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GOLDMEDIA Interaktions-Index Juni 2012
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  • 1. 1
  • 2. Interaktion ist mindestens genauso wichtigwie die FanzahlAktive Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nachBranchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll. Unternehmens-Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden.Der Goldmedia Interaktions- Interaktions-Index bietet Unternehmen undAgenturen die Möglichkeit,ihre Facebook-Strategienkontinuierlich zu analysierenund vor allem zu optimieren.Er erfasst neben den Aktionender Fans auch die derBetreiber.Wahre Interaktion entsteht erstdurch das Agieren und vorallem Reagieren der Individuenaufeinander.Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf 2
  • 3. Zusammensetzung des GoldmediaInteraktions-IndexDer Index berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten aufBetreiber-Betreiber- als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion imVordergrund steht, erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung.Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentarehöher als bei den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa dieAnzahl der Userposts. Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischerVerfahren ein Index mit einem Wert zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert 10,darstellt.darstellt.In einer umfangreichen Datenbank erfasst Goldmedia fortlaufend die Interaktion aufausgewählten Facebook Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter Mobilfunkbetreiber.Konsumgüter, Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber.Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnenBranchen werden dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbarsind. So weist etwa die Fanpage eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als dieFacebook-Facebook-Seite eines Modelabels Ein branchenübergreifendes Ranking wird in der Modelabels. DAX30 30- ausgewiesen.Datenbank lediglich für die DAX30-Unternehmen ausgewiesen 3
  • 4. GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEXDAX 30 UNTERNEHMENJUNI 2012
  • 5. Auswahlkriterien der Facebook-Fanpages derDAX 30 Unternehmen Als Grundlage dienen die DAX 30 Unternehmen Sieben Unternehmen davon hatten keine Facebook-Fanpage Wenn ein Unternehmen mehrere Facebook-Fanpages hat, wurde die allgemeinste Seite der Dachmarke gewählt Hat das Unternehmen keine Corporate Seite, wurde auf die Facebook- Fanpage der Marke mit dem größten Umsatz zurückgegriffen Sofern es keine allgemeine Fanpage für das Unternehmen und keine für die Marke gab, wurde die einzig bestehende Fanpage herangezogen Daher wurden auch Aktion-Facebook-Fanpage und Karriere-Fanpage bewertet 5
  • 6. Goldmedia Interaktions-Indexder DAX 30 Unternehmen Auswertung im Monat Juni 2012 MAN Truck & Bus 10 Media Markt Deutschland 9 DHL 7 Allianz Deutschland AG 4 NIVEA Deutschland 4 RWE Intelligente Energie 3 Telekom erleben 2 adidas Originals 2 Volkswagen 2 Bayer 2 BMW 2Fresenius Medical Services Careers 2 SAP 2 Be Lufthansa 1 Henkel 1 Deutsche Bank 1 BASF 1 Mercedes-Benz 1 Commerzbank Optionsscheine,… 1 Studenten bei Merck 0 Munich Re 0 Siemens 0 Linde 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Quelle: Goldmedia Juni 2012 6
  • 7. Analyse des Goldmedia Interaktions-Indexder DAX 30 Unternehmen im Juni 2012 Im Vergleich zum Vormonat Mai hat Media Markt Deutschland seinen Goldmedia Interaktions-Index um 3 Punkte gesteigert und RWE Intelligente Energie 7 Punkte verloren. Die rund 50.000 im Mai neu gewonnenen Fans für die Media Markt Deutschland Facebook-Fanpage haben sich sehr engagiert an einer auffallend, witzigen EM Kampagne beteiligt. Weiter sorgten tägliche Userposts im Bereich Kundenservice für echte Interaktion. B2B Fanpages wie Munich Re und Studenten bei Merck posten zwar 10 Betreiberposts im Monat, kommen aber nicht über den Goldmedia Interaktions-Index von 0 heraus, da es bis auf wenige Likes keine Reaktionen gibt. adidas Originals schreibt am meisten Betreiberposts (59). Die Fanpage erreicht dennoch nur einen Index-Wert von 2. So erhalten Posts von adidas Originals mit 14 Millionen Fans im Durchschnitt genauso viele Likes (151) wie die Posts von MAN Truck & Bus (134) mit rund 8.000 Fans. Aufgrund der Heterogenität der Unternehmensausrichtung, gibt es deutliche Unterschiede bei der Interaktion. So ist der Goldmedia Interaktions-Index bei B2C Unternehmen im Durschnitt deutlich höher als die bei B2B Unternehmen. 7
  • 8. GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEXAUTOMOBILBRANCHEJUNI 2012
  • 9. Goldmedia Interaktion-Indexder Automobilbranche Auswertung im Monat Juni 2012 10 MAN Truck & Bus 8 Opel 6 Volkswagen 5 BMW * 2 Audi USA * 2 Mercedes-Benz * 2 smart 1 Porsche * 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10* FanmillionäreQuelle: Goldmedia Analyse Messzeitraum: Juni 2012 9
