Design Thinking - Pensamiento de Diseño

Pensamiento
de Diseño
Giselle Della Mea – Noviembre 2010
@giselledellamea

Las habilidades para el diseño y los negocios están convergiendo.
«Los hombres de los negocios tendrán que parecerse más a los diseñadores»
Tim Brown. IDEO

La verdadera competencia ya no se da en industrias de escala intensiva, sino en industrias no tradicionales de imaginación intensiva.

Porque el pensamiento de diseño puede ayudarnos a innovar?
"Creativity is thinking up new things. Innovation is doing new things."Theodore Levitt

?
El pensamiento
de diseño es una
forma de pensar:
Personal: teniendo en cuenta el contexto particular de cada problema y las personas involucradas.
Integrativa: percibiendo todo un sistema y sus vínculos.
Interpretativa: la elaboración de la forma de encuadrar el problema y juzgar las posibles soluciones
Colaborativa: con personas diferentes y complementarias.
Abductiva: nuevas opciones, nuevas soluciones, nuevos problemas.
Experimental: construyendo prototipos, planteando hipótesis, poniéndolas a prueba y la iteración de esta actividad para encontrar lo que funciona y lo que no funciona para gestionar el riesgo.

MÉTODOS
El diseñador resuelve problemas a través de un método que pone énfasis en la identificación de necesidades, la visualización, el prototipado, la iteración y la creatividad.
Las fases son:
Los métodos que el diseñador utiliza, son los que debemos incorporar para innovar.

PROCESO DEL DISEÑO
El prototipo es su principal herramienta de validación con el cliente.
Luego de testear su prototipo avanza, o retrocede hasta hallar la mejor solución.
I have not failed. I've just found 10,000 ways that won't work."— Thomas Edison

La tarea de los diseñadores es resolver problemas creativamente a partir de la observación.
El cambio es la constante, buscan nuevos problemas para seguir desafiando su creatividad.

Lado derecho del cerebro
Lado izquierdo del cerebro
creativo
imaginativo
general
intuitivo
conceptual
heurístico
empático
figurativo
irregular
analítico
lógico
preciso
repetitivo
organizado
detallado
científico
individual
literal
secuencial

Pensamiento analítico
PropósitoPrueba a través de la inducción y la deducciónEnfoqueExplotación de los conocimientos actuales.Se centra en los datos del pasado.Gestión de la realidad.Eliminación del juicio.MetaFiabilidad: la producción de resultados consistentes repetibles.
Pensamiento intuitivo
PropósitoConocimiento, sin razonamiento.EnfoqueExploración de nuevos conocimientos.Se centra en lo que podría ser.Invención del futuro.Minimiza el análisis.MetaValidez: la producción de resultados que respondan a objetivos

El Pensamiento de diseño es una mezcla homogénea de ambos pensamientos
Pensamiento de Diseño
Pensamiento Intuitivo
Pensamiento
Analítico
100% Fiabilidad
100% Validez
Mezcla 50/50
Gráfico: Roger Martin

PropósitoBalance a través del razonamientoEnfoqueRespeto de la explotación y exploraciónIntegración del futuro con el pasadoDiseño de lo que debería serIntegración del análisis y el juicioMetaFiabilidad y validez para mantener la ventaja competitiva

Tim Brown define cinco cualidades en estas personas:
son capaces de generar empatía
disponen de un pensamiento integrador y global
gustan de la experimentación como método de trabajo
disfrutan del trabajo en colaboración con los demás
son optimistas

Foto: renolauren / Flickr
desestructurados pero lógicososados pero sensatoscreativos pero realistas
Así son los emprendedores con pensamiento de diseño

Diseño es un comportamiento,
no un departamento

Hoy todo es diseño…
Diseño de Estrategia
Diseño de Servicio
Diseño de Producto
Diseño de Experiencia
Diseño de Modelos de Negocios
“todos los elementos del mundo que nos rodea, del mundo hecho por el hombre, han sido diseñados por el hombre”.
Tim Brown.

