Consultoría de Empresas - USM
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Presentación sobre los aspectos generales del Consultor de Empresas y la Consultoría de Empresas

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    Consultoría de Empresas - USM Consultoría de Empresas - USM Presentation Transcript

    • CONSULTORÍA DE EMPRESAS
    • La Consultoría de Empresasen Perspectiva Ponentes:Atahir Monsalve Antonio Carvajal Marwin Carvallo Profesor:Ernesto Chavez
    • Naturaleza y Objeto de la Consultoría de Empresas Amplitud y Alcance de los Servicios de Consultoría La Relación Consultor – Cliente La Consultoría y el Cambio La Consultoría y la Cultura El Profesionalismo y la Ética en la Consultoría
    • Atahir Monsalve DEFINICION Fritz Steele(1975) define la consultoría como: “… cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son ” Peter Block (1971) sugiere incluso que “se actúa como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situación, pero sin tener un control directo de la ejecución…. Según Larry Greiner y Robert Metzger (1983), “la consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones” …. En este enfoque se considera la consultoría como un servicio profesional especial y se destacan varias características que debe poseer ese servicio. ... Citados por Milan Kubr (2008 ) en su mencionado texto Consultoría de Empresas: Guía para la profesión NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORIA
    • Atahir Monsalve La CONSULTORIA DE EMPRESA puede enfocarse como:
      • Un Método de prestar asesoramiento y ayuda práctica
      • Un servicio profesional de asesoramiento
      • También es un Método de contribuir con las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de la gestión y las prácticas empresariales, así como del desempeño individual y colectivo.
      El Método lo pueden aplicar y lo aplican muchas personas técnicamente competentes cuya principal ocupación no es la consultoría, sino la educación, la capacitación, la investigación, la elaboración y evaluación de proyectos, entre otros.
    • Atahir Monsalve La consultoría es un servicio:
      • PROFESIONAL: significa que la consultoría proporciona conocimientos teóricos y técnicas profesionales que sirven para resolver problemas prácticos de gestión.
      • CONSULTIVO: Son asesores y no tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y aplicarlos. De lo único que responden es de calidad e integridad de su asesoramiento.
      • TEMPORAL: Los clientes recurren a los consultores para que les presten ayuda durante un período limitado, en momentos en que carecen de conocimientos técnicos o necesitan temporalmente un personal profesional adicional. Los Consultores no sólo aportan el tiempo y los conocimientos necesarios y consagran el 100% de su atención al problema de que se trata, sino que dejarán la organización una vez que haya quedado completada su tarea.
      • COMERCIAL: Las empresas de consultoría venden servicios profesionales y los clientes los compran. Además de ser organizaciones de servicios profesionales, son también empresas.
    • Atahir Monsalve
      • INDPENDIENTE: Un consultor debe de hacer su propia evaluación de cualquier situación, decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar la organización cliente sin pensar en sus propios intereses. Esta independencia del consultor tiene múltiples facetas y en algunos casos puede ser un asunto muy delicado.
      • La independencia financiera el consultor no obtiene ningún beneficio de la medida adoptada por el cliente, por ejemplo la decisión de comprar una determinada marca de equipo. El deseo de obtener en el futuro otros contratos con el mismo cliente no debe influir en la objetividad del asesoramiento prestado en la tarea presente.
      • La independencia administrativa implica que el consultor no es un subordinado del cliente y no se ve afectado por sus decisiones administrativas. Aunque esto no planea ningún problema a las organizaciones de consultoría autónomas, es un problema, en cambio, bastante complejo, aunque no insuperable, en la consultoría interna.
      • La independencia política significa que ni los directores ni los empleados de la organización cliente pueden influir en el consultor oficiosamente, recurriendo a autoridades o conexiones políticas, a su pertenencia a algún partido político o a otras influencias semejantes.
      • La independencia emocional significa que el consultor mantiene su distancia emocional, independientemente de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo que puedan existir al comienzo o que se creen durante la realización del cometido.
      La consultoría es un servicio:
    • Atahir Monsalve Definición de la consultoría de empresas
      • Alcanzar los fines y objetivos de la organización mediante
      • la solución de problemas gerenciales y empresariales, .
      • el descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades,
      • el mejoramiento del aprendizaje y
      • la puesta en práctica de los cambios.
