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Sistema de información gerencial y gerencia de operaciones
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  • 1. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA # Tópicos Generales 1 Objetivo 2 Metodología 3 Concepto e Importancia de las TIC´S 4 Implicaciones de las TIC´S 5 Valoración de las TIC´S 6 Los sistemas de Información Gerencial Como Herramienta Administrativa 7 Como Formar un Buen Sistema de Información Gerencial 8 Ventajas del uso del comercio electrónico 9 Influencia de las TIC en la gestión empresarial 10 Las Operaciones como Arma Competitiva Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 2. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA # Tópicos Generales 11 Tomas de Decisiones 12 Estrategias de Operaciones 13 Análisis del Proceso 14 Desempeño y Calidad de los Proceso 15 Calidad de Productos y Servicios 16 Estrategias de Cadenas de Valor 17 No Olvides !! 18 Sección de Preguntas Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 3. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA El objetivo de este módulo es mostrar al participante como un sistema de información logra ayudar al desempeño de las actividades que se desarrollan en una empresa, suministrando la información adecuada, con la calidad requerida que da paso a la realización y control de los factores operacionales d4 relevancia.
  • 4. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 5. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 6. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Concepto Se encargan del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y software como medio de sistema informático Las tecnologías de la comunicación (TIC)
  • 7. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA IMPORTANCIA Las TICs fomentan la educación e investigación por lo tanto genera mas capacidad al competir frente a otros empresarios, personas entre otros En la parte laboral genera desarrollo, mas poder de dialogo, de defensa de argumentos y de ir subiendo o escalonando el entorno laboral en el que estes El nivel individual y colectivo se enriquece con información actualizada dando como resultado un nivel competitivo frente a otras empresas rivales
  • 8. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA IMPORTANCIA Las TICs fomentan la educación e investigación por lo tanto genera mas capacidad al competir frente a otros empresarios, personas entre otros En la parte laboral genera desarrollo, mas poder de dialogo, de defensa de argumentos y de ir subiendo o escalonando el entorno laboral en el que estes El nivel individual y colectivo se enriquece con información actualizada dando como resultado un nivel competitivo frente a otras empresas rivales
  • 9. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 10. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Creciente competencia como resultado de la reducción de barreras en el acceso a los mercados y de la creación de novedosas vías de distribución de productos y servicios Modifican las condiciones de la competencia, la competitividad y la estructura de los mercados. Contribuyen a diferenciar productos o servicios, desarrollando marcas prominentes, reforzando las relaciones con los clientes Facilitan la adopción de innovaciones y reformas en la gestión empresarial Contribuyen al desarrollo de nuevos modelos empresariales, con ahorro de costos, mejor calidad e innovación orientada al cliente (cadenas de valor).
  • 11. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Reducen el costo de creación de empresas y Desarrollan nuevos perfiles y de formación requeridos a los profesionales Contribuyen directamente al desarrollo económico, tanto por sus propios productos como por su utilización Producen nuevas formas de comprar y vender, con una posterior adaptación de productos y servicios personalizados. Posibilitan que la entrega de productos y la prestación de servicios se realice con nuevos medios cooperativos con mayor calidad y rentabilidad Reducen las consecuencias económicas de la distancia y los costos de acceso a la información
  • 12. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), es una excelente herramienta de gestión empresarial, que ayuda positivamente para el desarrollo y viabilidad de las organizaciones, se dice que empresas que no se adapten a las nuevas tecnologías, especialmente que no formen parte de empresas redes, simplemente dejaran de existir, puesto que estas no tendrán las herramientas necesarias para poder competir
  • 13. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), es una excelente herramienta de gestión empresarial, que ayuda positivamente para el desarrollo y viabilidad de las organizaciones. Las empresas que no se adapten a las nuevas tecnologías, especialmente que no formen parte de empresas redes, simplemente dejaran de existir, puesto que estas no tendrán las herramientas necesarias para poder competir Las TIC se revelan en la actualidad como una palanca fundamental de desarrollo económico y social. En el ámbito económico, se relacionan positivamente con el crecimiento, el dinamismo en la actividad y con la productividad. En el plano social, las TIC contribuyen decisivamente a la democratización del acceso a la información facilitando la igualdad de oportunidades y la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos y el bienestar social
  • 14. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 15. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA TICs La adquisición rápida y selectiva de información, textos, documentos, La utilización de redes mundiales de bancos de datos para cualquier tipo de trabajo - hoy indispensables La conexión automática a la fuente de cualquier dato. En presencia de encargos y pedidos
  • 16. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Fase conceptual. Fase de definición. Fase de adquisición o de producción. Fase operacional. Fase de termino.
  • 17. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Fase conceptu al. Fase de definición. Fase de adquisició n o de producció n. Fase operacion al. Fase de termino. •Fase conceptual ( idea ) El propósito principal de esta fase es definir lo mas pronto posible y exacto, los costos, los programas, la realización y los requerimientos de recursos y si todos estos elementos concordaran económica y técnicamente. “Se plantea que es lo que queremos hacer, cuando queremos hacerlo, como lo llevaremos a acabo y cuanto costara".
