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[WEBINAR] Facebook Open Graph y el futuro del marketing social
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[WEBINAR] Facebook Open Graph y el futuro del marketing social

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¿Piensas en marketing de Facebook y lo primero que imaginas es una página de empresa o anuncios promocionales? Piénsalo nuevamente. Facebook Open Graph es la puerta de entrada para que tu marca …

¿Piensas en marketing de Facebook y lo primero que imaginas es una página de empresa o anuncios promocionales? Piénsalo nuevamente. Facebook Open Graph es la puerta de entrada para que tu marca conecte con cada uno de los 170 millones de usuarios de la red en América Latina.

Facebook Open Graph permite establecer una integración profunda entre tu empresa y la red social. Cada persona, sus conexiones, su timeline y todo lo que le interesa al alcance de tu organización. Y además, usar Open Graph en tu CRM, tu website y tus campañas digitales es gratuito. En este webinar exploraremos cómo eso impacta en tu capacidad de construir relaciones, los conceptos básicos para poner en marcha proyectos de Open Graph y algunos tips de nuestros expertos.

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  • 1. Redes Sociales Facebook Open Graph y el futuro del marketing social Carlos A. Gutiérrez González / carlosg@igni.mx Tags social marketing social CRM Facebook Open Graph customer experience© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 1
  • 2. ¿Quiénes somos? Lo que hacemos Nos especializamos en convertir prospectos en clientes felices, influenciando la experiencia del cliente mediante procesos personalizados de diálogo. Carlos Gutiérrez, Carlos es especialista en Nuestra experiencia Marketing Digital, desarrollo de aplicaciones sociales, Marketing Nuestro equipo de profesionales tiene Automation y Analytics. Ha liderado programas del área digital en empresas años de trayectoria en la implementación como Grupo Bimbo, Ford, Royal de nuevos negocios, en grandes Caribbean, Renault, Amadeus y Volvo. Actualmente es responsable del área de empresas de América Latina. La proyectos y desarrollo para Igni en América Latina. operación se basa en Argentina, Brasil y México.© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 2
  • 3. Facebook Open Graph ¿Qué es?© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 3
  • 4. ¿Qué es Open Graph? “ FACEBOOK OPEN GRAPH ES UNA PLATAFORMA QUE CONECTA A PERSONAS Y OBJETOS DE LA FORMA EN QUE SE ” DESEE© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 4
  • 5. ¿Qué es Open Graph? PÁGINAS USUARIOS OPEN GRAPH© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 5
  • 6. OBJETO Un objeto en foursquare es un lugar ACCIÓN La acción del usuario sobre ese objeto es un checkin© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 6
  • 7. Marketing en Facebook OPEN GRAPH ORGÁNICO EXPOSICIÓN AL USUARIO HISTORIAS PATROCINADAS ANUNCIOS PÁGINAS DE EMPRESA PAGO ORGÁNICO© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 7
  • 8. Pregunta  ¿Qué herramientas de marketing en Facebook utilizas en tu empresa?  Páginas  Anuncios  Historias patrocinadas  Open Graph  Ninguna© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 8
  • 9. Facebook Open Graph ¿Para qué sirve?© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 9
  • 10. Pregunta  ¿Qué tan frecuente regresan a visitar la página de una empresa/marca/producto? 1. Una o dos veces a la semana 2. Una vez al mes 3. Casi nunca 4. Nunca© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 10
  • 11. ¿Por qué Facebook Open Graph? “Es 40-150x más probable que la gente consuma contenidos en su newsfeed que en una página de la marca” Facebook Marketing 2012 1x 40x 150x PÁGINA DE NEWSFEED DEL USUARIO MARCA© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 11
  • 12. ¿Por qué Facebook Open Graph? “Facebook Open Graph convierte el “Share” en algo inherente a las interacciones del usuario con la marca”© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 12
  • 13. Lo problemático del “like” COSA COSA  Me gusta  Una marca  Lo tengo  Un producto de esa marca  Lo quiero comprar  Una noticia  Quiero recibir sus noticias  Una fotografía de un amigo  Me gusta la marca  Un comentario de un amigo Objetos y acciones poco específicas dificultan establecer comportamientos relevantes para cada usuario© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 13
  • 14. La funcionalidad de Open Graph ACCIONES PELÍCULA  Agregar a wishlist  Título  Invitar a mis amigos  Descripción  Comprar ticket  Poster  Comprar ticket con amigos  Género  Ver película  Director  Escribir reseña  Actores  Recomendar  Cartelera (cines, funciones)© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 14
