Keyword로 살펴본 2014 소비자트렌드 보고서_DMC_2015.04

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Keyword로 살펴본 2014 소비자트렌드 보고서_DMC_2015.04

  1. 1. 1 Keyword로 살펴본 2014 소비자 트렌드 보고서 DMC REPORT 본 연구보고서의 모든 저작권은 DMC미디어에 있습니다. 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용, 또는 언론보도 시에는 반드시 당사의 사전 동의를 득하여야 하며, 내용과 자료의 출처가 DMC미디어임을 반드시 밝혀야 합니다. 통계청이 발표한 2014년 블루슈머
  2. 2. 2 Introduction Table of Contents 본 연구보고서의 모든 저작권은 DMC미디어에 있습니다. 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용할 시에는 반드시 당사의 사전 동의를 득하여 주시기 바랍니다. 관련 문의 : DMC미디어 마케팅팀팀 marketing@dmcmedia.co.kr DMC Media Digital Media Convergence Company Part1. 시대에 맞춰 진화하는 소비자 41. 소비자 진화 양상 52. 마담슈머 63. 트라이슈머 Part2. 새로운 소비자 집단의 등장 121. 바이슈머 132. 모디슈머 143. 스토리슈머 214. 견우와 직녀 225. 반려족 154. 쇼루밍족 vs 역쇼루밍족 74. 크리슈머 85. 프로슈머 6. 가이드슈머 Part3. 통계청이 발표한 2014 블루슈머 181. 과거 지우개족 192. 스몰웨딩족 203. 꽃보다 누나 10 6. 배려소비자 23 소비자들은 광대한 정보들과 다양한 미디어 속에서 자신이 소비하 고자 하는 제품 혹은 서비스를 현명하게 소비하고자 노력하고 있다. 이처럼 소비자들이 똑똑해지면서 가치있는 소비, 현명한 소비를 하 고자 함에 따라 기업들도 소비자들을 이해하고, 소비자 마음을 사로 잡기 위해 좀 더 적극적인 노력을 해야만 한다. 통계청은 2007년부터 매년 새로운 소비자층을 발굴하여 블루슈머 를 발표하고 있다. 블루슈머는 블루오션(Blue Ocean)과 소비자 (Consumer)의 합성어로 경쟁자가 없는 시장의 소비자란 뜻이다. 본 보고서는 통계청이 선정한 2014 블루슈머를 토대로, 새로 등장한 소 비집단에 대한 용어와 정의를 알아봄으로써 기업의 마케터들이 참고 할 만한 소비자 정보를 제공하고, 현 시점의 마케팅 트렌드에 간접적 인 탐색 및 향후 유망산업에 대해 알아 보고자 기획되었다.
  3. 3. 3 Part1. 시대에 맞춰 진화하는 소비자
  4. 4. 4 1. 소비자 진화 양상 4 소비자들은 다양화, 세분화되면서 빠르게 변화하고 있다 • 디지털 환경 속에서 소비자들의 정보력은 급속하게 증가하게 되었고, 이런 상황에서 자연스럽게 소비의 주도권은 기업에서 소비자로 넘어오게 되었다. 인터넷을 통한 정보 교류가 활발하게 이루어지면서 소비자들은 구전뿐만 아니라 그들만의 집단을 형성하였다. 그에 더해 스마트폰의 확산은 SNS와 같은 개인 미디어를 더욱 활성화시키면서 향후 소비자들간에 정보교류는 더욱 활발해질 것으로 예상한다. • 소비자들이 자신만의 가치관을 추구하면서 내면의 만족을 느끼는 소비를 추구하고 있는 현 시점에서, 기업들은 보다 효율적인 마케팅을 위해 새로이 등장하는 소비자 집단을 이해하고 소비자들의 니즈를 정확히 파악하는 노력이 필요할 것으로 보인다. 소비자 진화 양상 단계 출처 : 동아일보(2013.01.), http://news.donga.com/3/all/20130115/52347118/1 마담슈머 구매결정권을 가진 주부들의 시각에서 제품 평가 (madame + consumer) 트라이슈머 기존 정보에 의존하지 않고 제품을 직접 써본 뒤 평가 (try+ consumer) 크리슈머 신제품개발이나 디자인, 서 비스 등의 문제에 적극 개입 하여 의견을 제시 (creative+ consumer) 가이드슈머 기업의 생산현장을 검증하고 잘못된 점은 지적, 잘한 점은 홍보 (guide+ consumer) 프로슈머 제품의 생산단계에 직접 관 여하거나 소비자가 생산까지 담당 (proiducer+ consumer)
