Connected Consumer의 이해와 커뮤니케이션 전략_Part1_DMC_2013.11
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Connected Consumer의 이해와 커뮤니케이션 전략_Part1_DMC_2013.11 Connected Consumer의 이해와 커뮤니케이션 전략_Part1_DMC_2013.11 Presentation Transcript

  • Connected Consumer의 이해와 커뮤니케이션 전략: Part1 Connected Consumer 특징 / Connected Device 이용동기 및 니즈 / Connected Device를 이용한 쇼핑행태 DMC REPORT 1
  • INTRODUCTION Generation-C로도 불리우는 Connected Consumer는 PC, 스마트폰, 태블릿PC, e-book, 휴대용 Table of Contents 게임기나 콘솔과 같은 유무선 인터넷 접속이 가능하고, 디바이스간 통신이 가능한 Connected Device가 확산되면서, 이러한 디바이스를 이용하여 인터넷에서 많은 시간을 보내고, 정보를 얻 는 소비자들을 말한다. 최근에는 소셜 미디어가 대중화되면서 인터넷 공간에서 사람들과 연결 되고 교류하고, 소통하는 것에 관심을 갖는 소비자를 의미하기도 한다. Executive Summary I. Connected Consumer의 특성 1. 와 행동 등의 다양한 측면으로 ‘Connected’의 개념과 범위를 확장하여 살펴봤다. Connected II. 디지털 기기 및 미디어에 대한 태도 6 신기술/기기 수용성향 9 4. Connected Device의 등장과 활용으로 인한 쇼핑행태의 변화, 그리고 디지털광고에 대한 태도 5 3. 않았다. Connected Device 이용 측면뿐만 아니라 소셜 네트워크나 브랜드와의 연결, Connected Consumer의 비중 및 특성 2. 본 연구에서는 Connected Consumer를 기기와 미디어 측면에서의 특징에 한정하여 정의하지 Consumer를 더 뚜렷하게 특징짓기 위해 디지털 기기와 미디어에 대한 태도와 이용행태를 기 3 인구통계학적 특성 10 Mobile Connected Device 이용동기와 니즈 준으로 ‘Online’ 성향에 가까운 소비자와 ‘Connected’ 성향을 지닌 소비자로 구분하여 이들을 1. Connected Device 보유현황 12 비교하였다. 2. 스마트폰 이용동기와 주이용 애플리케이션 13 3. 태블릿PC 이용동기와 주이용 애플리케이션 15 Part1 보고서에서는 Connected Consumer의 특성, 이들의 Mobile Connected Device 이용동 기와 니즈, Connected Device를 이용한 쇼핑행태를 중심으로 살펴봤다. III. 쇼핑행태 1. 온라인 쇼핑을 위해 이용하는 기기와 경로 18 2. 온라인 쇼핑의 변화 19 3. Connected Device별 쇼핑 품목 20 4. Connected Device별 쇼핑 전반적 만족도 21 본 보고서는 Connected Consumer를 이해하기 위해 기획했다. 이들이 어떤 Connected 5. Connected Consumer의 Device별 쇼핑 만족도 22 Device를 보유하고 있는지, 이용하는 동기와 니즈는 무엇인지, 온라인(유선/모바일) 쇼핑을 하 6. Connected Consumer의 쇼핑 성향 26 Research Methodology 기 위해 이용하는 Connected Device는 무엇인지, 디바이스별 쇼핑 경험은 어떤지를 분석해봤 다. 또한 마지막으로 디지털광고의 효과도 살펴봤다. 본 보고서는 Connected Device를 이용하 고 있는 만19세 이상 59세 이하의 남녀 대상의 인터넷 조사 결과를 바탕으로 작성됐다. 표본은 DMC미디어가 조사목적으로 모집하고 운영하고 있는 DMC 패널들을 대상으로 2013년 7월 15일부터 24일까지 10일간 인터넷 조사를 통해 수집됐으며, 인터넷 이용자의 성별, 연령 본 연구보고서의 모든 저작권은 DMC미디어에 있습니다. 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용할 시에는 반드시 당사의 사전 동의를 득하여 주시기 바랍니다. 관련 문의: DMC미디어 MUD연구팀 mud@dmcmedia.co.kr 대별 이용자 분포에 비례한 표본할당추출(Proportionate Quota Sampling)로 전국에서 총 573 명을 조사했다. 2
