腾讯大讲堂29 营销平台让你我共赢

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  • 1、系统分层包括:系统监控、营销管理、营销分析、营销执行、支付渠道、营销数据中心
    2、系统监控,包括:二级网管监控、系统日志监控、模块调用监控等。
    3、营销管理,包括:营销经理工作室、营销过程管理、营销活动配置台、营销效果展示。
    4、营销经理工作室:为营销经理提供一个申请活动,观察活动上线状态,
    用户特征数据:增值中心29种用户群、会员等级、个账余额等等
    自定义用户群:营销经理上载的用户群。
    实时特征网关:查询产品自定义特征服务器的网关(判断用户是否网吧、网银的首次订购)
    营销过程数据:营销执行过程中产生的数据,放入到高速CACHE中,并能够作为进一步营销的条件。
  • 腾讯大讲堂29 营销平台让你我共赢

    1. 1. 营销平台,让你我共“盈” 01/29/15
    2. 2. 内部资料 注意保密 目录 营销平台的建设背景 营销平台的功能介绍 营销平台支撑案例分享 营销平台当前重点建设
    3. 3. 内部资料 注意保密 商务驱动 (Business Drive)—— 市场分析 常见营销活动
    4. 4. 内部资料 注意保密 商务驱动 (Business Drive)—— 市场分析 12月份以来公司在线营销活动类型 抽奖 45% 赠送 35% 打折 7% 兑换码 1% 其他 12% 抽奖 赠送 打折 兑换码 其他 1.1. 常见的营销策略:打折、赠送、抽奖、兑换常见的营销策略:打折、赠送、抽奖、兑换 2.2. 80%80% 的活动是赠送、抽奖相关的的活动是赠送、抽奖相关的 1.1. 常见的营销策略:打折、赠送、抽奖、兑换常见的营销策略:打折、赠送、抽奖、兑换 2.2. 80%80% 的活动是赠送、抽奖相关的的活动是赠送、抽奖相关的
    5. 5. 内部资料 注意保密 商务驱动 (Business Drive)—— 市场分析 做营销平台的几大理由 提高营销活动的效率,减少重复劳动 提升整体营销支撑的能力。 专业化、平台化运作,保障营销安全 提升营销活动透明度,便于评估与改进提升。 充分积累优秀营销活动经验。 … 1 2 3 4 5 6
    6. 6. 内部资料 注意保密 商务驱动 (Business Drive)—— 谁来做营销 平台 为什么是运营支持部建营销平台 充值优惠 价格折扣 物品赠送 ...... 主流在线营销策略 所有的充值 所有的支付 所有的业务开通 公司横向部门 运营支持部 营销平台
    7. 7. 内部资料 注意保密 目标市场和客户 (Target Market and Customers) 产品背景 营销对象的选取 产品价格的制定 BU 各类线上营销活动的 执行 营销效果预估、跟踪、反 馈 目标市场 公司各产品的最终用户 各 BU 的营销经理 各 BU 的产品经理与总监 公司各级相关领导 客户 营销平台
    8. 8. 内部资料 注意保密 目录 营销平台的建设背景 营销平台的功能介绍 营销平台支撑案例分享 营销平台当前重点建设
    9. 9. 内部资料 注意保密 互联网营销 营销制作 营销执行 营销效果 分析 营销经验 积累 ………… … 营销战略 制定 营销策划 营销平台的定位 平台是 品安全快速营销 为产 开 展 活 ,提供一站式服营销 动 务 的公共支 平台,以 公司撑 实现 收益最大化。营销 我 的目 : 公共支 平台们 标              营销 撑 我 的使命: 收益的最大化们              实现营销 我 的核心价 : 安全们 值      + 快速 + 端到端一站式服务 全面支 生命周期中撑营销
    10. 10. 内部资料 注意保密 营销平台的定位 营销平台解决的课题与策略 全面支撑的课题全面支撑的课题 一站式服务课题一站式服务课题 效率安全课题效率安全课题 先支撑一类营销。例如占在线营销 80% 的赠送类 支持某一类就要覆盖全渠道、主要业务 如何快速支撑活动上线。 如何把有限的资源用于最关键的部分建设。 如何兼顾系统的安全与效率 一站式服务的范围 如果通过一站式服务实现价值最大化
    11. 11. 内部资料 注意保密 营销平台的总体收益 产品介绍 营销活动效率大幅度提升。营销活动效率大幅度提升。1111 营销策略手段更加丰富营销策略手段更加丰富2222 营销过程更加透明,效果反馈更即时营销过程更加透明,效果反馈更即时3333 营销平台的收益 营销管理更规范,平台更安全营销管理更规范,平台更安全4444
