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Taller  Semana 1 P.H.V.A
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Taller Semana 1 P.H.V.A

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  1. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 1 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz Gladys Cardona Nombres y Beatriz Echeverri Apellidos Yeni Trujillo Sandra Pérez Código Curso Documento de Identidad Ponderación: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envío:
  2. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 2 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA1-TALLER 1”, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo “Indicaciones básicas del curso”, que descargó en la carpeta Material de Estudio, Semana de inducción. Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los
  3. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 3 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
  4. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 4 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad). PLANEAR HACER * Crear el perfil de *Abrir las convocatorias acuerdo a cargos de puestos vacantes disponibles * Exponer los cursos de * Planear cursos de capacitación según el capacitación para todo el área de trabajo personal *Elaborar los horarios y * Plantear horarios de turnos de trabajo trabajo y rotaciones para los empleados VERIFICAR ACTUAR
  5. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 5 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 *Analizar el perfil de los *Aplicar programa de aspirantes al cargo inducción para el nuevo empleado o personal *Llevar un seguimiento de los procesos de *Implementar los cursos capacitación que se de capacitación según el están implementando área de trabajo *Verificar que los *Controlar que los horarios coincidan con horarios de trabajo se los turnos de trabajo estén cumpliendo adecuadamente Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo. 2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?
  6. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 6 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 PRINCIPIO DE ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO CALIDAD Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente Enfoque al cliente Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente Ejemplo 1:Tener iniciativa en la prestación del servicio Liderazgo Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio Participación Ejemplo 2: Trabajar del personal conjuntamente para el buen rendimiento funcionamiento del establecimiento Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidos Enfoque basado en Ejemplo 2: Cumplir con los procesos estándares del servicio del establecimiento
  7. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 7 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras Enfoque de sistema para la Ejemplo 2: Implementar las gestión Normas Técnicas Sectoriales de acuerdo a la seguridad de el establecimiento Ejemplo 1: Realizar programas de capacitación a los empleados Mejora continua Ejemplo 2: Hacer auditorías periódicas Enfoque Ejemplo 1: Rotar o cambiar basado en personal hechos para la toma de Ejemplo 2: Implementar nuevos decisión estándares Ejemplo 1: Mantener proveedores Relaciones fijos que suministren buenos mutuamente productos beneficiosas con el Ejemplo 2: Tener buena proveedor comunicación
  8. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 8 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta primera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”. El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de gestión de calidad; nos permite visualizar, todos los procedimientos que se vayan a realizar, de manera ordenada. Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los cuales abarcan: cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un trabajo conjunto y de una organización que pretende una mejora continua. Mil gracias, cualquier inquietud por favor hacerla por foro de discusión o de dudas. Reciba un fuerte abrazo Eusebio Antonio Díaz Rodríguez Tutor

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