      Es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a: Objetivos Generales de la Consultoría Razón de la Consultoría
    • Atahir Monsalve Poner en practica los cambios (son agentes del cambio) Mejorar el aprendizaje Descubrir y evaluar nuevas oportunidades Resolver problemas gerenciales y empresariales OBJETIVOS GENERALES DE LA CONSULTORÍA
    • Atahir Monsalve En materia gerencial y empresarial apunta a un objetivo general y principal , que consiste en ayudar a los clientes a alcanzar sus metas empresariales, sociales o de otra índole. ALCANZAR LOS FINES Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN 1
        • Describe la diferencia entre situaciones comparables (pasado, presente y futuro) acerca de lo que nos interesa.
        • Describe la insatisfacción del cliente, por diferencia entre cualquiera situaciones comparable en su organización.
        • Error, fracaso, deficiencia u oportunidad de pérdida.
        • problema
      Resolver problemas gerenciales y empresariales 2 La tarea del consultor se describe como una ayuda profesional para poner al descubierto, diagnosticar y resolver problemas relacionados con diversas esferas y aspectos de la gestión y de la empresa .
    • Atahir Monsalve Fuente de información y de ideas valiosas que pueden dar lugar a: iniciativas, innovaciones y mejoras en cualquier sector o función de la empresa; en la evaluación y utilización de tecnologías de avanzada; en el mejoramiento de la calidad; la prestación de servicios más útiles a los clientes, la promoción y motivación del personal; la utilización óptima de los recursos financieros y el descubrimiento de nuevos contactos comerciales (y contratos), entre otras. Ayudan a las organizaciones clientes a entender el cambio, adaptarse a él e introducir las innovaciones necesarias para sobrevivir y tener éxito en un entorno en donde el cambio continuo es constante. Descubrir y evaluar nuevas oportunidades 3 Mejora el aprendizaje 4 Faculta al cliente aportando nuevas competencias a la organización y ayudando a los directores o gerentes y al personal a aprender de su propia experiencia y de la experiencia del consultor Pone en práctica los cambios 5
    • Atahir Monsalve
        • Facilitación de información;
        • Facilitación de especialistas;
        • Establecimiento de contactos y vínculos comerciales;
        • Facilitación de dictámenes de expertos;
        • Realización de un diagnóstico;
        • Elaboración de propuestas de medidas;
        • Mejoramiento de sistemas y métodos;
        • Planificación y gestión de los cambios de la organización;
        • Capacitación y perfeccionamiento de los directivos y del personal en general;
        • Prestación de asesoramiento personal.
      10 MANERAS PRINCIPALES DE UTILIZAR A LOS CONSULTORES
    • Atahir Monsalve
      • Técnica : Naturaleza del problema y como lo aborda y resuelve el problema. (pA. /estructuras, sistemas, tecnología, etc,
      • Aspecto humano : Relaciones interpersonales en torno a los actores del problema, incluyendo al consultor
      El primero es esencialmente técnico . Sus protagonistas son técnicos competentes que proporcionan asesoramiento sobre estructuras, sistemas, asignación y utilización de recursos, entre otros, en sectores como la producción, la tecnología, las finanzas o la contabilidad. Los conocimientos de base de los consultores pueden ser muy diversos: en tecnología, ingeniería industrial, computación, estadística, matemáticas, investigación operativa, contabilidad, etc. El segundo sistema se centra en el aspecto humano de las organizaciones . Sus raíces se encuentran en las ciencias del comportamiento y su doctrina estriba en que, más allá de lo que piense el cliente y de lo que diga el consultor, siempre existe un problema humano tras cualquier problema de una organización, ya sea técnico o financiero. Si los problemas humanos se pueden resolver de manera que incentiven, impulsen y habiliten a los miembros del personal, todos los demás problemas se resolverán o, en el peor de los casos, su solución se facilitará considerablemente.
    • Atahir Monsalve
      • Los objetivos
      • Aportaciones del consultor;
      • La índole de tareas a realizar x C;
      • La participación del cliente
      • Las necesidades de recursos;
      • El calendario;
      • El precio y forma de pago;
      • Otras condiciones convenientes.