  • EXECUTIVE SUMMARY : Connected Consumer의 특성 및 니즈 이해 Connected Consumer의 특성 Mobile Connected Device 이용동기와 니즈 만19~59세의 인터넷 이용자의 58.7%는 Connected Consumer로 분류됨. Online Consumer는 41.3%를 차지함. Connected Consumer는 Online Consumer와 성비에 있 어 차이는 없었지만, 상대적으로 20대 비중이 높았고, 소득수준이 높았음. 이들은 새로 운 기술과 미디어에 대한 수용도가 높고, 디지털 기기/미디어 이용률이 높음. 다양한 기 기와 미디어를 이용하며, 소셜 미디어나 모바일 메신저 이용을 즐김. Connected Consumer는 상대적으로 스마트폰으로 소셜 미디어를 많이 이용함. 반면 Online Consumer는 게임 이용이 많음. Connected Consumer는 새로운 기기와 미디어 수용도와 이용률이 높기 때문에 소셜 미디어에 대한 니즈가 상대적으로 강함. 태블릿 PC에서도 소셜 미디어 이용이 상대적으로 많은데 Online Consumer는 이메일 이용이 많음. Connected Consumer는 소셜미디어, 도서/참고자료, 포털사이트 앱 이용 많음. Connected Consumer Connected Consumer 인구통계학적 특성 •Online Consumer 대비 20대 비중이 상대적으로 높음. : 20대 32.9%, 30대 34.4%, 40대 이상 32.6% •Online Consumer 대비 소득수준 높음. : 월소득 300만원 미만 22.6%, 300~500만원 34.7%, 500만원 이상 42.7% 스마트폰 이용동기 및 주이용 앱 •스마트폰으로 소셜 미디어 이용이 많음. Online Consumer는 게임 이용이 상대적으로 많음. •소셜 미디어 앱을 상대적으로 많이 이용. Online Consumer는 게임, 미디어/동영상, 뉴스, 교통앱. 디지털 기기/ 미디어에 대한 태도 •얼리어답터 성향이 강해 신기술/미디어 수용도 높음. •Connected Device 이용률 Online Consumer 대비 높음. 특히 태블릿PC 이용률 높음. •모바일로 소셜 미디어를 상대적으로 많이 이용. 태블릿PC 이용동기 및 주이용 앱 •스마트폰처럼 태블릿PC로도 소셜 미디어를 많이 이용. Online Consumer는 이메일 이용이 상대적으로 많음. •소셜 미디어/콘텐츠, 도서/참고자료, 포털사이트, 잡지 관련 앱를 상대적으로 많이 이용. Online Consumer는 커뮤니케이션 앱 이용이 상대적으로 많음. 쇼핑행태 Connected Consumer가 Online Consumer보다 모바일 쇼핑을 많이 하고 있음. 이들은 최근 6개월간 70.1%가 스마트폰을 이용해 모바일 쇼핑한 경험이 있고, 17.6%가 태블릿 PC 이용 모바일 쇼핑 경험이 있음. Connected Consumer는 Online Consumer에 비해 얼리어답터 성향, 유명 브랜드 선호 성향, 충동적 구매 성향, 유희적 쇼핑 성향이 상대적 으로 강하게 나타남. 경제적 합리성 추구성향, 쇼핑 무관심 측면은 차이가 없었음. Connected Consumer 온라인 쇼핑 이용기기 및 경로 쇼핑성향 및 모바일 쇼핑경험 •Connected Consumer는 상대적으로 모바일 쇼핑을 즐기며, 모바일앱을 이용한 쇼핑이 많음. •Online Consumer는 유선인터넷쇼핑 구매빈도가 높고, Connected Consumer는 태블릿PC 이용 모바일쇼핑 구매빈도 가 약간 높음. •Connected Consumer는 Online Consumer 대비 얼리어답터 성 향, 유명 브랜드 선호 성향, 비계획적인 충동적 구매성향, 유희 적 쇼핑 성향이 강하게 나타남. •모바일쇼핑은 쇼핑의 경험인 즐거움과 재미 측면에서 유선인터 넷쇼핑 수준의 만족도를 제공하고 있음. 3
  • I. Connected Consumer의 특성 1. Connected Consumer의 비중 및 특성 2. 디지털 기기 및 미디어에 대한 태도 3. 신기술/기기 수용성향 4. 인구통계학적 특성 II. Mobile Connected Device 이용동기와 니즈 III. 쇼핑행태 4
  • 1. Connected Consumer의 비중 및 특성 Connected Consumer, “Connected Device 수용도 가 높은 얼리어답터로 사람과 브랜드와의 연결이 왕 성하고, 모바일 쇼핑을 많이 하며, 유명브랜드를 선 호하고, 때로는 비계획적인 충동구매를 하는 유희적 쇼퍼. 디지털광고 수용도가 높고, 특히 디지털광고를 접한 후 구매로 이어질 가능성이 높은 소비자” Generation-C로도 불리우는 Connected Consumer는 PC, 스마트폰, 태 블릿PC, e-book, 휴대용 게임기나 콘솔과 같은 유무선 인터넷 접속이 가능하고, 디바이스간 통신이 가능한 Connected Device가 확산되면서, 이러한 디바이스를 이용하여 인터넷에서 많은 시간을 보내고, 정보를 얻는 소비자들을 말한다. 최근에는 소셜 미디어가 대중화되면서 인터 넷 공간에서 사람들과 연결되고 교류하고, 소통하는 것에 관심을 갖는 소비자를 의미하기도 한다. 본 연구에서는 Connected Consumer를 기기와 미디어 측면에서의 특 징에 한정하여 정의하지 않았다. Connected Device 이용측면뿐만 아 니라 소셜 네트워크나 브랜드와의 연결, Connected Device의 등장과 활용으로 인한 쇼핑행태의 변화, 그리고 디지털광고에 대한 태도와 행 동 등의 다양한 측면으로 ‘Connected’의 개념과 범위를 확장하여 살펴 봤다. Connected Consumer 비중 및 특성 [인구통계학적 특성] • Online Consumser 대비 성별 차이 없음. : 남자 52.5%, 여자 47.5% • 20대 비중이 상대적으로 높음. : 20대 32.9%, 30대 34.4%, 40대 이상 32.6% • 상대적으로 소득수준 높음. [디지털 기기/미디어 이용행태] Online 41.3% Connected 58.7% Base : 인터넷을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=573). • 얼리어답터 성향이 강해 신기술/미디어 수용도 높음. • Connected Device 이용률 높음. 