  5. 5. 5 2. 마담슈머(Madamsumer) 5 구매결정력을 지닌 주부 소비자 • 마담슈머는 프랑스어로 '여성'을 뜻하는 'Madam' 과 소비자를 뜻하는 'Consumer'를 합친 용어로서, 구매결정권을 가진 주부를 뜻한다. 주부들은 오프라인을 넘어 온라인에서도 제품에 대한 의견을 제시하면서 큰 영향력과 전파력을 가지게 되었다. • 이에 따라 기업에서는 마담슈머(주부)들의 파워가 점점 중요해질 것이라 판단하여 ‘주부모니터단’을 따로 운영하게 되였다. 이와 같이 마담슈머를 활용한 마케팅은 타켓 소비자들에게 제품을 이용할 기회를 제공함으로써, 소비자들의 의견을 직접 듣고 평가 받을 수 있을 뿐 아니라 자연스럽게 제품에 대한 홍보도 이루어진다는 장점이 있다. • 2007년부터 주부모니터는 좋은 마케팅 수단으로 여겨지면서 제품의 주 고객층이 주부인 기업에서 주로 활용하였다. 하지만 제품 모니터보다는 제품에만 관심을 보이는 전문꾼들이 생겨나면서 기업에서는 이들을 구별하는 노력이 필요해졌다. 마담슈머를 이용한 기업의 마케팅 사례 ▲ 웅진코웨이 ‘코웨이 마담슈머’ 2008년부터 시작한 ‘코웨이 마담슈머’는 약 6개월간 제품 구매에서부터 설치, 애프터서비스까지 체험하고 의견을 내는 주부체험단으로 주부들 사이에서 큰 인기를 얻음 ▲ 농협목우촌 ‘주부모니터 요원’ 2007년부터 시작한 주부모니터 요원 및 체험단은 2014년 현재까지 활동 중 출처 : 각종 기사
  6. 6. 6 3. 트라이슈머(Trysumer) 6 제품이나 서비스를 체험을 통해 구매하는 소비자 • 트라이슈머는 ‘시도하다(Try)’와 ‘소비자(Consumer)’의 합성어로 체험적 소비자를 말하며, 이들은 광고 등을 통해 제공되는 정보에 의존하기보다는 새로운 서비스, 제품을 직접 경험하기를 원한다. • 트라이슈머는 브랜드에 대한 체험을 소비하고자 하는 특성을 가지고 있으며, 기업에서는 이들의 욕구를 충족시키기 위해 체험 공간인 플래그쉽 스토어를 운영하고 있다. 고가인 전자제품의 경우 직접 체험해보고 구매하려는 소비자가 많아 애플은 ‘프리스비’, 삼성은 ‘삼성모바일존’과 같은 플래그쉽 스토어를 별도 운영하고 있으며, 화장품 업종은 미리 테스트할 수 있도록 샘플을 제공하고 있다. 트라이슈머를 공략한 마케팅 사례 ▲ 삼성의 ‘삼성모바일샵’ ▲ 애플의 ‘프리스비’  유리로 된 쇼케이스 안에 제품을 전시하지 않고, 직접 들고 사용해보고 기능을 구현해 볼 수 있도록 함  IT전문가에게 직접 제품에 대한 설명을 들을 수 있을 뿐만 아니라 상담을 받을 수 있음  감성적인 테마와 결합하여 시민들의 복합문화 공간의 역할을 함 IT 업종 플래그쉽 스토어 특징 출처 : 각종 기사
  7. 7. 7 4. 크리슈머(Cresumer) 7 기존 제품을 자신에 맞게 새롭게 창조하는 소비자 • 크리슈머는 크리에이티브(creative; 창조적인)와 컨슈머(consumer; 소비자)의 합성어로, 과거 소비자들이 제조사나 서비스사업자가 제공하는 상품 가운데 자신에게 맞는 것을 골라 사용하는데 그쳤다면, 최근에는 일반제품을 자신의 취향에 맞춰 새롭게 만들어내는 소비자를 뜻한다. • 크리슈머들은 시장에서 유통되는 제품이나 서비스를 수동적으로 구매하는데 만족하지 않고, 제품에 대한 피드백은 물론 독창적인 아이디어를 제공하기도 한다. 따라서 기업 입장에서 크리슈머는 소비자의 니즈와 트렌드, 시장의 흐름을 파악하는데 많은 도움을 주는 존재이다. • 따라서 기업들은 소비자와 소통하고 소비자의 요구를 제품에 반영하기 위해 크리슈머를 활용한 마케팅을 펼치면 서로 win-win 할 수 있을 것 으로 보인다. 진화된 크리슈머 마케팅 제품+소비자 제품사용 경험을 판매  SNS를 통한 공유와 확산  지속 발전하는 첨단제품의 기능 전파  제품 + 창의적 소비자  소비자가 제품 기능을 활용해 자신의 스토리를 담은 새로운 콘텐트 개발  소비자 경험 공유와 참여를 통해 브랜드 인지도 상승 크리슈머마케팅 출처 : 현대경제연구원 체험마케팅 바이럴마케팅