  • 18. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Fase conceptu al. Fase de definición. Fase de adquisició n o de producció n. Fase operacion al. Fase de termino. Fase de definición. "El propósito de esta fase de adquisición o de producción es adquirir y probar los elementos del sistema y el sistema total mismo utilizando los estándares que se desarrollaron durante las fases precedentes. El proceso de adquisición involucra aspectos tales como la implantación real del sistema, la fabricación del equipo, la asignación de autoridad y de responsabilidad, la construcción de las instalaciones y la conclusión de la documentación de apoyo".
  • 19. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Fase conceptu al. Fase de definición. Fase de adquisició n o de producció n. Fase operacion al. Fase de termino. Fase de adquisición o de producción. "En esta fase el papel fundamental del gerente de un sistema durante la fase operacional es proporcionar el apoyo de recursos requeridos para llevar a cabo los objetivos del sistema". En esta fase el gerente encargado del sistema es el que provee de todos los recursos necesarios para llevar acabo los objetivos del sistema. Esta fase es resultado de que el modelo ha sido aprobado desde el punto de vista económico, el gerente trata de poner más atención en los elementos humanos del sistema y trata de optimizar los recursos del sistema total.
  • 20. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Fase conceptu al. Fase de definición. Fase de adquisició n o de producció n. Fase operacion al. Fase de termino. Fase operacional "En esta fase las actividades son ejecutadas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del sistema para llevar a cabo los objetivos del sistema".
  • 21. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Fase conceptu al. Fase de definición. Fase de adquisició n o de producció n. Fase operacion al. Fase de termino. Fase de Término
  • 22. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA 1. Mejorar la calidad del servicio a los clientes. 2. Mejores plazos de entrega, mayor agilidad en la distribución/rapide z. 3. Ahorro de costes/gastos comerciales y de gestión/papeleo. 4. Mayor agilidad en la gestión. 5. Comodidad. 6. Más publicidad, mejor imagen de la empresa, más notoriedad. 7. Evitar desplazamientos. 8. Posibilidad de captar nuevos clientes, ampliar la clientela. 9. Apertura de nuevos mercados, estar presente en mercados distantes, de otros países o incluso de otros continentes. 10. Fidelización de clientes, lograr que les compren con mayor frecuencia y/o se mantengan fieles a la marca 11. Mayores posibilidades de innovación, de reno-vación de la gama de productos.
  • 23. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) se han manifestado como una atractiva oportunidad de negocio para la empresa moderna Los resultados alcanzados demuestran que, el factor más relevante para incrementar la aceptación empresarial de TIC es la compatibilidad o experiencia tecnológica previa con otras aplicaciones, la cual incide a su vez en la utilidad y facilidad de uso percibidas por el usuario.
  • 24. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Dejar sólo lo que agrega valor
  • 25. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 26. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA AdecuarelFlujo Después que el valor ha sido identificado con la cadena de valor para un producto o servicio por medio de un mapa de valor (VSM) por todo el proceso y los desperdicios han sido descartados, el siguiente paso es trabajar el flujo de las actividades Flujo unitario y continuo CBA
  • 27. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA AdecuarelFlujo
  • 28. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 29. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Métodos de manufactura
  • 30. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Nivel de la Organización
  • 31. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 32. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Inter Actuación Elemento Conjunto CONCEPTODESISTEMA
  • 33. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Acción Administra rRecursos Realizar Diligencias Conducentes Focalizado alLogro CONCEPTODEGETION
  • 34. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA CONCEPTO DE CALIDAD Requisitos Característica Cumplimiento
  • 35. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes. Fuente: www.wikipedia.org
  • 36. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA La evaluación del rendimiento laboral de los colaboradores es un proceso técnico a través del cual, en forma integral, sistemática y continua realizada por parte de los jefes inmediatos; se valora el conjunto de actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del colaborador en el desempeño de su cargo y cumplimiento de sus funciones, en términos de oportunidad, cantidad y calidad de los servicios producidos.
  • 37. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA La evaluación del desempeño de los colaboradores, indicará si la selección y el entrenamiento han sido adecuados mediante las actividades de las personas en sus tareas, para en caso de hacer necesario tomar las medidas respectivas. Sirve de control y se utiliza para conceder ascensos, premios, incentivos, detectar los mejores elementos y recompensarlos, jugando ésta detección un papel vital en el desarrollo y crecimiento de la organización, identificar, personas de poca eficiencia, para entrenarlos mejor o cambiarlos de puesto.
