Folksonomia: características, funcionamento e aplicações

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Apresenta o conceito de folksonomia mostrando os seus pontos positivos e negativos e como pode ser inserido no ambiente corporativo.

Apresenta o conceito de folksonomia mostrando os seus pontos positivos e negativos e como pode ser inserido no ambiente corporativo.

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  • 1. Portais Corporativos e Tecnologia biblioteca Folksonomia: características, funcionamento e aplicações A folksonomia pode ser um grande aliado na gestão da informação, mas será que sua empresa está preparada? David Kato 1 Gledson Silva Provavelmente você já deve ter passado horas FOLKSONOMIA? COMO procurando sem sucesso uma informação para FUNCIONA? POR QUE USAR? realizar seu trabalho, seja no e-mail, na internet, na rede da empresa ou no seu HD. Este tipo Apesar do nome complicado, a folksonomia, de experiência frustrante está longe de ser neologismo criado por Thomas Vander Wal, solucionada. Tal entrave continua, ainda, sendo membro de uma lista de discussão da área de um dos maiores desafios enfrentados pelos arquitetura de informação (Instituto de Arquitetura profissionais na atualidade, ou seja, organizar de Informação - http://iainstitute.org/), é composto informações de uma forma simples e intuitiva, pela união da palavra folk (pessoas) com permitindo que sejam encontradas rapidamente taxonomy (taxonomia - sistema de classificação e independente do suporte em que estão hierárquico). O seu funcionamento é bem simples. armazenadas. O usuário organiza as informações armazenadas (um texto, uma foto, um e-mail, uma página Fornecer ferramentas que possibilitem que a na internet, um filme, etc.) com uma série de informação correta chegue à pessoa certa e na palavras-chave (tags) que considera relevantes hora certa deve estar no topo das prioridades para descrever e recuperar o conteúdo que está de qualquer empresa preocupada com a sendo guardado, sem o envolvimento de um produtividade dos trabalhadores do conhecimento. profissional especializado e de um vocabulário Uma série de ferramentas e conceitos têm sido controlado. aplicados para tentar solucionar, ou pelo menos amenizar, o problema do excesso de informação: Esse sistema de classificação oferece uma série arquitetura de informação, ferramentas de busca, de características que a tornam interessante. RSS, taxonomia, entre outras. Destacam-se três que podem ser consideradas as mais relevantes: flexibilidade, identificação de Um conceito que pode ajudar muito neste desafio padrões e colaboração. A seguir vamos detalhar é o de folksonomia. Explicando de uma forma bem cada uma delas. simples, trata-se de uma classificação feita por usuários de forma livre. Este artigo busca explicar 1 Os autores agradecem a valiosa contribuição de Alex suas características, benefícios, riscos e como tem Igor Sanghikian, Jair Azevedo e Fabrício J. Barth na sido aplicada em diferentes contextos. revisão, edição e melhoria das ideias contidas neste artigo. © TerraForum Consultores 1
  • 2. Portais Corporativos e Folksonomia: características, funcionamento e aplicações Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br FLEXIBILIDADE interesse em torno de assuntos e temas de maior afinidade, assim como o mapeamento de como A vantagem mais clara do uso da folksonomia os usuários coletam, organizam, compartilham e é sua flexibilidade frente a outras estruturas reutilizam informações. classificatórias como taxonomias e ontologias. Com estes mapas, os gestores de bases de Nem sempre o esquema rígido de vocabulários informação podem agir de forma pró-ativa, controlados das taxonomias consegue ser oferecendo subsídios para as comunidades abrangente e ágil o bastante para lidar com uma emergentes, remodelando a navegação, criando base de informações que cresce de forma muito novas formas de classificação, otimizando os rápida. mecanismos de busca, entre outras ações. A construção de uma folksonomia é feita a partir do linguajar natural da comunidade que COLABORAÇÃO a utiliza. Na abordagem tradicional para o desenvolvimento de taxonomias é considerado Das três características apresentadas, esta o modelo mental do usuário, no entanto, o é provavelmente a mais relevante. A grande resultado final é uma estrutura rígida na qual