특히 태블릿PC 이용률이 Online Consumer 대비 높음. • 모바일로 소셜 미디어를 상대적으로 많이 이용 • 소셜미디어는 정보획득, 일상기록, 자신의 홍보/표현 목적의 이용이 상대적으로 많음. • 소셜미디어에서 자신의 의견을 상대적으로 많이 공유, 다른 사람 경험에도 많이 영향. [브랜드와의 연결] Connected Consumer를 더 뚜렷하게 특징짓기 위해 디지털 기기와 미 디어에 대한 태도와 이용행태를 기준으로 ‘Online’ 성향에 가까운 소비 자와 ‘Connected’ 성향을 지닌 소비자로 구분하여 이들을 비교하였다. • 온라인 공간(유선, 모바일)에서 브랜드와의 상호작용 상대적으로 많음. • 기업/브랜드의 블로그, 웹사이트 이용 상대적으로 많음. • 브랜드와 소셜 상호작용을 통한 인게이즈 먼트 형성 많음. [디지털광고 수용도] DMC미디어의 디지털 기기 및 미디어 연구 경험과 기존의 선행연구를 참고 하여 17개의 디지털 기기 및 미디어에 대한 태도 측정 문항을 개발함. 17개 항목의 요인분석(Factor Analysis)과 군집분석(Cluster Analysis)를 통해 소비 자를 새로운 디지털 미디어나 기기보다 전통적인 PC나 유선인터넷을 선호 하는 ‘Online Consumer’와 새로운 디지털 기기와 뉴미디어를 선호하고, 브 랜드 및 인적네트워크와의 연결을 좋아하고, 디지털 광고에 대해 긍정적인 태도를 지닌 ‘Connected Consumer’로 구분함. [온라인 쇼핑행태] • 디지털광고는 Connected Consumer에게 더 효과적임. 유선인터넷광고도 Connected Consumer에게 더 효과적. • 구매행동에 미치는 영향은 유선인터넷보다 모바일광고가 더 큼. • 모바일광고가 구매행동에 미치는 영향력은 Online Consumer보다 Connected Consumer에게 더 크게 나타남. • 모바일 쇼핑 많고, 앱을 이용한 쇼핑 많음. • 과거 1년전 대비 모바일쇼핑 큰 폭 증가. • 스마트폰으로 영화티켓예매, 생활용품 구 매 많음. • 모바일쇼핑에서 유선만큼의 경험을 얻음. • 얼리어답터성향, 유명브랜드선호, 충동적 구매 성향, 유희적 쇼핑 성향이 상대적으로 강함. 5
  • 2. 디지털 기기 및 미디어에 대한 태도 : 유선인터넷 선호 성향 Online Consumer는 모바일 기기보다 PC, 모바일 인터넷보다 유선 인터넷을 선호 Online Consumer는 Connected Consumer와 비교하여 새로운 디지털 미디어나 기기보다 PC나 유선인터넷을 선호한다. 유선인터넷 선호 성향 : Online Consumer vs. Connected Consumer Online Consumer의 39.0%가 모바일 기기보다 기존의 PC를 이용하는 것을 더 편하게 생각하는 반면 Connected Consumer는 28.0%만이 기 존의 PC가 더 편하다고 응답했다. 모바일 인터넷보다 유선 인터넷을 이용하는 것을 더 편하게 생각하는 비율은 Online Consumer가 40.1%, Connected Consumer가 27.0%였 다. 모바일 인터넷보다 유선 인터넷이 개인정보보호나 보안에 더 믿음이 간다는 질문에는 Online Consumer가 30.6%, Connected Consumer가 35.1%가 동의했다. 프라이버시 보호나 보안에 대한 신뢰 측면에서의 차이는 나타나지 않았다. 전체 Online Connected 32.5 모바일보다 기존의 PC를 이용하는 (단위: %) 39.0 것이 편함 28.0 32.4 모바일 인터넷보다 유선인터넷을 Online Consumer는 모바일 기기보다 PC, 모바일 인터넷보다 유선인터넷을 선호 40.1 이용하는 것이 편함 27.0 35.5 모바일 인터넷보다 유선인터넷이 개인정보보호나 보안에 더 믿음이 감 36.0 35.1 Note: 5점척도로 질문하여 ‘그런 편이다+매우 그렇다’에 응답한 비율임. Base : 인터넷을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=573). Online Consumer n=236, Connected Consumer n=337. 6