      Fase 2. Diagnóstico
      • Análisis del objetivo
      • Análisis del problema
      • Descubrimiento de los hechos
      • Análisis y síntesis de los hechos
      • Información de los resultados al cliente
      Fase 1. Iniciación
      • Primeros contactos con el cliente
      • Diagnóstico preliminar de los problemas
      • Planificación del cometido
      • Propuestas de tareas al cliente
      • Contrato de consultaría
    • Atahir Monsalve Fase 3. Planificación de Medidas
      • Elaboración de soluciones
      • Evaluación de opciones
      • Propuestas al cliente
      • Planificación de la aplicación de medidas
      Fase 4. Aplicación
      • Contribuir a la aplicación
      • Propuestas de ajustes
      • Capacitación
      Fase 5. Terminación
      • Evaluación
      • Informe final
      • Establecimiento de compromisos
      • Planes de seguimiento
      • Retirada
    • Amplitud y Alcance de losServicios de Consultoría Breve Descripción Histórica Antonio Carvajal
    • Antonio Carvajal ¿Qué se Pretende con Describir la Historia De la Consultoría de Empresas?
    • Antonio Carvajal Origen de la Consultoría de Empresas
    • Pioneros de la Organización Científica y del Trabajo Origen del movimiento de la Organización Científica del Trabajo (Segunda mitad siglo XIX) Antonio Carvajal
    • Antonio Carvajal
    • Antonio Carvajal Objetivos Principales de la Consultoría que surgieron de la Organización Científica del Trabajo
    • Antonio Carvajal CAMPO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS En cualquier tipo y tamaño de Organización.
    • Antonio Carvajal Problemas y Retos que Afronta la Dirección de la Empresa Reducir los costos; Mejoramiento de la productividad; El Ahorro de energía; Las Empresas mixtas; Las fusiones y las adquisiciones; La transferencia de tecnología; Los cambios de la empresa; La realización y adquisición de proyectos; La gestión transcultural; La privatización; La ordenación del medio ambiente.
    • Antonio Carvajal Métodos para Mejorar y Modificar El Rendimiento de la Organización
    • Antonio Carvajal Servicios Sectoriales y Complementarios
    • Antonio Carvajal GENERALISTAS Y ESPECIALISTAS GENERALISTAS : ESPECIALISTAS: SEMEJANZAS
      • Desempeñan un papel en la consultoría de empresas;
      2. Combinan sus capacidades y criterios para obtener los mejores resultados totales.- DIFERENCIAS
      • Autentico consultor de empresas
      Profesional en un área determinada, pero no un consultor de empresas; 2. Carecen de los conocimientos profundos requeridos para resolver los problemas empresariales de hoy. Tiene conocimiento profundo en un área específica, lo que lo hace útil como consultor, para resolver problemas puntuales; 3. Se ocupan de diversas esferas de la gestión y concentran su atención en su relación recíproca, coordinación e integración. Se mantienen al día en una esfera especializada de conocimientos y sus aplicaciones.
    • Antonio Carvajal ASPECTOS DE LA COMBINACIÓN DEL GENERALISTA Y ESPECIALISTA PARA OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS
    • Antonio Carvajal
    • Antonio Carvajal
    • Antonio Carvajal PRINCIPALES TIPOS DE ORGANIZACIONES DE CONSULTORÍA
    • Antonio Carvajal Consultores Internos Los consultores internos aportan conocimiento y comprensi ó n de los procedimientos de la organizaci ó n, informaci ó n acerca de cuestiones pendientes y continuidad en las gestiones
    • Antonio Carvajal LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS Y OTRAS PROFESIONES
    • Antonio Carvajal LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS, LA CAPACITACIÓN Y LA INVESTIGACIÓN FACTORES QUE DIFERENCIAN LA INVESTIGACIÓN DE LA CONSULTORÍA FACTOR INVESTIGACIÓN CONSULTORÍA Problema Principalmente inventado por el investigador; es más abierto, especialmente en la investigación exploratoria Principalmente concebido por el cliente, a veces sobre una base conjunta Escala de Tiempo Normalmente flexible Más ajustada y rígida Producto final Nuevos conocimientos y nuevas teorías + ¿una mejor practica? Mejores prácticas de dirección Propiedad de la Información Normalmente se puede obtener públicamente A menudo es de carácter confidencial Adopción de Decisiones El objetivo se puede modificar a discreción del investigador con sujeción a un plan Los cambios se limitan únicamente a la tarea principal Rigor Académico Ajustado metodológicamente Nivel mínimo apropiado para la solución del problema Evaluación Externa, por colegas de la comunidad científica y los órganos rectores políticos Nivel mínimo apropiado para la solución del problema
    • Antonio Carvajal La Relación Consultor – Cliente
    • Antonio Carvajal
    • Antonio Carvajal
    • Antonio Carvajal Relación de colaboración
    • Antonio Carvajal La Organización Cliente
    • Antonio Carvajal Papeles del Consultor
    • Antonio Carvajal
    • Antonio Carvajal Afinamiento del Concepto de Papel
    • Antonio Carvajal Métodos de Influir en el Sistema del Cliente
    • Antonio Carvajal
    • Antonio Carvajal
    • Antonio Carvajal
    • Antonio Carvajal El Asesoramiento como Instrumento de la Consultoría
    • Marwin Carvallo La Consultoría y el Cambio
    • Marwin Carvallo Grado de Dificultad y Duración de los Diversos Niveles de Cambio CONOCIMIENTOS ACTITUDES COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL COMPORTAMIENTO DEL GRUPO Tiempo Necesario Grado de Dificultad (Alto) (Bajo) (Corto) (Largo) Fuente: M. Kubr: La Consultoría de Empresas (Balderas 95, México, D.F., Limusa, 2008), pág. 83
    • Marwin Carvallo La Resistencia al Cambio
    • Marwin Carvallo No Querer No Poder No Conocer
      • El Desacuerdo.