vantagem da folksonomia frente a outras formas uma informação assume uma única posição. mais tradicionais de categorização de informação Já o conceito de folksonomia permite que cada é a possibilidade de colaboração em torno da usuário classifique a informação com uma ou captura e organização. Com a folksonomia, a mais palavras-chave sem a obrigatoriedade informação ganha relevância por meio de um de elencar apenas termos de um determinado “filtro social colaborativo”. Ou seja, se centenas vocabulário controlado. de pessoas consideram uma mesma informação relevante e a classificam com uma mesma A taxonomia, desenvolvida em um determinado tag, existe uma chance muito maior de ela ser momento, pode utilizar conceitos não encontrada facilmente. compartilhados pelos usuários da informação. Além disso, também precisa de manutenção Além da vantagem do ganho de relevância constante e de um fluxo de trabalho que pode por meio das redes sociais, a folksonomia é tornar-se muito complexo, dependendo da um facilitador de colaboração. Pessoas que rapidez com que as alterações das estruturas se sempre categorizam informações com a mesma façam necessárias. tag podem perceber interesses em comum e colaborar em torno deste assunto. IDENTIFICAÇÃO DE PADRÕES PONTOS NEGATIVOS O uso conjunto da folksonomia com tecnologias de mineração de dados e de análise de redes A folksonomia apresenta alguns problemas sociais possibilita a identificação de padrões em seu estilo de classificação. A forma como de organização de informação, conceitos nasce, totalmente anárquica, faz com que compartilhados e de colaboração entre as algumas situações combatidas por sistemas pessoas. Esses padrões podem ser usados de classificação tradicionais venham à tona. para identificar o surgimento de grupos de Seguem abaixo alguns exemplos: © TerraForum Consultores 2
  • 3. Portais Corporativos e Folksonomia: características, funcionamento e aplicações Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br - Uso de plurais: se o sistema de recuperação Pois, se estiver tratando com informações não possui a capacidade de associar palavras no que exigem determinada precisão na sua singular e no plural, ele vai considerá-las como recuperação, talvez este não seja o caminho classificações distintas. Desta forma, ao realizar ideal a seguir. uma busca utilizando apenas uma das formas possíveis, o usuário não vai conseguir recuperar Com isso pode-se assumir uma tendência a a totalidade de conteúdos existentes na base escolher um ou outro caminho. Ou seja, uma correspondentes ao assunto pesquisado; classificação controlada ou uma folksonomia. Mas, como veremos a seguir podemos também - Polissemia: acontece quando uma palavra ter uma combinação das duas. assume significados diferentes dependendo do contexto em que é aplicada. Caso típico é o uso da palavra manga que pode assumir o sentido de COMO TEM SIDO USADO? fruta ou de parte de uma camisa; Existe um número de variações de uso de - Sinonímia: a utilização de diferentes palavras, folksonomias, cada uma apresenta objetivos mas que assumem significados idênticos para claros com relação ao uso e tipo de conteúdo representar determinado conteúdo, faz com que abrigará o sistema de informação. Essas que, ao se efetuar uma busca com a utilização variações partem desde um sistema com o de apenas um termo preferido pelo usuário, o uso puro de folksonomia até modelos híbridos. sistema não recupere todos os itens relacionados Apresentamos abaixo as formas mais comuns de ao assunto. Como exemplo disso, temos as serem encontradas: palavras cão e cachorro, que se coexistirem, ao se executar uma busca utilizando apenas uma SÓ FOLKSONOMIA delas, o sistema trará apenas parte do conteúdo existente correspondente ao assunto pesquisado; Esta é uma abordagem bastante utilizada quando o universo de informação tratado - Uso de palavras "egoístas": como a é muito abrangente e com uma curva de folksonomia é um tipo de classificação livre, ela crescimento bastante agressiva, o que torna não impõe regras para a escolha dos termos inviável a aplicação de sistemas de classificação a serem utilizados. Com isso, o usuário pode controlados. Pois, nestes ambientes, o fazer uso de certas palavras que fazem sentido surgimento de novos assuntos, tipos de somente para ele; materiais, etc., é constante. Isto, torna obsoleto qualquer