  • 38. Principios de Calidad (DESEMPEÑO BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008)
  • 39. Principios de la Gestión de Calidad 1 Enfoque al Cliente 2 Liderazgo 3 Participación del Personal 4 Enfoque basado en Proceso 5 Enfoque del Sistema de Gestión 6 Mejora Continua 7 Enfoque basado en Hechos para Tomar Decisiones 8 Relaciones Mutuamente beneficiosas para el Proveedor Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 40. El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las expectativas de lo que busca. ENFOQUE AL CLIENTE Principio 1 ENFOQUE AL CLIENTE Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 41. Todas las empresas necesitan lideres que muevan masas, las ideologías de un líder deben de traer beneficios para todos y poder implementar el Concepto GANAR-GANAR LIDERAZGO LIDERAZGO Principio 2 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 42. El personal operario muchas veces es de quien se pueden obtener las mejores ideas ya que son ellos quienes están directamente en las áreas de trabajo, de hecho un alto mando que no sabe escuchar deja de ser un líder PARTICIPACION DEL PERSONAL PARTICIPACION DEL PERSONAL Principio 3 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 43. La empresa debe de subdividirse en varios procesos los cuales tienen que llevar su propio control, al hacer esto tomaremos cada área como una "pequeña empresa" la cual si desde el principio esta mal organizada la cadena llevara a entregar un producto final de mala calidad ENFOQUE A LOS PROCESOS ENFOQUE DE PROCESOS Principio 4 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 44. Después de dividir a la organización deben unirse correctamente los eslabones entre cada área para ver todo los subsistemas como un macrosistema ENFOQUE DE SISTEMAS ENFOQUE DE SISTEMAS Principio 5 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 45. La mejora continua es intangible, la organización se compromete a llevar el sistema correctamente y dándole valor agregado a cada actividad de forma interminable sin estancarse ENFOQUE DE SISTEMAS MEJORA CONTINUA Principio 6 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 46. MEJORA CONTINUA Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 47. Toda decisión que impacte a la calidad del producto debe de ser tomada ante un hecho previo que me garantice o mínimo que reduzca la posibilidad de un error DESICIONES BASADA EN HECHOS DESICIONES BASADA EN HECHOS Principio 7 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 48. Mi cliente quiere que mis proveedores cumplan son el sistema para que la entrega sea con calidad y cumple con los requisitos establecidos RELACION BENEFICIOSA CON PROVEEDORES RELACION BENEFICIOSA CON PROVEEDORES Principio 8 Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 49. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Objetivo de Calidad de la Organización. Objetivo de Calidad de Productos y Servicios. Estrategias de Calidad. Perspectiva de los procesos Perspectiva del producto y servicios Perspectiva del sistema Estándares y Normas Generales de Calidad. Estándares y Métricas de Calidad del los Productos y Servicios Estándares y Métricas de Calidad del Sistema Normas de Documentación
  • 50. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 51. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Se ha investigado por qué fracasan algunos proyectos de implantación de tecnología de la información y se ha descubierto que el 90% de las veces el fracaso no es debido al software ni a los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus procesos empresariales. Las empresas que tienen una gran capacidad de beneficiarse de la tecnología son organizaciones que, antes de añadir un componente tecnológico, describen detalladamente cuál será la repercusión para su empresa. Así pues, el objetivo debe ser que toda decisión relativa a la tecnología ayude a mejorar la productividad de la empresa, la organización o de uno mismo. Las TIC?s son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicación entre otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente
  • 52. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA El mero hecho de introducir tecnología en los procesos empresariales no es garantía de gozar de estas ventajas. Para que la implantación de nueva tecnología produzca efectos positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la información e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos. Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer bien la organización y/o empresa En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron.
  • 53. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA Uno de los usos más comunes de las evaluaciones de los colaboradores es la toma de decisiones administrativas sobre promociones, ascensos, despidos y aumentos salariales
  • 54. NO OLVIDES !!
  • 55. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA No Olvides1 2 3 4 5
  • 56. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 57. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
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  • 86. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
  • 87. E mail : Guadalupe.Leonardo@gmail.com Móvil: 809-924-7941 Tel. Oficina: 809-736-2428 Black Berry PIN - 219CB6CD Web: www.solucionesorganizacionales.ning.com Skype: guadalupe.leonardo Perfil Guadalupe Leonardo Datos de Contacto Ingeniera Industrial, egresada de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM). Postgrado en Recursos Naturales, Maestría en Administración de Empresas y Máster en Gestión Ambiental. . Experta en Ing. De Costos, Métodos, Gerencia Administrativa, Localización de Planta, Control Estadístico de Procesos, Seguridad Industrial y Formulación de Proyectos. Es Auditora Líder ISO 9001:2000, Lean Champion (Certificada por PRIMEX PR). Auditora BASC, Miembro del Consejo Ambiental Dominicano (CONAD). Actualmente es asesora, dirige un equipo multidisciplinario de consultores y se desempeña como Gerente de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente en una de las principales empresas de Zona Franca. Posee Alianzas Estratégicas con empresas extranjeras Acreditadas a Nivel Internacional (Oficinas en México -Monterrey, Génova, Singapur, Warrington, Nueva Delhi, Yokohama, Bilbao, Dubai, Piraeus, Valparaíso, Shanghái, Busan, Damnan) para ofrecer a nuestros clientes servicios de capacitación acreditada a nivel global y certificaciones en ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, AS9100, AS9003, AS9120, LT9000, ISO/TS 16949, HACCP, ISO22000, Lean Manufacturing, OSHA 18001, SA 8000 Nuestros Servicios no conocen FRONTERAS CONTACTO

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