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    • 1. Programa de implementación de un Sistema para la Mejora Continua en organizaciones públicas XXIII Congreso Nacional de Contadurías Generales
    • 2. XXIII Congreso Nacional de Contadurías Generales Qué es un sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2000) Requisitos Producto o servicio
    • 3. XXIII Congreso Nacional de Contadurías Generales Qué es un sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2000) Responsabilidad de la Dirección Requisitos Producto o servicio Compromiso de la Dirección Enfoque al cliente Política de la Calidad Planificación Responsabilidad, autoridad, comunicación
    • 4. XXIII Congreso Nacional de Contadurías Generales Qué es un sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2000) Responsabilidad de la Dirección Gestión de los recursos Requisitos Producto o servicio Provisión de recursos Recursos humanos Infraestructura Ambiente de trabajo
    • 5. XXIII Congreso Nacional de Contadurías Generales Qué es un sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2000) Responsabilidad de la Dirección Gestión de los recursos Realización del producto o servicio Requisitos Producto o servicio Planificación Procesos relacionados con el cliente Diseño y desarrollo Compras Producción y prestación del servicio Control de dispositivos de medición
    • 6. XXIII Congreso Nacional de Contadurías Generales Qué es un sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2000) Responsabilidad de la Dirección Gestión de los recursos Realización del producto o servicio Medición, análisis y mejora Requisitos Producto o servicio Satisfacción del cliente, Auditorías, seguimiento y medición de los proc/prod Control de productos no conformes Análisis de datos Mejora continua Acción correctiva/preventiva
    • 7. XXIII Congreso Nacional de Contadurías Generales Qué es un sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2000) Responsabilidad de la Dirección Gestión de los recursos Realización del producto o servicio Medición, análisis y mejora Requisitos Producto o servicio MEJORA CONTINUA Compromiso de la Dirección Enfoque al cliente Política de la Calidad Planificación Responsabilidad, autoridad, comunicación Revisión por la Dirección
    • 8. XXIII Congreso Nacional de Contadurías Generales Qué es un sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2000) Responsabilidad de la Dirección Gestión de los recursos Realización del producto o servicio Medición, análisis y mejora Requisitos Producto o servicio MEJORA CONTINUA Compromiso de la Dirección Enfoque al cliente Política de la Calidad Planificación Responsabilidad, autoridad, comunicación Satisfacción del cliente, Auditorías, seguimiento y medición de los proc/prod Control de productos no conformes Análisis de datos Mejora continua Acción correctiva/preventiva Planificación Procesos relacionados con el cliente Diseño y desarrollo Compras Producción y prestación del servicio Control de dispositivos de medición Provisión de recursos Recursos humanos Infraestructura Ambiente de trabajo Revisión por la Dirección
    • 9. XXIII Congreso Nacional de Contadurías Generales Los pasos de un programa de implementación Actividades de Capacitación Elaboración de documentos Actividades de mejora Conducción Todos Facilitadores Auditores Procesos Actividades Procedi mientos Instrucciones de Trabajo Manual de la Calidad Consejo para la Mejora M E J O R A C O N T I N U A Auditorías Internas y Externas
    • 10. XXIII Congreso Nacional de Contadurías Generales ¡¡¡ Muchas gracias !!!

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