Social Media Marketing Giovanni Cappellotto per Inside SRL
Cos’era e cos’è web http://www.flickr.com/ photos / lafabriquedeblogs /1193780745/ sizes /o /
Cos’era e cos’è web http://www.flickr.com/ photos / popoever /234877734/ sizes /o/
Il paesaggio dei social media http://www.flickr.com/ photos / briansolis /2735401175/ sizes /o/
Conversazioni...
Obiettivi <ul><li>Riconoscibilità della marca </li></ul><ul><li>Impegno con i clienti/consumatori </li></ul>
http://www.flickr.com/photos/silkcharm/2681008129/sizes/m /
<ul><li>Obiettivi </li></ul><ul><li>Mezzi </li></ul><ul><li>Tattiche </li></ul>Conversazioni Favorire il dialogo Arricchir...
Cosa serve al dialogo ? <ul><li>Sensibilità da parte di chi inizia la conversazione </li></ul><ul><li>Rafforzare le relazi...
Cosa serve al dialogo <ul><li>Risposta personale ed individuale </li></ul><ul><li>Toni Hsieh – Zappos telefona ai clienti ...
Esempi <ul><li>Risposta precisa e non generica su DOVE si trova davvero un prodotto e DOVE lo si può TOCCARE </li></ul><ul...
Patrocinare   la discussione <ul><li>Incoraggiare il passaparola promuovendo e distribuendo le osservazioni dei singoli </...
Servizio   al Cliente   <ul><li>Risolvere i problemi ai clienti attraverso i canali sociali e rendere disponibili a tutti ...
Promuovere innovazioni <ul><li>Raccogliere recensioni dei consumatori tramite i social media, con l’obiettivo di identific...
E i venditori ? http://www.flickr.com/photos/esclapon/2114076375/sizes/m/
I venditori sono una componente indispensabile <ul><li>Nessuno pensa di sostituire le attività di promozione e di vendita ...
Quale canale usare ? http://www.flickr.com/photos/webtreatsetc/4270076026/sizes/m /
 
Google e motori di ricerca Forum Feed RSS Commenti sui blog Social Mention Twitter Search Facebook (pagine, gruppi) Utilit...
Forum Commenti sui blog Digg e simili Delicious Webinar Share Twitter Facebook Utilità gratuite (Topsy,ecc ) SCAMBIARE
CONVERTIRE Ebook Invio di email Voti su sondaggi Fan su Facebook Followers su Twitter Sign up, iscrizioni Twitter Acquisti...
MISURARE <ul><li>Google analytics </li></ul><ul><li>Getclicky </li></ul><ul><li>Facebook insight </li></ul><ul><li>Fan su ...
VALUTARE <ul><li>Traffico </li></ul><ul><li>Bounce rate </li></ul><ul><li>Numero di pagine viste </li></ul><ul><li>Impress...
SEGUI UN ORDINE NELLE COSE:  visione, obiettivi, tattiche, misure USA I CANALI Più ADEGUATI: non tutti i canali sono ugual...
Modificare la struttura del sito Fortezza nel deserto http://www.flickr.com/photos/arikasia/2265671670/sizes/m/
Modificare la struttura del sito Pesce nell’oceano http://www.flickr.com/photos/francesca66/1338240420/sizes/m/
Come le reti sociali usano il SEO <ul><li>Pensaci: </li></ul><ul><li>I  social network permettono alle persone, alcune del...
Call to Action !! Produci Distribuisci Vendi Il ciclo è sempre lo stesso
Newsletter e landing page: due strumenti indispensabili Le newsletter devono essere gestite da strumenti professionali in ...
http://www.flickr.com/photos/alexkerhead/2730434045/sizes/m/   Newsletter
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  1. 1. Social Media Marketing Giovanni Cappellotto per Inside SRL
  2. 2. Cos’era e cos’è web http://www.flickr.com/ photos / lafabriquedeblogs /1193780745/ sizes /o /
  3. 3. Cos’era e cos’è web http://www.flickr.com/ photos / popoever /234877734/ sizes /o/
  4. 4. Il paesaggio dei social media http://www.flickr.com/ photos / briansolis /2735401175/ sizes /o/
  5. 5. Conversazioni...
