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Goldmedia Interaktions-Index Februar_2013_Deutsche Fluggesellschaften

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Die Goldmedia Marketing GmbH hat eine Auswahl an Facebook Fanpages der größten Textil-Einzelhändler in Deutschland nach Umsatz und Fanzahl analysiert und mit dem Goldmedia Interaktions-Index …

Die Goldmedia Marketing GmbH hat eine Auswahl an Facebook Fanpages der größten Textil-Einzelhändler in Deutschland nach Umsatz und Fanzahl analysiert und mit dem Goldmedia Interaktions-Index bewertet.
Es ist zu beobachten, dass alle betrachteten Unternehmen/Marken den Wert von Social Media für den Einzelhandel erkannt haben. Anzahl der Betreiber-Posts, Anzahl-User-Posts und Anzahl der Likes zeugen bei allen Unternehmen von der Bereitschaft mit den Kunden zu interagieren.

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Transcript

  • 1. 1
  • 2. Interaktion ist mindestens genauso wichtigwie die FanzahlAktive Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nachBranchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll. Unternehmens-Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden.Der Goldmedia Interaktions- Interaktions-Index bietet Unternehmen undAgenturen die Möglichkeit,ihre Facebook-Strategienkontinuierlich zu analysierenund vor allem zu optimieren.Er erfasst neben den Aktionender Fans auch die derBetreiber.Wahre Interaktion entsteht erstdurch das Agieren und vorallem Reagieren der Individuenaufeinander.Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf 2
  • 3. Zusammensetzung des GoldmediaInteraktions-Index‘Der Index berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten auf Betreiber- als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im Vordergrund steht,erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung.Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare höher als beiden Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die Anzahl der Userposts.Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer Verfahren ein Index mit einem Wert 10, darstellt.zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert darstellt.In einer umfangreichen Datenbank erfasst Goldmedia fortlaufend die Interaktion aufausgewählten Facebook Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter Konsumgüter, Mobilfunkbetreiber.Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber.Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen Branchen werdendabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar sind. So weist etwa die Fanpageeines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die Facebook-Seite eines Modelabels. Ein Facebook- Modelabelsbranchenübergreifendes Ranking wird in der Datenbank lediglich für die DAX30-Unternehmen DAX30 30-ausgewiesen.ausgewiesen 3
  • 4. GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEXDEUTSCHE FLUGGESELLSCHAFTENFEBRUAR 2013
  • 5. Goldmedia Interaktions-Indexdeutscher FluggesellschaftenMesszeitraum 01. bis 28. Februar 2013Auswahl- Betrachtung aller deutschen Fluggesellschaften mit einer offiziellen Facebook-Fanpage, die im Bund Deutscher Fluggesellschaftenkriterien organisiert sind.Quelle: http://www.bdf.aero/der_bdf/mitglieder/index.php Stand: 28.01.13
  • 6. Goldmedia Interaktions-Indexdeutscher Fluggesellschaften Interaktions-Index für Februar 2013 Condor 10 airberlin 9 Germanwings 7 Lufthansa 6 TUIfly.com 3 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Quelle: Social Media Konsole Messzeitraum: 01.-28.02.2013 6