  • 2. 디지털 기기 및 미디어에 대한 태도 : 디지털 기기 및 미디어 선호 성향 Connected Consumer는 새로운 디지털 기기 및 미 디어에 대한 수용도가 높고, 소셜 네트워크를 통한 사람들과의 연결과 소통에 관심이 많음 디지털 기기 및 미디어 선호 성향 : Online Consumer vs. Connected Consumer Online Consumer가 새로운 디지털 미디어나 기기보다 PC나 유선인터 넷을 선호하는 것과 대조적으로 Connected Consumer는 다양한 디지 털 기기를 보유하고 있고, 새로운 디지털 기기를 사용하여 소셜 미디어, 모바일 메신저 같은 뉴미디어를 이용하는 것을 좋아한다. Online Consumer의 34.2%가 여러 개의 디지털 기기를 보유하고 있다 고 응답한 반면 Connected Consumer는 84.9%가 여러 개의 디지털 기 기를 보유하고 있다고 응답했다. Connected Consumer는 Online Consumer와 비교하여 다양한 디지털 기기를 보유하고 있다. 전체 Online Connected (단위: %) 63.9 여러 개의 디지털 기기를 보유하고 34.2 있음 84.9 Connected Consumer의 85.8%가 새로운 디지털 기기를 사용하는 것 에 익숙하다고 느끼는 반면 Online Consumer는 36.4%만이 동의했다. 디지털 기기를 이용하여 소셜 미디어나 모바일 메신저 같은 뉴미디어 를 이용하는 것을 좋아하는지에 대해 Online Consumer는 20.8%, Connected Consumer는 85.8%가 동의했다. Connected Consumer는 뉴미디어에 대한 수용도와 선호도가 상대적으로 높다. 소셜 미디어에 대해서는 Connected Consumer의 77.7%가 소셜 미디 어를 이용하는 것으로 좋아한다고 응답한 반면 Online Consumer는 12.2%에 불과했다. Connected Consumer가 인터넷 공간에서 사람들 과 연결되고, 소통하는 것에 훨씬 많은 관심을 보인다. 65.4 새로운 디지털 기기를 사용하는 것에 36.4 익숙함 85.8 59.0 디지털 기기를 이용하여 뉴미디어를 20.8 이용하는 것을 좋아함 85.8 Connected Consumer는 새로운 디지털 기기와 미디어 수용도가 높아 다양한 디지털 기기 이용. 이러한 디지털 기기를 통해 소셜 미디어나 모바일 메신저를 이용하는 것을 즐김. 50.7 소셜 미디어를 이용하는 것을 좋아함 12.2 77.7 Note: 5점척도로 질문하여 ‘그런 편이다+매우 그렇다’에 응답한 비율임. Base : 인터넷을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=573). Online Consumer n=236, Connected Consumer n=337. 7
  • 2. 디지털 기기 및 미디어에 대한 태도 : 브랜드와의 인게이즈먼트 및 디지털광고 수용도 Connected Consumer는 브랜드와의 인게이즈먼트가 강하고, 디지털광고 수용도 높음 Connected Consumer는 Online Consumer와 비교하여 브랜드의 웹사 이트, 블로그, 소셜 미디어를 자주 이용하고, 디지털 광고에 대한 거부 감이 상대적으로 적음. 또한 새로운 모바일 기기와 모바일앱 등을 이용 해 쇼핑하는 것을 선호한다. Online Consumer는 11.0%만이 브랜드의 웹사이트, 블로그, 소셜 미디 어를 자주 이용한다고 응답한 반면 Connected Consumer는 49.4%가 자주 이용한다고 응답했다. Connected Consumer는 브랜드가 운영하 는 채널을 자주 이용함으로써 브랜드와의 연결이 왕성한 것으로 나타 났다. Connected Consumer는 소셜 미디어 광고, 모바일 광고 같은 디지털 미디어 광고에 대한 수용도가 상대적으로 높았다. Online Consumer의 25.0%가 소셜 미디어, 모바일 광고에 대한 거부감이 적다고 응답한 반 면 Connected Consumer는 44.3%가 응답해 수용도가 상대적으로 높 았다. Connected Consumer는 모바일 쇼핑, 모바일앱을 이용한 쇼핑을 좋아 한다고 응답한 비율은 40.4%였던 반면 Online Consumer의 경우 14.8%에 불과했다. 모바일 쇼핑은 Connected Consumer가 주도하고 있음을 알 수 있다. 브랜드와의 인게이즈먼트 및 디지털광고수용도 : Online Consumer vs. Connected Consumer 전체 Online Connected (단위: %) 33.5 기업/브랜드의 웹사이트, 블로그, 소셜미디어를 자주 이용함 11.0 49.4 36.4 소셜미디어광고, 모바일광고에 대한 25.0 거부감이 적음 44.3 Connected Consumer는 브랜드와의 연결이 왕성하고, 뉴미디어광고에 대한 거부감 적음. 29.8 새로운 디지털 기기와 방법을 이용하여 쇼핑하는 것을 좋아함 14.8 40.4 Note: 5점척도로 질문하여 ‘그런 편이다+매우 그렇다’에 응답한 비율임. Base : 인터넷을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=573). Online Consumer n=236, Connected Consumer n=337. 8
