Suivi et évaluation - projet de communauté

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Suivi et évaluation projet de communauté - Cours SAWI : mars 2011

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Suivi et évaluation - projet de communauté

  1. 1. Suivi et évaluationprojet de communauté samedi 12 mars Glenn O’Neil
  2. 2. Agenda1. Introduction2. Pourquoi «suivi et évaluation»?3. Importance4. Différences entre lévaluation dune communauté et dune campagne en ligne5. Les étapes6. Comment faire une évaluation sur le long terme?7. Modèle des résultats8. Conclusions 2
  3. 3. Introduction Fondateur – « Owl Research & Evaluation » – consultance spécialisée dans l’évaluation pour les organisations internationales, ONG et multinationales Professeur en médias et communications, « International University in Geneva » Bloggeur depuis 6 ans: http://intelligentmeasurement.wordpress.com Co-fondateur de la communauté « Geneva Communicators Network »: www.genevacom.org 3
  4. 4. Pourquoi?Pourquoi le «suiviet évaluation»? 4
  5. 5. ImportancePrincipes pour tous les projetsEfficacité (succès, réussite)« Est-ce-que le projet a atteint ses objectifs? »Efficience« Qu’est-ce qui a bien marché ou moins bien? » 5
  6. 6. ImportanceImportance pour les projets de communautéComprendre le développement de la communautéSavoir si le projet et une « vraie » communautéSavoir si le projet est une valeur ajoutée pour l’entreprise / la sociétéGuider les prochaines étapes pour la communauté 6
  7. 7. Importance 7
  8. 8. Campagne en ligne? CommunautéCampagne Etablir une communauté deAttirer plus de visites surun site web valeur ajoutée• « Click-thru rate » • Nombre de membres• Taux de conversion • Nombre de visites • Niveau de fidélité-> Contribution au business -> Contribution au business 8
  9. 9. Cycle de vie d’un projet Mise en Définition Conclusion oeuvreDéfinir les Etre actif Conclure leobjectifs projetDéfinir Suivre le progrès Tirer des leçonsle« success » pour le prochain projet 9
  10. 10. Les étapes – évaluation Définition Présentation Gestion Analyse 10
  11. 11. Les étapes – évaluationEtape - définition:• Etablir/clarifier les objectifs• Définir le « quoi »• Définir le «comment»• Définir le « quand » 11
  12. 12. Les étapes – évaluationEtablir/clarifier les objectifsPourquoi faire un projet de communauté?: – Développer la fidélité d’un groupe? – Etablir un nouveau réseau de vente? – Élargir un réseau de partenariats? – Etc. 12
  13. 13. Les étapes – évaluation Définir le « quoi » Développer la fidélité Objectifs d’ un groupe Indicateurs Indicateurs - Nombre d’inscriptions- « Output » (produit direct) - Moyenne de visites par membre- « Outcome » (effets direct) - Niveau de fidélité par membre - Contribution de la communauté à l’entreprise- « Impact » (effets à long terme) 13
  14. 14. Les étapes – évaluationDéfinir le « comment » - exemplesIndicateurs Moyen« Output » (produit direct)- Nombre d’inscriptions - Statistiques web- Moyenne de visites par membre- Nombre des « referrals »- Quantité du contenu crée - Analyses de contenus- Qualité du contenu crée- Niveau de l’interactivité 14
  15. 15. Comment - exempleNiveau de l’interactivité au début Source: Facebook back office
  16. 16. Les étapes – évaluationDéfinir le « comment » - exemplesIndicateurs Moyen« Outcome» (effets direct)- Niveau de fidélité - Sondage en ligne- Niveau de satisfaction - entretien- Changement d’attitude - Focus group- Changement de réseau - « network mapping »- Niveau de vente par membre - Statistique- Nombre des initiatives par - Outils de « tracking » membre - Outils en ligne- Niveau de réputation de communauté 16
  17. 17. Comment - exempleFidélité, satisfaction, attitude
  18. 18. Network mapping exemple Membres de la communauté – networks au début après la conférenceLogicel: Ucinet softwareVoir rapport:http://intelligentmeasurement.files.wordpress.com/2008/01/lift07_networkmapping_report_owlre_final1.pdf
  19. 19. Les étapes – évaluationDéfinir le « quand » Mise en Définition Conclusion oeuvreAvant Pendant Après- Plan d’évaluation - Suivi - Endline- Evaluation - Evaluation « ex ante » « ex post » 19
  20. 20. Evaluation sur le long terme• Beaucoup de projets n’ont pas une « fin »• Beaucoup de projets ont besoin d’être revus ou d’une réflexion après 1 - 2 ans• L’évaluation peut aussi jouer un rôle sur le long terme 20
  21. 21. Modèle des résultats IndicateursObjectifs - output Moyens Fréquence - outcome Objectifs Indicateurs Moyens Fréquence 1 2 3 4 5 21
  22. 22. Etude de cas - GCNGeneva Communicators Network• Une communauté fondée en 2008• Aujourdhui compte plus de 850 membres• Activités: • Un site web / géré par 4 bénévoles • Des événements tous les 2 mois à Genève • Des conseils ad-hoc pour trouver de bonnes ressources 22