“Para ser exitosos en el futuro, los ejecutivosdeberánpensarmáscomodiseñadores… más “maestros de la heurística” que “maestros de los algoritmos”.
Roger Martin,
Decano de Rotman School of Business,
Autor de “The Design of Business”

Las empresas tradicionales deberían parecerse más a las firmas de diseño
De la Empresa Tradicional
… A la firma de diseño
Tareas continuas
Misiones permanentes
Manejo de grandes presupuesto
Y mucho personal
Funciones definidas
Esperar hasta que «sea correcto»
Inductivo. Deductivo.
Analítico.
Sólo podemos hacer lo que tiene presupuesto.
Las limitaciones son el enemigo
Proyectos
Plazos definidos
Resolución de problemas difíciles
Basado en la colaboración.
Iterativo, de aproximación.
Inductivo. Deductivo.
De abducción.
No hay nada imposible
Las limitaciones aumentan el desafío y el entusiasmo
Organización y flujo de trabajo
Fuente de estatus
Estilo de trabajo
Tipo de pensamiento
Actitud dominante

Metodología de la innovación:
Proceso interdisciplinario y colaborativo que contempla las necesidades y deseos de los consumidores, las posibilidades tecnológicas nuevas que permitan el desarrollo de productos, procesos o servicios que mejoren la calidad de vida agregando valor a la sociedad mediante una plataforma de negocios.

Comienceporaquí
Si dicho proceso se centra en los factores humanos hace de la innovación un resultado desde las necesidades de los usuarios.
Consumidores
Queestánpensando, quesienten?

INNOVACIÓNEN LA EXPERIENCIA
INNOVACIÓNEMOCIONAL
MARCA
MARKETING
CRM
NEGOCIO
VIABILIDAD
INNOVACIÓNEN LOS PROCESOS
PERSONAS
DESEOS
PENSAMIENTO
DE DISEÑO
TECNOLOGÍA
FACTIBILIDAD
INNOVACIÓNFUNCIONAL

Innovación en Experiencia alrededor del producto o servicio
NEGOCIO
VIABILIDAD
Love Mark
Innovación Emocional
Banca Electrónica
Innovación en Procesos:
PERSONAS
DESEOS
PENSAMIENTO
DE DISEÑO
TECNOLOGÍA
FACTIBILIDAD
Innovación Funcional.
IKEA : Better living, made Simple

Concéntrate en diseñar la experiencia del consumidor…
Grafico por: Diego Rodríguez
y terminarás innovando en todos los sectores de tu empresa

Algunas herramientas y consejos para facilitar el pensamiento de diseño e inducir a la innovación.

Matriz de Alex Osterwalder para diseñar un modelo de negocio The Business ModelCanvas.
Actividades clave
Relación con el cliente
Propuesta de valor
Segmentos de clientes
Red de partners
Flujos de ingreso
Estructura de costos
Canales de distribución y comunicaciones
Recursos clave
Business ModelGenerationBook. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

Matriz de Alex Osterwalder para diseñar un modelo de negocio The Business ModelCanvas.
REDES DE PARTNERS
ACTIVIDADES CLAVES
OFERTA
RELACIONES
CON LOS CLIENTES
SEGMENTOS
DE CLIENTES
CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN
RECURSOS CLAVES
FLUJOS DE INGRESOS
ESTRUCTURA
DE COSTOS

Crea Guía Gráfica del entorno actual.
Enmarca tu negocio en su contexto global para comprender los factores, las tendencias y fuerzas que operan en su mercado.
Bywww.grove.com

Haz visible el pensamiento
Exprésate a través de gráficos, garabatos, elementos, collage, juega.

Concéntrate en los seres humanos, obsérvalos, sensibilízate, genera empatía.

Se práctico, concreto, nútrete de conocimiento pero no te aferres a la teoría.

Cuando niños, todos éramos diseñadores
No busques resultados perfectos,
busca experimentar.

Concédete libertad de acción y flexibilidad.

Toma los problemas como un desafío para encontrarles una solución creativa.

Mantén la mente en estado
de beta permanente.

El pensamiento de diseño se logra ejercitando.
Juega, diviértete descubre tu gen innovador, comienza de abajo hacia arriba, fomenta la cultura de la innovación.
Foto: dixquatreonFlicrk

Deja de ser quien crees que eres y vuélvete un ser en constante transformación hacia lo que sueñas.

"Genius is 1% inspiration, and 99% percent perspiration"— Thomas Edison
“Creative thinking is not a talent, it is a skill that can be learnt. It empowers people by adding strength to their natural abilities which improves teamwork, productivity and where appropriate profits.”
- Edward de Bono

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Giselle Della Mea
Noviembre 2010
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Referencias para profundizar:
Tim Brown, de IDEO; Arnold Wasserman, de The Idea Factory; Victor Lombardi. Roger Martin – RotmanSchool
Alex Osterwalder – Business ModelGeneration

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