Tipps und Tricks für Community Managers mit Fokus auf Facebook Pages

1. Faktoren für erfolgreiches Community Management
Swiss Internet Marketing Day Fribourg 2012
19.01.2012 / Remo Schläpfer

2. © 2012 Goldbach Interactive 2

3. Faustregeln

4. Welche Inhalte wirken? – Auf Facebook
DOs DON„Ts
/ Bilder, Videos / Pressetexte
/ Alte, kultige TV- oder Kinospots, / Offizielle Verlautbarungen
Werbeplakate, Produkte / Buchstabenwüsten
/ Infografiken / Nur über sich und seine Produkte
/ Facts & figures reden
/ Praxisnahe Infos
/ Fragen, Interesse, „zuhören“
/ Portraits von Menschen im
Hintergrund
/ Verlosungen, Rabatte und
Abstimmungen
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5. Wann publizieren?

6. Spitzenzeiten
/ Häppchenweise
Informationen
/ Kurze Beiträge (<80 Zeichen)
/ Ausserhalb der Bürozeiten
/ Beste Tage: Donnerstag &
Freitag
 Zahlen sind nur als
Richtwerte zu verstehen
und sind branchenabhängig
Quelle: Buddy Media Data Report 2011
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7. Dialog ist Trumpf

8. Kommunizieren, kommunizieren,
kommunizieren
/ Auf Fragen der User
antworten
/ Anliegen ernst nehmen
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9. Negativer Beitrag ≠
Negative Wirkung

10. Regulierung durch Community
/ Ruhig reagieren, abwarten
/ Fakten richtigstellen
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11. Zuhören
/ Bedürfnisse der Community
abholen
- Offene Fragen
- Facebook Questions
/ Feedbacks umsetzen
Hoher
Viralitäts-
faktor
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12. Targeting
/ Bei mehrsprachigen
Communities unbedingt
Inhalte targeten
/ Nicht zwei Sprachen in einem
Beitrag publizieren
/ Nicht zwei separate Beiträge
an alle User
 Targeting ist auch nach Land
möglich!
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13. Reaktionsschema

14. Reaktionsprozess
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15. >> Community Regeln

16. Netiquette
/ Regelt den Umgang der
Community-Mitglieder
/ Setzt klare Schranken
/ Legimitiert die Löschung von
unangebrachten Beiträgen
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17. Crisis-Tab

18. Kritik auf Tab lenken
/ Kritik auf der Pinnwand ist
permanent sichtbar
/ Kritik auf der Pinnwand wird
in Suchmaschinen gelistet
/ Ein Tab kann nach der Krise
gelöscht werden - die
Einträge auf der Pinnwand
nicht
 Lenken sie Kritik in
Krisensituationen weg von
der Pinnwand!
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19. >> Erfolg von Beiträgen messen

20. Learning by Doing
/ Erfolg einzelner Beiträge
messen
Text + Video / “Trial and Error”-Prinzip
/ Anpassung des
Redaktionsplans
Text + Link
Text
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21. Merci!
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