  8. 8. 8 5. 프로슈머(Prosumer) 8 기업의 생산자와 소비자를 합성한 말로 생산에 직접 참여하는 소비자 • 프로슈머는 ‘생산자’를 뜻하는 영어 ‘producer’와 ‘소비자’를 뜻하는 영어 ‘consumer’의 합성어로, 소비는 물론 제품 생산과 판매에도 직접 관여 하여 해당 제품의 생산 단계부터 유통에 이르기까지 소비자의 권리를 행사하는 소비자를 뜻한다. 1980년 미래학자 앨빈 토플러가 그의 저서 <제3의 물결>에서 21세기에서는 생산자와 소비자의 경계가 허물어질 것이라 예견하면서 처음으로 사용된 의미이다. • 한국에서는 휴대전화 업체들이 프로슈머 마케팅을 먼저 활용하였으며, SK텔레콤의 ‘되고송’ 역시 소비자의 아이디어를 반영한 광고 캠페인이라 할 수 있다. • 최근 프로슈머가 다시 조명을 받고 있는데 이 같은 이유로는 모바일이 크게 기여한 것으로 볼 수 있다. 소비자들은 자신이 이용하는 제품 혹은 브랜드에 대한 정보를 직접 찾아보고, 자신의 의견을 각종 SNS 혹은 블로그에 게시하며 자신들만의 생태계를 만들어 직접 필요한 것들을 요구 하고 있기 때문이다. 신제품 개발 참가형 프로슈머: 피데스개발의 파렌하이트  아파트에 가장 오래 머물고 아파트에 필요한 것이 무엇인지 가장 잘 아는 주부를 타켓으로 주부들의 소망을 직접 실현시킬 수 있도록 설계단계에서 최종 시공까지 주부를 전폭적으로 참여시킨 아파트  약 2년간 2,500여명의 프로슈머들과 200회 넘게 모여서 조언을 얻음  파렌하이트에만 있는 특별한 공간 및 아파트 요소들 - 주방 맘스테스크 - 화장대의 유리로 된 액세서리 수납 서랍 - 욕실에 설치된 디지털시계와 아이들의 성장을 확인하는 눈금타일 - 주방 수납장 속 거울 ▲ 고객의 의견이 상품개발에 반영된 대전 도안신도시 파렌하이트 출처 : 각종 기사
  9. 9. 9 5. 프로슈머(Prosumer) (계속) 9 국내 프로슈머는 신제품 개발 참가형, 정보공유형, DIY형으로 분류 • 기업과의 밀착 정도를 기준으로 국내 프로슈머는 신제품 개발 참가형, 정보공유형, DIY형으로 분류가 가능하며, 2014년 현재 프로슈머 마케팅은 신제품 개발 참가형에 초점을 두고 있는 상황이다. • 신제품 개발 참가형: 특정기업과 고용, 또는 관계를 맺고 신제품 개발에 필요한 의견을 제공하는 형태로 동아리와 모니터링 활동에 중점을 둔다. • 정보공유형: 인터넷 쇼핑몰이나 제품평가 사이트에 제품 사용경험이나 특성 등에 관한 전반적인 평가내용을 무보수로 일반인에게 제공하고 있다. • DIY형(Do it Yourself): 유기농 야채를 재배하거나 주택·가구를 제조하고, 아토피 등 건강을 위한 치료제를 직접 개발하는 등 자급자족의 생산에 중점을 둔다. 정보공유형, DIY형 프로슈머 사례 ▲정보공유형 - G마켓 구매경험댓글 ▲DIY형 - ‘DIY형 전원주택’ 프로슈머 마케팅 5가지 성공전략  고객을 기업의 일부처럼 조직화 하자  고객의 관여도가 높은 제품을 선택하라  고객이 재미있게 참여하도록 하자  고객의 요구에 즉각 반응하라  거래환경의 잡음을 통제하자 출처 : 각종 기사
  10. 10. 10 5. 가이드슈머(Guidesumer) 10 기업의 장∙단점에 대해 칭찬 및 지적은 물론 스스로 홍보까지 하는 소비자 • 가이드슈머는 ‘안내자(Guide)’와 ‘소비자(Consumer)’를 결합한 용어로, ‘검증, 훈수, 홍보’ 등의 활동을 하며 제품 개발에 영향을 주는 소비자를 말하며, 앞에 소개된 슈머들보다는 한 차원 진화된 소비자 유형이다. • 제품에 대해 조금이라도 의심이 되는 점이 있으면 기업에게 의견을 전달하고, 불신을 없애기 위한 기업의 활동에 적극적으로 참가, 제품개발에 영향을 주는 것은 물론 홍보까지 하여 기업에서는 가이드슈머를 활용하여 적극적으로 마케팅 활동을 펼치고 있다. • 가이드슈머의 등장은 최근 공정거래위원회와 한국소비자원이 ‘한국형 컨슈머리포트’를 발표하는 것과 맞물려 소비자들 사이에 제품을 더욱 냉정하게 평가하려는 분위기가 강해진 게 배경이 됐다고 전문가들은 분석한다. 가이드슈머 역할 기업의 생산현장을 직접 눈으로 확인 잘못된 점을 지적하거나 지침을 제공 잘한 점에 대해서는 적극적인 구전 마케팅 검증 훈수 홍보 ▲ 가이드슈머가 기업의 제품 개발에 영향을 준 대표 사례 : 따사로움 물티슈 물티슈 속 화학성분에 대해 보도된 뒤 소비자들의 불안감이 커지면서, 소비자 73명의 의견을 모아 제품에 포함된 모든 성분을 포장에 공개하는 한편 제조일자와 유통기한을 함께 표기하고., 해양심층수를 사용하여 물티슈를 새롭게 개발 가이드슈머 역할 가이드슈머를 활용하여 기업 신제품을 출시한 예시 출처 : 각종 기사 및 네이버 백과사전
  11. 11. 11 Part2. 새로운 소비자 집단의 등장
