Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라
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Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

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Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라
by 김창준

9/12 워크샵 참여록

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Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라 Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라 Presentation Transcript

  • Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라 13년 9월 13일 금요일
  • 연결하고
  •   이해하고
  •   발견하라 by
  •   김창준 9/12
  •   (목) ** 간단한 메모와 기억으로 만든 자료이며 김창준 님의 블로그를 인용하고 그 외 몇가지 필요한 부분 추가한 자료임 comment : 예시 질문들을 많이 기억하고 많이 기록해 놨으면 더 많은 도움이 됐을텐데 아쉬움이 많음 13년 9월 13일 금요일
  • 인터뷰의
  •   핵심
  •   (1) 1)
  •   connect
  •    -
  •   interviewer(*향후
  •   r)와
  •   interviewee(*향후
  •   e)의
  •   공감대
  •   형성 -
  •   라뽀(rapport)가
  •   형성됨
  •   (rapport
  •   :
  •   두
  •   사람
  •   사이의
  •   상호
  •   심리적
  •   신뢰관계) -
  •   e는
  •   r에게
  •   공감
  •   받고
  •   있다는
  •   느낌을
  •   받고
  •   적극적으로
  •   인터뷰에게
  •   응하게
  •   됨 -
  •   인터뷰의
  •   성공확률이
  •   높아짐 2)
  •   understand -
  •   r이
  •   e에
  •   대해서
  •   이해를
  •   시작하게
  •   됨
  •   (단순
  •   정보
  •   습득이
  •   아님) -
  •   인터뷰
  •   목적
  •   달성의
  •   첫단계 -
  •   e가
  •   순발력있게
  •   대답한
  •   거짓을
  •   다시
  •   진실의
  •   체로
  •   거름 -
  •   e는
  •   r에게
  •   ‘이
  •   사람이
  •   날
  •   이해하고
  •   있구나’를
  •   느낄
  •   수
  •   있음 -
  •   ‘내
  •   속마음을
  •   뚫고
  •   있네’
  •   라는
  •   e의
  •   반응 -
  •   질문과
  •   답이
  •   쌍을
  •   이루는
  •   경우여야
  •   함
  •   :
  •   의도,목적을
  •   가진
  •   질문과
  •   그에
  •   부응하는
  •   답변 13년 9월 13일 금요일
  • 인터뷰의
  •   핵심
  •   (2) 3)
  •   discover
  •    -
  •   r이
  •   e에게
  •   insight를
  •   갖게
  •   됨 -
  •   인터뷰
  •   목적의
  •   완성
  •   단계 -
  •   ‘d’점수가
  •   많을
  •   수록
  •   성공한
  •   인터뷰라고
  •   할
  •   수
  •   있음 -
  •   질문의
  •   의도/목적과는
  •   별개로
  •   답변에서
  •   catch할
  •   수
  •   있는
  •   경우도
  •   있음 -
  •   예시
  •   13page 13년 9월 13일 금요일
  • 인터뷰
  •   스킬
  •   향상
  •   방안 4명이
  •   한
  •   팀을
  •   이뤄
  •   role
  •   play r과
  •   e는
  •   서로
  •   질문/답,
  •   나머지
  •   2명은
  •   녹취 인터뷰
  •   script에
  •   대해
  •   “C”,
  •   “U”,
  •   “D”
  •   코딩
  •   (4명
  •   모두) 코딩
  •   결과가
  •   2명이상
  •   중첩되는
  •   경우
  •   의미있는
  •   결과(점수)로
  •   확정 “C”,
  •   “U”,
  •   “D”
  •   결과(점수)를
  •   팀원끼리
  •   리뷰 13년 9월 13일 금요일
  • 인터뷰
  •   스킬
  •   향상
  •   방안
  •   (예시) 1.
  •   어쩌구
  •   저쩌구 2.
  •   어쩌구
  •   저쩌구
  •   얼씨구 3.
  •   오호라
  •   어쩌구
  •   맞아요.
  •   그렇네
  •   할까요?
  •   어쩌구 4.
  •   어쩌구
  •   저쩌구 5.
  •   어쩌구
  •   저쩌구
  •   얼씨구 6.
  •   오호라
  •   어쩌구
  •   맞아요.
  •   그렇네
  •   할까요?
  •   어쩌구 7.
  •   어쩌구
  •   저쩌구 8.
