Touristic Journee Etourisme Gites64 28042009 Sm

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Touristic Journee Etourisme Gites64 28042009 Sm

  1. 1. Entrez dans la bulle Internet des Gîtes de France 64 en Un e-tourisme illustré 2009
  2. 2. Bienvenue dans le e-tourisme applicable pour TOUS les acteurs Gîtes de France, relais, propriétaires, centrales de résa… e volution des métiers du tourisme Démystifier les termes informatiques … pour en tirer des idées « touristiques » … applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…
  3. 3. Le etourisme avec les Gîtes de France Oser Trier Anticiper Qualifier les évolutions touristiquement pertinentes sans avoir peur de râter, Internet est un média viral les premiers résultats
  4. 4. Avant tout, un objectif commun Refonte des sites Internet + Sud Atlantique Professionnalisation e-touristique des relais Une stratégie e-tourisme offensive Qualification des services aux propriétaires Optimisation de la relation client + + = Augmentation du CA
  5. 5. Le etourisme en 10 conseils 0 Commençons par le début
  6. 6. Touristiquez bien ! 1
  7. 7. « Touristiquez bien ! » Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristique Internet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaire, notion de look to book (concrétisation de l’acte d’achat après consultation)
  8. 8. <ul><li>« Où dormir ? » </li></ul><ul><li>« Que visiter ? » </li></ul><ul><li>« Comment s’y rendre ? » </li></ul><ul><li>« Quel temps fera-t-il ? » </li></ul>Attentes prioritaires des touristonautes
  9. 9. Ergonomisez bien ! 2
  10. 10. Hiérarchie de l’information « Ergonomisez bien ! » www.normandie-tourisme.fr
  11. 11. « Ergonomisez bien ! »
  12. 12. Moteurs de recherche d’affinage « Hiérarchisez bien ! » www.kayak.fr AJAX
  13. 13. Vendez bien ! 3 Gardez votre objectif en vue ! Un territoire Un hébergement Un événement Un village / une ville
  14. 14. Vers une homogénéisation « Vendez bien ! »
  15. 15. Vers une homogénéisation (suite) « Vendez bien ! »
  16. 16. Droit au but, on montre le moteur « Vendez bien ! »
  17. 17. Séjours cadeaux, coffrets cadeaux, chèques cadeaux… pensez cadeau « Vendez bien ! »
  18. 18. Une bulle Internet de réservation « online » « Vendez bien ! »
  19. 19. « Bonjour, avez-vous une chambre pour demain… merci de me répondre dans 2mn » « Vendez bien ! » Dispo + Résa INDISPENSABLE 1 français sur 3 achète son séjour en ligne en 2008 Source : Etude Raffour Mars 2009
  20. 20. Relationnez bien ! 4 Avant, pendant, après le séjour
  21. 21. Espace client en ligne « Relationnez bien ! »
  22. 22. Importance de l’email « Relationnez bien ! »
  23. 23. « Relationnez bien ! »
  24. 24. Relation email personnalisée « Relationnez bien ! » la réactivité : répondre rapidement est indispensable pour informer l’internaute sous peine de le voir se tourner vers les multiples autres offres présentes sur le Net la clarté des messages : une réponse claire et complète pour renseigner au mieux l’e-touriste la relation personnalisée : utiliser le nom et le prénom de la personne, sa civilité... la politesse et la prévenance l’accusé de réception : pour faire patienter le demandeur si la réponse n’est pas rapide.
  25. 25. Humanisez bien ! 5
  26. 26. Des gens sur les photos « Humanisez bien ! »
  27. 27. Humaniser la relation client « Humanisez bien ! »
  28. 28. Socialisez bien ! 6
  29. 29. Le touriste votre premier VRP 85% Source JDN d'internautes utilisent les avis avant d'acheter un voyage en 2007 « Socialisez bien ! »
  30. 30. « Socialisez bien ! » Positiver ! 75 à 85% d’avis positifs
  31. 31. Le Blog, de l’humain et du off « Socialisez bien ! » Sans oublier l’objectif de vente de son site
  32. 32. Le Blog ne s’improvise pas « Socialisez bien ! » Séduction et réservation Parlez vrai ! Parlez original ! Parlez illustré ! Parlez de vous ! Parlez tourisme local ! Et pensez business Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez !
  33. 33. Visibilisez bien ! 7
  34. 34. Publicité en ligne - SEM « Visibilisez bien ! »
  35. 35. « Visibilisez bien ! »
  36. 36. « Visibilisez bien ! »
  37. 37. Illustrez bien ! 8
  38. 38. Charte graphique illustrée « Illustrez bien ! »
  39. 39. Photothèque en ligne centralisée « Illustrez bien ! »
  40. 40. Dailymotion & Youtube « Illustrez bien ! »
  41. 41. La brochure « Illustrez bien ! » Proposer 2 versions : PDF et E-brochure
  42. 42. Privilégiez bien ! 9
  43. 43. Affiliation et parrainage Packagez bien à la carte !
  44. 44. 10 Géolocalisez bien !
  45. 45. Touristique et interactive Géolocalisez bien !
  46. 46. 11 Référencez bien !
  47. 47. Priorité au contenu de qualité S’approprier les bases du « rédactionnel Web » Respecter des mises en page connues par les moteurs Optimiser sa stratégie de liens… Référencez bien !
  48. 48. Courage, il ne reste que 70 règles netlinking Meta Title Liens qualifiés URL Rewriting W3C alt Référencez bien !
  49. 49. Outil d’analyse de fréquentation Analysez bien !
  50. 50. Suivre les moteurs de recherche Anticipez bien !
  51. 51. Liens pratiques Création de mini sites : Jimdo Galerie photo en ligne : Flickr / Picasa Galerie vidéo : Youtube / Dailymotion Cartographie : Google Maps / Panoramio Diaporamas : Goodwidgets.com Powerpoints en ligne : slideshare.net Blog Touristonautes : touristonautes.com
  52. 52. YAPLUKA Merci pour Votre attention

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