Faktoren für erfolgreiches Community Management
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Faktoren für erfolgreiches Community Management

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Tipps und Tricks für Community Managers mit Fokus auf Facebook Pages

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Faktoren für erfolgreiches Community Management Faktoren für erfolgreiches Community Management Presentation Transcript

  • Faktoren für erfolgreiches Community ManagementSwiss Internet Marketing Day Fribourg 201219.01.2012 / Remo Schläpfer
  • © 2012 Goldbach Interactive 2
  • Faustregeln
  • Welche Inhalte wirken? – Auf FacebookDOs DON„Ts/ Bilder, Videos / Pressetexte/ Alte, kultige TV- oder Kinospots, / Offizielle Verlautbarungen Werbeplakate, Produkte / Buchstabenwüsten/ Infografiken / Nur über sich und seine Produkte/ Facts & figures reden/ Praxisnahe Infos/ Fragen, Interesse, „zuhören“/ Portraits von Menschen im Hintergrund/ Verlosungen, Rabatte und Abstimmungen © 2012 Goldbach Interactive 4
  • Wann publizieren?
  • Spitzenzeiten / Häppchenweise Informationen / Kurze Beiträge (<80 Zeichen) / Ausserhalb der Bürozeiten / Beste Tage: Donnerstag & Freitag  Zahlen sind nur als Richtwerte zu verstehen und sind branchenabhängig Quelle: Buddy Media Data Report 2011 © 2012, Goldbach Interactive 6
  • Dialog ist Trumpf
  • Kommunizieren, kommunizieren,kommunizieren / Auf Fragen der User antworten / Anliegen ernst nehmen © 2012 Goldbach Interactive 8
  • Negativer Beitrag ≠ Negative Wirkung
  • Regulierung durch Community / Ruhig reagieren, abwarten / Fakten richtigstellen © 2012 Goldbach Interactive 10
  • Zuhören / Bedürfnisse der Community abholen - Offene Fragen - Facebook Questions / Feedbacks umsetzen Hoher Viralitäts- faktor © 2012 Goldbach Interactive 11
  • Targeting / Bei mehrsprachigen Communities unbedingt Inhalte targeten / Nicht zwei Sprachen in einem Beitrag publizieren / Nicht zwei separate Beiträge an alle User  Targeting ist auch nach Land möglich! © 2012 Goldbach Interactive 12
  • Reaktionsschema
  • Reaktionsprozess © 2012 Goldbach Interactive 14
  • >> Community Regeln
  • Netiquette / Regelt den Umgang der Community-Mitglieder / Setzt klare Schranken / Legimitiert die Löschung von unangebrachten Beiträgen © 2012 Goldbach Interactive 16
  • Crisis-Tab
  • Kritik auf Tab lenken / Kritik auf der Pinnwand ist permanent sichtbar / Kritik auf der Pinnwand wird in Suchmaschinen gelistet / Ein Tab kann nach der Krise gelöscht werden - die Einträge auf der Pinnwand nicht  Lenken sie Kritik in Krisensituationen weg von der Pinnwand! © 2012 Goldbach Interactive 18
  • >> Erfolg von Beiträgen messen
  • Learning by Doing / Erfolg einzelner Beiträge messen Text + Video / “Trial and Error”-Prinzip / Anpassung des Redaktionsplans Text + Link Text © 2012 Goldbach Interactive 20
  • Merci!GOLDBACH INTERACTIVE (SWITZERLAND) AG Remo SchläpferMattenstrasse 90 Senior Consultant Social Media2503 Biel/Bienne T +41 32 366 01 00 remo.schlaepfer@goldbachinteractive.chwww.goldbachinteractive.ch twitter.com/remoschlaepfer xing.com/remo_schlaepfer FACTSHEET & PRÄSENTATION GIBT„S AN UNSEREM STAND