  •   어쩌구
  •   저쩌구
  •   얼씨구 9.
  •   오호라
  •   어쩌구
  •   맞아요.
  •   그렇네
  •   할까요?
  •   어쩌구 ... .. 영희 1.
  •   C 2.
  •    3.
  •   C 4.
  •   U 5.
  •    6.
  •   U 7.
  •   D 8.
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  •   D 9.
  •    ... .. 철수 1.
  •   C 2.
  •    3. 4. 5.
  •    6.
  •   U 7. 8.D 9.
  •    ... .. 명수 1.
  •   C 2.
  •    3. 4. 5.
  •    6.
  •   U 7.
  •   D 8. 9.
  •    ... .. 개똥이 1. 2.
  •    3.
  •   C 4. 5.
  •    6.
  •   U 7.
  •   D 8.D 9.
  •   U ... .. 결과 1.
  •   C 2.
  •    3.
  •   C 4. 5.
  •    6.
  •   U 7.
  •   D 8.
  •   D 9.
  •    ... .. 13년 9월 13일 금요일
  • 효과적인
  •   인터뷰
  •   기법 1)
  •   MI
  •   :
  •   Motivational
  •   Interview
  •   (동기면담) 2)
  •   TM
  •   :
  •   Theory
  •   of
  •   Mind 3)
  •   CI
  •   :
  •   Cognitive
  •   Interview 4)
  •   CTA
  •   :
  •   Cognitive
  •   Task
  •   Analysis 5)
  •   CL
  •   :
  •   Clean
  •   Language 13년 9월 13일 금요일
  • 효과적인
  •   인터뷰
  •   기법
  •   -
  •   1)
  •   MI MI
  •   :
  •   Motivational
  •   Interview
  •   (동기면담) 상담,
  •   Therapy,
  •   약물치료에
  •   주요
  •   사용됨 interaction이
  •   중요함 Reflection
  •   과
  •   Complex
  •   Reflection이
  •   필요 a)
  •   Reflection -
  •   화자의
  •   말을
  •   반복
  •   (서술어
  •   반복) -
  •   공감과
  •   경청
  •   그리고
  •   화자의
  •   분위기를
  •   그대로
  •   반응 e
  •   :
  •   “컨퍼런스에
  •   오면
  •   Refresh
  •   되는
  •   것
  •   같기도
  •   하고
  •   새로운
  •   사람도
  •   만나고...
  •   음...글 쎄요
  •   잘
  •   모르겠어요” r
  •   :
  •   “아..
  •   Refresh
  •   되는
  •   것
  •   같기도
  •   하고
  •   새로운
  •   사람도
  •   만날
  •   수
  •   있어서
  •   오시는
  •   군요..”
  •    13년 9월 13일 금요일
  • 효과적인
  •   인터뷰
  •   기법
  •   -
  •   1)
  •   MI
  •   (계속) a)
  •   Reflection
  •   (계속) 강의
  •   외)) “진짜?
  •   정말이야.
  •   웬일이야.
  •   헐..”
  •   로
  •   대꾸하기 화자의
  •   서술어
  •   반복해서
  •   말해주기 http://www.youtube.com/watch?v=yHfJXxfK5ko
  •   (김지윤
  •   소장) http://www.youtube.com/watch?v=Fc5MBVRj1q0C
  •   (김창옥
  •   교수) 13년 9월 13일 금요일
  • 효과적인
  •   인터뷰
  •   기법
  •   -
  •   1)
  •   MI
  •   (계속) b)
  •   complex
  •   Reflection
  •    e,
  •   화자의
  •   말을
  •   다른
  •   문구
  •   단어로
  •   transformation e
  •   :
  •   “컨퍼런스에
  •   오면
  •   Refresh
  •   되는
  •   것
  •   같기도
  •   하고
  •   새로운
  •   사람도
  •   만나고...
  •    음...글쎄요
  •   잘
  •   모르겠어요” r
  •   :
  •   “아..