  • 15. La funcionalidad de Open Graph OBJETO ACCIÓN Película Agregó a su lista de películas para ver POTENCIAL Ofrecer a sus amigos que le regalen un ticket Ofrecer al usuario organizar una salida grupal al cine Ofrecer una promoción para esa película o películas afines INSIGHTS Películas que le gustan a ese usuario Amigos con los que acustumbra ir al cine© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 15
  • 16. La funcionalidad de Open Graph OBJETO ACCIÓN Película Compra tickets para verla POTENCIAL Permitir que compre asientos contiguos a sus amigos Ofrecer una promo e ticket al 50% para un amigo que lo acompañe INSIGHTS Qué cine frecuenta y en qué horarios Qué películas efectivamente ve y no sólo “le gustan”© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 16
  • 17. La funcionalidad de Open Graph OBJETO ACCIÓN Película Está viendo la película POTENCIAL Ofrecer un descuento para el consumo de cafetería al acabar la película Ofrecer una promoción de compra inmediata de tickets para otra película INSIGHTS Uso de cupones de descuento para compra de cafetería© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 17
  • 18. La funcionalidad de Open Graph OBJETO ACCIÓN Película Escribió un review de la película POTENCIAL Ofrecer puntos o promociones por compartir su review Invitar a amigos del usuario a ver películas con buenos reviews INSIGHTS Películas mejor calificadas por los usuarios Usuarios más activos en el review de películas© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 18
  • 19. La funcionalidad de Open Graph Open Graph ayuda a encadenar y dar a conocer de manera orgánica la relación del usuario con la marca© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 19
  • 20. Cómo se amplifica un perfil social Talía Cazorla Quiere ver Taken 2 en Cinema Igni. Cinema Igni goigni.com ¿Quieres acompañar a Talía a ver Taken 2 en Cinema Igni? 125 (50%) Martes a las 11:00am • Me gusta • Comentar 250 (100%) 375 Post original (~250 amigos) Alcance (~375 amigos) 375 10 12 45.000 Impresiones Interacciones Meses Impresiones x post x mes de programa x participante© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 20
  • 21. ¿Qué es Open Graph? “ FACEBOOK OPEN GRAPH CONVIERTE AUDIENCIAS EN RELACIONES INDIVIDUALES CON ” CADA PERSONA© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 21
  • 22. Facebook Open Graph Ejemplos© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 22
  • 23. Usos de Open Graph Acción – “deseo” o “reseña” Objeto – productos en “la lista de deseos”. OUTPUT Acción – “comprar” Objeto – productos en “el carro de compras”. OUTPUT© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 23
  • 24. Ejemplos INSTAGRAM Concepto: compartir fotos con tus amigos. Acción – “tomar”. Objeto – foto. OUTPUT© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 24
  • 25. Ejemplos FORD Concepto: personalizar y competir con el diseño de tu Ford. Premio: ganar un Mustang. Acción – “personalizar”. Objeto – Mustang. OUTPUT© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 25
  • 26. Ejemplos AMAZON Concepto: pide a tus amigos un consejo sobre que comprar. Premio: tus amigos obtienen un descuento en el producto ganador si lo compran. Acción – “preguntar” y “recomendar”. Objeto – producto. OUTPUT© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 26
  • 27. Ejemplos SNEAKPEEQ Concepto: social shopping. Acción – “like”, “recomendar”, “comprar”. Objeto – producto. OUTPUT © 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 27
  • 28. ¿Cómo medimos el alcance?© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 28
  • 29. “El 92% de los usuarios de Facebook, confía en las recomendaciones de familiares y amigos. Mientras que el 47% confía en la TV, la radio y los periódicos.” Nielsen, Abril 2012.© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 29
  • 30. Facebook Open Graph Conclusiones© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 30
  • 31. Cómo comenzar con Open Graph  Uso de OG gratuito  Cualquier empresa tiene acceso a OG  No se necesitan licencias ni permisos especiales de Facebook  Solo es necesario generar una aplicación para tener acceso a OG© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 31
  • 32. Conclusiones  Las personas no entran a Facebook a “buscar campañas de Marketing” sino que buscan conversaciones e interacciones con personas  Facebook Open Graph convierte audiencias en relaciones individuales con cada persona  Pasamos de forzar el “Like” a que el usuario comparta de manera natural su experiencia con la marca© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 32
  • 33. Redes Sociales Facebook Open Graph y el futuro del marketing social Carlos A. Gutiérrez González / carlosg@igni.mx Tags social marketing social CRM Facebook Open Graph customer experience© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 33

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