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L'influence des réseaux sociaux dans notre quotidien
 

L'influence des réseaux sociaux dans notre quotidien

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Intervention de 45mn à la Fonderie de Mulhouse, Université de Haute Alsace. Objectif : essayer d'expliquer à des étudiants de licence et master ce qui rend le métier de chargé de communication ...

Intervention de 45mn à la Fonderie de Mulhouse, Université de Haute Alsace. Objectif : essayer d'expliquer à des étudiants de licence et master ce qui rend le métier de chargé de communication web si attrayant et si difficile.

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  • threeparts: understanding your consumers’ decisionjourney; determining which touch pointsare priorities and how to leverage them; andallocating resources accordingly
  • Bond - If consumers’ bond with a brand is strong enough, they repurchase it without cycling through the earlier decision journey stages.
  • Rajouter conversations (achète !!) à (oh, tul’astrouvéou ? J’aimebiencemagasin)D’une communication verticale à une communication horizontale.

L'influence des réseaux sociaux dans notre quotidien L'influence des réseaux sociaux dans notre quotidien Presentation Transcript

  • Université de Haute-AlsaceLa Fonderie à MulhouseJournée Culture NumériqueL’influence des réseaux sociauxdans notre quotidien. 22 janvier 2013
  • Guillaume-Nicolas MeyerQui suis-je ? Veilleur et communicant sur le web. Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil des Régions de l’ADBS. Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.
  • Guillaume-Nicolas MeyerADBS – Le réseau desprofessionnels de l’information Veilleur et communicant sur • 4 000 adhérents le web. • 150 bénévoles Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil • 15 secteurs métiers des Régions de l’ADBS. • 17 délégations régionales Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.
  • Université de Haute-AlsaceLa Fonderie à MulhouseComment les réseaux sociauxinfluencent notre quotidien ?
  • Ceci n’est pas une vidéo marrante !Ceci un objet informationnelvisionné plus de 45 millions de fois.
  • Qui connaissait cette vidéo ?Qui a regardé le clip car ilvoulait s’acheter une voiture ?Qui compte s’acheter unevoiture suite à ce clip ?Qui pense que Volkswagen acompris les réseaux sociaux ?
  • 1ère question : c’est quoi un réseau ?
  • Les routes royales des PersesTout un réseau de routesroyales, entretenues et gardées,sillonnaient l’empire. La pluscélèbre d’entre elles reliaitSardes à Suse sur une longueurd’environ 2400 kilomètres. http://www.cliolamuse.com/spip.php?article90
  • Les objectifs :a) militaire : pour le déplacement rapide des troupes.b) administratif : pour le déplacement rapide des messagers.c) économique : pour le développement du commerce.d) culturel : contacts et échange d’idées. http://www.straderomane.it/im/mp/voies_romaines_autori.gif
  • Les premiers réseauxOn le voit bien, ces premiersréseaux étaient déjà sociaux, ilsmettaient en relation des gens.
  • L’information en réseau
  • Des réseaux d’objets et de personnes
  • Ce n’est pas une question de technologie
  • C’est une histoire de personnes
  • Les réseaux sociaux numériques, c’estnouveau ! Vraiment ? D’après vous, de quand date le premier grand réseau social numérique ?
  • 2ème question : est-ce que c’est réel ?Est-ce que l’influence desréseaux sociaux dans lequotidien d’un chargé decommunication est tangible,quantifiable ?
  • Comment percevoir dans un contexteen pleine mutation ?2000 = 1 milliard de pages web2012 = 410 milliards de pages web ** Volume estimé
  • C’est tangible, c’est quantifiable !
  • 3ème question : qu’est-ce qui a changé ? Est-ce que les mutations d’usages engendrent des mutations fonctionnelles ?
  • UCL - Louvain - 15/09/09
  • Un exemple ?
  • UCL - Louvain - 15/09/09
  • UCL - Louvain - 15/09/09
