Your SlideShare is downloading. ×
0
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Tercera Presentación
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Tercera Presentación

789

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
789
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Transcript

    • 1. Iniciativa de refuerzo de la competitividad Tercera Reunion Barcelona Shared Services www.barcelonasharedservices.com 22@Barcelona, 11 de Abril
    • 2. El Cluster Shared Services Proveedores Nivel 1 Consumidores Servicios Complementarios Regulación, Reglamentación Universidad, Centro de formación Agencia de empleo, Trabajo temporal Administración Ayuntamiento, Gobierno Certificación (ISO, SLA…) Clientes Centros Internos (near/offshore) Cliente Externo (near/offshore) Shared Services Centers HR F&A P&SC IT CRM Market study Audit Consulting Proveedores Nivel 2 IT Integrador IT mantenimiento SW/HW equipamiento Recursos humanos Legal Support SW Developers HW Developers Asociaciones Asociaciones sectorial, Fundaciones Congresos Evento, Salón Media Prensa especializada, publicidad Asociaciones de consumidores Infraestructura Alojamiento, Transporte Teleoperadores
    • 3. Calendario del proyecto RETOS DE FUTURO VISIÓN FUTURO LANZAMIENTO ACCIONES 1ª PRES. 12 Dic. 2ª PRES. 21 Feb. 9h30 3ª PRES. 11 Abril 9h30
    • 4. Cual es la tendencia global del sector ? Outsourcing Tradicional
      • Enfoque Operacional
      • Todo para la reducción de los gastos
      • Ayuda para imponer el control
      • Alineado con procesos de negocio fundamentalmente inalterado
      • Quita funciones no principales del negocio para permitir concentrarse
      Outsourcing de Transformación
      • Enfoque basado en el negocio
      • Todo para crear valor añadido
      • Ayuda a gestionar la incertidumbre
      • Alineado con procesos de negocio que se adaptan con la estrategia global
      • Conseguir a adaptarse a los cambios y hacer un re-engineering de los gastos permite crear valor
      Un medio de bajar costes Un medio para facilitar el cambio estratégico
    • 5. Visión del Futuro de Barcelona Excelencia Transaccional Actividades horizontales Actividad especializada Especialización de la actividad Valor añadido de la actividad
    • 6. Recordatorio: Áreas a reforzar para el Cluster Formación Servicios Innovadores Excelencia operacional Tecnología
    • 7. Acciones propuestas para el desarrollo del sector Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados
    • 8. Acciones propuestas para el desarrollo del sector “ Estructuración” del cluster Pilotaje y Animación del cluster. Logística Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados
    • 9. Acciones propuestas para el desarrollo del sector
      • Acción Educación y RRHH
        • Montaje de una “Shared Services School”
        • Desarrollo de un sitio Web de reclutamiento y de comunicación
      • Acción Excelencia Operacional
        • Definición de los criterios de calidad cumplidos por la compañías
        • Crear un centro de excelencia de los servicios compartidos
      • Acción Tecnología
        • Una jornada educativa para resolver temas técnicos específicos y comunicar sobre los casos de éxito de Barcelona
        • La organización de una campana para atraer proveedores internacionales
      • Acción Servicios Innovadores
        • Desarrollar e implementar un plan de negocio par alcanzar nuevos mercados
      • “ Estructuración” del cluster
      1 2 3 4 5 6 7 8
    • 10. Acciones propuestas para el desarrollo del sector Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados
    • 11. El Centro de Formación del Futuro
      • Desarrollar una “Shared Services School” para:
      • atraer “profesionales” al sector creando una formacion basica y reconocida por las empresas
      • compartir costes de la formacion basica
      • acortar el tiempo de formacion en la empresa
      • Proponemos consolidar los programas de formación en 3 niveles :
        • Center Agent
        • Center Team Manager
        • Formacion especializada (Planning, Marketing, CRM…)
      • Empezaremos con la formación mas básica pero el objetivo será desarrollar una “Shared Services School” con una reputación internacional
    • 12. El Centro de Formación del Futuro Plan de implementación para cada curso
      • Consolidación del programa de formación
        • Centralizar los programas de cada compañía,
        • Definir el programa común
      • Definición del calendario de las clases según las necesidades de la compañías
      • Elección del profesor/organismo encargado de proveer el curso
      • Iniciación del primer curso piloto
      • Implementación de la formación a los nuevos empleados
    • 13.