  12. 12. 12 (350만건)(350만건) 1. 바이슈머(Buysumer) 12 해외에서 판매되는 물품을 직접 구입하는 소비자 • 인터넷 등 정보기술의 발전으로 과거엔 수입상, 도매상을 통해 해외 제품을 구입하였다면, 현재는 소비자가 직접 바이어가 되어 해외 구매, 신제품 수입을 하는 바이어(Buyer)와 소비자를 뜻하는 컨슈머(Consumer)가 합쳐진 바이슈머가 등장하였다. • 소비자들이 이처럼 직접 바이슈머가 된 이유는 바로 가격 때문이다. 인터넷으로 해외 현지 가격과 국내 가격을 비교한 결과, 같은 물건이더라도 국내에서 사는 게 훨씬 비싼 탓이다. 최근 바이슈머의 활발한 활동으로 해외직구 규모는 2013년 1조 950억 원을 기록, 2012년 대비 100% 넘게 성장한 수치를 보였다. (한국온라인쇼핑협회,관세청) • 올해도 바이슈머가 급속하게 증가할 것으로 보이며, 2014년 해외 직구 규모는 1조 6,430억 원으로 확대될 것으로 전망된다. (하나대투증권) 급증하는 해외 직접 구매 현황 (단위: 억 달러) ▲ 해외직구사이트 ‘ZICGoo’ ▲ 해외직구 관련 정보 커뮤니티 ‘뽐뿌’ 2.74 4.72 7.07 9.11 2010년 2011년 2012년 2013년 (350만 건) (560만 건) (790만 건) (980만 건) 출처 : 통계청 해외 직접 구매 사이트 및 커뮤니티
  13. 13. 13 2. 모디슈머(Modisumer) 13 제조업체에서 제시하는 방식이 아닌 자신만의 방법으로 재창조해 내는 소비자 • Modify(수정하다, 바꾸다)와 Consumer(소비자)의 합성어로, 제조업체에서 제시하는 방식이 아닌 사용자가 개발한 방식으로 제품을 활용하는 소비자를 이른다. • 한국에서의 모디슈머 열풍은 2013년 한 프로그램에서 짜파게티와 너구리를 함께 넣고 끓인 ‘짜파구리’라는 메뉴가 방송되면서 2013년 4월 라면 매출을 너구리 37.4%, 짜파게티 33.2% 상승시켜 1,2위 브랜드로 올려놓았다. 이후 식품업계에서는 모디슈머 요리대회, 다양한 요리법을 제공하는 앱을 선보이면서 적극적으로 모디슈머를 이용한 마케팅 활동을 펼치고 있다. • 최근에는 1인 가구와 맞벌이 부부를 대상으로 ‘간편식 모디슈머’가 인기를 얻고 있으며, 조리시간 단축은 물론 맛과 영향을 갖춘 간편식 제품을 활용한 레시피가 크게 인기를 얻고 있다. • 따라서 모디슈머는 식품소비의 새 트렌드로 자리잡고 있으며, 모디슈머 열풍은 소셜네트워크서비스(SNS)을 통해 다양한 조리법이 빠르게 전파될 것으로 보여 앞으로도 지속적인 인기를 얻을 것으로 전망된다. 자신만의 방법으로 다양한 요리를 선보이는 모디슈어 ▲ MBC ‘아빠 어디가’ 프로그램에서 방송된 짜파구리 ▲ CJ제일제당의 컨디션 헛개수음료를 이용해 칵테일을 만들어 ‘헛개 트럭 카페’를 운영하여 마케팅활동을 펼침 출처 : 각종 기사
  14. 14. 14 3. 스토리슈머(Storysumer) 14 기업에 제품과 관련된 자신의 이야기를 적극적으로 알리는 소비자 • ‘Story'와 ‘Consumer'의 합성어로 이야기를 찾는 소비자라는 뜻이다. 2002년 덴마크의 보험회사인 탑덴마크에서 ‘살면서 가장 운이 좋았던 경험’을 공유하는 캠페인을 벌이면서 고객의 이야기를 마케팅에 활용한 것이 스토리슈머 마케팅의 시작이었다. • 스토리슈머는 제품의 기능보다는 감성 서비스를 제공받기를 원하며, 단순히 이벤트나 제품에 이야기를 입히는 것에서 나아가 소비자들이 직접 다양한 스토리를 만들고자 한다. • 이런 소비자들의 욕구를 충족시키기 위해 기업들은 브랜드 메시지가 담겨있는 스토리를 만들거나, 소셜미디어의 특성을 활용한 바이럴 콘텐츠, SNS 드라마나 앱소설 등의 콘텐츠를 개발하여 차별화된 감성 서비스를 제공하고 있으며, 스토리슈머를 통해 마케팅에 쓰일 새로운 이야기들을 발굴해 내는 스토리텔링 마케팅을 적극 활용하고 있다. • 스토리슈머를 이용한 마케팅은 특별한 홍보 활동 없이도 소비자들이 자체적으로 자신의 스토리를 통해 제품이나 브랜드를 홍보하기 때문에 빠르게 확산될 수 있으며, 체험에 바탕을 둔 스토리로 소비자들의 공감을 이끌어낼 수 있게 해 브랜드 충성도를 높일 것으로 보여진다. 스토리슈머를 활용한 기업의 마케팅 활동 사례 22종의 라벨 메시지를 붙여 ‘Share a Coke’ 패키지를 출시함 평소 가족이나 연인에게 전하기 어려웠던 마음을 표현할 수 있게 만들어 다양한 이야기가 만들어지도록 함. 향후 닉네임과 메시지 구성을 추가할 예정 ▲ 코카콜라 스토리텔링 패키지 출시 (2014.01) 출처 : 각종 기사 매장 직원이 음료 전달 시 닉네임을 직접 불러주는 서비스를 진행함 딱딱한 주문번호가 아니라 본인이 직접 듣고 싶어하는 닉네임을 바리스타가 호명하여 고객과 감성적인 소통을 함. 진행 20일 만에 20여 만 명이 참여 ▲ 스타벅스 ‘콜 마이 네임’ 서비스 제공 (2014.01)