  • Le client et le prospect ont changésEn France, plus de 23 millions d’internautespassent 2 heures et demie par mois sur les sitescommunautaires ou blogs (16 mars 2009).Un sondage TNS Sofres indique qu‘en 2008, prèsde 70% des internautes ont recherché au moinsune fois par mois lavis des "consommateurs"sur Internet.
  • Tout le monde donne son avis
  • Le branding a changé !
  • Le client est passé d’un cercledécisionnel restreint et autonome Source: Harvard Business Review 12/10
  • A un cycle élargi et dépendant Source: Harvard Business Review 12/10
  • On est passé de J’aime bien Sympa ce ce magasin truc !Achètes !! à Oh, tu l’as trouvé où ?
  • 4ème question : comment ça a changé ? Quelles sont ces mutations d’usages ?
  • Des supports decommunication qui changent… Qui permettent la Mobilité et la convergence
  • Les usages mobiles
  • Novembre 2011 Source :http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits- cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
  • Novembre 2011 Source :http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits- cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
  • Novembre 2011 Source :http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits- cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
  • Novembre 2011 Source :http://leblog.wcie.fr/2011/11/30/les-petits- cahier-du-nets-le-mobile-en-chiffres/
  • 5ème question : A quelle vitesse ça va ?Je vous invite à essayer de retenir au moins 1information dans ce qui va suivre…
  • Février 2005 : création de YouTubeAvril 2005 : 1ère vidéo uploadéeJuin 2005 : possibilité dintégrer le lecteur vidéo de YouTubesur nimporte quelle page webJuillet 2006 : 1ère vidéo vue 1 million de fois http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
  • Juillet 2006 : 1ère vidéo vue 1 million de foisOctobre 2006 : Google rachète YouTube pour 1,65 milliard de dollarsOctobre 2006 : 0,1 milliard de vidéos vues par jourOctobre 2009 : 1 milliard de vidéos vues par jour http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
  • Janvier 2011 : chaque minute, plus de 400 tweetscontiennent un lien vers YouTube, chaque jour, léquivalent de150 ans de vidéos YouTube sont regardées sur Facebook.mai 2011 : 48h de vidéos sont mises en ligne chaque minute.Plus de 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour. (source) http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
  •  3ème site le plus visité au monde interface déclinée en 38 langues Les utilisateurs de YouTube font davantage de requêtes (dans le moteur interne de YouTube) que la somme des utilisateurs de Bing et Yahoo (source) Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou commentées par les utilisateurs http://www.webrankinfo.com/dossiers/youtube/chiffres-statistiques
  • Twitter l’enfant terrible
  • Comment Twitter est devenuincontournable…
  • Twitter la « naissance »
  • Ce que Twitter a engendréUn bouleversement complet dela temporalité de l’information…
  • TWITTER LES USAGESQui l’utilise ? Particuliers, entreprises, associations,communautés, webmarketer Pourquoi ? Se créer un réseau et diffuser de l’informationPourquoi ? Faire de la veilleconcurrentielle Pourquoi ? Relayer ses actualitésPourquoi ? Améliorer sonréférencement et générer du trafic Pourquoi ? Raconter sa vie
  • Twitter, les records 2011
  • Twitter en 2013 Quand Lady Gaga tweet, elle a plus d’audience que le Wall Street Journal, The New York Times et USA Today réunis… Qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?
  • Twitter en 2013 Les algorithmes prédisent qu’il va dépasser Lady Gaga dans les jours à venir… Oui, qui a parlé d’un déplacement de l’autorité ?
  • 6ème question : et concrètement ? Est-ce qu’il y a des risques pour les entreprises ?
  • Les dangers pour une entreprise“Votre marque n’est pas ce que vous endites mais ce que Google en dit !”Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired
  • Les dangers pour une entreprise « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptiblesd’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet,vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG d’Amazon.
