Atención al cliente

Operación Cliente Satisfecho Atención al clienteFoto: Blindfold by wouter_kersbergen

Guillermo Montero Ingeniero Industrial Socio – CEO de Proinca Consultores Profesor Asociado de la Universidad de Sevilla Blog: www.ideassencillas.com@gmonterofv gmontero@proinca.com

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¡GRACIAS!

¿Cuánto vale un cliente?

Un cliente vale la suma detodas las ventas a lo largo de su vida

¿Qué cosas valoran nuestros clientes?

C.S.O.Oportunidades de Satisfacción al Cliente © McDonalds

Decálogo de laAtención al Cliente

1 El cliente está por encima de todo

¿Tiene el cliente siempre la razón?Foto: Teen requisite by Vidrio

El cliente es el que paga nuestras nóminasFoto: Finnigans by Thomas Hawk

2 No hay nada imposible, cuando se quiere

“Lo único imposible, es la imposibilidad ” Phineas© Walt Disney

3 Cumple todo lo que prometas

4 Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, es darle más de lo que pide

La ecuación del valor Prestaciones + FeelingValor = Precio + Incomodidades + Inseguridades

5 Para el cliente, tú eres la diferencia

6 Fallar en un punto, es fallar en todo

7 Un empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos

8 El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente

9 Por muy bueno que sea el servicio, se puede mejorar

Cuando se trata10 de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

¡Todo unclásico!

AlgunasTécnicas Fundamentales

Regla de oro:¡No critiques nunca!

Sólo hay un medio para que la gente haga algoFoto: Rubiks Cube - v2 by Caramdir

… que quiera hacerloFoto: Rubiks Cube - v2 by Caramdir

Casi todos laspersonas normales quieren lo mismo

"A todo el mundo le agrada un elogio" Abrahan LincolnLincoln Memorial (Washington DC) by MVI

Deja rastro con pequeños agradecimientosFoto: jersey jen at elysian by pugetive

"Pasaré una sola vez por este camino; de modo que cualquier bien que pueda hacer o cualquier cortesía que pueda tener para con cualquier ser humano, que sea ahora. No la dejaré para mañana, ni la olvidaré, porque nunca más volveré a pasar por aquí." Dale Carnegie.

Demuestre aprecio

¿Qué quiere la otra persona?Foto: zero 7:in the waiting line by Visualpanic

Antes de hablar ¿Cómo puedo lograr que quiera hacerlo?Foto: 1206 by Daniel 1977

2 Columnas: Ventajas e inconvenientesFoto: Journal Entry by JoelMontes

Despierte el deseo del cliente

Algunas maneras deagradar a nuestros clientes

Interésese sinceramente por los demás

¡Sonría!

La gente que sonríe es más eficazFoto: The Winning Goal by brtsergio

La sonrisa se trasmite por la línea telefónicaFoto: Immobile phones by Photocapy

“Un hombre cuya cara no sonríe, no debe abrir una tienda” Proverbio ChinoFoto: Sonrisa by Inmigrante a media jornada

Recuerde elnombre del cliente

Anime al cliente ahablar de si mismo

Infórmese de su cliente

Haga que la otra persona se sienta importante

“Hábleles a las personas deellos mismos y le escucharán durante horas” Benjamin Disraeli

¿Cómo responder una queja de un cliente?Foto: Beauty is forever by rogiro

¿Qué hago?

1 Pedir disculpas

2 ¿Pedir información adicional?

3 Aceptar la reclamación

4 Crear la oportunidad para demostrar que hemos cambiado

¡Muchas gracias por su atención! Atención al cliente Inmobiliaria Social Operación: Cliente Satisfecho Guillermo MonteroFoto: Blindfold by wouter_kersbergen

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Atención al cliente

by Guillermo Montero on Dec 20, 2011

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