2. Minute The Coca-Cola Company es la mayorMinute The Coca-Cola Company es la mayor
compañía mundial de bebidas, que ofrece a loscompañía mundial de bebidas, que ofrece a los
consumidores 500 refrescantes marcas deconsumidores 500 refrescantes marcas de
bebidas con y sin gas. bebidas con y sin gas.
Junto con Coca-Cola, reconocida como la marcaJunto con Coca-Cola, reconocida como la marca
más valiosa del mundo, la cartera de productosmás valiosa del mundo, la cartera de productos
de la Compañía incluye otras 12 marcas con unde la Compañía incluye otras 12 marcas con un
valor de varios miles de millones de dólares, entrevalor de varios miles de millones de dólares, entre
ellas, Coca-Coca Light, Fanta, Sprite, Coca-Colaellas, Coca-Coca Light, Fanta, Sprite, Coca-Cola
Zero, agua vitaminada, Powerade y Minute Maid.Zero, agua vitaminada, Powerade y Minute Maid.
3. MisiónMisión
Define el objetivo a largo plazo comoDefine el objetivo a largo plazo como
empresa y el criterio de peso de lasempresa y el criterio de peso de las
actuaciones y decisiones para lograr tresactuaciones y decisiones para lograr tres
metas fundamentales:metas fundamentales:
Refrescar al mundo.Refrescar al mundo.
Inspirar momentos de optimismo yInspirar momentos de optimismo y
felicidad.felicidad.
Crear valor y marcar la diferencia.Crear valor y marcar la diferencia.
5. Indicadores económico-financierosIndicadores económico-financieros
Maximizar Ventas:Maximizar Ventas:
Rentabilidad sobre las ventas= MargenRentabilidad sobre las ventas= Margen
bruto/ventasbruto/ventas
Crecimiento de ingresos productosCrecimiento de ingresos productos
actuales = Ventas totales de productosactuales = Ventas totales de productos
existentes/ ventas totalesexistentes/ ventas totales
Crecimiento de ingresos de productosCrecimiento de ingresos de productos
nuevos= Ventas totales de productosnuevos= Ventas totales de productos
nuevos/ ventas totales de la empresa.nuevos/ ventas totales de la empresa.
6. Reducir plantillaReducir plantilla
Productividad de trabajadores= ventasProductividad de trabajadores= ventas
totales/ número de trabajadores.totales/ número de trabajadores.
Rendimiento por plantas de fabricación=Rendimiento por plantas de fabricación=
Número de operarios/ Número de plantasNúmero de operarios/ Número de plantas
de fabricación.de fabricación.
Cuota de mercado= Ventas totales de laCuota de mercado= Ventas totales de la
empresa/ Ventas del mercado.empresa/ Ventas del mercado.
7. Aumentar la productividad.Aumentar la productividad.
Producción/ Número de factoresProducción/ Número de factores
productivos necesarios para dichaproductivos necesarios para dicha
producción (u.f)producción (u.f)
Productividad por trabajador= VentasProductividad por trabajador= Ventas
totales/ Número de empleados.totales/ Número de empleados.
Eficiencia económica= Output (u.m)/ InputEficiencia económica= Output (u.m)/ Input
(u.m)(u.m)
8. ClientesClientes
Satisfacción del clienteSatisfacción del cliente
Fidelización del clienteFidelización del cliente
Minimizar los defectos de los productosMinimizar los defectos de los productos
servidosservidos
9. Indicadores clientesIndicadores clientes
Satisfacción del clienteSatisfacción del cliente
% reclamaciones recibidas mensualmente% reclamaciones recibidas mensualmente
nº encuestas favorablesnº encuestas favorables
% devoluciones de productos en mal% devoluciones de productos en mal
estadoestado
10. Fidelización del clienteFidelización del cliente
Clientes que repiten/clientes totales queClientes que repiten/clientes totales que
compran.compran.
Encuestas de personas que aseguran serEncuestas de personas que aseguran ser
fieles a la marca.fieles a la marca.
Número de seguidores en redes socialesNúmero de seguidores en redes sociales
11. Minimizar defectosMinimizar defectos
Unidades de productos devueltos por elUnidades de productos devueltos por el
clientecliente
Control de calidad durante el proceso deControl de calidad durante el proceso de
fabricación.fabricación.
Optimizar el proceso productivoOptimizar el proceso productivo
12. Perspectiva internaPerspectiva interna
SostenibilidadSostenibilidad
Salud y seguridad laboralSalud y seguridad laboral
Mejorar la comunicación ascendenteMejorar la comunicación ascendente
internainterna
13. SostenibilidadSostenibilidad
ratio de residuos: gr.residuos/litros bebidaratio de residuos: gr.residuos/litros bebida
embotelladaembotellada
ratio de agua: litrosratio de agua: litros
agua/litros bebida embotelladaagua/litros bebida embotellada
ratio energia:ratio energia:
megajulios/litros bebida embotelladamegajulios/litros bebida embotellada
14. Comunicación internaComunicación interna
Nº sugerencias = nºNº sugerencias = nº
sugerencias/empleadossugerencias/empleados
Encuestas sobre satisfacción de losEncuestas sobre satisfacción de los
empleados (encuesta semestral,empleados (encuesta semestral,
observando la evolución de losobservando la evolución de los
resultados)resultados)
Vinculación de los empleados =Vinculación de los empleados =
posibilidad de promoción, posibilidad deposibilidad de promoción, posibilidad de
aportar opinión,…aportar opinión,…
15. Seguridad laboralSeguridad laboral
% porcentajes de accidentes laborales% porcentajes de accidentes laborales
Número de bajas médicas al mesNúmero de bajas médicas al mes
Inversión en prevención de riesgosInversión en prevención de riesgos
laboraleslaborales
16. Aprendizaje y conocimientoAprendizaje y conocimiento
innovacióninnovación
Adecuación al puesto de los trabajadoresAdecuación al puesto de los trabajadores
Utilidad de la formación internaUtilidad de la formación interna
Movilidad internacional de losMovilidad internacional de los
trabajadorestrabajadores
17. Adecuación al puestoAdecuación al puesto
Formación específica de los trabajadoresFormación específica de los trabajadores
= titulados universitarios/ nº total de= titulados universitarios/ nº total de
empleadosempleados
Evaluación de los conocimientosEvaluación de los conocimientos
periódicos (test)periódicos (test)
Pruebas prácticas sobre conocimiento dePruebas prácticas sobre conocimiento de
las nuevas tecnologíaslas nuevas tecnologías
18. Utilidad de la formación internaUtilidad de la formación interna
Alcance de la formación = nº empleadosAlcance de la formación = nº empleados
formados/ plantilla mediaformados/ plantilla media
Inversión en la formación de losInversión en la formación de los
empleados = coste total de la formación/empleados = coste total de la formación/
nº de empleados formados.nº de empleados formados.
Número de ascensos al año.Número de ascensos al año.
19. Movilidad InternacionalMovilidad Internacional
Contratos en formación ofrecidos en elContratos en formación ofrecidos en el
extranjero.extranjero.
Número de cursos ofertados paraNúmero de cursos ofertados para
aprender idiomas.aprender idiomas.
Encuesta sobre interés internacional.Encuesta sobre interés internacional.
