Die POST-Methode
Eine systematische Social Media-Strategie

Agenda
 Einleitung: Social Media Marketing Done Right
 Die POST-Methode: People | Objectives | Strategy | Technology
 Schritt 1: Kenne Deine Zielgruppe
 Schritt 2: Definiere Deine Ziele
 Schritt 3: Definiere Deine Strategie
 Schritt 4: Wähle die Technologie – und messe den Erfolg
 Fazit | Gefahren
 Diskussion
Die POST-Methode | Michael Gisiger | 28.08.08 | 2

„Last time around, there was a lot of
mindless investment in online. People
were doing it because their competition
was doing it or because it looked cool.“
Josh Bernoff, Research Analyst, Forrester
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Die POST-Methode
PEOPLE
 Kenne Deine Zielgruppe.
OBJECTIVES
 Definiere Deine Ziele.
STRATEGY
 Definiere Deine Ziele.
TECHNOLOGY
 Wähle die Technologie – und messe den Erfolg.
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Schritt 1: Kenne Deine Zielgruppe
Online-Strategien scheitern oft, weil sie die Zielgruppe falsch einschätzen.
 Sind meine Kunden wirklich online?
 Wie aktiv sind meine Kunden im Netz?
 Was tun sie im Netz?
 „Customer Energy“ A.T. Kearney:
Kritiker, Kreative, Sammler,
Zuschauer, Inaktive.
 Wo tun sie es?
 Mit welchen Technologien?
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Schritt 2: Definiere Deine Ziele
Zielgruppenanalyse sagt, was möglich ist. Entscheide, was erreicht werden soll.
5 Ziele
 Zuhören: Kunden(wünsche) besser
verstehen.
 Kommunizieren: Erzähle Deine
Geschichte.
 Multiplizieren: Finde die
Evangelisten.
 Unterstützen: Hilf den Kunden sich
gegenseitig zu helfen.
 Umarmen: Integriere die
Kunden in Deine
Geschäftsprozesse.
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Schritt 3: Definiere Deine Strategie
Ziele = was will ich erreichen? Strategie = wie will ich es erreichen?
 Kernfrage: Wie will ich die Beziehung
zu meinen Kunden verändern?
 Kampagnen sind kurzfristig. Fokus auf
Beziehung ist langfristig orientiert.
3 Schritte
 Beschreibe die neue Beziehung.
 Messe die Auswirkungen der
Veränderung.
 Identifiziere mögliche interne und
externe Hindernisse.
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Schritt 4: Wähle die Technologie – und messe den Erfolg
Zielgruppen, Ziele und Strategie sind definiert. Jetzt die Technologien evaluieren!
 Die Wahl der Instrumente basiert auf
der Akzeptanz der Kunden, ihrer
Aktivität und den gesetzten Zielen.
Auswahl aus der ganzen Palette:
 Blogs
 Wikis
 Social Networks & andere
Communitys
 Social News
 ...
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Fazit | Gefahren
 Ausarbeiten und Implementieren einer  Nicht auf Zielgruppe und deren
Social Media-Strategie ist kein Bedürfnisse ausgerichtet.
„Schnellschuss“.  Klar definierte Ziele fehlen.
 POST-Methode hilft bei der systema-  Unwille/Angst, sich dem Wandel
tischen Erarbeitung. durch Social Media zu unterwerfen.
 Social Media-Strategie ist immer  Wahl der falschen Technologie, bzw.
langfristig angelegt. eine schlechte Umsetzung derselben.
 Kernfrage: Wie will ich die Beziehung
zu meinen Kunden verändern?
 Zielgruppe, Ziele und Strategie immer
vor Technologie.
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Diskussion
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