  • 3. 신기술/기기 수용성향 Connected Consumer의 새로운 기술 및 기기에 대한 수용도 상대적으로 높음 신 기 술이 적 용된 신 제품 및 기 기 수 용 성향 을 보 면 , Connected Consumer 의 ‘Innovator+Early Adopter’ 비 율 은 29.4%, Online Consumer는 23.3%였다. Connected Consumer가 상대적으로 새로운 기술과 기기에 대한 수용도가 높음을 알 수 있다. Early Majority까지의 비율(Innovator+Ealry Adopter+Early Majority)을 보면, Connected Consumer가 84.0%, Online Consumer가 72.5%로 나타났다. 신기술/기기 수용성향 : Online Consumer vs. Connected Consumer 전체 Online (단위: %) Connected 52.4 54.6 ‘Innovator+ Early Adopter’ 비율 : 49.2 Connected Consumer는 29.4%, Online Consumer는 23.3% 26.7 21.2 24.4 16.5 2.7 6.8 9.2 2.1 11.0 10.8 2.4 Innovator Early adopter Early majority Late majority 9.9 Laggards Note: 5점척도로 질문하여 ‘그런 편이다+매우 그렇다’에 응답한 비율임. Base : 인터넷을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=573). Online Consumer n=236, Connected Consumer n=337. 9
  • 4. 인구통계학적 특성 Connected Consumer는 Online Consumer에 비해 20대의 비중이 높고, 상대적으로 소득수준이 높음 인구통계학적 특성 : Online Consumer vs. Connected Consumer (단위: %) Connected Consumer의 성별, 연령대별, 소득수준 등의 인구통계학적 특성을 보면, 성별에는 Online Consumer와 차이가 없었다. 연령대별로 특성을 살펴보면, Connected Consumer의 경우 20대의 비 중이 33.0%로 Online Consumer의 26.7%에 6.2%p 많았다. 월평균 가구소득별로 살펴보면, Online Consumer의 경우 월평균 300 만원 미만의 비중이 29.1%, 500만원 이상은 37.1%였고, Connected Consumer는 월평균 300만원 미만의 비중이 22.6%, 500만원 이상은 42.7%로 Connected Consumer가 월평균 가구소득이 500만원 이상인 소비자층이 상대적으로 많다. 남자 여자 전체 51.7 48.3 Online 50.4 49.6 Connected 52.5 47.5 20대 전체 Online Connected 30.4 Online Connected 26.7 38.1 33.0 34.4 300~500만원 미만 25.3 34.3 29.1 22.6 40대 이상 36.0 300만원 미만 전체 30대 33.8 34.7 33.7 35.2 32.6 500만원 이상 40.4 37.1 42.7 Note: 5점척도로 질문하여 ‘그런 편이다+매우 그렇다’에 응답한 비율임. Base : 인터넷을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=573). Online Consumer n=236, Connected Consumer n=337. 10
  • I. Connected Consumer의 특징 II. Mobile Connected Device 이용동기와 니즈 1. Connected Device 보유현황 2. 스마트폰 이용동기와 주이용 애플리케이션 3. 태블릿PC 이용동기와 주이용 애플리케이션 III. 쇼핑행태 11
  • 1. Connected Device 보유현황 Connected Consumer의 Connected Device 이용률 상대적으로 높음. 특히, 태블릿PC를 많이 이용 Connected Consumer가 Online Consumer보다 Connected Device 이 용률이 높았다. PC와 스마트폰은 보급률이 워낙 높기 때문에 차이를 보이지 않고 있지만, 태블릿PC, 게임기, e-book 이용률은 Connected Consumer가 더 높은 것으로 나타났다. Connected Consumer의 보유현황 : Online Consumer vs. Connected Consumer 태 블 릿 PC 는 Connected Consumer 가 61.3%, Online Consumer 가 38.1%로 Connected Consumer의 이용률이 60% 이상 높다. 휴대용 게임기는 Connected Consumer가 14.0%, Online Consumer가 9.0%로 Connected Consumer의 이용률이 다소 높음. 비디오 게임기는 Connected Consumer 12.8%, Online Consumer가 9.7%로 Connected Consumer의 이용률이 다소 높다. e-book은 Connected Consumer의 이용률이 9.3%, Online Consumer 는 3.1%로 Connected Consumer의 이용률이 3배 많은 것으로 나타났 다. Online Connected 98.4 PC 99.7 97.6 스마트폰 97.9 38.1 태블릿PC 61.3 9.0 휴대용 게임기 14.0 9.7 비디오 게임기 e-book (단위: %) 12.8 Connected Consumer의 Connected Device 이용률 상대적으로 높음. 특히, 태블릿PC 의 이용률이 매우 높음. 3.1 9.3 Note: 태블릿PC, 휴대용 게임기, 비디오게임기, e-book은 가구 보유 기준의 이용을 포함함. Base : 인터넷을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=573). 12
