Expopublicitas 2014: Marketing Automation

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En esta ponencia estudiaremos cómo las tecnologías de Marketing Automation, Customer Intelligence y Behavioral Analytics te ayudan a conocer millones de usuarios en tiempo real, descubrir sus intereses y convertirlos en clientes de por vida.

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Expopublicitas 2014: Marketing Automation

  1. 1. whirlpool quiet partner ii panel de control
  2. 2. whirlpool quiet partner ii panel de control
  3. 3. COMPETITIVESTRATEGYINTHEAGEOFTHECUSTOMER DavidM.CoopersteinwithJoshBernoff,ForresterConsulting2013
  4. 4. CICLO DE VIDADELPRODUCTO Mi Universidad,tu Universidad,cualquierUniversidad TIEMPO VENTAS
  5. 5. CUSTOMERDECISIONJOURNEY “Brandingin the DigitalAge:You’re SpendingYour MoneyinAllthe Wrong Places” DavidC. Edelman,Harvard BusinessReview2010
  6. 6. CUSTOMERDECISIONJOURNEY “Brandingin the DigitalAge:You’re SpendingYour MoneyinAllthe Wrong Places” DavidC. Edelman,Harvard BusinessReview2010
  7. 7. CUSTOMERDECISIONJOURNEY “Brandingin the DigitalAge:You’re SpendingYour MoneyinAllthe Wrong Places” DavidC. Edelman,Harvard BusinessReview2010
  8. 8. Flash Sales de productos de lujo de Amazon. Uno o más newsletters diarios. Descuentos de hasta 80%.
  9. 9. PRODUCTO
  10. 10. PRODUCTO PRECIOY ESTILO
  11. 11. PRODUCTO PRECIOY ESTILO MARCAS
  12. 12. PRODUCTO MARCAS PRECIOYESTILO
  13. 13. AMAZON EBAY VENTASPROMEDIOANUALESA CADAUSUARIOÚNICO BusinessInsider2013
  14. 14. NO NAVEGAELSITIO EN30 DÍAS RECOMENDACIONES
  15. 15. NO NAVEGAELSITIO EN30 DÍAS RECOMENDACIONES NAVEGA,PERONO COMPRA RECOMENDACIONESSEGÚN NAVEGACIÓNRECIENTE
  16. 16. NO NAVEGAELSITIO EN30 DÍAS RECOMENDACIONES NAVEGA,PERONO COMPRA RECOMENDACIONESSEGÚN NAVEGACIÓNRECIENTE COMPRA STATUSDETUORDEN
  17. 17. NO NAVEGAELSITIO EN30 DÍAS RECOMENDACIONES NAVEGA,PERONO COMPRA RECOMENDACIONESSEGÚN NAVEGACIÓNRECIENTE COMPRA STATUSDETUORDEN REVIEWDELPRODUCTO
  18. 18. FROM STRETCHEDTO STRENGTHENED IBM CMO Study2012
  19. 19. INGRESOS SUPERIORESA$2.000 USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO SIN PRODUCTOSADICIONALES
  20. 20. INGRESOS SUPERIORESA$2.000 USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO SIN PRODUCTOSADICIONALES AD“POR QUÉTENERTARJETADE CRÉDITO” DACLICK ATERRIZAEN ELMICROSITIO ACCEDEA“DIFERENCIAS ENTRETARJETADE CRÉDITOYTARJETADE DÉBITO” RECIBEELEMAIL“SOLICITATUTARJETA” DACLICK ATERRIZAEN ELMICROSITIO COMPLETALASOLICITUD INGRESOS SUPERIORESA$2.000 USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO SIN PRODUCTOSADICIONALES AD“POR QUÉTENERTARJETADE CRÉDITO” LO IGNORA
  21. 21. INGRESOS SUPERIORESA$2.000 USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO SIN PRODUCTOSADICIONALES INGRESOS SUPERIORESA$2.000 USO MODERADO DE TARJETADE DÉBITO SIN PRODUCTOSADICIONALES AD“POR QUÉTENERTARJETADE CRÉDITO” DACLICK ATERRIZAEN ELMICROSITIO ACCEDEA“DIFERENCIAS ENTRETARJETADE CRÉDITOYTARJETADE DÉBITO” RECIBEELEMAIL“SOLICITATUTARJETA” DACLICK ATERRIZAEN ELMICROSITIO COMPLETALASOLICITUD AD“POR QUÉTENERTARJETADE CRÉDITO” LO IGNORA
  22. 22. INFORMACIÓNDE CRM DEMOGRÁFICO ID DE CLIENTE PRODUCTOSCONTRATADOS VENDEDORASIGNADO PERFILSOCIAL LIKES FOLLOWS APPS EMPLEO ESTUDIOS DATOSDE FORMULARIOS
  23. 23. INFORMACIÓNDE CRM DEMOGRÁFICO ID DE CLIENTE PRODUCTOSCONTRATADOS VENDEDORASIGNADO PERFILSOCIAL LIKES FOLLOWS APPS EMPLEO ESTUDIOS DATOSDE FORMULARIOS DATOSTRANSACCIONALES CONSUMO DEADS NAVEGACIÓNWEB COMPORTAMIENTOENAPPS REACCIÓNAEMAILS
  24. 24. Capturar acciones. Aplicar reglas. Generar la mejor interacción.
  25. 25. Capturar el comportamiento del usuario. Combinarlo con el conocimiento existente. Aplicar reglas. Generar la mejor y más personalizada serie de interacciones. Medir.
  26. 26. Capturar el comportamiento del usuario en cualquier canal. Combinarlo con el conocimiento existente de perfiles, preferencias y acciones pasadas en cualquier canal. Aplicar reglas. Generar la mejor y más personalizada serie de interacciones y la ruta más adecuada a través de cualquier canal. Medir y aprender para alterar las reglas.
  27. 27. BrianSolis,What’stheFutureofBusiness

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