diez consejos para tratar con clientes

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  • 1. Diez consejos para tratar con los clientes Tema 4: Curso virtual gratis: Servicio al cliente: una introducción Otros aspectos del servicio al cliente www.auladeeconomia.com
  • 2. Uno
    • Satisfaga a todos y cada uno de tus clientes
    • Deberás asegurarte que cada cliente que entra en tu negocio salga satisfecho. 
    • Ten presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas del negocio cada día.
    • No existe nada más importante que un cliente.
    A ula de E conomia . com
  • 3. Dos
    • Deja tu vida personal en casa
    • No debes permitir que tu propio mal humor personal afecte la manera en que tratas a un cliente.
    A ula de E conomia . com
  • 4. Tres
    • No te concentres en el salón de ventas
    • Es fácil involucrarse en conversaciones con otros vendedores o empleados cuando hay poco movimiento en el local, descuidando la atención a los clientes.
    A ula de E conomia . com
  • 5. Cuatro
    • Saluda a cada Cliente
    • Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con, al menos, un simple "Hola“.
    A ula de E conomia . com
  • 6. Cinco
    • No califiques a los clientes por su apariencia
    • Simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder comprar en tu negocio, no cometas el error de creértelo.
    A ula de E conomia . com
  • 7. Seis
    • Deja que el cliente tenga su espacio
    • Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde el principio, mientras que otros se sentirán incómodos si tratas de acercarte demasiado.
    A ula de E conomia . com
  • 8. Siete
    • No interrumpas, aprende a escuchar
    • No debes interrumpir al cliente mientras te habla, espera hasta que haya terminado de hablar.
    • Recuerda, cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando
    A ula de E conomia . com
  • 9. Ocho
    • Baila al ritmo del cliente
    • Un gran vendedor no tiene solamente un estilo, debe ser versátil.
    • Hay que saber “bailar” tanto un vals como el baile de moda aunque no nos guste.
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  • 10. Nueve
    • Luce profesional,
    • cuida tu vestuario
    • La imagen es fundamental para las empresas.
    • Que lo sea también para tu negocio porque atraerá más clientes.
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  • 11. Diez
    • Muestra toda la mercancía
    • Debes tener siempre presente que lo que importa es lo que los clientes quieren, no lo que a ti te gusta o piensas que es mejor.
    A ula de E conomia . com
  • 12. Invitación:
    • Le invitamos a matricular nuestros cursos en el área de la gestión de las relaciones con el cliente:
      • Servicio al cliente: supere las expectativas de su cliente
      • Medición de la satisfacción del cliente: lo que no se mide, no se mejora
      • Fidelización de clientes: gestionando relaciones de largo plazo
      • Gestión de quejas y reclamos: una queja es un favor
    • Información en: www.auladeeconomia.com
    • Email: [email_address]
    • Teléfonos: (506) 22 26 82 62 / (506) 83 64 71 65
    A ula de E conomia . com
  • 13. Muchas gracias por su tiempo Si desea más información, cursos o asesoría sobre este u otros temas empresariales, contáctenos: Email: [email_address] Teléfonos: (506) 22 26 82 62 / (506) 83 64 71 65 En Internet: www.auladeeconomia.com www.auladecapacitacion.com A ula de E conomía . com