  • 2. 스마트폰 이용동기와 주이용 애플리케이션 : 이용동기 Connected Consumer는 Online Consumer 대비 스마트폰으로 소셜 미디어를 많이 이용 Connected Consumer와 Online Consumer의 스마트폰 이용동기를 비 교해보면, Connected Consumer는 소셜 미디어 이용 목적이 상대적으 로 많고, Online Consumer는 게임 이용 목적이 많다. Connected Consumer는 새로운 디지털 기기를 사용하여 소셜 미디어, 모바일 메신저 같은 뉴미디어를 이용하는 것을 좋아하고, 기업/브랜드 의 웹사이트, 블로그, 소셜 미디어를 자주 이용하는 성향을 갖고 있기 때문에 스마트폰을 통해 소셜 미디어를 많이 이용하는 것은 자연스러 운 현상으로 볼 수 있다. 스마트폰 이용동기 : Online Consumer vs. Connected Consumer (단위: %, 복수응답) Online Connected 40.0 39.3 문자 24.7 27.2 이메일 64.2 64.4 모바일 메신저 34.0 소셜 미디어 22.5 19.7 음악 16.5 12.6 동영상 게임 13.6 28.6 23.0 웹브라우징 주식거래 23.2 9.9 13.2 모바일 앱 쇼핑 50.0 Connected Consumer는 Online Consumer와 비교하여 스마트폰에 서 소셜 미디어 이용 동기가 상대적으로 많음. 4.4 6.6 0.7 2.4 뱅킹/금융 8.8 8.0 모바일 결제 9.2 5.2 책 만화 6.7 3.9 1.6 3.9 Base : 스마트폰을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=560). Online Consumer n=230, Connected Consumer n=330. 13
  • 2. 스마트폰 이용동기와 주이용 애플리케이션 : 주이용 애플리케이션 Connected Consumer는 Online Consumer 대비 스마트폰에서 소셜 미디어 앱을 많이 이용 Connected Consumer와 Online Consumer가 스마트폰에서 주로 이용 하는 앱을 비교해보면, Connected Consumer는 새로운 디지털 기기를 사용하여 소셜 미디어, 모바일 메신저 같은 뉴미디어를 이용하는 것을 좋아하고, 기업/브랜드의 웹사이트, 블로그, 소셜 미디어를 자주 이용 향을 갖고 있기 때문에 스마트폰 앱도 소셜 미디어 관련 앱을 상대적 으로 많이 이용하고 있었다. 반면 Online Consumer는 게임, 미디어/동영상, 뉴스, 교통 관련 앱의 이용이 Connected Consumer보다 많았다. 스마트폰 주이용 애플리케이션 : Online Consumer vs. Connected Consumer (단위: %, 복수응답) Online Connected 소셜미디어/콘텐츠 33.2 음악 28.3 32.6 게임 21.4 미디어/동영상 17.8 뉴스 27.1 16.2 27.7 36.2 53.5 Connected Consumer는 스마트폰에서 소셜 미디어 관련 애플리케이션을 상대적으로 많이 이용. 15.8 20.6 포털사이트 앱 커뮤니케이션 17.6 15.8 맵/네비게이션/위치정보 14.1 16.7 교통 10.3 11.0 14.8 사진/카메라 스케줄러 18.0 9.6 15.2 뱅킹/금융 12.8 11.9 날씨 12.5 10.4 만화 5.5 6.2 도서/참고자료 5.5 5.1 Base : 스마트폰을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=560). Online Consumer n=230, Connected Consumer n=330. 14
  • 3. 태블릿PC 이용동기와 주이용 애플리케이션 : 이용동기 스 마 트 폰 에 서 와 같 이 Connected Consumer 는 Online Consumer 대비 소셜 미디어를 많이 이용 Connected Consumer와 Online Consumer의 태블릿PC 이용동기를 비교해보면, Connected Consumer는 스마트폰 이용동기와 유사하게 소셜 미디어를 상대적으로 많이 이용하고 있다. 태블릿PC 이용동기 : Online Consumer vs. Connected Consumer (단위: %, 복수응답) Online Connected 49.6 52.2 웹브라우징 반면 Online Consumer는 이메일 이용이 상대적으로 많았다. 44.0 44.8 동영상 25.8 소셜 미디어 이메일 29.3 44.6 40.3 32.5 29.3 게임 17.3 책 24.0 14.1 12.7 모바일 앱 모바일 메신저 11.5 12.5 음악 9.8 12.9 Connected Consumer는 Online Consumer와 비교하여 태블릿PC 에서 소셜 미디어 이용동기가 상대적으 로 많음. 6.7 6.8 만화 쇼핑 5.2 4.6 문자 5.1 3.1 뱅킹/금융 1.3 3.1 주식거래 0.6 0.8 모바일 결제 0.0 0.3 Base : 태블릿PC을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=296). Online Consumer n=90, Connected Consumer n=206. 15
