Defensa al Consumidor

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Esta charla es dirigida a todos los consumidores que desean obtener el mejor nivel de calidad en los productos o servicios adquiridos, con el objetivo de fortalecerlos promoviendo sus conocimientos, su difusión y su ejercicio.

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Defensa al Consumidor

  1. 1. 1 DIRECCIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
  2. 2. 2 CONSIDERACIONES EN CASO DE EMERGENCIA: En caso de un incendio o sismo, por favor tomar en cuenta las siguientes reglas: • Salir en calma. • Mujeres embarazadas y colaboradores discapacitados tendrán prioridad en la salida. • Coordinar con un compañero el apoyo necesario. • De ser posible mujeres no utilizar tacos para evacuar. • No lleve consigo ningún material ni objeto. • Salir en calma con los brazos sobre la cabeza. • Evacuación en filas cruzadas, no empujarse. • Salir por la puerta hasta punto de encuentro, enumerarse.
  3. 3. 3 DIRECCIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR La Dirección de Defensa del Consumidor es la primera agencia gubernamental que garantiza a todos los ciudadanos el pleno ejercicio de sus derechos como consumidores, con el objetivo de fortalecerlos, promoviendo su conocimiento, su difusión y su ejercicio.
  4. 4. 4 ¿QUÉ HACE DIDECO? • • • • Campañas de difusión. Vigilancias de Mercado. Capacitaciones a proveedores. Celebración de Convenios Institucionales. • Participación en los enlaces entre la ciudadanía, organizados por el Gobierno Nacional. • Formar parte de organismos internacionales de protección al consumidor participando como miembros activos (FIAGC, Mesa Andina del Consumidor).
  5. 5. 5 ¿LEGALMENTE QUE ES UN CONSUMIDOR? • Toda persona que como destinatario final adquiera, utilice o disfrute de un bien o servicio o reciba oferta para ello (Art. 2 LODC) ¿QUE ES UN PROVEEDOR? • Toda persona (n/j, pub/priv). Producción, fabricación, importación, construcción, distribución, alquiler, comercialización por el que se cobre precio. (Art.2 LODC).
  6. 6. 6 QUE ROL JUEGA EL ESTADO ? • EL ESTADO PUEDE Y DEBE INTERVENIR con el fin de asegurar que se respeten los derechos económicos y los derechos de los consumidores. • ENFOQUE TRIPARTITO: • 1) PROTEGER A CONSUMIDORES, • 2) CAPACITAR A PROVEEDORES Y • 3) CAPACITAR A LA AUTORIDAD
  7. 7. 7 3 MOMENTOS DE LA RELACIÓN DE CONSUMO 1. Antes de adquirir un bien o servicio: Publicidad, hojas volantes, proformas, cuñas, prensa, televisión etc. Baje 30 libras en 30 días, Con esta hoja 50% de descuento. La publicidad obliga. 2. Durante la adquisición de un bien o servicio: Derecho a información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa. Origen, idioma, características etc. 3. Después de la adquisición de un bien o servicio: Servicio Técnico, Garantía de un bien o servicio, reparación, devolución, indemnización.
  8. 8. 8 INTRODUCCIÓN A LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Fuente: Subsecretaría de Competencia y Defensa del Consumidor
  9. 9. 9 PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES • Constitución de la República. (Artículo 52 al 55) • Ley Orgánica de Defensa al Consumidor y su Reglamento. Fuente: Dirección de Defensa del Consumidor
  10. 10. 10 Vida, salud y seguridad. Libro de reclamos Bienes y servicios competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad; Seguir las acciones administrativas y/o judiciales Mecanismos efectivos para la tutela administrativa y judicial. Recibir servicios básicos de óptima calidad DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa. Trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo Creación de Asociaciones de consumidores. Reparación e indemnización por daños y perjuicios Educación del consumidor Protección contra la publicidad engañosa o abusiva
  11. 11. 11 LOS MÁS IMPORTANTE Derecho a la INFORMACIÓN. Derecho a la LIBRE ELECCIÓN Derecho a ser protegido contra PUBLICIDAD ENGAÑOSA O ABUSIVA Derecho a ser ESCUCHADOS (LIBRO DE RECLAMOS).
  12. 12. 12 PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN LA LEY ECUATORIANA •Art. 2. Publicidad Engañosa.- Toda modalidad de información o comunicación de carácter comercial, cuyo contenido sea total o parcialmente contrario a las condiciones reales o de adquisición de los bienes y servicios ofrecidos o que utilice textos, diálogos, sonidos, imágenes o descripciones que directa o indirectamente, e incluso por omisión de datos esenciales del producto, induzca a engaño, error o confusión al consumidor.
  13. 13. 13 Información vs. Publicidad Engañosa
  14. 14. 14 Cualquier oferta o promoción dirigida a los consumidores, debe ser cumplida por quien la ofrece durante el tiempo en que se realice. Los fabricantes, importadores y vendedores de productos durables, deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de repuestos y/o partes del producto. Los productos de naturaleza durable tales como vehículos, artefactos eléctricos, mecánicos, electrodomésticos y electrónicos, deberán ser obligatoriamente garantizados por el proveedor para cubrir deficiencias de la fabricación y de funcionamiento.
  15. 15. 15 TODA INFORMACIÓN ACERCA DEL PRODUCTO DEBE ESTAR ESCRITO EN IDIOMA CASTELLANO EVITE SER VICTIMA DE CLAUSULAS ABUSIVAS ANTES DE FIRMAR UN CONTRATO DEBES LEER TODAS SUS CLAUSULAS EXIJA SU FACTURA
  16. 16. 16 OBLIGACIONES DE LOS PROVEDORES
  17. 17. 17 RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR
  18. 18. 18 RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR • Art. 19.- El valor final deberá indicarse de un modo claramente visible. • Art. 20.- El consumidor podrá optar por la rescisión del contrato, la reposición del bien o la reducción del precio, cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios oculto. • Art. 21.- Facturas.- El proveedor está obligado a entregar al consumidor, factura que documente el negocio.
  19. 19. 19 CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA Fuente: Dirección de Defensa del Consumidor
  20. 20. 20 ¿Qué es un Queja? Cuando algún proveedor o prestador de servicios no respete precio ,cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita tú puedes presentar tu queja en DIDECO. ¿ Cómo presentar tu Queja? • • Mail Oficio ¿ Requisitos? • • • Datos del Consumidor ( nombre, domicilio, teléfono y copia de cédula) Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo Descripción de bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja. Fuente: Dirección de Defensa del Consumidor
  21. 21. 21 ¿ Que resultados puedes lograr? • Inicio de un proceso conciliatorio. • Gestión inmediata de reclamo. • Alcanza una solución llegando a un acuerdo a través de un proceso de mediación. • Trámite ágil y gratuito. Sin embargo hay que tomar en cuenta que la conciliación es un procedimiento alterno e independiente a los procedimientos que se puedan realizar por la vía judicial. ¿ Cuándo no somos competentes? • Cuando el problema se deriva de una relación o contrato de trabajo. • La prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil. • Los servicios prestados por sociedades de información crediticia. • Los productos y/o servicios regulados por leyes especificas cuya supervisión y vigilancia esté a cargo de Instituciones Competentes de acuerdo a la legislación.
  22. 22. 22 GRACIAS Fuente: Dirección de Defensa del Consumidor

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