HR Marketing

650 views
543 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
650
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

HR Marketing

  1. 1. HR Marketing 1 Gülşen Yazıcı Kılıç, Nisan’2012Herşey Pazarlamayla Başlar...Duygusallık ve mantık konusunda günümüzde insanlar ikiye ayrılmışdurumda. Bir taraf yoğun olarak sol beynini kullandığını yani mantığı ilehareket ettiğini söylerken, bir tarafta ise yoğun olarak sağ beyninikullandığını yani duygusal olduğunu ifade eder. Biz insan kaynaklarıprofesyonelleri olarak her iki gruba da hitap etmek zorunda olan bir işyapmaktayız ve başka bir ifade ile herkesin dilinden konuşmakdurumundayız. Bu açıdan bakacak olursak bugüne kadar önemle altı çizilenbir konu vardır ki oda her İnsan Kaynakları Profesyonelinin finansal bilgiyesahip olması gerektiğidir. İnsan Kaynakları’nın CEO’nun stratejik ortağıolabilmesi için bilanço okuyabilmesi, büyüme ve karlılığın şirket için neanlama geldiğini bilmesi gerektiği vurgulanır. Bugün ise günümüzde bunabenzer bir konu ile karşı karşıyayız. Oda şudur ki her İnsan KaynaklarıProfesyonelinin pazarlama bilgisine sahip olması, müşteriye nasıl hitapedileceğini bilmesi yani müşterinin dilinden konuşabilmesi, segment İnsan Kaynaklarıyönetimini yani müşteri beklenti ve taleplerinin nasıl yönetildiğini (burada Profesyonelininmüşteri boyutu olarak iç müşteriler yani çalışanlar düşünülmelidir) bilmesi pazarlamagerektiğidir. Bu iki bakış açısıyla baktığımda sol beyin için verilerle hareket bilgisine sahipederken, sol beyin içinde duygulara dokunarak müşterilerin dikkatini çekmek olması, müşteriyeve ilgisini biriktirmek durumunda olduğumuz sonucunu çıkartıyorum. nasıl hitap edileceğini yaniİnsan Kaynakları bölümleri tarafından yürütülen çalışmalar insana değen müşterinin dilini,konularla ilgili olduğundan insanları anlayarak, neler isteyebileceğini ve nasıl segmentmutlu olabileceğini öngörerek ürün ve hizmetleri tasarlamak, sunulan yönetimini,hizmetleri doğru ve anlaşılır şekilde lanse etmek, gerektiğinde ihtiyaç ve müşteri beklentibeklentilere göre esneklik göstererek ürün/hizmetleri geneli kapsayacak ve taleplerininşekilde değiştirmek yani hizmetleri geribildirimlerle gözden geçirebilmek; nasıl yönetildiğini bilmesi gerekir...insana dokunan uygulamalara sahip olmak açısından ve İnsan Kaynaklarınıniç müşterilere pazarlanması açısından oldukça önemlidir.1|HR Marketing
  2. 2. HR Marketing 2 Gülşen Yazıcı Kılıç, Nisan’2012Bu doğrultuda baktığımızda Pazarlama ve İnsan Kaynakları prensiplerinibirbirine benzetebilir miyiz? Evet. Peki Neden? dersek kendi açımdan şuşekilde özetleyebilirim. Her iki prensibinde temelde birbirine benzettiğim 4boyutu bulunmakta. Bu boyutlar şunlardır;1. Boyut : “ Hedefleri İnsanları Kazanmak ”Pazarlamadaki 4P yi İnsan Kaynakları için düşündüğümde Product/Ürün ilehedefimiz; İhtiyaca dönük tasarlanan ürün / hizmetlerle mevcut yeteneklerikorumak ve yeni yetenekleri keşfedebilmektir. Price/Fiyat ile hedefimiz;Yetenekleri çekmek/elde tutmak ve performansı yüksek çalışanları korumakiçin etkin yönetilen ödül ve tanınma/takdir sistemleridir. Place/Yer ilehedefimiz : İK merceği ile organizasyonu karakterize bir çalışma ortamıhaline getirmek ve daha spesifik bir kültür oluşturmak, şirketin seçilmesi içinişveren markasını güçlendirmektir. Promotion/Tanıtım ile hedefimiz; esnekve organizasyon kültürünü yansıtan (hem organizasyon içine hemorganizasyon dışına) iletişim mesajları ile işe alım/elde etme ve çalışan “ Organizasyondabağlılığı/elde tutma başarısının artmasıdır. herkes farklı bir renktir ve eğerYukarıda saydığım 4P dışında ortak olan bir diğer P ise People – İnsan biz elimizdekiboyutudur. Her iki disiplinde odağına insan boyutunu koyarak tüm renkleri doğruçalışmalarını yürütmektedir. Çünkü ikisi içinde hedef insanları kazanmaktır. kontrasttaİnsanları kazanmayı takip eden ise insanların ilgisini/bağlılığını sağlamak ve kullanabilirsekgeliştirmektir. İnsanlar ürün tercihlerini yaparken ancak istedikleri ve ihtiyaç güzel bir resimduydukları ürünlere yönelirler. Bu nedenle İnsan Kaynakları profesyonelleri oluşturabiliriz...”olarak çalışanları odağımıza yerleştirmeli ve ihtiyaçlarını karşılayabilecekürün/hizmetlerle onların ilgisini çekerek, bağlılıklarını arttırmalıyız.2|HR Marketing
