Web 2.0 Erfolgsstrategien

Web 2.0 Erfolgsstrategien Fünf Jahre „Web 2.0“ – Was geht mich das an? Präsentation am Internet-Briefing@Bern vom 02.04.09 Michael Gisiger, PR/Marketing Manager, aseantic ag

Look who‘s talking Michael Gisiger, lic. phil. hist. PR/Marketing Manager @ aseantic ag, Biel michael.gisiger@aseantic.com Twitter: gisiger | www.aseantic.com Die inhabergeführte aseantic ag gehört seit der Gründung 1995 zu den führenden Internet-Dienstleistern und erstellt herausragende Lösungen in den Bereichen Intranet, E-Commerce und Online-Kommunikation für führende KMU und Konzerne aus der ganzen Schweiz. 02.04.09 / MIG 2

Agenda 1. Inhalt und Zielstellung 2. Bullshit Bingo: Theorien und Konzepte des Web 2.0  Definition des Web 2.0  Prinzipien des Web 2.0  Plattformen des Web 2.0  Geschäftsmodelle im Web 2.0 3. The Real Deal: Web 2.0 im Unternehmen  Web 2.0 in der Corporate World  Intranet 2.0: Was Mitarbeiter in der Zukunft erwarten 4. Fragen und Diskussion 02.04.09 / MIG 3

Zielstellung • Was ist das Web 2.0? • Den „Kulturwandel“ im Netz erkennen und dessen Einfluss auf die Unter- nehmenskultur und die Arbeitswelt verstehen. • Welches sind die wichtigsten Plattformen/ Technologien und wie lassen sich diese kommerziell einsetzen? • Und die Praxis? 02.04.09 / MIG 4

«I think Web 2.0 is of course a piece of jargon, nobody even knows what it means.» Tim Berners-Lee Definition des Web 2.0 6 02.04.09 / MIG

Was ist das Web 2.0? Read Write surf, browse, connect, collaborate, consume create & share „Ich konsumiere.“ „Ich partizipiere.“ Consumer Prosumer 02.04.09 / MIG 7 Quelle: Webstock, 2006

Was ist das Web 2.0? 02.04.09 / MIG 8 Quelle: Webstock, 2006

Was ist das Web 2.0? Own the User User generated Keep users locked Openly host and In walled gardens distribute Land grab: dominate Long tail: there is the market Room for all of us Control Connect 02.04.09 / MIG 9 Quelle: Webstock, 2006

«In a world of infinite choice, context – not content – is king.» Rob Reid Prinzipien des Web 2.0 10 02.04.09 / MIG

Prinzipien des Web 2.0 02.04.09 / MIG 11

Long Tail – Nischen statt Massenmärkte Unbegrenzte Auswahl kreiert unbegrenzte Nachfrage: • Jeder Song auf iTunes wurde mind. 1x verkauft. • 98% der 100‘000 meistver- kauften Bücher bei Amazon werden mind. 1x im Quartal bestellt. • 95% aller bei Netflix verfügbaren DVD werden mind. 1x im Quartal ausgeliehen. 02.04.09 / MIG 12 Quelle: Anderson, The Long Tail, 2004

Tausend mal ein Gramm ist auch ein Kilogramm • Der klassische Einzelhandel verfügt aufgrund hoher Lager- kosten nur über ein begrenztes Sortiment. Für Anbieter digitaler Produkte macht es keinen Unterschied, wie gross ihr Sortiment ist. • Folge: Eine Angebots- palette, die jede noch so kleine Nische bedient. 02.04.09 / MIG 13 Quelle: Anderson, The Long Tail, 2004

Hard Facts & weitere Beispiele • Nischenprodukte auf Ebay oder Ricardo • Flickr: Abzüge von Bildern gegen Provision • Spreadshirt: T- Shirts etc. • Mikrokredite •… 02.04.09 / MIG 14 Quelle: Anderson, The Long Tail, 2004

Das Web als Plattform • Google stellt eine Reihe von Anwendungen und Dienstleistungen bereit, die im Browser unabhängig vom Betriebssystem laufen. Outlook  GMail, Calendar • Office  Google Docs • CMS  Google Sites, Blogger • • … 02.04.09 / MIG 15

Technologien 1/3 WTF?!? 02.04.09 / MIG 16 Quelle: IS Forschungsgruppe Universität Fribourg

Technologien 2/3 • Rich Internet Applications (RIA) – Intuitive Benutzeroberflächen im Web, die dem User das Feeling einer Desktop- Anwendung vermitteln. – Flash oder AJAX. • XHTML und CSS – Weiterentwicklung von HTML mit Elementen von XML. – Standardkonforme Seiten, hohe Browserkompaibilität. – Formatierung in CSS. 02.04.09 / MIG 17