  • 7. Analyse des Goldmedia Interaktions-Indexdeutscher Fluggesellschaften Alle betrachteten Fluggesellschaften sind auf Facebook aktiv. Es wurden im betrachteten Zeitraum zwischen 38 und 100 Betreiberposts veröffentlicht. Demnach wurden mindestens täglich Inhalte von den Fluggesellschaften über Facebook verbreitet. Hinsichtlich der Userposts sind jedoch Unterschiede zu erkennen. So kann airberlin auf 518 Userposts und Lufthansa sogar auf 948 Userposts zurückblicken. Wohingegen TUIfly.com lediglich 52 Userposts im gleichen Zeitraum aufweisen kann. Betrachtet man die Ø Anzahl der Kommentare auf Betreiberposts, werden große Unterschiede deutlich. Germanwings konnte mit Ø 54,26 Kommentaren einen sehr guten Wert erzielen. Demgegenüber wurde auf der Facebook-Seite von TUIfly.com mit durchschnittlich 1,21 Kommentaren lediglich ein bis zwei Mal je Betreiberpost kommentiert. Interessant sind ebenfalls die Unterschiede bei den Betreiberkommentaren auf alle Posts. Hier kann Lufthansa 826 Betreiberkommentare vorweisen, gefolgt von airberlin mit 513 Kommentaren. Anders sieht es bei Condor mit 96 Kommentaren und TUIfly.com mit lediglich 42 Kommentaren im Betrachtungszeitraum aus. Betrachtet man eine FB-Seite im Verhältnis zu der Fanzahl, wird deutlich, dass die Fans von Condor deutlich aktiver sind als die Fans der Wettbewerber. Die durchschnittliche Anzahl der Likes pro Post pro Fan liegt bei Condor mit 0,05% doppelt so hoch wie bei der Konkurrenz (0,01% - 0,02%). In absoluten Zahlen hat Lufthansa den besten Auftritt. Betrachtet man jedoch die Interaktion im Verhältnis zur Anzahl der Fans schneidet Condor am erfolgreichsten ab. 7
  • 8. ZUSAMMENFASSUNG &HANDLUNGSEMPFEHLUNG
  • 9. Zusammenfassung Goldmedia Interaktions-Index deutscher Fluggesellschaften Den deutschen Fluggesellschaften mangelt es nicht an guten Inhalten für die Pinnwand. Allerdings werden diese noch nicht ausreichend authentisch und emotional ansprechend präsentiert. Insbesondere TUIfly.com hat noch viel Potenzial nach oben, um mit den eigenen Fans zu interagieren. Authentische Interaktion auf Augenhöhe schafft Kundennähe und dadurch auch erhöhte Reichweite im Facebook-Ökosystem.Insbesondere für Fluggesellschaften scheint Facebook ein sehr guter Kanal zu sein, um schnellFragen der eigenen Fans zu beantworten und um Neuigkeiten schnell und effektiv in der eigenenZielgruppe zu verbreiten. 9
  • 10. ÜBER GOLDMEDIA
  • 11. GoldmediaConsulting, Research, Innovation, Political Advising, Marketing LeistungsübersichtGoldmedia GmbH Strategy Consulting Goldmedia Marketing GmbHMarkt- und Wettbewerbsanalysen MarketingserviceBusiness Development Online-Marketing/SEOStrategieentwicklung Social-Media-MarketingMarket-Due-Diligence Community ManagementPortfolioanalysen Strategie & Marketing & Mediaplanung Planung Social MediaGoldmedia Custom Goldmedia InnovationResearch GmbH Goldmedia Innovation & GmbHMarktforschung Markt- und Innovationsmanagement Produkt-Medienforschung Nutzerforschung entwicklung UnternehmensstrategieInhaltsanalysen GeschäftsentwicklungConjoint-Analyse ProduktentwicklungCATI, CAPI, Online-Befragung ProduktstrategieUsability/Eyetracking/Pupillometrie Politik- & Personal- beratungMedienresonanzanalyse Goldmedia Political & Kooperationspartner Staff Advising GmbH Goldmedia Analytics Politikberatung | Public Affairs | Lobbying GmbH Personalkonzeption & Personalentwicklung 11
  • 12. Goldmedia Marketing GmbH Social Media Marketing Suchmaschinenmarketing (SEM) Facebook Suchmaschinenoptimierung (SEO) Twitter Affiliateprogramme Blog Marketing Community Management Applikationen CONSULTING OPERATION Gestaltung & Mobile-Marketing Programmierung Newsletter-Marketing Blogger Relations Email-Marketing Web-Usability G Online-Marketing Goldmedia Dashboard Seminare Social-Media Monitoring ANALYSE TRAINING Workshops Interaktions-Index Inhouse-Seminare 12
  • 13. Vielen Dank! Goldmedia Marketing GmbH Simon Boé Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin-Mitte, Germany Tel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66 Simon.Boe[at]Goldmedia.deWeitere Cases unter:http://www.goldmedia.com/marketing/fallbeispiele-cases.html