      • Una vez el curso se haya implementado, podremos buscar un patrocinador oficial
      • Una vez conseguido esto, se puede reproducir el formato para el nivel siguiente
      El Centro de Formación del Futuro Plan de implementación para cada curso 2 meses 1 meses 1 meses Piloto Consolidación Definición del Calendario Elección del Organismo Ciclos de Cursos
    • 14. El Centro de Formación del Futuro Plan de implementación para cada curso Lanzamiento de los programas de cada curso May 07 Jun 07 Jul 07 Aug 07 Oct 07 Sep 07 Nov 07 Mejoras Center Agent Center Team Manager Experto en Marketing directo, CRM, Planning, lanzamiento de producto Consolidación Definición del Calendario Elección del Organismo Ciclo de Cursos Consolidación Definición del Calendario Elección del Organismo Ciclo de Cursos Consolidación Definición del Calendario Elección del Organismo Ciclo de Cursos
    • 15. El Centro de Formación del Futuro Evaluación Financiera del Proyecto Evaluación del coste del proyecto - Hasta la elección del organismo : 5-10k€ - Para un ciclo de curso : ? Fuentes de financiación - Programas AEI,PIC… - Empresas participantes
    • 16. Un sitio Web especializado y visible
      • El objetivo del sitio web es dar visibilidad al sector para facilitar el reclutamiento,
      • Este sitio funcionara como una feria de trabajo virtual para los actores del cluster,
      • Proponemos construir una página especifica para extranjeros que buscan trabajo con información sobre la compañías del cluster que reclutan y información general sobre Barcelona,
      • Utilizaremos los mejores medios de promoción para dar visibilidad a la página para atraer el mayor numero de personas posible (ej, Monster, Google AdWords, Barcelona.com, bcn-inside.com, Yahoo, Loquo …etc)
    • 17. Un sitio Web especializado y visible Evaluación Financiera del Proyecto Evaluación del coste del proyecto - Hasta tener un prototipo : 15k€ - Coste Anual : 20-30k€ Fuentes de financiación - Programas AEI,PIC… - Empresas participantes
    • 18. Otro tema: facilitación del proceso de adaptación a Barcelona
      • Para mejorar la calidad de información que cada compañía da a sus nuevos empleados, proponemos centralizarla con el apoyo del Ajuntament de Barcelona (información general sobre la ciudad …)
      Distribución y actualización constante Centralización de los documentos Creación de un documento de bienvenida para cada empleado
    • 19. Acciones propuestas para el desarrollo del sector Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados
    • 20. Definición de los criterios de calidad cumplidos por la compañías
      • Para vender mejor la calidad de las empresas catalanas es necesario medir el nivel de estas en relación a unos criterios objetivos,
      • Grupo MST seria el fiador de esta calidad,
      • Permitiría que las compañías se compararan con las otras,
      • Además el cluster podríamos transmitir un mensaje de calidad (en vez de coste),
      • El resultado será un documento de “Best Practices” de la compañías catalanas
    • 21. Definición de los criterios de calidad Evaluación Financiera del Proyecto Evaluación del coste del proyecto - Hasta tener una definición de los criterios: 5-10k€ - Coste Anual de certificación : 20-30k€ Fuentes de financiación - Programas AEI,PIC… - Empresas participantes
    • 22. El Centro de excelencia de los “Shared Services” Comp. A Comp. B Comp. C … Absorción de los picos de Trabajo Centro de demostración para los proveedores Disaster Recovery Plan Centro de Formación
    • 23. El Centro de excelencia de los “Shared Services”
      • Proponemos un sistema con
        • un precio fijo para acceder a el local,
        • + un precio proporcional al uso (por puesto de trabajo)
        • Lo que sobre al final del año se utilizara para reducir el coste fijo del próximo año
      • Proponemos un comienzo modesto y una mejora progresiva de los servicios
      Absorción de los picos de Trabajo Centro de demostración para los proveedores Disaster Recovery Plan Centro de Formación Comp. A Comp. B Comp. C … IP
    • 24. Calendario de la próximas etapas Proyectos relacionados con el tema Tecnología May 07 Jun 07 Jul 07 Aug 07 Oct 07 Sep 07 Nov 07 Inicio de la implementación Identificación de las comp. interesadas Definición de las necesidades y evaluación del presupuesto
    • 25. El Centro de excelencia de los “Shared Services” Evaluación Financiera del Proyecto Evaluación del coste del proyecto Desde 70k€ hasta 700k€ según el nivel de desarrollo
      • Fuentes de financiación
      • - Programas AEI,PIC…
      • - Empresas participantes
      • Sponsor especifico
    • 26. Acciones propuestas para el desarrollo del sector Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados
    • 27. Las “Jornadas del Cluster” 
      • Un día informal para invitar a todos los representantes de centros de servicios compartidos de Barcelona a participar en talleres de discusión sobre temas como :
        • Nuevas tecnologías disponibles
        • Ejemplos de implementación concreta de una tecnología,
        • Visión de los servicios del futuro,
        • También experiencias de los centros y expresión de las necesidades de los centros,
        • Resolver problemas específicos del sector