  6. 6. Obiettivi <ul><li>Riconoscibilità della marca </li></ul><ul><li>Impegno con i clienti/consumatori </li></ul>
  7. 7. http://www.flickr.com/photos/silkcharm/2681008129/sizes/m /
  8. 8. <ul><li>Obiettivi </li></ul><ul><li>Mezzi </li></ul><ul><li>Tattiche </li></ul>Conversazioni Favorire il dialogo Arricchire la conversazione Condividere contenuti Impegnare gli utenti
  9. 9. Cosa serve al dialogo ? <ul><li>Sensibilità da parte di chi inizia la conversazione </li></ul><ul><li>Rafforzare le relazioni con le persone per chiedere loro una risposta, una idea, sui prodotti ed i servizi generati dalle persone </li></ul><ul><li>Rispondere ai singoli per conto della marca attraverso interazioni genuine e veritiere </li></ul>
  10. 10. Cosa serve al dialogo <ul><li>Risposta personale ed individuale </li></ul><ul><li>Toni Hsieh – Zappos telefona ai clienti </li></ul><ul><li>Perché non risponde direttamente alla mail il proprietario/dirigente dell’azienda, con tono personale ? </li></ul>
  11. 11. Esempi <ul><li>Risposta precisa e non generica su DOVE si trova davvero un prodotto e DOVE lo si può TOCCARE </li></ul><ul><li>Risposta personale, non generica ed “aziendale” ad una richiesta interlocutoria </li></ul>
  12. 12. Patrocinare la discussione <ul><li>Incoraggiare il passaparola promuovendo e distribuendo le osservazioni dei singoli </li></ul><ul><li>Sviluppare le relazioni con le persone che dimostrano affinità alla marca </li></ul><ul><li>Coltivare e rafforzare le relazioni con i clienti esistenti come metodo e profilare le relazioni in segmenti di interesse </li></ul>
  13. 13. Servizio al Cliente <ul><li>Risolvere i problemi ai clienti attraverso i canali sociali e rendere disponibili a tutti la soluzione </li></ul><ul><li>Sperimentare soluzioni di qualità </li></ul><ul><li>Elevare la soddisfazione del cliente attraverso soluzioni flessibili e palesi </li></ul><ul><li>Ottenere recensioni e feedback dal consumatore </li></ul>
  14. 14. Promuovere innovazioni <ul><li>Raccogliere recensioni dei consumatori tramite i social media, con l’obiettivo di identificare i bisogni e le opportunità </li></ul><ul><li>Ricevere feedback dai consumatori come mezzo per indirizzare le scelte sui prodotti stessi, il gradimento ed i servizi connessi </li></ul><ul><li>Promuovere i nuovi prodotti sul mercato con la consapevolezza di aver ricevuto indicazioni utili ed ascoltando ancora meglio le indicazioni del consumatore </li></ul>
  15. 15. E i venditori ? http://www.flickr.com/photos/esclapon/2114076375/sizes/m/
  16. 16. I venditori sono una componente indispensabile <ul><li>Nessuno pensa di sostituire le attività di promozione e di vendita con i social media </li></ul><ul><li>I venditori sono una parte essenziale nel diffondere conversazioni, spiegare strumenti, partecipare attivamente alla vita dell’azienda </li></ul><ul><li>La tecnologia facilita la raccolta dei dati, elimina le distanze, rende accessibili le persone, ma non risolve i problemi se manca l’apporto delle persone </li></ul>
  17. 17. Quale canale usare ? http://www.flickr.com/photos/webtreatsetc/4270076026/sizes/m /
  18. 19. Google e motori di ricerca Forum Feed RSS Commenti sui blog Social Mention Twitter Search Facebook (pagine, gruppi) Utilità a pagamento (ubervu, etc ) Utilità gratuite (Topsy,ecc) ASCOLTARE
  19. 20. Forum Commenti sui blog Digg e simili Delicious Webinar Share Twitter Facebook Utilità gratuite (Topsy,ecc ) SCAMBIARE
  20. 21. CONVERTIRE Ebook Invio di email Voti su sondaggi Fan su Facebook Followers su Twitter Sign up, iscrizioni Twitter Acquisti Ordini
  21. 22. MISURARE <ul><li>Google analytics </li></ul><ul><li>Getclicky </li></ul><ul><li>Facebook insight </li></ul><ul><li>Fan su Facebook </li></ul><ul><li>Retweetrank </li></ul><ul><li>Tweetmeme, Topsy </li></ul><ul><li>Xiti </li></ul><ul><li>Omniture “SMO” </li></ul>
  22. 23. VALUTARE <ul><li>Traffico </li></ul><ul><li>Bounce rate </li></ul><ul><li>Numero di pagine viste </li></ul><ul><li>Impressions </li></ul><ul><li>Numero dei download </li></ul><ul><li>Numero dei fans, followers </li></ul><ul><li>Numero delle interazioni </li></ul><ul><li>CTR Click-Trough Rate (percentuale di click) </li></ul><ul><li>Tasso di conversione </li></ul>
  23. 24. SEGUI UN ORDINE NELLE COSE: visione, obiettivi, tattiche, misure USA I CANALI Più ADEGUATI: non tutti i canali sono uguali, relaziona obiettivo/canale DEFINISCI LE UNITA’ DI MISURA: quali obiettivi, quanto tempo COSTRUISCI UNA ADEGUATA STRUTTURA: sappi che questo coinvolgerà molti processi aziendali, non è un corpo estraneo, diventerà un modo di essere azienda .
  24. 25. Modificare la struttura del sito Fortezza nel deserto http://www.flickr.com/photos/arikasia/2265671670/sizes/m/
  25. 26. Modificare la struttura del sito Pesce nell’oceano http://www.flickr.com/photos/francesca66/1338240420/sizes/m/
  26. 27. Come le reti sociali usano il SEO <ul><li>Pensaci: </li></ul><ul><li>I social network permettono alle persone, alcune delle quali molto brave sul SEO e le PR, di costruire pagine uniche, e profili SEO oriented </li></ul><ul><li>Queste pagine hanno un sacco di link e di contenuti </li></ul><ul><li>Queste pagine sono ricche di link esterni con contenuti rilevanti </li></ul><ul><li>Queste stesse persone promuovono le loro pagine direttamente ed indirettamente e promuovono I loro profili sociali </li></ul><ul><li>Molti di questi utenti costruiscono pagine sono per far vedere che hanno molti contatti </li></ul><ul><li>Altri promuovono le loro pagine per gestire la loro reputazione online </li></ul>
  27. 28. Call to Action !! Produci Distribuisci Vendi Il ciclo è sempre lo stesso
  28. 29. Newsletter e landing page: due strumenti indispensabili Le newsletter devono essere gestite da strumenti professionali in grado di integrarsi con la web analytics. Profilare i clienti Costruire liste Dividere i messaggi Testare
  29. 30. http://www.flickr.com/photos/alexkerhead/2730434045/sizes/m/ Newsletter
  30. 31. Landing page http://www.flickr.com/photos/malexorg/2164933213/sizes/m/
  31. 32. Social Media Marketing Giova nni Cappellotto per Inside SRL Buon Lavoro !! http://www.giovannicappellotto.it

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