      • La Incertidumbre.
      • La Pérdida de Identidad.
      • La Necesidad de Trabajar Más.
      • El tipo de Cultura Organizacional.
      • La Falta de Capacidad Individual.
      • Las Dificultades para el Trabajo en Equipo.
      • La Percepción de la Falta de Recursos.
      • La Sensación de que el Verdadero Cambio No Puede Producirse.
      • La Falta de Comunicación sobre el Proyecto de Cambio.
      • La Visión Demasiado Parcializada del Cambio.
      Resistencia Factores
    • Marwin Carvallo ¿Cómo Enfocan las Organizaciones el Cambio?
    • Marwin Carvallo ¿Cómo Enfocan las Organizaciones el Cambio?
    • Marwin Carvallo La Necesidad de Obtener Apoyo para el Cambio
    • Marwin Carvallo La Necesidad de Obtener Apoyo para el Cambio
    • Marwin Carvallo Dispositivos Estructurales e Intervenciones para Facilitar el Cambio
    • Marwin Carvallo Dispositivos Estructurales e Intervenciones para Facilitar el Cambio
    • Marwin Carvallo Puntos de Referencia del Rendimiento Principios del Establecimiento de Puntos de Referencia Nivel Actual Nivel Siguiente Dirigentes Clase Mundial de Hoy Clase Mundial de Mañana Fuente: M. Kubr: La Consultoría de Empresas (Balderas 95, México, D.F., Limusa, 2008), pág. 110
    • Marwin Carvallo Dispositivos Estructurales e Intervenciones para Facilitar el Cambio
    • Marwin Carvallo Dispositivos Estructurales e Intervenciones para Facilitar el Cambio “ El dispositivo estructural o la técnica de intervención elegidos deben ser compatibles con la cultura de la organización, y de no serlo, se debe poner sumo cuidado…” (Kubr; 2008; pág. 113). “ El Consultor y los directores encargados del programa de cambio deben aplicar con finalidad la técnica y usarla con eficacia”. (Kubr; 2008; pág. 114). Criterios
    • Atahir Monsalve La Consultoría y la Cultura La cultura se suele definir como un sistema de valores, creencias y tradiciones colectivamente compartidos y normas de comportamiento que son exclusivas de un grupo particular de personas. “La cultura es la programación colectiva de la mente humana que distingue a los miembros de un grupo humano de los de otro grupo. Condiciones Materiales Medio Ambiente Natural Clima Formas de Ganarse la vida de las personas Experiencia histórica de las comunidades humanas (incluyendo la interacción con otros países y culturas) CULTURA
    • Atahir Monsalve La cultura se suele definir como un sistema de valores, creencias y tradiciones colectivamente compartidos y normas de comportamiento que son exclusivas de un grupo particular de personas. “La cultura es la programación colectiva de la mente humana que distingue a los miembros de un grupo humano de los de otro grupo. Tolerancia y el respeto en Cultural La cultura es muy importante para los seres humanos. Su preferencia por valores culturales fundamentales no es racional, sino emocional. Un consultor de empresas puede pensar que son anacrónicas e irracionales. Sin embargo, las culturas reflejan siglos de experiencias de la sociedad y ayudan a los seres humanos a hacer frente a la vida. Por consiguiente, el respeto de culturas diferentes y la tolerancia en relación con los valores y creencias ajenos a la propia cultura, son cualidades esenciales de un, buen consultor.