Technologien 3/3 • Application Programming Interfaces (API) – Programmierschnittstellen, die eine Verbindung zwischen Webservices/Programmen ermöglichen. – Mashups! • Feeds: RSS, Atom – Elektronisches Nachrichten- format, um Inhalte zu abonnieren (wie ein Nachrichtenticker). 02.04.09 / MIG 18

Beispiel: Mashups • Inhalte des Webs, wie Text, Daten, Bilder, Töne oder Videos, werden neu kombiniert. Dabei nutzen die Mashups die offenen Programmierschnittstellen (API), die andere Web- Anwendungen zur Verfügung stellen. (Wikipedia) 02.04.09 / MIG 19

Users add value: Mehrwert durch Beteiligung • Jeder User bringt sein Wissen, seine Ideen und seine Inhalte in eine Web- Anwendung mit ein und teilt diese mit allen anderen Nutzern. • Der Mehrwert besteht folglich aus dem gesammelten Wissen: – Amazon: Bewertungen – Flickr: Bilder – Wikipedia – … 02.04.09 / MIG 20

Mass Customization & Prosumer Marktplatz 02.04.09 / MIG 21

Permanent Beta • Dynamischer Service statt starre Anwendung: Software in Verbindung mit dem Internet. • Änderungen und Verbesserungen werden daher permanent vorgenommen. Keine starren Produktezyklen mehr. 02.04.09 / MIG 22

All / Some / No Rights reserved. • Geistiges Eigentum und Urheberrechte limitieren die Kreativität im Netz. • Umgekehrt erleichtert das Web 2.0 die Verletzung dieser Rechte. • Standardisierte Lizenzen mit wenigen Limitierungen erleichtern das Teilen und Verändern bei Wahrung der Rechte. • Beispiel: Creative Commons 02.04.09 / MIG 23

«Email preceded the Internet… blogs are ten years old, and Wikis have been around since 1995… If most of this stuff is twenty years old, why are we talking about it now? Because it’s not about the tools, it’s about the people.» Ethan Zuckerman Plattformen des Web 2.0 24 02.04.09 / MIG

Plattformen des Web 2.0: Blogs 02.04.09 / MIG 25

Weblogs und Blogger • Ein Weblog, kurz Blog, ist eine periodisch aktualisierte Webseite, eine Art „Tagebuch“. Die Autoren dieser Seiten nennt man Blogger. • Auf die einzelnen Einträge können Leser mit Kommentaren und/oder Ratings reagieren. • Einfluss: Je verlinkter, desto grösser. 02.04.09 / MIG 26 Quelle: Logic + Emotion, 2006

Plattformen des Web 2.0: Wikis 02.04.09 / MIG 27

Die Weisheit der Vielen • Ein Wiki (hawaiisch für „schnell“), ist eine Webseite, deren Inhalte von den Benutzern nicht nur gelesen, sondern auch online geändert werden können. • Wikis ermöglichen es verschiedenen Autoren, gemeinschaftlich an Texten zu arbeiten. 02.04.09 / MIG 28

Plattformen des Web 2.0: Social Networks 02.04.09 / MIG 29

XING, Facebook und der ganze Rest • A social network service focuses on building online communities of people who share interests and/or activities, or who are interested in exploring the interests and activities of others. Most social networks provide a variety of ways for users to interact, such as e-mail and instant messaging services. 02.04.09 / MIG 30 Quelle: Nutzung von Sozialen Netzwerken, ethority, 2008

«A lot of our successes don't have anything to do with anything our executives thought were a good idea.» Sergey Brin Geschäftsmodelle im Web 2.031 02.04.09 / MIG

Web 2.0 Business Model Framework 02.04.09 / MIG 32 Quelle: Högg et al., 2006

[1] Produkte 02.04.09 / MIG 33

[2] User Generated Content • Bürgerjournalismus • Blogs • Videos, Podcasts • Wikis • Bewertungen, Rezensionen • Tagging, Metadaten • Geotagging • Prosumer • … 02.04.09 / MIG 34

[2] Klassifikation der Nutzer Aktive Prosumer Multiplikatoren Konsumenten 02.04.09 / MIG 35 Quelle: Forrester, NACTAS Q4 2006

[3] Veränderung der Werkette • Das Web 2.0 verändert die Wertkette der klassischen Internetwirtschaft in den folgenden Bereichen: – Stufen 1-2: User Generated Content – Stufen 3 und 5: Plattformen (Social Networks, …) und Technologie (RSS, …) 02.04.09 / MIG 36 Quelle: Meckel et al., 2009