    12. 12. 内部资料 注意保密 营销人员相关人员的困惑 产品介绍 营销经理 策划营销活动 申请活动资源 申请活动预算 营销活动分析 开发人员 营销页面设计 营销前台开发 营销后台开发 支付 portal 接入 赠送接口接入 统计数据提取 运维人员 营销活动测试 营销活动上线 营销活动监控 1. 无法 定有那些 手段是可以用的确 营销 2. 好多 策略技 无法支持营销 术 3. 需要上多个系 起申 流程统发 请 4. 无法 得及 ,有效的数据支 。获 时 撑 5. 需要 各方的 力量, 度无法有效 控协调 开发 进 监 1. 活 需求每次都有 大 化,需要的 比 多。动 较 变 开发 较 2. 相 的系 太多,接入流程 。关 统 复杂 3. 活 要求每次都很 。需要加班加点营销 动时间 紧 4. 活 累太少,每次都是不同的人做,每次都重来一次。动积 1. 活动时间紧张 2. 活 参与的量大, 存在 大动 运营 较 风险 3. 没有有效的 控手段,监 4. 理需要的数据很多,每次都需要手工提取营销经
    13. 13. 内部资料 注意保密 营销平台带给相关人员的收益 产品介绍 营销经理 策划营销活动 申请活动资源 申请活动预算 营销活动分析 开发人员 营销页面设计 营销前台开发 营销后台开发 支付 portal 接入 赠送接口接入 统计数据提取 运维人员 营销活动测试 营销活动上线 营销活动监控 1. 可以支持 策略更多,更 活营销 灵 2. 整合相 流程, 起活 更方便关 发 动 3. 在 有效 控 活 ,指 更线 监 营销 动 挥 实时 4. 事后分析更准 ,全面确 5. 大大 少了 工作减 协调 1. 工作更有序开发 2. 一接入流程,需要 人 涉及的接口更少。统 开发 员 3. 平台支持, 工作量 少开发 减 4. 活 有 累,同类的活 ,只需要配置一下动 积 动 1. 活 上 更有序, 性更强动 线 计划 2. 平台提供的 控更全面监 3. 有 一控制点,活 安全更有保障风险 统 动 4. 一的数据提取平台,数据更准统 确
    14. 14. 内部资料 注意保密 产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征 基于用户群个性化营销 基于用户订购关系的营销 普通会员 GAME 会员 QQHOME 会员 QQSHOW 包月用户 QQTANG 用户 QQMUSIC 音乐精灵 粉钻用户 …… 基于个人帐务用户余额的营销 基于自定义用户群营销 基于产品特征的营 销 个帐余额 >20 and <50 个帐余额≥ 50 …… 最近三个月有网银消费的用户 最近三个月有流失倾向的用户 …… VIP=1 VIP=2 VIP=3 VIP ≥ 4 ……
    15. 15. 内部资料 注意保密 产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征 基于用户行为 的营销 区分渠道 【 Q 币、 Q 卡、 网银、 esales 、 声讯】 区分时间段 区分 URL 入口
    16. 16. 内部资料 注意保密 产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征 灵活的营销价格策略 单次购买直接打 X 扣 单次购买直接赠送 单次满 XX 月打 X 折 单次满 XX 月送 XX 累计满 XX 月打 X 折 累计满 XX 月打 X 折 单次满 XX 元打 X 折 单次满 XX 元送 XX 累计满 XX 月打 X 折 累计满 XX 月打 X 折 单次充值赠送 累计充值赠送 凭抵用券 单次满 XX 元抵 X 元 凭抵用券 单次满 XX 元打 X 折 凭抵用券 单次买 XX 月送 X 天
    17. 17. 内部资料 注意保密 产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征 抽奖平台 兑换码平台【 Cdkey 】 营销工具利器 抽奖奖品等级可配置 抽奖几率可配置 中将几率各种限制 支持实物和虚拟奖品 …… 兑换码发行 兑换码激活 兑换物品发货 ……
    18. 18. 内部资料 注意保密 产品特性 ——营销平台已经实现的产品特征 集中安全的 两级赠送体系 按条物品 兑换码 QB 包月业务 购物券 抽奖券 立即赠送立即赠送 分期赠送分期赠送
    19. 19. 内部资料 注意保密 关键用户场景 ——营销支撑流程 营销经理工作界面设计原则 方便简洁 引导对营销规则的清晰描述 完善的提醒功能 营销平台操作界面设计原则 配置灵活方便 对输入值严格校验 功能特点 针对营销经理的一站式服务 屏蔽复杂的配置 流程的透明化,便于营销经理对 进度的监控。
    20. 20. 内部资料 注意保密 关键用户场景 ——营销支撑流程
    21. 21. 内部资料 注意保密 关键用户场景 ——营销工具支持 功能特点 只需要制作一个 flash 页面 抽奖功能完全可配置 支持免费抽奖、付费抽奖多种模式 支持大数据量并发
    22. 22. 内部资料 注意保密 关键用户场景 ——营销活动配置 功能步骤 1. 选取营销对象 2. 配置营销条件 3. 配置营销策略 可以扩展的设计 配置策略灵活 提高营销活动开发效率