  15. 15. 15 15 쇼루밍족: 오프라인매장에서 제품을 보고 온라인을 통해 저렴하게 구매하는 소비자 • 쇼루밍은 매장이 온라인 쇼핑몰의 쇼룸이 되었다는 의미에서 붙여진 것으로, 쇼루밍족은 오프라인에서 제품 품질에 대한 확신을 가지고, 온라인에서 좀 더 저렴한 가격으로 두 마리 토끼를 잡을 수 있어 실속을 중시하는 소비 행태를 보인다. • 이 같은 추세는 온라인 쇼핑에 대한 거부감이 줄어들고, 수년 전부터 스마트폰 보급이 확대되면서 가격 비교 앱 등을 통한 탐색 시간이나 비용이 줄고 결제 시스템(소액 결제 시스템)이 간소화 되었기 때문이라고 보여진다. • 쇼루밍족은 제품에 따라 냉장고나 TV, 컴퓨터 등 고가의 전자제품을 구매하는 것으로 나타나며, 고가 제품을 온라인에서 바로 사기엔 부담이 되기 때문에 직접 보고 이용 후에 구매하는 것으로 보여진다. • 더 이상 기업에서는 쇼루밍족을 매출 감소의 원인으로 생각하기 보다는 온·오프라인 채널에 구애 받지 않고 소비자가 원하는 이상적인 구매 경험을 제공하려고 노력해야 하며, 소비자들에게 품질에 대한 확신을 주어 발품 팔지 않고 손쉽게 구매할 수 있도록 노력해야 할 것이다. 전세계 쇼루밍족들의 이용 현황 출처 : IBM, 2013년 전세계 소비자 쇼핑 행동분석 조사 50% 쇼루밍이 온라인 판매에서 차지하는 비율 전자제품과 명품 구입 시 이용 가능성 27 34 48 55 65 28 38 44 45 46 20 30 40 50 60 70 80 2007년 2010년 2012년 2013년 2014년 온라인 거래액 대형마트 거래액 유통업체 온∙오프라인 시장 규모 (추정치) (단위: 조 원) 출처 : 통계청 및 유통업계 4. 쇼루밍족(Showrooming) vs 역쇼루밍족(Reverse showrooming)
  16. 16. 16 4. 쇼루밍족(Showrooming) vs 역쇼루밍족(Reverse showrooming) (계속) 16 역쇼루밍족: 온라인에서 검색을 통해 제품을 결정한 뒤, 오프라인에서 구매하는 소비자 • 지난 수년간 쇼루밍족들이 대세였다면 최근 들어 정반대 현상이 나타나고 있다. 온라인에서 각종 후기나 검색 등을 통해 맘에 드는 제품을 결정한 뒤, 오프라인 매장에서 구입하는 이른바 ‘역쇼루밍’족이 급부상하고 있는 것이다. • 역쇼루밍족은 안전에 민감한 화장품이나 유아용품, 해외 고가 브랜드에서 두드러지게 나타나고 있으며, 현재 백화점을 비롯한 유통업체들은 역쇼루밍족을 잡기 위해 전문화된 서비스, 체험형 매장 설계 등으로 온라인과 차별에 나서고 있다. • 하버드비지니스리뷰(HBR)의 연구에 따르면 최근 SNS영향력 확대로 역쇼루밍 트렌드가 확산되고 있으며, 오프라인매장들은 SNS을 적극적으로 활용하여 제품에 대한 관심을 높이고 정보를 제공함으로써 결국 매출을 증대시켰다고 하였다. 경제적인 불황에 앞으로도 소비자들의 합리적이고 가치있는 소비문화는 확산될 전망된다. 이에 따라 향후 기업에서는 올바른 가치소비를 할 수 있도록 제품이나 서비스를 제공해야 할 것이다. 역쇼루밍족을 잡기 위한 기업의 사례 ▲ 온라인 전용 브랜드 ‘스타일난다’가 롯데 영플라점에 입점 롯데백화점은 본점 영플라자를 리뉴얼 오픈하면서 총 10개의 온라인 브랜드를 국내 최초로 오프라인 매장을 선보임  역쇼루밍을 이용해 본 적이 있는가? YES 41% ※ 하버드 경영대학원에서 북미&영국 SNS 이용자 3,000명 대상으로 조사  주로 어떤 SNS을 이용하는가? 핀터레스트 60% 출처 : 각종 기사 및 하버드비지니스리뷰(HBR)
  17. 17. 17 Part3. 통계청이 발표한 2014 블루슈머