sistema de classificação controlado - Erros de grafia: a possibilidade de indexação em pouco tempo, algo que, para ser combatido, de conteúdos com palavras com a grafia errada demanda um esforço de manutenção bastante é muito maior quando não se tem nenhum elevado. Por conta disso, esse sistema de controle utilizado na indexação feita por usuários classificação fez tanto sucesso em sites de comuns, ou seja, não especializados neste tipo bookmarking (tal como o del.icio.us), pois de atividade. eles têm como objetivo organizar todos os sites da web, ambiente que se mostra com as Assim, é muito importante analisar em que tipo características apresentadas. de contexto pode se fazer uso da folksonomia. © TerraForum Consultores 3
  • 4. Portais Corporativos e Folksonomia: características, funcionamento e aplicações Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br Como exemplo de aplicação, tem-se o site de classificar as informações existentes de WordPress.com que faz uso da folksonomia para acordo com as suas preferências individuais, não complementar sua ferramenta de busca com o diminuindo a possibilidade de outros usuários intuito de ajudar o usuário a encontrar sites que encontrá-las. abordam o mesmo assunto (ver figura 1). O site de compartilhamento de apresentações SlideShare faz uso desta coexistência entre taxonomia e folksonomia, onde além dos usuários poderem acrescentar suas próprias palavras-chave (tags) aos documentos, também os classificam nas categorias pré-existentes (ver figura 2). Figura 1: Página inicial do WordPress e nuvem de tags (tag cloud) à direita. Figura 2: SlideShare categorias pré-existentes a esquerda do site e nuvem de tag à direita COEXISTÊNCIA ENTRE FOLKSONOMIA E TAXONOMIA Quando o conteúdo armazenado em um portal FOLKSONOMIA INFLUENCIANDO A exige que sua recuperação seja feita de forma TAXONOMIA rápida e precisa, em decorrência de suas propriedades inerentes ao negócio, o abandono Neste caso, os dois sistemas de classificação do uso de sistemas de classificação controlados coexistem. Mas, a folksonomia é utilizada passa a não ser algo recomendado. Neste caso, para elencar termos candidatos a comporem o uso de folksonomia aparece como uma forma a taxonomia. Ou seja, o processo de análise complementar ao sistema de recuperação da dos termos da folksonomia, que tem como informação, no qual o usuário terá a possibilidade objetivo identificar terminologias e conceitos © TerraForum Consultores 4
  • 5. Portais Corporativos e Folksonomia: características, funcionamento e aplicações Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br emergentes, está inserido no processo de revisão e manutenção da taxonomia. Um ambiente no qual a aplicação deste recurso se mostra possível são os sites de comércio eletrônico. Nestes, a análise da frequência com que determinado termo é utilizado pelos consumidores pode criar uma nova categoria que tenha como objetivo atingir melhores resultados que a categoria anterior (ver figura 3). Figura 4: SharePoint 2010: inserção de tags com sugestão de termos provindos de vocabulário controlado. FOLKSONOMIA COM HIERARQUIAS Esta é uma abordagem que pode ser encontrada de duas formas, ou seja, por meio dos próprios usuários construindo as relações de equivalência e hierárquicas, ou da geração automática de hierarquias. As palavras-chave existentes são agrupadas seguindo critérios específicos, fazendo com que o usuário, ao realizar uma pesquisa sobre Figura 3: Site Submarino faz uso tanto de taxonomia determinado assunto, tenha contato com os outros (Seções) quanto de folksonomia (TAGs) em seu ambiente. relacionados (ver figuras 5 e 6). TAXONOMIA INFLUENCIANDO A FOLKSONOMIA Este tipo de combinação apresenta-se quando o usuário vai inserir uma palavra-chave (tag) para classificar o conteúdo e o sistema oferece algumas sugestões de termos provindos de um vocabulário controlado. O uso desta funcionalidade tem como principal objetivo combater as inconsistências geradas pela folksonomia. Figura 5: Flickr trabalhando com o conceito de clusters onde Este é um recurso já disponível na versão do as tags são agrupadas automaticamente de acordo com as SharePoint 2010 (ver figura 4). suas relações associativas © TerraForum Consultores 5