  • Les dangers pour une entreprise En 2004 le blog Engadget publie un billet avec une vidéo montrant la façon douvrir La vidéo a été téléchargée avec un simple stylo en plastique, un 250.000 fois en 72 heures... antivol en U pour vélo vendu 50 $ par Kryptonit. Pertes estimées pour La vidéo est téléchargée 250.000 fois enKryptonit 10 millions de $ soit 72 heures... (vidéo reprise sur dautres blogs) 1 million par jour Dimmobilisme en démentis, Kryptonit mettra 10 jours à réagir.
  • Les dangers pour une entrepriseEn janvier 2008, plus de 25 000 blogs sont Rapidement, plusieurs résultats sur Google sont Le 23 mai 2007, lades salariés SFR créés par direction de SFRvisibles sur le web du 5 juillet 2007, une A partir en relation Service client annonce son projet avec les problèmes dessous forme de tribune virulente d’externalisation services clients de SFR, dont plusieurs billets apparaît sur des reportages Rue89.com vidéos.
  • des cadres pensent que le site de la marque99% doit être la principale source d’informations Web : www.vanksen.com
  • des salariés pensent qu’il est facile de détruire la74% réputation d’une marque sur les médias sociaux Web : www.vanksen.com
  • ? Les salariés ont raison !!
  • Le buzz Domino’s PizzaAvril 2009Une vidéo représentant 2 employés dans un restaurantDomino’s Pizza aux Etats-Unis se filmant en traind’ajouter, dans les pizza, des ingrédients d’abord passéspar leur nez est diffusée sur Youtube.com lien vidéo :http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedIQuelques heures aprèsLa marque renvoie les deux personnes et entame despoursuites judiciaires à leur encontre. Un communiquéde presse est rédigé et envoyé à la presse, leur assurantque ces deux employés ne sont en aucun casreprésentatifs des 125 000 employés de la marque.
  • 24 heures aprèsPatrick Doyle, Président de Domino’s Pizza remerciaitpubliquement dans une vidéo la communauté d’avoiralertée (indirectement) l’entreprise des deux personneset de l’existence de cette vidéo. Dans cette même vidéo,Patrick Doyle affirme qu’ils ont fermé le magasin où s’estpassée la scène pour le nettoyer entièrement et vontfaire faire une enquête au sein de leurs magasins pour http://www.youtube.csavoir si des pratiques cachées sont effectuées dans om/watch?feature=plad’autres endroits. yer_embedded&v=de m6eA7- A2I
  • 48 heures aprèsDomino’s Pizza crée un compte Twittercorporate le 15 Avril 2009 (le lendemain dubuzz)200 updates en 6 jours d’existence pour 1300followers
  • Quelques mois plus tardLancement du site PizzaTunAround (décembre 2009)afin de valoriser l’image de la marque ainsi que laqualité des produits. – Documentaire sur la transparence du processus de fabrication des pizzas. – Un reportage de la chaîne CBS évalue la qualité d’une des nouvelles pizzas Domino’s – Un live feed de toutes les mentions actuelles de la nouvelle pizza Domino’s sur Twitter, via le hashtag #newspizza www.pizzaturnaround.com/
  • Trois ans après Novembre 2012• La vidéo des employés de Domino’s Pizza a été vu plus de 8 millions de fois..• 3 ans après la video est toujours dans les mémoires des consommateurs• Le scandale a généré plus de 8 millions de commentaires
  • Les dangers pour une entreprise Toute atteinte à la notoriété est un risque de crise en communication et de dommage durable à l’entreprise !
  • Pistes d’explications Notre quotidien qui a tant changé…
  • AvantNombrede pageslimité
  • AvantTempsd’antennelimité
  • AvantTempsd’antennelimité
  • Sur le webPas de limites
  • YouTube… des vidéos de qualité… à vraie valeur ajoutée
  • Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]
  • Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]
  • Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]
  • ConclusionNous avons produit en deux ans plusde contenu que dans toute l’histoirede l’humanité.93 % de ce contenu est électroniqueet 70% des données sont créées pardes utilisateurs (UGC).
  • ?? VOUS NE MAITRISEZ PAS VOTRE IMAGE !!!
  • Questions - RéponsesQuestions ?
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