  3. 3. HR Marketing 3 Gülşen Yazıcı Kılıç, Nisan’20122. Boyut : “ İhtiyaç Duydukları; İnsan Unsurunu Anlamak içinYetenek ve Tutkulu Bakış Açısı ”Bu boyut ile ifade etmek istediğim Pazarlama da müşterileri anlamak iken,İnsan Kaynaklarında da çalışanları anlamak ve ihtiyaçlarını öngörebilmekgerektiğidir. Bunun içinde her iki disiplinde görev yapan profesyonelleringüçlü yeteneğe ve tutkulu bir bakış açısına ihtiyaçları vardır. Peki nedir bugüçlü yetenekler derseniz; insanları anlamak, ihtiyaçlarını önsezmek, empatikurmak, ikna etmek ve yaratıcılıktır. Tutkulu bakış açısı ise insan unsurunuanladıktan sonra onu izlemeyi sürdürmek, yaptıklarınızın etkisinigözlemlemek/ölçmek ve sizden ne derece de memnunlar, onlarınduygularına/hislerine ve ihtiyaçlarına ne kadar cevap verebiliyorsunuz bunuiçselleştirerek sürdürebilmektedir. Yani yeni bir sistem kurduktan sonrakenara çekilip insanları izlemek değil yanlarında olarak yaptığınız işieleştirebilmek ve gerekirse sistemi değiştirebilecek esnekliğe sahip olmaktır.3. Boyut : “ Her ikiside İnsan Duygularına Dokunarak BaşarılıOlabilir ”Yazının başında bahsettiğim gibi insan duygularına hitap etmek isteniyorsabeynin sağ tarafına seslenecek işler yapmak gerekir. Bunu yaparkendesosyal beceriler kadar dış desteklerdende (teknoloji, yaratıcı ajanlar vb. gibi)etkin bir şekilde destek alınabilir. Sosyal sorumluluk projeleri, müşterideneyimi tespiti vb. gibi çalışmalar müşterin duygularına dokunacak kanallarıaçabilecek önemli ve bir o kadarda yayılan uygulamalardır.4. Boyut : “ HR ve Pazarlama profesyonelleri, yıldızları (çalışanve müşteri) belirleyebilen ve önemli müşterileri tutabilenlerdir ”İnsan Kaynakları ve Pazarlama profesyonelleri şirketlerin müşteri portföyünügeliştiren ve marka bağlılığını oluşturan birimlerdir. Ayrıca İnsan Kaynaklarıyıldız çalışanları belirleme konusunda da çalışmalar yürütmekte ve önemlimüşterileri elde tutmak için önlemler almaktadır. 3|HR Marketing
  4. 4. HR Marketing 4 Gülşen Yazıcı Kılıç, Nisan’2012Müşteri portfoyü şirketin faaliyetlerine/ürünlerine yön verebilen ve teknolojisinigeliştirmesi için tetikleyen bir güçtür. Bu açıdan baktığımızda İnsanKaynaklarının da pazarlama gibi bu esnekliğe sahip olması, insan duygularınadokunabilmek ve ihtiyaçlara/beklentilere göre hizmet sunabilmek açısındanönemlidir.Bu boyutlarıyla baktığımda aslında her iki disiplinde de ortak bakış açısı ileişlerin organize edilebileceğini, İnsan Kaynakları alanındaki iş yapışşekillerinde çok radikal değişiklikler gerekmediğini düşünüyorum. Çünkü işleriPazarlama bakış açısıyla ele almak sadece bir mentalite değişikliğidir. Bubakış açısıyla ürün/hizmetleri İnsan Kaynakları alanında nasıl geliştirebilirizdiye düşündüğümde kendimce bir akış oluşturduğumda şunları sıralayabilirim. Pazar Araştırması ve İhtiyaç Analizi Yap Rakipleri ve uygulamalarını incele bu doğrultuda aynayı kendine çevir, kendi uygulamalarındaki eksiklikleri gör, çalışanlarla görüş ve önerilerini topla. Segmente Et İhtiyaçları/ilgileri öngörmeye çalış, çalışanları – x,y generation, hobiler , yaş, cinsiyet, okul, bölüm , medeni durum, eş/çocuk vb. detaylarda – çalışanları segmente et. Ürün Tasarla ve Demo Yap Beklentilere göre ürünü tasarla ve kullanım deneyimi yaşattır (ürün geliştirme görüşmeleri, demolar vb. aracılığıyla). Ürünü Geliştir Taleplere göre esnek ol ve ürünü geliştir (revizyonlar, ekstra işlemler vb. yap). Ürün İçin Görsel İletişim ile Tutundurma Ürün/hizmetleri lansmanlar, tanıtım dokümanları (broşür, poster, el kitabı vb.) tanıtım film/videoları gibi iletişim kanalları ile doğru anlat ve bilgilendirme ağını etkin kurgulayarak ve konularla ilgili sürekli ulaşılabilir bir kanal aç. 4|HR Marketing
  5. 5. HR Marketing 5 Gülşen Yazıcı Kılıç, Nisan’2012 Memnuniyet Ölçümü Yap Geri dönüşleri verilerle her ürün sonrası memnuniyet anketleri ve KPI lar ile takip et. Yeni Ürüne Geç / Mevcut Ürünü Değiştir Ürünlerine bir hayat eğrisi koy ve gerekirse vazgeçmeyi bil, kullanılmayan veya memnun kalınmayan ürünleri kaldır ya da değiştir.5|HR Marketing

×