  23. 23. Etude de cas - GCNPrincipes en général:• Une communauté non-formelle gérée par des bénévoles• Tout le monde peut être membre – aucun frais d’inscription• La communauté ne doit pas être exploitée pour des raisons commerciales• Le frais sont couverts par les sponsors et le prix d’entrée des événements 23
  24. 24. Etude de cas - GCNSite web:• Nouvelles pour des communicateurs (en anglais)• « Job board » pour de nouvelles opportunités• Formulaire d’inscription• Le GCN est aussi présent sur Facebook et LinkedIn (groups) 24
  25. 25. Etude de cas - GCNEvénements:• « lunch » conférence tous les 2 – 3 mois• Apéro social 3 fois par annéeConseils ad-hoc• Des bénévoles répondent à des demandes précises des membres (recherche de ressources par exemple)• On envisage d’utiliser Google groups pour faciliter l’échange entre membres 25
  26. 26. Etude de cas - GCN 26
  27. 27. Etude de cas - GCNObjectifs:1. Développer une communauté de communicateurs dans la région lémanique – jusqu‘à 1000 personnes en 20112. Offrir des activités attirantes et intéressantes pour nos membres3. Augmenter l’interactivité entre membres4. Augmenter le réseau des membres GCN5. Créer de nouvelles opportunités pour les membres 27
  28. 28. Etude de cas - GCN Objectif 1: Développer une communauté des communicateurs dans la région lémanique – jusqu‘à 1000 membres en 2011Indicateurs Moyen Fréquence« Output » (produit direct)- Nombre d’inscriptions - statistique web - mensuel- Nombre de visites 28
  29. 29. Etude de cas - GCN Objectif 2: Offrir des activités attirantes et intéressantes pour nos membresIndicateurs Moyen Fréquence« Output » (produit direct)- Nombre d’activités - Statistiques - mensuel« Outcome » (effets direct)- Niveau de satisfaction - Sondage en ligne - annuel des activités 29
  30. 30. Etude de cas - GCN Objectif 3: Augmenter l’interactivité entre membresIndicateurs Moyen Fréquence« Output » (produit direct)- Nombre de postes - Statistiques web - mensuel crées par des membres- Nombre de commentaires faits par des membres« Outcome » (effets direct) - Sondage en ligne - annuel- Niveau de perception de l’interaction - Entretiens 30
  31. 31. Etude de cas - GCN Objectif 4: Augmenter le réseau des membres GCNIndicateurs Moyen Fréquence« Outcome » (effets direct) - Sondage en ligne - annuel- Niveau de réseau des - Network mapping membres 31
  32. 32. Etude de cas - GCN Objectif 5: Créer de nouvelles opportunités pour membresIndicateurs Moyen Fréquence« Outcome » (effets directs)- Nombre des nouvelles - Outil de « tracking » - mensuel opportunités identifiées* - Sondage en ligne - annuel * par exemple: nombre de jobs trouvés; nombre de contacts faits; nombre de ressources trouvées. 32
  33. 33. Etude de cas - GCNObjectifs Indicateurs Moyens Fréquence12345 33
  34. 34. Etude de cas - GCNObjectifs Indicateurs Moyens Fréquence1. Développer une « Output » (produit direct) Statistique web Mensuelcommunauté de - Nombre d’inscriptionscommunicateurs dans la - Nombre de visitesrégion lémanique – jusqu‘à1000 personnes en 20112. Offrir des activités « Output » (produit direct) Statistique Mensuelattirantes et intéressantes - Nombre d’activitéspour nos membres « Outcome » (effets direct) Sondage en ligne Annuel - Niveau de satisfaction des activités3. Augmenter l’interactivité « Output » (produit direct) Statistique Mensuelentre membres - Nombre de postes crées par des membres - Nombre de commentaires faits par des Sondage en ligne Annuel membres « Outcome » (effets direct) Entretiens Annuel - Niveau de perception de l’interaction4. Augmenter le réseau des « Outcome » (effets direct) Sondage en ligne Annuelmembres GCN - Niveau de réseau des membres Network mapping5. Créer de nouvelles « Outcome » (effets directs) Outil de Mensuelopportunités pour - Nombre des nouvelles opportunités « tracking » Annuelmembres identifiées Sondage en ligne 34
  35. 35. Exercice pratique• Former 7 groupes de 4 personnes• Prendre l’un de vos projets communauté comme exemple• Regarder le modèle des résultats• Réfléchir et créer le modèle de résultats pour votre projet!modèle des résultats – vide:https://docs.google.com/document/pub?id=1JwXpgAWrn2EB2AgnbYGhBt9l7FuNJXOAtGFitg5yySI 35
  36. 36. Conclusions• Le «suivi et évaluation » est un composant très important du projet• Le «suivi et évaluation » nous donne une idée sur notre réussite et sur comment améliorer dans l’avenir• Comme communicateur, « community manager » ou social media manager, on nous pose de plus en plus la question suivante: 36
  37. 37. Conclusion « Quelle est la différence que vous avez fait? »..soyez prêts à répondre! 37
  38. 38. Conclusion– Questions?Blog:http://www.intelligentmeasurement.wordpress.comTwitter: @glenn_oneilEmail: oneil@owlre.comWeb: www.owlre.com,Tel: 076 325 6213

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