  •   새로운
  •   기술도
  •   접하고
  •   업계내
  •   인적
  •   네트워킹도
  •   할
  •   겸
  •   오시긴
  •   하는데
  •   어 떤
  •   명확한
  •   목적을
  •   가지고
  •   오시는
  •   건
  •   아니군요? ▶참조
  •   Motivational
  •   Interviewing
  •    (
  •   http://www.motivationalinterview.net/clinical/interaction.html
  •   ) 1)
  •   Open-ended
  •   questions 2)
  •   Affirmations 3)
  •   Reflective
  •   listening 4)
  •   Summaries 13년 9월 13일 금요일
  • 효과적인
  •   인터뷰
  •   기법
  •   -
  •   2)
  •   TM TM:
  •   Theory
  •   of
  •   Mind
  •   (독심술) 오랜
  •   훈련을
  •   통해
  •   얻을
  •   수
  •   있음 효과적인
  •   훈련을
  •   통해
  •   단련
  •   가능
  •   -
  •   Complex
  •   Reflection
  •   이
  •   좋은
  •   방법 상황을
  •   보고
  •   계속
  •   진행하지
  •   말아야
  •   하는
  •   경우에는
  •   빠르게
  •   한
  •   걸음
  •   빠지는
  •   게
  •   필요 ex)
  •   상대의
  •   얘기를
  •   듣고
  •   예상되는
  •   상대의
  •   기분이나
  •   진행상황을
  •   예상하고
  •   먼저
  •   물어본다거나
  •    하는
  •   방법. 콜센터
  •   상담
  •   중 e
  •   :
  •   “이것을
  •   하려고
  •   했는데
  •   A를
  •   눌러도
  •   안
  •   되고
  •   그래서
  •   B를
  •   하려고
  •   했더니
  •   또
  •   안
  •   되 고
  •   그래서
  •   전화했어요...” r
  •   :
  •   “아고..
  •   고객님
  •   많이
  •   답답하셨겠네요..
  •   제가
  •   도와
  •   드릴게요...
  •   “ 13년 9월 13일 금요일
  • 효과적인
  •   인터뷰
  •   기법
  •   -
  •   3)
  •   CI CI
  •   :
  •   Cognitive
  •   Interview
  •    여러
  •   나라에서
  •   사용되는
  •   범죄
  •   수사
  •   탐문
  •   기법
  •   중
  •   하나
  •   (피의자
  •   인터뷰) 과거
  •   특정
  •   시점으로
  •   돌아가
  •   기억을
  •   되돌리고
  •   당시
  •   상황을
  •   올바르게
  •   기억할
  •   수
  •   있게
  •   하는
  •   방법 가짜,
  •   왜곡된
  •   기억을
  •   없애는
  •   게
  •   목표 (계속) 13년 9월 13일 금요일
  • 효과적인
  •   인터뷰
  •   기법
  •   -
  •   3)
  •   CI
  •   (계속) r:
  •   메모를
  •   얼마나
  •   자주
  •   하세요? e:
  •   안해요. r:
  •   (당황하기
  •   시작한다)
  •   정말요? e:
  •   네. r:
  •   다이어리
  •   같은
  •   것도
  •   안
  •   쓰세요? e:
  •   안쓰는데요... r:
  •   (전략을
  •   바꾼다)
  •   오늘
  •   아침에
  •   직장에
  •   출근했을
  •   때로
  •   돌아가
  •   봅시다.
  •   출근해서
  •   책상에
  •   앉았습니다.
  •   뭘
  •   하셨나요? e:
  •   우선은
  •   오늘
  •   만날
  •   사람을
  •   포스트잇에
  •   적어서
  •   모니터
  •   옆에
  •   붙여
  •   놓았죠. r:
  •   책상
  •   위에
  •   무엇들이
  •   붙어있나요?
  •   그
  •   모습을
  •   그려주실
  •   수
  •   있을까요? e:
  •   (종이
  •   위에
  •   자신의
  •   책상
  •   위
  •   물건
  •   배치를
  •   그리면서)
  •   이건
  •   뭐구요,
  •   저건
  •   뭐할
  •   때
  •   쓰는
  •   거지요.
  •   아,
  •   그러고
  •   보니
  •   이것도
  •   있었군요.
  •   (쓱쓱) r:
  •   그
  •   다음엔요? e:
  •   A4
  •   이면지를
  •   한
  •   장
  •   꺼내어서는......
  •   전화받으면서
  •   뭐
  •   적기도
  •   하고..
  •   전화
  •   받으면서
  •   번호도
  •   기록하고... r:
  •   점심
  •   시간에
  •   청소하시는
  •   분이
  •   뭐...
  •   그
  •   이면지를
  •   혹시
  •   쓰레기라
  •   생각하고
  •   버려도
  •   되는
  •   거죠? e:
  •   아니요~!