  18. 18. 18 1. 과거 지우개족 18 온라인상에서 자신의 과거 흔적을 지우기를 원하는 소비자 • 과거 지우개족은 현대인들이 각종 SNS, 홈페이지 등에 가입하면서 자신의 개인정보를 입력하지만 이런 사이트들에 남겨둔 콘텐츠와 개인정보들 이 악용될 것을 우려해 새롭게 나타난 소비자 집단이다. • 현재 과거 지우개족은 주로 연예인, 기업인, 정치인, 신혼부부, 취업 준비생 등 다양한 층으로 조사된다. 이에 따라 관련 기업들이 점차 등장하고 있으며, 주 업무는 고객의 의뢰를 받고 불쾌한 게시글을 관리해주는 일을 해주는 것으로 나타났다. • 이런 소비자들의 니즈 때문에 설정한 시간이 지나면 데이터가 자동으로 소멸되는 ‘디지털 소멸 시스템’이라는 특허가 출원되기도 하였으며, 오래된 인터넷 게시글을 관리해주는 ‘디지털 세탁소’까지 등장하였다. • 또한 사망한 고인들의 인터넷 흔적들을 지워주거나 관리해주는 서비스(디지털 장례 서비스 업체)가 등장하였으며, 고인의 디지털 유산을 정리해 영구히 보관할 수 있는 디지털 유산관리 사업 등도 향후 등장할 것으로 예상된다. 개인정보 침해신고 상담건수 17,569 18,206 23,333 25,965 39,811 35,167 54,832 122,215 166,801 177,736 - 50,000 100,000 150,000 200,000 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 2013년 출처 : 한국인터넷진흥원 (단위: 건)
  19. 19. 19 2. 스몰웨딩족 19 거품을 줄이고 합리적인 가격에 결혼식을 치르는 소비자 • 여성가족부의 '2010년 제2차 가족실태조사'에 따르면 결혼 비용으로 남자는 평균 8,078만원, 여자는 2,936만원을 사용하여 20~30대 직장인들이 감당하기 힘든 수준으로 조사되었다. 이런 막대한 결혼 비용 때문에 고통을 겪고 있는 젊은이들을 일컫는 ‘웨딩푸어’, ‘허니문푸어’ 라는 용어까지 등장하였다. • 이에 따라 결혼식과 혼수 비용을 과감하게 줄인 ‘스몰웨딩족’이 인기를 얻고 있으며, 소규모 결혼식과 신혼여행을 설계하는 웨딩 전문 사회적기업 도 생겨났다. • 스몰웨딩족의 특징을 살펴보면, ‘스드메’로 불리는 스튜디오 촬영, 드레스, 메이크업 패키지 상품을 통해 합리적인 가격을 추구하며, 결혼식장 비용도 절감하기 위해 성수기를 피하는 것으로 나타났다. • 작은 결혼식을 원하는 ‘스몰 웨딩족’은 앞으로 새로운 소비를 이끌 수 있을 것이라 전망된다. 스몰웨딩족이 생긴 배경 ▲ 지난해 9월 스몰웨딩을 한 연예인 커플 김상순과 이효리은 결혼업체 없이 일가친지들만 초대해 결혼식을 하여 화제가 됨 ▲ 정부는 중앙부처와 지자체와 협력하여 예비부부 100쌍일 뽑아 전국 175개 공공시설 예식장을 제공 1인당 5,198만원 ▲ 2013년 한국소비자원이 결혼 당사자와 혼주 1,000명을 대상으로 설문조사 한 결과임 ※ 주택마련 비용 미포함 출처 : 한국소비자원, 각종 기사 스몰웨딩족을 위한 정부 지원 및 스몰웨딩 사례
  20. 20. 20 3. 꽃보다 누나 20 가치 있는 소비를 하는 4050세대의 여성 소비자 • 통계청의 ‘가계동향조사' 결과에 따르면 2030세대의 2011년 대비 2012년의 소득 증가율은 2.9%다. 반면 같은 기간 40대 가구의 소득은 6.7%, 50대는 8.5% 올랐다. 이는 4050세대의 소득증가율이 2030세대 소득증가율의 2배가 훨씬 넘는 셈이다. • 4050세대 중 여성 소비자들은 ‘루비족’ 또는 ‘골드퀸’이라고 불리며, 경제력을 바탕으로 아름다움과 젊음을 위해 과감히 투자하는 성향을 보여 소비의 주도층으로 새롭게 떠오르고 있다. 이들은 평범하고 전통적인 아줌마이기를 거부하고 자신이 가치 있다고 생각하는 것에는 투자를 아끼지 않는 것으로 나타났다. • 기업들은 4050 여성을 타깃으로 한 맞춤형 상품이나 서비스를 출시하며, 다양한 이색 마케팅을 펼치고 있다. 그들이 주로 패션, 건강식품, 화장품에 관심을 가지는 것으로 보이며, 특히 갱년기 증상 완화 제품이 큰 인기를 끌고 있다. 4050 여성을 위한 제품 및 마케팅 사례 ▲ 4050 여성을 위한 바지 전문브랜드 ‘나인핏’ 나인핏은 45세를 전후로 허리나 복부 사이즈가 늘어나는 여성들의 체형 변화를 반영, 핏과 활동성을 최적화한 제품을 제공하는 브랜드 ▲ 외식문화기업 강강술래에서 열린 주부 노래교실 외식문화기업 강강술래에서는 주부고객을 대상으로 9년째 ‘노래교실’를 운영하며, 홈페이지에서는 매월 중년 주부를 위한 경품행사와 문화이벤트를 실시 ▲ tvN에서 방송된 ‘꽃보다 누나’ 프로그램 중년 여성 연예인의 해외 배낭 여행기를 담은 리얼 버라이어티 프로그램으로 중년 여성들에게 큰 공감과 인기를 얻음 출처 : 각종 기사