  • 6. Portais Corporativos e Folksonomia: características, funcionamento e aplicações Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br Figura 6: LibraryThink deixa a tarefa de combinação de tags com os próprios usuários disponibilizando um manual como direcionador. COMO PODE SER USADO NO AMBIENTE - Em knowledge bases: o usuário pode navegar CORPORATIVO? usando a arquitetura baseada na taxonomia ou na folksonomia, criando um diálogo entre Como foi apresentado durante o texto, a uma estrutura mais rígida e outra mais flexível. folksonomia tem uma série de características Durante esta navegação, o conteúdo disponível na interessantes, só que seu uso não deve ser feito folksonomia pode oferecer indícios do surgimento de forma indiscriminada. Para isso, é necessária da necessidade de novas classes e estruturas a realização de uma análise prévia do tipo de taxonômicas, permitindo uma manutenção menos informação e seu contexto de uso para saber como laboriosa da taxonomia; e onde será possível a aplicação desse tipo de solução. Embora o conceito tenha sido identificado - Na otimização de mecanismos de busca: por Thomas Vander Wal em 2004, pode ser pode-se fazer uso de um mecanismo de busca considerado relativamente novo. Por conta disso, que expande a consulta do usuário, levando as empresas ainda não têm utilizado o conceito de em consideração tags similares aos termos da folksonomia de forma intensiva. busca encontradas na folksonomia. Além disso, o mecanismo de busca não precisa se restringir Sugerimos duas aplicações que podem trazer apenas à recuperação de texto somente. Poderá benefícios significativos para companhias recuperar imagens, vídeos e áudios que foram interessadas em aumentar a produtividade e previamente tageados. colaboração de seus colaboradores: © TerraForum Consultores 6
  • 7. Portais Corporativos e Folksonomia: características, funcionamento e aplicações Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br A folksonomia é algo que deu muito certo na web, mas quando tratamos de ambientes virtuais fechados, como o das empresas, é um assunto que merece mais atenção. Afinal, na web as questões sobre precisão das informações encontradas tendem a ser algo menos crítico, decorrente do fato de lidar com uma base de milhões de itens, diferente dos ambientes informacionais das empresas que são infinitamente menores. Não recuperar 10% das informações relevantes em uma pesquisa na web tem peso diferente de não recuperar 10% das informações críticas de um portal corporativo. Mas isto não significa que o conceito não deva ser usado nesses casos. Pelo contrário, como foi apresentado, existem várias oportunidades e vantagens de uso, basta analisar a melhor opção. Com a incorporação do conceito nas ferramentas de mercado, tais como o SharePoint da Microsoft e o Dogear da IBM, as empresas devem estar preparadas para utilizá-lo de maneira estruturada visando atingir resultados satisfatórios. *** Gledson Silva é consultor da TerraForum, graduado em Biblioteconomia pela USP. Especialista na elaboração e aplicação de ontologias e taxonomias. Seu e-mail é gledson@terraforum.com.br David Kato é sócio da TerraForum com larga experiência em planejamento estratégico, implementação de projeto de inovação, gestão do conhecimento e portais corporativos. Seu e-mail é david@terraforum.com.br © TerraForum Consultores 7
  • 8. Portais Corporativos e Folksonomia: características, funcionamento e aplicações Tecnologia biblioteca www.terraforum.com.br A EMPRESA ARTIGOS RELACIONADOS A TerraForum Consultores é uma empresa que atua em consultoria, tecnologia e design, fundada Taxonomia: Produto ou Processo? em agosto de 2002. Os clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e médias organizações Taxonomia: Alguns Conceitos e Algumas Confusões dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa possui escritórios em São Paulo, Curitiba, Taxonomia - elemento fundamental para a GC Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto, no Canadá. O crescimento da empresa tem se pautado por contínuo re-investimento no desenvolvimento de sua equipe, metodologias e infra-estrutura. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. PUBLICAÇÕES TERRAFORUM Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento Gestão de Conteúdo 360° - Integrando Design, Negócios e Tecnologia Gestão 2.0 - Como integrar a colaboração e a participação em massa para o sucesso nos negócios © TerraForum Consultores 8