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Social media marketing

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  • 1. Social Media Marketing Giovanni Cappellotto per Inside SRL
  • 2. Cos’era e cos’è web http://www.flickr.com/ photos / lafabriquedeblogs /1193780745/ sizes /o /
  • 3. Cos’era e cos’è web http://www.flickr.com/ photos / popoever /234877734/ sizes /o/
  • 4. Il paesaggio dei social media http://www.flickr.com/ photos / briansolis /2735401175/ sizes /o/
  • 5. Conversazioni...
  • 6. Obiettivi
    • Riconoscibilità della marca
    • Impegno con i clienti/consumatori
  • 7. http://www.flickr.com/photos/silkcharm/2681008129/sizes/m /
  • 8.
    • Obiettivi
    • Mezzi
    • Tattiche
    Conversazioni Favorire il dialogo Arricchire la conversazione Condividere contenuti Impegnare gli utenti
  • 9. Cosa serve al dialogo ?
    • Sensibilità da parte di chi inizia la conversazione
    • Rafforzare le relazioni con le persone per chiedere loro una risposta, una idea, sui prodotti ed i servizi generati dalle persone
    • Rispondere ai singoli per conto della marca attraverso interazioni genuine e veritiere
  • 10. Cosa serve al dialogo
    • Risposta personale ed individuale
    • Toni Hsieh – Zappos telefona ai clienti
    • Perché non risponde direttamente alla mail il proprietario/dirigente dell’azienda, con tono personale ?
  • 11. Esempi
    • Risposta precisa e non generica su DOVE si trova davvero un prodotto e DOVE lo si può TOCCARE
    • Risposta personale, non generica ed “aziendale” ad una richiesta interlocutoria
  • 12. Patrocinare la discussione
    • Incoraggiare il passaparola promuovendo e distribuendo le osservazioni dei singoli
    • Sviluppare le relazioni con le persone che dimostrano affinità alla marca
    • Coltivare e rafforzare le relazioni con i clienti esistenti come metodo e profilare le relazioni in segmenti di interesse
  • 13. Servizio al Cliente
    • Risolvere i problemi ai clienti attraverso i canali sociali e rendere disponibili a tutti la soluzione
    • Sperimentare soluzioni di qualità
    • Elevare la soddisfazione del cliente attraverso soluzioni flessibili e palesi
    • Ottenere recensioni e feedback dal consumatore
  • 14. Promuovere innovazioni
    • Raccogliere recensioni dei consumatori tramite i social media, con l’obiettivo di identificare i bisogni e le opportunità
    • Ricevere feedback dai consumatori come mezzo per indirizzare le scelte sui prodotti stessi, il gradimento ed i servizi connessi
    • Promuovere i nuovi prodotti sul mercato con la consapevolezza di aver ricevuto indicazioni utili ed ascoltando ancora meglio le indicazioni del consumatore
  • 15. E i venditori ? http://www.flickr.com/photos/esclapon/2114076375/sizes/m/
  • 16. I venditori sono una componente indispensabile
    • Nessuno pensa di sostituire le attività di promozione e di vendita con i social media
    • I venditori sono una parte essenziale nel diffondere conversazioni, spiegare strumenti, partecipare attivamente alla vita dell’azienda
    • La tecnologia facilita la raccolta dei dati, elimina le distanze, rende accessibili le persone, ma non risolve i problemi se manca l’apporto delle persone
  • 17. Quale canale usare ? http://www.flickr.com/photos/webtreatsetc/4270076026/sizes/m /
  • 18.  
  • 19. Google e motori di ricerca Forum Feed RSS Commenti sui blog Social Mention Twitter Search Facebook (pagine, gruppi) Utilità a pagamento (ubervu, etc ) Utilità gratuite (Topsy,ecc) ASCOLTARE
  • 20. Forum Commenti sui blog Digg e simili Delicious Webinar Share Twitter Facebook Utilità gratuite (Topsy,ecc ) SCAMBIARE
  • 21. CONVERTIRE Ebook Invio di email Voti su sondaggi Fan su Facebook Followers su Twitter Sign up, iscrizioni Twitter Acquisti Ordini
  • 22. MISURARE
    • Google analytics
    • Getclicky
    • Facebook insight
    • Fan su Facebook
    • Retweetrank
    • Tweetmeme, Topsy
    • Xiti
    • Omniture “SMO”
  • 23. VALUTARE
    • Traffico
    • Bounce rate
    • Numero di pagine viste
    • Impressions
    • Numero dei download
    • Numero dei fans, followers
    • Numero delle interazioni
    • CTR Click-Trough Rate (percentuale di click)
    • Tasso di conversione
  • 24. SEGUI UN ORDINE NELLE COSE: visione, obiettivi, tattiche, misure USA I CANALI Più ADEGUATI: non tutti i canali sono uguali, relaziona obiettivo/canale DEFINISCI LE UNITA’ DI MISURA: quali obiettivi, quanto tempo COSTRUISCI UNA ADEGUATA STRUTTURA: sappi che questo coinvolgerà molti processi aziendali, non è un corpo estraneo, diventerà un modo di essere azienda .
  • 25. Modificare la struttura del sito Fortezza nel deserto http://www.flickr.com/photos/arikasia/2265671670/sizes/m/
  • 26. Modificare la struttura del sito Pesce nell’oceano http://www.flickr.com/photos/francesca66/1338240420/sizes/m/
  • 27. Come le reti sociali usano il SEO
    • Pensaci:
    • I social network permettono alle persone, alcune delle quali molto brave sul SEO e le PR, di costruire pagine uniche, e profili SEO oriented
    • Queste pagine hanno un sacco di link e di contenuti
    • Queste pagine sono ricche di link esterni con contenuti rilevanti
    • Queste stesse persone promuovono le loro pagine direttamente ed indirettamente e promuovono I loro profili sociali
    • Molti di questi utenti costruiscono pagine sono per far vedere che hanno molti contatti
    • Altri promuovono le loro pagine per gestire la loro reputazione online
  • 28. Call to Action !! Produci Distribuisci Vendi Il ciclo è sempre lo stesso
  • 29. Newsletter e landing page: due strumenti indispensabili Le newsletter devono essere gestite da strumenti professionali in grado di integrarsi con la web analytics. Profilare i clienti Costruire liste Dividere i messaggi Testare
  • 30. http://www.flickr.com/photos/alexkerhead/2730434045/sizes/m/ Newsletter
  • 31. Landing page http://www.flickr.com/photos/malexorg/2164933213/sizes/m/
  • 32. Social Media Marketing Giova nni Cappellotto per Inside SRL Buon Lavoro !! http://www.giovannicappellotto.it