  21. 21. 21 4. 견우와 직녀 21 결혼은 했지만 배우자와 떨어져 지내는 소비자 • 견우직녀족은 배우자와 떨어져 두 집 살림을 하는 주말부부를 의미하는 것으로, <2010년 인구주택총조사> 통계청 자료에 따르면 결혼을 했지만 배우자와 떨어져 사는 ‘기러기 가구’는 115만 가구에 달한다. 이는 전체 결혼 가구의 10% 수준으로, 2000년(5.9%)에 비해 2배 가까이 증가했다. • 배우자와 떨어져 지내는 주된 이유의 70% 정도는 직장 때문인 것으로 나타나 향후 정부부처와 공공기관의 지방 이전이 본격화되면서 주말부부는 더욱 늘어날 것으로 보인다. • 이렇게 가족과 떨어져 혼자 살아야 하는 남편들이 늘어나자 이삿짐이 필요 없이 모든 생활가전 가구가 구비된 소형 주거형태인 ‘코쿤하우스 (Cocoon House)’가 주목을 받고 있으며, 의류관리기 같은 생활가전이나 국∙반찬 배달 서비스 등이 관심을 끌고 있다. • 향후에는 주말부부가 오붓한 시간을 보낼 수 있는 여행 상품, 와이파이 기능이 탑재되어 떨어져 있는 가족들의 일상과 아이들의 사진을 무선으로 전송 받을 수 있는 디지털 액자 등의 수요가 증가할 것으로 예상된다. 비 동거 부부 가구추이 ▲ 최소형 부동산 상품인 코쿤하우스’ (Cocoon House)’ 집 외에 한시적으로 주거공간이 필요한 사람에게 적합한 공간으로 최근 견우와직녀족 뿐만 아니라 대학생, 원거리 출퇴근자에게도 많은 인기를 끌고 있음 5.9 7.5 10.0 0 5 10 2000년 2005년 2010년 출처 : 통계청 (단위: %) 견우직녀족으로 인해 새롭게 생긴 주거형태
  22. 22. 22 5. 반려족 22 애완동물을 동반자, 가족으로 여기는 소비자 • 고령화와 1인 가구 증가로 반려동물을 기르는 인구가 갈수록 늘어감에 따라 반려동물을 대상으로 하는 용품과 서비스가 점점 차별화, 고급화되는 추세이다. • 여신금융협회에 따르면 지난해 8월 기준 애완동물 관련업종의 신용카드 사용액은 831억 9천 만원으로 전년 같은 기간보다 20.9%나 증가했다. 이처럼 시장 규모가 늘어나면서 반려동물 관련 산업의 종류도 다양해지고 있다. 고급 유기농 사료부터 고급 유모차, 애완견 전용 TV까지 등장했으며, 반려동물 사망 후 장례를 치러주는 서비스도 등장했다. • 향후 반려족들은 계속적으로 증가할 것으로 예상되며, 이에 따라 애완동물이 반려동물 또는 가족으로서 받을 수 있는 혜택을 제공하는 서비스 및 제품 관련 사업들이 유망할 것으로 보인다. 국내 반려동물 산업 규모 출처 : 애완동물전문장례식장 ‘강아지넷’, 비쥬얼다이브 2014.01.28 자료 ▲ 반려동물 장례지도사 반려동물 산업이 확대되면서 반려동물을 위한 전문적인 장례지도사가 새롭게 등장하였다. 1,000만 명 반려동물을 키우는 국내 인구 국내 반려동물 산업 매출 규모 (추정치)
  23. 23. 23 6. 배려소비자 23 공정무역이나 착한 소비에 관심을 기울이는 소비자 • 공익목적을 추구하면서 영리 활동을 하는 사회적기업이 지속적으로 늘어나고 있다. 작년 12월 기준 고용노동부 인증을 받은 사회적기업은 1,012개에 달한다. 이처럼 사회적 책임을 잘 이행한 기업의 상품을 더 선호하는 소비자들도 늘고 있다. • 보험연구원이 2012년 실시한 ‘국내소비자 사회적책임경영(CSR) 인식조사’에 따르면 응답자의 85.9%가 ‘모든 조건이 동일하다면 사회적 책임을 잘 이행한 기업의 상품을 구매하는 편’ 이라고 응답하여, 소비자들의 소비 의식 수준이 높아진 것으로 보여진다. 그 결과 기업들은 브랜드 또는 기업이 갖고 있는 특성을 활용한 사회공헌활동을 하는 추세이다. • 이런 착한 소비는 미국에서도 새로운 흐름으로 부상하고 있으며 ‘죄책감을 덜 느끼는 소비’가 새로운 소비 트렌드로 자리잡을 것으로 예견하고 있다. CSR과 소비자의 구매행태 ▲ 공정무역 커피 ‘카마노 커피’ ▲ 공정무역 신발 브랜드 ‘쏠레블즈’  상품 구매 시 모든 조건이 동일할 때, 사회적 책임을 잘 이행한 기업의 상품을 구매하는 편인가? 85.9 14.1 그렇다 아니다  상품 구매 시 사회적 책임 이행에 대해 부정적인 기업의 상품을 일부러 구매하지 않은 적이 있는가? 73.1 26.9 있다 없다 출처 : 보험연구원, 각종기사 ※ CSR(Corporate Social Responsibility): 기업이 경제적 책임이나 법적 책임 외에도 폭넓은 사회적 책임을 적극 수행 (단위: %) (단위: %) CSR 기업 사례 농가직거래로 품질 좋은 커피를 저렴하게 제공하는 것이 목표로, 유기농, 쉐이딩, 100% 공정무역을 하여 소비자들에게 전달 100% 아프리카 수제화로 아프리카 노동자에게 평균 임금의 3배에 달하는 임금을 지급하여 아프리카가 자립할 수 있도록 도움