  • 10. Analyse des Goldmedia Interaktions-IndexAutomobilbranche im Juni 2012 Die MAN Truck & Bus Facebook-Fanpage führt in der Automobilbranche im Juni 2012 mit 10 Punkten den Goldmedia Interaktions-Index an. So erhält MAN Truck & Bus im Durchschnitt von jedem 50. Fan ein Like für einen Post auf seiner Pinnwand. Ein Erfolgsfaktor von MAN Truck & Bus und Opel ist der hohe Anteil an Fotoposts. Ca. 50 % der Posts dieser Unternehmen beinhalten Fotos. Andere Automobilhersteller posten im Durchschnitt nur 25 Prozent Fotos. Die Fanpage von BMW ist mit einem Interaktions-Index von 5 unter den Fanmillionären sehr erfolgreich. Analysiert man jedoch die Interaktion pro Fan, steht die BMW Fanpage mit 5 Punkten nur im Mittelfeld. Bei kleineren Fanzahlen sind oft mehr Fans aktiv. Opel ist mit 21 Betreiberposts und – 68 Kommentaren auf Userposts der aktivste Betreiber, im Mittelfeld liegt smart mit 16 Betreiberposts, und erstaunlicherweise hat MAN Truck & Bus nur 9 Betreiberposts. Mercedes Benz hat einen Goldmedia Interaktions-Index von 2, obwohl die absoluten Zahlen erfolgversprechend aussehen. So gibt es beispielsweise 751 Kommentare auf Betreiberposts. Im Verhältnis zur Fanzahl entspricht das aber nur 10,4 % des Bestwertes von MAN Truck & Bus So Bus. kommentiert nur ca. jeder 11 000. Fan bei Mercedes-Benz Bei MAN Truck & Bus kommentiert im Mercedes-Benz. Durchschnitt ca. jeder 1 000. Fan.Insgesamt verfügt die Automobilbranche über eine große und engagierte Fangemeinde. Auf den Facebook-Fanpages ist bei allen viel Interaktion zu beobachten. Der Interaktions-Index jedoch steht immer im Verhältniszum Besten der Branche und so verteilt sich der Wert abhängig vom Abstand zum Branchenprimus, sodassselbst eine sehr erfolgreiche Fanpage wie Mercedes Benz innerhalb der Automobilbranche im Monat Juni nurmit einem Goldmedia Interaktions-Index von 2 abschneidet. 10
  • 11. ZUSAMMENFASSUNG &HANDLUNGSEMPFEHLUNG
  • 12. Zusammenfassung &Handlungsempfehlungen Jede Fanpage kann unabhängig von der Fanzahl einen guten Goldmedia Interaktions-Index erreichen Die Art und der Umfang der Interaktion auf der Fanpage ist oftZusammenfassung branchen- und zweckabhängig Wichtig ist dabei nicht nur das Posten, sondern die Art der Posts. Es muss ein Mehrwert für den Fan geschaffen werden, damit er aufmerksam wird und darauf reagiert Facebook ist (noch) eine Freizeitbeschäftigung und Unternehmen sollten dieses auch als solches anerkennen. Das A und O ist der Wert der Information und Unterhaltung eines PostsHandlungsem- Durch authentische, auch spontane und mit emotionalen Bilder werdenpfehlung Fans angesprochen und zu Reaktionen animiert Aktuelle Monats- oder Tagesthemen wie z.B. die Fußball Europameisterschaft aufgreifen Manchmal ist weniger mehr, dafür qualitativ höherwertige Posts posten Der Interaktions-Index stellt keinen statischen Wert dar wie z.B. die Fanzahl, sondern muss von Post zu Post immer wieder durch aktives Betreiberverhalten, also durch abwechslungsreiche, ansprechende Posts generiert werden. 12
  • 13. ÜBER GOLDMEDIA
  • 14. Goldmedia GruppeConsulting, Research, Innovation, Political Advising, Marketing LeistungsübersichtGoldmedia GmbH Strategy Consulting Goldmedia Marketing GmbHMarkt- und Wettbewerbsanalysen MarketingserviceBusiness Development Online-Marketing/SEOStrategieentwicklung Social-Media-MarketingMarket-Due-Diligence Community ManagementPortfolioanalysen Strategie & Marketing & Mediaplanung Planung Social MediaGoldmedia Custom Goldmedia InnovationResearch GmbH Goldmedia Innovation & GmbHMarktforschung Markt- und Innovationsmanagement Produkt-Medienforschung Nutzerforschung entwicklung UnternehmensstrategieInhaltsanalysen GeschäftsentwicklungConjoint-Analyse ProduktentwicklungCATI, CAPI, Online-Befragung ProduktstrategieUsability/Eyetracking/Pupillometrie Politik- & Personal- beratungMedienresonanzanalyse Goldmedia Political & Kooperationspartner Staff Advising GmbH blätterwald GmbH Politikberatung | Public Affairs | Lobbying Personalkonzeption & Personalentwicklung 14
  • 15. Goldmedia Marketing GmbH Social Media Marketing Suchmaschinenmarketing (SEM) Facebook Suchmaschinenoptimierung (SEO) Twitter Affiliateprogramme Blog Marketing Community Management Applikationen CONSULTING OPERATION Gestaltung & Mobile-Marketing Programmierung Newsletter-Marketing Blogger Relations Email-Marketing Web-Usability G Online-Marketing Goldmedia Dashboard Seminare Social-Media Monitoring ANALYSE TRAINING Workshops Interaktions-Index Inhouse-Seminare 15
  • 16. Vielen Dank! Goldmedia Marketing GmbH Simon Boé Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin-Mitte, Germany Tel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66 Simon.Boe[at]Goldmedia.deWeitere Cases unter:http://www.goldmedia.com/marketing/fallbeispiele-cases.html