  •   그럼
  •   큰일
  •   나죠
  •   ...(얼마
  •   후) r:
  •   실제로는
  •   메모를
  •   많이
  •   하시네요.. e:
  •   그러고
  •   보니
  •   정말
  •   그렇군요. 13년 9월 13일 금요일
  • 효과적인
  •   인터뷰
  •   기법
  •   -
  •   3)
  •   CI
  •   (계속) 강의
  •   외)) 특정
  •   회사에서
  •   채용
  •   면접
  •   인터뷰어
  •   교육을
  •   CI와
  •   비슷한
  •   방법을
  •   교육
  •   중 (실제로는
  •   좋지
  •   못한
  •   편협된
  •   인터뷰
  •   방법이라
  •   생각함)
  •    특정인재가
  •   정말
  •   해당
  •   경험이
  •   있는지
  •   확인하는
  •   방법 r
  •   :
  •   “어제
  •   저녁은
  •   뭐
  •   드셨어요?” e
  •   :
  •   “아
  •   중국집
  •   갔었습니다.” r
  •   :
  •   ”아..
  •   메뉴는
  •   뭘
  •   드셨어요?” e
  •   :
  •   “맛있으셨어요?
  •   혼자
  •   가셨었어요...?” r
  •   :
  •   “아
  •   네
  •   괜찮았었어요..
  •   옆에
  •   부장
  •   님이랑
  •   같이
  •   갔었어요...” e
  •   :
  •   “그래요?
  •   부장님은
  •   어떤
  •   메뉴를
  •   시키셨었죠...?” 13년 9월 13일 금요일
  • 효과적인
  •   인터뷰
  •   기법
  •   -
  •   4)
  •   CTA CTA:
  •   Cognitive
  •   Task
  •   Analysis
  •    직관은
  •   본질을
  •   꿰뚫어
  •   큰
  •   그림을
  •   보게
  •   하는
  •   힘의
  •   원천 Data
  •   Question
  •   방법을
  •   통해
  •   연습
  •   -
  •   Fact와
  •   지금
  •   현상을
  •   확인할
  •   수
  •   있는
  •   질문을
  •   하라 고객이
  •   “안
  •   된다”,
  •   “뭐가
  •   동작
  •   안
  •   한다”라고
  •   하면
  •   왜
  •   “안
  •   된다”라고
  •   생각하거나
  •   왜
  •   “동작
  •   안
  •    한다”라는
  •   결론에
  •   이르렀는지
  •   꼭
  •   확인 예시)
  •   초능력을
  •   가진
  •   간호사 어떤
  •   영유아가
  •   몸이
  •   아프기
  •   24시간
  •   전에
  •   간호사는
  •   알아차리고
  •   얘기를
  •   함 그
  •   간호사는
  •   오랜
  •   기간의
  •   경험으로
  •    자연스럽고
  •   빠르게
  •   (무의식적으로)
  •   매뉴얼에
  •   나오는
  •   아이의
  •   상태를
  •   체크가능케
  •   하는
  •   Data 를
  •   수집하고
  •   오랜
  •   경험에
  •   근거하여
  •   올바르게
  •   판단
  •   하였음
  •    ==>
  •   무의식적으로
  •   능력을
  •   발휘할
  •   수
  •   있는
  •   단계 13년 9월 13일 금요일
  • 효과적인
  •   인터뷰
  •   기법
  •   -
  •   4)
  •   CTA
  •   (계속) 이과장은
  •   소프트웨어
  •   전시장에
  •   데모환경
  •   세팅하고
  •   본사로
  •   들어간
  •   상황 S/W
  •   데모가
  •   동작하지
  •   않는다고
  •   김대리에게
  •   전화
  •   옴 잘못된
  •   예) 김대리
  •   :
  •   “과장님!
  •   데모가
  •   안
  •   되요..
  •   동작을
  •   안
  •   합니다.” 이과장
  •   :
  •   “응?
  •   뭔소리야!?
  •   내가
  •   아까
  •   다
  •   동작
  •   확인하고
  •   왔는데...” 김대리
  •   :
  •   ”모르겠어요
  •   그냥
  •   다음
  •   화면으로
  •   안
  •   넘어가요..” 잘된
  •   예) 김대리
  •   :
  •   “과장님!
  •   데모가
  •   안
  •   되요..
  •   동작을
  •   안
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  •   “그래?
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