  24. 24. 24 Summary 24  마담슈머 (Madamsumer) : 구매결정력을 지닌 주부 소비자  트라이슈머 (Trysumer) : 제품이나 서비스를 체험을 통해 구매하는 소비자  크리슈머 (Cresumer) : 기존 제품을 자신에 맞게 새롭게 창조하는 소비자  프로슈머 (Prosumer) : 기업의 생산자와 소비자를 합성한 말로 생산에 직접 참여하는 소비자  가이드슈머 (Guidesumer) : 기업의 장∙단점에 대해 칭찬 및 지적은 물론 스스로 홍보까지 하는 소비자  바이슈머 (Buysumer) : 해외에서 판매되는 물품을 직접 구입하는 소비자  모디슈머 (Modisumer) : 제조업에서 제시하는 방식이 아닌 자신만의 방법으로 재창조해 내는 소비자  스토리슈머 (Storysumer) : 기업에 제품과 관련된 자신의 이야기를 적극적으로 알리는 소비자  쇼루밍족 (Showrooming) : 오프라인매장에서 제품을 보고 온라인을 통해 저렴하게 구매하는 소비자  역쇼루밍족 (Reverse showrooming) : 온라인에서 검색을 통해 제품을 결정한 뒤, 오프라인에서 구매하는 소비자  과거 지우개족 : 온라인상에서 자신의 과거 흔적을 지우기를 원하는 소비자  스몰웨딩족 : 거품을 줄이고 합리적인 가격에 결혼식을 치르는 소비자  꽃보다 누나 : 가치 있는 소비를 하는 4050세대의 여성 소비자  견우와 직녀 : 결혼은 했지만 배우자와 떨어져 지내는 소비자  반려족 : 애완동물을 동반자, 가족으로 여기는 소비자  배려소비자 : 공정무역이나 착한 소비에 관심을 기울이는 소비자 통계청이 발표한 2014 블루슈머 新 소비자관련 용어
  25. 25. 25 NOTICE & DMC REPORT 소개 본 내용은 디지털 미디어의 이해 및 마케팅 가이드 정보의 제공 목적으로 작성되었으며, 보고서에 대한 모든 저작권은 DMC REPORT에 있습니다. 내용의 발췌 또는 인용 시 반드시 당사의 사전 동의를 득하여 주시기 바랍니다. 감사합니다. Notice & Contact us DMC리포트는 디지털 미디어&광고마케팅 분야 연구/조사/분석 미디어입니다. 국.내외 디지털 미디어.광고.마케팅 관련 종합적 전문자료를 제공하는 지식센터의 역할을 수행합니다. 10여 년간의 디지털 광고마케팅 실 집행 결과 데이터베이스와 인사이트를 바탕으로 마켓, 미디어, 컨슈머, 서베이, 글로벌 이슈 및 다양한 통계자료 등을 꾸준히 생산/제공 한 결과 디지털 미디어&광고마케팅 분야 전문자료로써의 가치 및 활용도, 영향력이 꾸준하게 확대되면서 해당 분야 전반을 아우르는 ‘전문지식채널’로써 자리매김하고 있습니다. 시장을 통찰함과 동시에 실무에도 즉시 반영될 수 있는 ‘DMC리포트’를 만나보시기 바랍니다. Digital Media & Marketing Intelligence Center www.dmcmedia.co.kr Digital Media & Marketing Intelligence Center DMC리포트는 디지털 미디어&마케팅 솔루션 전문기업 ‘DMC미디어’에서 제공합니다. All About Digital Media & Marketing AD & Marketing | Internet / Mobile / IPTV / DOOH Solution | AD & Marketing Solution Contents | DMC REPORT / BOXTORY www.dmcmedia.co.kr | www.dmcreport.co.kr | www.boxtory.net 보고서 제목 Keyword로 살펴본 2014 소비자 트렌드 보고서 분류 Market Report > 소비자 분석 S/N 2014001 작성일자 2014.04.10 작성자 DMC MEDIA | 마케팅팀 | 엄소영 관련 문의 marketing@dmcmedia.co.kr | 02-6230-6628 출처 DMC REPORT (www.dmcreport.co.kr)

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