  • 3. 태블릿PC 이용동기와 주이용 애플리케이션 : 주이용 애플리케이션 Connected Consumer는 태블릿PC에서 소셜 미디어, 도서/참고자료, 포털사이트, 잡지 앱을 많이 이용 Connected Consumer와 Online Consumer가 태블릿PC에서 주로 이 용하는 앱을 비교해보면, Connected Consumer는 소셜 미디어, 도서/ 참고자료, 포털사이트앱, 잡지 관련 앱을 상대적으로 많이 이용하고 있 었다. 반면 Online Consumer는 커뮤니케이션 관련 앱의 이용이 Connected Consumer보다 많았다. 태블릿PC 주이용 애플리케이션 : Online Consumer vs. Connected Consumer (단위: %, 복수응답) Online Connected 42.9 42.4 미디어/동영상 소셜미디어/콘텐츠 34.4 게임 35.1 32.7 14.9 도서/참고자료 23.8 19.0 20.7 음악 8.5 포털사이트 앱 21.1 스케줄러 Connected Consumer는 소셜 미디어, 도서/참 고자료, 포털사이트, 잡지 관련 애플리케이션을 상대적으로 많이 이용. 15.7 11.8 뉴스 41.4 14.8 11.7 잡지 커뮤니케이션 생산성 0.6 16.1 19.1 5.7 5.4 11.2 만화 5.0 9.5 비즈니스 9.9 5.8 교육 위젯 5.1 6.4 2.0 7.0 Base : 태블릿PC을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=296). Online Consumer n=90, Connected Consumer n=206. 16
  • I. Connected Consumer의 특징 II. Mobile Connected Device 이용동기와 니즈 III. 쇼핑행태 1. 온라인 쇼핑을 위해 이용하는 기기와 경로 2. 온라인 쇼핑의 변화 3. Connected Device별 쇼핑 품목 4. Connected Device별 쇼핑 전반적 만족도 5. Connected Consumer의 Device별 쇼핑 만족도 6. Connected Consumer의 쇼핑 성향 17
  • 1. 온라인 쇼핑을 위해 이용하는 기기와 경로 Connected Consumer가 상대적으로 모바일 쇼핑을 즐기며, 모바일 앱을 많이 이용 Online Consumer와 Connected Consumer의 유선인터넷을 이용한 온 라인 쇼핑경험은 비슷하지만 모바일 쇼핑은 Connected Consumer가 상대적으로 많은 것으로 나타났다. Connected Consumer는 최근 6개 월간 스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑 경험이 70.1%였고, 태블릿PC를 이용한 모바일 쇼핑 경험은 17.6%였다. Online Consumer의 스마트폰 이용 모바일 쇼핑 경험은 58.4%, 태블릿PC를 이용한 모바일 쇼핑 경험 은 8.7%로 모바일 쇼핑 경험이 Connected Consumer에 비해 적었다. 온라인 쇼핑을 이용하는 경로를 PC인터넷, 모바일 앱과 모바일 웹으로 구분하여 살펴보면, PC인터넷을 통한 쇼핑은 Online Consumer가 상 대 적 으 로 많 았 고 , 모 바 일 앱 을 통 한 쇼 핑 경 험 은 Connected Consumer가 63.0%로 Online Consumer의 40.5%에 비해 많았다. 온라인 쇼핑 이용 기기 전체 Online 85.2 86.7 84.1 데스크탑PC/노트북 65.3 58.4 70.1 스마트폰 태블릿PC (단위: %, 복수응답) Connected Connected Consumer가 상대적으로 모바일 쇼핑을 많이 함 14.0 8.7 17.6 온라인 쇼핑 이용 방법 전체 Online 78.3 82.3 75.6 PC인터넷 모바일 앱 53.9 40.5 63.0 모바일 웹 (단위: %, 복수응답) Connected 29.5 32.5 27.4 Connected Consumer가 상대적으로 앱을 이용한 모바일 쇼핑을 즐김 Note) 온라인 쇼핑은 유선인터넷과 모바일 쇼핑을 모두 포함함. Base : 최근 6개월간 온라인(유선인터넷, 모바일 포함) 쇼핑 경험자 기준. 전체 n=428, Online Consumer n=174, Connected Consumer n=254. 18
  • 2. 온라인 쇼핑의 변화 Online은 유선인터넷 구매, Connected는 태블릿PC 이용 모바일 구매가 약간 많음 Online Consumer와 Connected Consumer의 온라인 쇼핑 빈도와 과 거 1 년 전 대 비 증 가 정 도 를 비 교 한 결 과 , Online Consumer 는 Connected Consumer와 비교하여 PC를 이용한 유선인터넷 쇼핑 구매 빈도가 높았고, Connected Consumer는 Online Consumer 대비 태블 릿PC를 이용한 모바일 쇼핑 구매 빈도가 큰 차이는 아니지만 약간 높 았다. 과거 1년전과 비교하여 PC를 이용한 유선 인터넷 쇼핑, 모바일 쇼핑, 오프라인 쇼핑의 증가 정도를 분석해 본 결과 Online Consumer와 Connected Consumer 모두 PC를 이용한 유선인터넷 쇼핑보다 스마트 폰과 태블릿PC를 이용한 모바일 쇼핑이 큰 폭으로 증가했다. PC 를 이 용 한 유 선 인 터 넷 쇼 핑 은 Online Consumer 가 26.3%, Connected Consumer는 33.6% 증가한 것으로 나타났다. 