    23. 23. 内部资料 注意保密 关键用户场景 ——营销资源管理 功能特点 所有营销资源统一管理 营销资源的总量配置 是营销成本的核算的基础
    24. 24. 内部资料 注意保密 关键用户场景 ——营销效果统计 功能特点 实时的营销效果统计
    25. 25. 内部资料 注意保密 架构 (Architecture)—— 技术分层架构 会员 QZone Mobile 其它… 支付 Portal 手机 Portal接入网营销 关 引擎营销规则 自 化动 营销规则 批价中心 中心发货 源中心营销资抽 中心奖 二 网管级 服业务 务 接入营销 营销规则 行营销执 MiniGame 系 控统监 管理营销 理营销经 工作室 程营销过 工作流 管理营销 配置台 营销 数据统计 用 特征数据户 自定 用 群义 户数据营销 特征网实时 关 程数据营销过 交易流水 日志 控监 警分析预 QQShow 送中心两级赠
    26. 26. 内部资料 注意保密 架构 (Architecture)—— 技术架构图
    27. 27. 内部资料 注意保密 目录 营销平台的建设背景 营销平台的功能介绍 营销平台支撑案例分享 营销平台当前重点建设
    28. 28. 内部资料 注意保密 营销案例 网银会员黄钻活动 1 、非黄钻用户只开通会员,立即赠送 7 天黄钻体验机 会 2 、黄钻用户开通会员,立即赠送 9 Q 币的 Qzone 购物 券,立即赠送 3 元,其它分月返还,每月 3 元,返还 期间仍需是黄钻,如关闭黄钻服务,则赠券视为自动 放弃
    29. 29. 内部资料 注意保密 营销案例
    30. 30. 内部资料 注意保密 营销案例
    31. 31. 内部资料 注意保密 目录 营销平台的建设背景 营销平台的功能介绍 营销平台支撑案例分享 营销平台当前重点建设
    32. 32. 内部资料 注意保密 互联网营 销 营销制 作 营销执 行 营销效 果分析营销经 验积累 ……… …… 营销战 略制定 营销策 划 营销平台 2.0 的主要特性——自动化营销 支撑过程的自动化: 化 人 手工交互的 程,简 营销 员 过 实现营销 支 一点 起,一点支 ,中 的 程撑 发 撑 间 过 实 系 的自 化。现 统 动 营销活动的自动化 活 根据 先 定的 象、营销 动 预 设 营销对 营销 、 手段策略,周期性、个性化的自时间 营销 触 。动 发营销 全面支 生命周期中撑营销
    33. 33. 内部资料 注意保密 营销平台 2.0 的主要特性——自动化营销的适用范 围 支撑过程的自动化: 化 程是持 的 期的 程,广泛 用简 过 续 长 过 适 营销活动的自动化 活 的自 化 用于 特定用 群的,有周期营销 动 动 适 针对 户 性要求的 。例如:拉新客 、挽留即将流失的客营销 户 ……户
    34. 34. 内部资料 注意保密 营销平台 2.0 的主要特性 自动化营销初步方案 周期性自动 提取 数据营销 个性化 活营销 动 【 MP 支 】撑 周期性自动 送发 营销 tips
    35. 35. 内部资料 注意保密 营销平台 2.0 的主要特性 自动化营销初步方案
    36. 36. 内部资料 注意保密 营销平台 2.0 的主要特性 两级赠送中心 • 一 送 网统 赠 业务 关 • 送中心两级赠 营 销 规 则 公司 送中心级赠 互 送中心娱赠互 网 送中心联 赠 一 网统 业务 关 BOSS 无 送中心线赠其他 送中心赠 •建 方便设维护 • 迅速响应 • 一出口管理统
    37. 37. 内部资料 注意保密 营销平台 2.0 的主要特性 BU 可二次开发 • 可二次营销规则 开发 •非公用的 由营销规则 产 品 自己 ,无 接侧 实现 缝对 到 平台营销 营销规 则 营 销 规 则 营 销 规 则 营销规 则 营销规 则 营销规 则 营销规 则 营销规 则 营销规 则
    38. 38. 内部资料 注意保密 营销平台 2.0 的主要特性 整合营销活动相关系统
    39. 39. 内部资料 注意保密 营销平台 2.0 的主要特性 整合营销活动相关系统 营销活动策划 营销活动制作 营销活动立项 费用申请 营销活动执行 营销资源申请 营销效果分析 营销活动告知 活动结束备案 MKT.OA.COM TIPS 系统 客服管理公告 营销平台管理系统 点击流 BU 二级 TJ •系 繁多相互 散统 离 •缺乏 一的统 ID 穿贯 •信息重 繁复 琐 营销数据提取
    40. 40. 内部资料 注意保密 营销平台 2.0 的主要特性 整合营销活动相关系统 MKT.OA.COM 公司 管理系营销 统 管理营销 门户 TIPS 客服告知 营销统计 点 流系击 统 • 合 一站式服 , 到各系综 营销门户 务 关联 统 •MKT 生成 活 号, 合 管理 系营销 动 综 营销门户 关联关 数据提取平台
    41. 41. Q&A

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