organize the world's information and make it… useful.” Missão do Google 35

“Fazer as pessoas felizes” Missão da Disney 36

“Refrescar o Mundo” Missão da Coca-Cola 37

“We choose to go to the moon.” Jonh F. Kennedy, 35º Presidente dos EUA 38

PROCESSOS RECURSOS CLIENTES FINANCEIRA INTERNOS

Recursos 40

PROCESSOS RECURSOS CLIENTES FINANCEIRA INTERNOS Mapa Estratégico 41

Lista de Iniciativas Objectivo Iniciativa 42

Exemplos do sector Público

“Uma comunidade de excelência para viver, trabalhar e realizar actividades de lazer ” Missão de Charlotte City (Carolina do Norte) 44

Charlotte City Segurança da comunidade Transporte Cidade dentro da Cidade (bairros históricos) Reestruturar serviços públicos Desenvolvimento económico

Charlotte City Community City-within-a- Restructuring Economic Community City-within-a- Transportation Restructuring Economic Safety City Transportation Government Development Safety City Government Development CUSTOMER Increase Enhance Mantain Provide Safe, Promote Increase Strengthen Enhance Mantain Provide Safe, Promote Reduce Crime Perception of Strengthen Service Competitive Convenient Economic Reduce Crime Perception of Neighborhoods Service Competitive Convenient Economic Safety Neighborhoods Delivery Tax Rate Transportation Opportunity Safety Delivery Tax Rate Transportation Opportunity FINANCIAL Secure Secure Maximize Grow the Tax Maintain AAA Funding/Service Maximize Grow the Tax Maintain AAA Funding/Service Benefit/Cost Base Rating Partners Benefit/Cost Base Rating Partners PROCESSES Promote Streamline Promote Community- Increase Increase Streamline Community- Improve Increase Increase Customer Based Improve Positive Infrastructure Customer Based Productivity Positive Infrastructure Interactions Problem- Productivity Contacts Capacity Interactions Problem- Solving Contacts Capacity Solving RESOURCES Enhance Enhance Achieve Positive Close Skills Information Achieve Positive Close Skills Information Employee Climate Gap Management Employee Climate Gap Management

“Todas as crianças dos EUA devem ter acesso a uma educação excelente” Visão da Teach for America (ONG para a Educação) 47

Teach for America Minimizar diferenças de resultados Promover a liderança de ex-alunos Diversificar e alargar o movimento Desenvolver sustentabilidade financeira

Teach for America CUSTOMER Melhorar as Melhorar as Influenciar o Influenciar o Promover Promover perspectivas de perspectivas de futuro das futuro das responsabilidade responsabilidade sucesso sucesso crianças crianças de liderança de liderança PROCESSES Aumentar a Aumentar a Aumentar Aumentar Seleccionar Seleccionar quantidade e quantidade e eficácia da eficácia da Criar rede de Criar rede de candidatos de candidatos de qualidade dos qualidade dos (rede de apoio (rede de apoio ex-alunos ex-alunos alta qualidade alta qualidade candidatos candidatos e instituto e instituto FINANCIAL Controlar custos Controlar custos Aumentar e Aumentar e e garantir e garantir diversificar diversificar posição fiscal posição fiscal base da receita base da receita Construir RESOURCES Construir Reforçar Aumentar equipa Reforçar Aumentar Preparar equipa capacidades capacidade do Preparar diversificada e capacidades capacidade do expansão diversificada e tecnológicas C.A Nacional expansão talentosa tecnológicas C.A Nacional talentosa

“Promover a defesa nacional, além de fomentar a paz e a segurança internacional” Missão do Ministério da Defesa do Reino Unido 50

Ministério da Defesa do Reino Unido Aumentar a eficácia operacional Governo, cidadãos e militares Melhorar uso dos recursos Pessoas, reputação e orçamento

A tentação da quantidade 1 3 5 4 6

Delegar o compromisso 1 3 5 4 6

Esconder o entusiasmo 5 4 6 1

Esperar até atingir a perfeição 3 6

Procurar soluções mágicas 1 3 5 4 6

Ajudamos os nossos Clientes a fazer as coisas certas da forma certa Pedro Moreira pmoreira@methodus.com Edifício Parque Oceano, 3G 2780-337 Oeiras Portugal Telefone: 214228870 Fax: 214413099

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