1. • En høyteknologibedrift som utvikler elektroniske
komponenter som brukes i elektriske artikler.
• En bedrift med 150 ansatte

2. Målsetninger
Ønsker å bli total leverandør av elektriske
komponenter og styringssystemer for kundene.
Ønsker å være mer tilstede for kunder og annonsere
produkter på en enkel måte til innkjøpere og
prosjektansvarlige hos kundebedrifter.
Ønsker å bli mer tilstede og skape tillit med god
support og service på sine produkter

3. Mål for Sosiale Medier
Smart System sitt marked er høyteknologi bedrifter
innen prosess kontroll innen industri.
Smart System ønsker å nå nye markeder innen
legemiddel industrien.
Smart System ønsker et interaktivt miljø hvor
kundene selv kan gi tilbakemeldinger på produktene,
og forslag til forbedringer.
Smart System ønsker lett å nå hele markedet ved
oppdateringer eller nye produkter.

4. Tiltak for Sosiale Medier
Smart System ønsker å gi uttrykk for at kundene blir
hørt, og på den måten øke tilliten til Smart System
hos markedet.
Smart System skal ha synlighet på at både positive og
negative tilbakemeldinger blir tatt alvorlig hos
bedriften.

5. Ansvarsfordeling Sosiale
Medier
IT-sjefen i Smart System skal se på og levere en
løsning for et interaktiv forum hvor kunder kan lese
og gi tilbakemeldinger på produkter.
Service og Support avdelingen skal bruke løsningen
til å svare på henvendelser fra kunder om produktene.
Utviklingsavdelingen skal blogge om nye og
oppkommende produkter, for å skape en forventning
til nye produkter.

6. Budsjett for Sosiale Medier
Smart System vil bruke opptil 700 timer for et videre
studie om hvordan man skal best benytte sosiale
medier.
Smart System vil benytte ytterligere 300 timer for å
finne den beste løsningen for deres bedrift. Mulige
kandidater er Wordpress, Facebook, Twitter samt å
utvikle sin egen blogg på nettportalen.
Smart System vil benytte opptill 400 timer for kursing
på sosiale medier for de ansatte, samt hvordan man
skal håndtere løsningen ved lansert produkt.

7. Kontinuerlig forbedring
Smart System vil kontinuerlig forbedre synligheten på
Sosiale Medier, og ønsker derfor et
rapporteringssystem som viser antall besøkere og
hvor lang tid de bruker på hver enkelt artikkel.
Smart System ønsker et system for å registrere
antallet henvendelser, og hvor lang tid det tar for
bedriften og svare på henvendelser
Smart System ønsker å kunne målbart se om
endringer på salgstall kan komme fra økt synlighet på
Sosiale Medier.