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#HootSuite: Tips per il team & community management
 

#HootSuite: Tips per il team & community management

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Alcuni consigli per utailizzare HootSuite per il team & community management

Alcuni consigli per utailizzare HootSuite per il team & community management

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    #HootSuite: Tips per il team & community management #HootSuite: Tips per il team & community management Presentation Transcript

    • #HootSuite: Tips per il team & community management A cura di Enrico Giubertoni @buzzes www.HootSuite.com #HootUpLEVEL venerdì 19 luglio 13
    • #HootUpLevel www.HootSuite.com HootUp all’interno del master in Social Media & Web Marketing di Up Level venerdì 19 luglio 13
    • Che cos’è Hootsuite Hootsuite è una piattaforma per il Social Network Management Consente di gestire la comunicazione su diversi social network Consente di gestire un team nel rispondere a diversi eventi. www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Prova HootSuite Pro gratis per 1 mese Prova HootSuite PRO gratis per 30gg www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • HootSuite.com è una Webapp Hootsuite è una CloudApp Composta da una WebApp E anche una MobileApp Google Play StoreApple App Store www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Social Network Management Twitter Facebook Pages & Account Google+ Pages LinkedIn •Foursquare •Apps •Wordpress.com •Mixi www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Gestire Social Network tramite Directory App www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Come è organizzato Hootsuite #HootUpLevel www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Come funziona Hootsuite www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • La Dashboard e le schede www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Keyword Tracking www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Gestione dei team aziendali tramite HootSuite www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • I flussi (stream) www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • • Monitorare le menzioni @HootSuite_it • Monitorare le Hashtag (#HootUpLevel) • Monitorare le parole chiave (come su Google) Monitoraggio delle conversazioni www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Case Study: diventare una digital city con HootSuite www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • New York Digital City Nel 2012 la città di New York decide di usare i Social Network come strumento cittadino di: •Informazione •Comunicazione e interazione con i cittadini •Supporto per l’industria e le attività locali www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Goal Diventare la più importante digital city mondiale •Dare ai cittadini gli strumenti per informarsi sulle attività di New York •Creare una Social Media Presence •Decentralizzare la comunicazione nei vari dipartimenti parlando con una sola voce. •Coordinamento nelle emergenze: Uragano Sandy www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • HootSuite per gestire i messaggi Usare HootSuite per gestire i messaggi Usare HootSuite per schedulare i messaggi www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • TIP #1: raggiungi il massimo dell’engagement per comunicare con la tua community Parla solo quando le persone sono ben disposte a comunicare con te. •#HootUpLevel Individua il momento migliore capendo le abitudini della tua community www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Invio tramite funzione Autoprogramma Quando e come inviare il messaggio? • Algoritmo di Hootsuite studia l’attività del nostro account (e soprattutto dei nostri contatti) e programma l’invio del messaggio • Ottimizzazione • Maggiore impatto sulla community www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • TIP #2: Schedula i messaggi per gli eventi futuri Se hai dei messaggi per eventi futuri, schedulali nel tempo con lo schedulatore di HootSuite •#HootUpLevel In questo modo non rischierai di perderti un messaggio www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Schedulare messaggi www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • TIP #3: Usa lo schedulatore per gli impegni pianificati Se hai dei messaggi standard e ricorrenti (eventi, avvenimenti, adempimenti) schedulali con lo schedulatore aggiornamenti programmati di HootSuite •#HootUpLevel In questo modo non rischierai di perderti un messaggio www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Con la pianificazione aggiornamenti programmati puoi caricare i Tweet “a scadenza fissa” in un file di foglio di calcolo in modo tale da non perderne nessuno. Pianificazione Aggiornamenti Programmati www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • HootSuite per gestire un team aziendale Usare HootSuite per gestire un team Usare HootSuite per dare in gestione ad ogni membro del team uno specifico social network #HootUpLevel www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Team Management Hootsuite consente di organizzare un’azienda in vari team ognuno dei quali strutturato per gestire vari Task. www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Tip #4: Team Management with HootSuite Vedi video: Team Management with Hootsuite www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • TIP #5: Social CRM. Gestisci il tuo team nell’assistere la tua community Aiuta e coordina il tuo social media team nell’assistere la tua community •#HootUpLevel Mai più messaggi duplicati, risposte doppie, coordinamento nel dare una risposta più efficace. www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • HootSuite e il Social CRM www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Tip#6: assegna social network ai tuoi membri senza dare password Maggiore sicurezza: assegni e revochi social netwkork ai membri del tuo team senza dover fare circolare password su fogliettiwww.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • BONUS TIP #3: Utilizza l’Hootlet come alternativa a Google Reader Utilizza l’Hootlet per condividere contenuti utili per la tua community •#HootUpLevel Visto che Google Reader oggi va in pensione ... ;) www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Tip #7: assegna notizie ai membri del team https://www.youtube.com/watch?v=BRPBxe2aYaY www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • HootSuite Assignments https://chrome.google.com/webstore/detail/assignments-by-hootsuite/ohfcehdaekhnbkojcnjijopkecldfdcm www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Assegna Task direttamente alla fonte www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Comunica con la tua community Individua e segmenta la tua community per conoscerla e comunicare meglio con lei •#HootUpLevel Usa lealmente questi strumenti. www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • TIP #8: Monitora il Sentiment Verifica gli impatti di ciò che stai dicendo e comprendine il perché •#HootUpLevel Se possibile riformula www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Monitora il sentiment • Posso creare delle ricerche con parametri: • #Nutella ? -> Domande su #SMDAY • #Nutella :) -> Conversazioni mood positivo. • #Nutella :( -> Conversazioni problematiche. www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • TIP #9: Individua comunicazioni specifiche Individua comunicazioni specifiche individuando le conversazioni tramite filtri. •#HootUpLevel www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Filtra per parola chiave www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Tip #10: Individua Opinion Leader: filtra per Klout Score www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Monitoraggio delle conversazioni Filtrare gli utenti per: • linguaggio (HootSuite lang:it) • dalla sorgente dalla quale vengono inviati i messaggi (source:HootSuite) www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Tip #11: KPI & Analytics sempre più Social Vedi video: Social Analytics con HootSuite www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Report www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • TIP #12: Utilizza l’Hootlet anche al posto di Google Reader Utilizza l’Hootlet per condividere contenuti utili per la tua community •#HootUpLevel Visto che Google Reader oggi va in pensione ... ;) www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • HootSuite: installare l’HootLet www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Hootlet www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • TIP: HOOTLET as Google Reader www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Ascoltare le conversazioni • Creare Stream di ricerca • Monitorare le menzioni • Monitorare le Hashtag www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13
    • Grazie per avere condiviso insieme Enrico Giubertoni HootSuite Ambassador www.buzzes.eu @buzzes giubertinik@gmail.com www.HootSuite.com venerdì 19 luglio 13