    • Atahir Monsalve La Cultura en relación con las tareas de Consultoría El comportamiento del Consultor Manifestación o reserva de las emociones Relaciones interpersonales oficiales y oficiosas Cómo vestirse Cuándo y Cómo iniciar el examen de los problemas Cómo tratar al personal Tabúes que se han de evitar Qué lenguaje y palabras utilizar La Puntualidad Comunicación escrita y oral con el cliente
    • Atahir Monsalve La Cultura y el Cambio Debe demostrar y convencer de la necesidad del cambio Debe conocer y saber determinar El ritmo del cambio (decidir si ha de proyectar un cambio único fundamental o cambios graduales a base de numerosos pequeños pasos; evaluar «el tiempo de aceptación» que necesita el cliente y su personal para convencerse de la conveniencia de los cambios propuestos) El grado en que el cliente está dispuesto al cambio (no es razonable presionar para que se efectúe el cambio, si el cliente no está dispuesto a afrontar los problemas culturales que el cambio puede ocasionarle) El tipo de cambio que es aceptable (absteniéndose de formular propuestas que el cliente considere culturalmente indeseables o impracticables)
    • La Cultura y el Cambio LA CULTURA Y EL CAMBIO Atahir Monsalve El esfuerzo de persuasión e instrucción necesario para convencer al personal de que mantener la situación no le beneficia El nivel de dirección y la persona particular (autoridad) que ha de proponer y promover el cambio para que sea aceptado y puesto en práctica Debe demostrar y convencer de la necesidad del cambio Debe conocer y saber determinar
    • Atahir Monsalve La Cultura y el Cambio Los clientes no son gerentes o directores de empresas modernas o de estructuras administrativas, son trabajadores sociales y organizadores que se ocupan de comunidades locales. Relacionados con programas y proyectos de desarrollo social de sectores como la salud, la nutrición, la educación básica, el abastecimiento de agua potable, el saneamiento, el desarrollo de la comunidad Grupos étnicos Familias Grupos Comunitarios Grupos Campesinos Personas individuales Características Culturales
      • dificultad de las condiciones de vida,
      • la pobreza
      • escaza instrucción
      • Resignación
      • falta de impulso personal
      • el temor al cambio.
      • La tecnología es sencilla e inadecuada
      Por lo que el Consultor
      • Poseer experiencia cultural y en el trabajo social mas que técnicas de gestión refinadas
      • Ser paciente,
      • Poder vivir y actuar en condiciones de imperfección e incertidumbre
      • Saber como mejorar la utilización de recursos locales limitados
      • Aplicar una gran dosis de imaginación
    • Marwin Carvallo El Profesionalismo y la Ética en la Consultoría
    • Marwin Carvallo El Enfoque Profesional
    • Marwin Carvallo Asociaciones Profesionales y Códigos de Conducta
    • Marwin Carvallo Certificación y Concesión de Licencias
    • Marwin Carvallo Modelo Internacional de Certificación de Consultores Requisitos Experiencia Tres años en consultoría de empresas Nivel de Instrucción Titulo reconocido o calificación profesional, o cinco años adicionales en la consultoría de empresas en lugar de un titulo Edad No existe ningún requisito de edad mínima Tiempo de Dedicación 1200 horas al año en consultoría de empresas activa durante tres años que dan derecho a la certificación en los cinco años precedentes, y participación activa en la consultoría de empresas en la actualidad Independencia El propietario o el empleado de una empresa que ejerce de manera independiente o el consultor interno pueden ser elegidos para formar parte del Instituto
    • Marwin Carvallo Procedimiento de Calificación Examen Examen escrito o entrevista estructurada para poner a prueba los conocimientos teóricos del código de conducta profesional y el cuerpo común de conocimientos Patrocinadores Dos patrocinadores que sean miembros de pleno derecho o socios (consultores de gestión autorizados o certificados o titulo equivalente) Referencias Descripciones por escrito de cinco contratos o referencias de cinco clientes verificadas por medio de entrevistas Titulo Profesional Titulo Existe el titulo profesional Retención El miembro puede retener el titulo incluso después de haber abandonado la consultoría de empresas, mientras siga conservando una buena reputación
    • Marwin Carvallo Responsabilidad Jurídica Y Responsabilidad Profesional de los Consultores
    • Conclusión…
    • Gracias por Su Atención!!!