      • Estas reuniones permitirán facilitar los contactos entre proveedores, centros y universidades
    • 28. Calendario de la próximas etapas
      • Temas propuestos:
        • Ultima implementación de servicio o de tecnología,
        • Método de coaching, quality control, reporting tools,
        • Tele trabajo,
        • Implementación de 6 Σ
      Proyectos relacionados con el tema Tecnología May 07 Jun 07 Jul 07 Aug 07 Oct 07 Sep 07 Nov 07 Día del Tema 1 Día del Tema 2 Día del Tema 3
    • 29. Las “Jornadas del Cluster” Services” Evaluación Financiera del Proyecto Evaluación del coste del proyecto 1-5k€ la jornada Fuentes de financiación - Programas AEI,PIC… - Empresas participantes
    • 30. Potenciar los proveedores tecnológicos del futuro
      • Localmente usaremos las jornadas del cluster
      • Internacionalmente podemos organizar visitas conjuntas de proveedores claves para asegurarse que no solamente abren una oficina comercial en Barcelona sino también un centro de desarrollo
        • Evaluación del “Peso” de las compras de las compañías del cluster
        • Identificación de la compañías objetivo
        • Primera toma de contacto con las sedes de estas compañías
    • 31. Acciones propuestas para el desarrollo del sector Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados
    • 32. Alcanzar nuevos mercados y attraer nuevos servicios en Barcelona
      • El cluster tiene que ser una herramienta al servicio de la compañías,
      • Para alcanzar nuevos mercados el cluster seguirá las mismas etapas que una compañía privada
      Administraciones Públicas Grandes Empresas Multinacionales
    • 33. Barcelona Shared Services Nuevos Mercados Plan de Comunicación
      • El objetivo es de posicionar a los actores del Cluster Shared Services de Barcelona a un nivel ineludible en estos mercados,
      • Este plan consistirá en una combinación
        • de redacción de material colectivo para aumentar la visibilidad global del cluster,
        • De investigación para identificar los actores claves en estos mercados,
        • De comunicación dirigida específicamente a estos mercados,
      Emisor Mensaje Canal Receptor Acciones Grandes Multinacionales
    • 34. Barcelona Shared Services Nuevos Mercados Plan de Comunicación Empresas Administraciones Asociación Barcelona Shared Services Emisor Mensaje Canal Receptor Acciones Determinación del mensaje clave “Barcelona shared services” Establecer modelos comparativos interno/shared services Identificación de los forum clave Club de reflexión para invitar clientes Reunión personas clave y/o Comunicación via Web, Folleto, Directa, Agencia, Evento Elaboración de un archivo de personas o empresas claves. Utilities y Servicio Multinacionales Agencias Europeas y Administraciones Españolas Evaluar “Barcelona Shared Services” como centro de referencia en cada decisión de negocio Grandes Multinacionales May 07 Jun 07 Jul 07 Aug 07 Oct 07 Sep 07 Nov 07 Dec 07
    • 35. Barcelona Shared Services Nuevos Servicios Oferta
      • CENIT: Subvención destinada a fomentar la cooperación estable publico-privada en Investigación & Desarrollo (Consorcio Estratégico Nacional de Investigación Técnica) Octubre 2007
      • Como desarrollar una oferta especifica para las administraciones publicas
        • Administración española, Europea (27 países),
        • Centro de Compras, Servicio de Healthcare, de traducción
        • Implementación de un nuevo servicio para responder a la evolución de la reglamentación
        • Implementación de un programa piloto para una administración pública Catalana
      Administraciones Públicas
    • 36. Evaluación Financiera del Proyecto Evaluación del coste del proyecto Fuentes de financiación - Programas AEI,PIC,CENIT… - Empresas participantes
    • 37. Acciones propuestas para el desarrollo del sector “ Estructuración” del cluster Pilotaje y Animación del cluster. Logística Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados
    • 38. Acciones propuestas para el desarrollo del sector “ Estructuración” del cluster Pilotaje y Animación del cluster. Logística Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados
    • 39. Acciones propuestas para el desarrollo del sector
      • Acción Educación y RRHH
        • Montaje de una “Shared Services School”
        • Desarrollo de un sitio Web de reclutamiento y de comunicación
      • Acción Excelencia Operacional
        • Definición de los criterios de calidad cumplidos por la compañías
        • Crear un centro de excelencia de los servicios compartidos
      • Acción Tecnología
        • Una jornada educativa para resolver temas técnicos específicos y comunicar sobre los casos de éxito de Barcelona
        • La organización de una campana para atraer proveedores internacionales
      • Acción Servicios Innovadores
        • Desarrollar e implementar un plan de negocio par alcanzar nuevos mercados
      • “ Estructuración” del cluster
      1 2 3 4 5 6 7 8
    • 40. www.barcelonasharedservices.com Equipo Administración Olivia Borquez [email_address] Carlos Ros [email_address] Carlos Izquierdo [email_address] Carles Vivas [email_address] Pedro Barcelo [email_address] Oriol Alcoba [email_address] Francesc Mirón [email_address] Encarnació Aviles [email_address]
    • 41.
      • Muchas gracias por su participación!

    ×