[3] Content is still king – nur anders • Web 2.0 ermöglicht es jedermann, eigene Inhalte zu veröffentlichen. • Dadurch verlieren die klassischen Massenmedien ihre Gatekeeper-Funktion. • Nutzer profitieren von den Feedback-Möglichkeiten. • User Generated Content verschiebt und hebt die Grenze auf zwischen Medienproduzenten und -konsumenten  Prosumer 02.04.09 / MIG 37

[4] Erlösmodelle im Web 2.0 1/3 • Zugang zu API – Google bietet Dritten Integration der eigenen Suchtechnik an. • Verkauf von Services an den Long Tail – Salesforce.com bietet CRM- Lösungen und –Lizenzen für sehr wenig Geld. • Verkauf von Nutzerdaten – Facebook versuchte, Daten seiner registrierten Nutzer an Werbepartner zu verkaufen. 02.04.09 / MIG 38 Quelle: Meckel et al., 2009

[4] Erlösmodelle im Web 2.0 2/3 • Umsatzbeteiligung bei Transaktionen – Ebay erhält Provisionen für jeden Verkauf. • Werbung – Viele Seiten verkaufen klassische Bannerwerbung oder nutzen Google AdSense. • Value-added platform – Amazon Web Services stellt die technische Infrastruktur (Speicher, Rechenleistung, …) zur Verfügung. 02.04.09 / MIG 39 Quelle: Meckel et al., 2009

[4] Erlösmodelle im Web 2.0 3/3 • Mitgliedschaften: Freemium und Premium – XING bietet den Nutzern sowohl eine kostenlose Basis- wie auch eine kostenpflichtige Premiummitgliedschaft. And of course: • IPO oder Exit-Strategie … – MySpace 2005: $580 million – YouTube 006: $1.65 billion – Bubble/Krise? 02.04.09 / MIG 40 Quelle: Meckel et al., 2009

[4] Fiktives Erlösmodell: It‘s in the mix • 40% Premium-Mitgliedschaften • 42% Google AdSense • 10% direkt verkaufte Anzeigen (Banner) • 5% InText-Advertising • 3% Amazon-Provision 02.04.09 / MIG 41 Quelle: Meckel et al., 2009

Warum Web 2.0 im Unternehmen? Web 2.0 = Vielfalt von Paradigmen, Prinzipien, Methoden und Werkzeugen Paradigmen: Interaktion, Kultur Prinzipien: Offenheit, Konnektivität, Interaktivität, Flexibilität Methoden: Permanent Beta, Tagging, … Werkzeuge (Technologie): AJAX, RSS, API, Mashup, … «In part because individual judgement is not accurate enough or consistent enough, cognitive diversity is essential to good decision making.» James Surowiecki 02.04.09 / MIG 43

Enorme Ineffizienz beim Wissensaustausch Wissensarbeiter • finden vieles leichter im Internet statt im Intranet • verwenden lieber Online-Applikationen statt Desktop- Applikationen • nutzen das (teure) Intranet kaum • hängen nicht an althergebrachten Methoden, Mustern usw. 02.04.09 / MIG 44 Quelle: E2.0-Studie, Berlecon, 2008

Unternehmen werden Social Networks Partner Kunden Mitarbeiter 02.04.09 / MIG 45

Effizienz, Qualität und Innovation E-Mail Overload reduzieren Relevanz steigern Experten finden (Fach-) Kollegen vernetzen 02.04.09 / MIG 46

The Big Four „71 % of CIOs prefer Web 2.0 tools for the enterprise from a large incumbent vendor.“ (Forrester 2007) 1. Microsoft  SharePoint 2. IBM  Lotus Connections 3. Intel  Suite Two 4. Cisco  WebEx 02.04.09 / MIG 47

State of the Nation: Enterprise 2.0 02.04.09 / MIG 48 Quelle: Enterprise 2.0, BITKOM, 2008

Web 2.0 wird die Arbeitswelt verändern • Die „digital natives“ kommen früher oder später als MA ins Unternehmen. • Sie sind überall und immer online. • Kollaboratives Arbeiten und Informationssuche im Web 2.0 sind Alltag. • Sie wollen die gewohnten Tools auch am Arbeitsplatz. • Kulturwandel: Shift happens! 02.04.09 / MIG 49

SHIFT HAPPENS! Kuturwandel Web 2.0 I want it when I want it [Time Shift] I want it how and where I want it [Place Shift] I want to be able to influence, talk back, determine [Control Shift] I want real value for my money – or else … [Money Shift] I want real value for my attention – or else … [Attention Shift] 02.04.09 / MIG 50 Quelle: MediaFuturist, 2009

Zusammenfassung 02.04.09 / MIG 51

Fragen und Diskussion 02.04.09 / MIG 53

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