스마트폰을 이 용 한 모 바 일 쇼 핑 은 Online Consumer 가 89.1%, Connected Consumer는 89.3% 증가한 것으로 나타났다. 태블릿PC를 이용한 모바 일 쇼 핑 은 Online Consumer 가 68.8%, Connected Consumer 는 565.8% 증가한 것으로 나타났다. 온라인 쇼핑 구매 빈도 : Online Consumer vs. Connected Consumer 전체 Online Connected PC 이용 유선인터넷 구매 빈도 4.8회 5.5회 4.4회 스마트폰 이용 모바일 구매 빈도 2.9회 2.9회 2.9회 태블릿PC 이용 모바일 구매 빈도 2.6회 2.5회 2.7회 *최근 6개월간 월평균 구매 빈도. 검색만 하고 구매하지 않은 경우는 포함되지 않음. 과거 1년전 대비 쇼핑의 변화 : Online Consumer vs. Connected Consumer 오프라인 쇼핑은 유선인터넷 쇼핑과 모바일 쇼핑 증가율과 비교하여 증가폭이 매우 적었다. 쇼핑의 트렌드가 오프라인에서 유선인터넷으로, 유선인터넷에서 모바일로 옮겨가고 있음을 보여주고 있다. 전체 Online Connected PC 이용 유선인터넷 쇼핑 증가 정도 30.6% (13.1%) 26.3% (10.5%) 33.6% (15.0%) 스마트폰 이용 모바일 쇼핑 증가 정도 89.2% (1.8%) 89.1% (4.0%) 89.3% (0.6%) 태블릿PC 이용 모바일 쇼핑 증가 정도 60.6% (3.3%) 68.8% (12.5%) 56.8% (0.0%) 오프라인 쇼핑의 증가 정도 7.1% (42.3%) 8.0% (38.8%) 6.5% (44.8%) *과거 1년전 대비 증가정도를 5점척도로 질문하여 ‘다소 증가+많이 증가’에 응답한 비율임. 괄호안의 수치는 감소했다고 응답한 비율. Note) 온라인 쇼핑은 유선인터넷과 모바일 쇼핑을 모두 포함함. Base : 최근 6개월간 온라인(유선인터넷, 모바일 포함) 쇼핑 경험자 기준. 전체 n=428, Online Consumer n=174, Connected Consumer n=254. 19
  • 3. Connected Device별 쇼핑 품목 Connected Consumer는 스마트폰으로 영화티켓, 생활용품을 상대적으로 많이 구매 Connected Consumer의 Connected Device별 쇼핑 품목을 비교해 본 결과 유선인터넷쇼핑은 패션의류, 잡화/신발 상품군이 모바일 쇼핑에 비해 상대적으로 많았고, 스마트폰 모바일 쇼핑은 영화티켓과 생활용 품 구매가 많았다. 유선인터넷은 큰 화면에서 많은 정보를 탐색하고, 비교해야 하는 상품 군을 구매할 때 상대적으로 많이 이용하고 있고, 스마트폰은 영화티켓 처럼 상품이 표준화되어 있어 탐색과 비교 니즈가 적어 작은 화면으로 도 불편하지 않게 구매할 수 있는 상품군을 구매할 때 이용하는 것으 로 보인다. 스마트폰으로 영화티켓을 많이 예매하는 또 하나의 이유는 예매한 모바일 티켓의 보관이 편리하고, 극장에서 티켓을 발부받기에 편리하기 때문이다. Connected Consumer의 Connected Device별 쇼핑 품목 : PC, 스마트폰, 태블릿PC 패션의류 24.9 도서/음반/공연 19.5 잡화/신발 17.8 18.0 화장품/뷰티 식품/건강 5.3 15.5 4.1 3.7 5.9 4.9 0.6 1.2 가구/인테리어 3.3 1.1 0.0 자동차용품 0.5 1.2 2.3 보험/금융상품 태블릿PC 이용 모바일 쇼핑 34.5 12.1 6.0 8.4 8.9 여행/레저/취미 가전제품 스마트폰 이용 모바일 쇼핑 9.1 6.2 생활용품 PC 이용 유선인터넷 쇼핑 12.3 10.5 영화티켓 (단위: %, 복수응답) 27.2 13.0 13.5 7.5 7.3 54.4 32.6 32.2 13.9 9.9 2.6 디지털/IT 유아동/출산 34.2 Connected Consumer는 스마트폰을 이용해 영화티켓, 생활용품 구매를 많이 하고 있음 (유선인터넷쇼핑, 태블릿PC 모바일쇼핑 대비) 0.5 0.3 0.0 Base : 최근 6개월간 각 디바이스 이용 쇼핑 경험자(PC 이용 유선인터넷 쇼핑 경험자 n=214, 스마트폰 이용 모바일 쇼핑 경험자 n=178, 태블릿PC 이용 모바일 쇼핑 경험자 n=45) 20
  • 4. Connected Device별 쇼핑 전반적 만족도 Online Consumer보다 Connected Consumer의 모바일 쇼핑 경험이 약간 긍정적인 편 유선인터넷 쇼핑이 모바일 쇼핑보다 높은 만족도를 보이고 있다. 아직 까지 모바일 쇼핑보다 유선인터넷이 소비자들에게 더 긍정적인 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 모바일보다 상품 탐색과 비교가 편리하고, 구매 결제 과정 등이 편리하기 때문이다. 전체 쇼핑 경험자의 PC를 이용한 유선인터넷 쇼핑의 전반적 만족도는 58.8%로 유선인터넷 쇼핑경험자 10명 중 6명 정도가 만족하고 있다. 반면 스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑 만족도는 경험자의 40.9%, 태블 릿PC를 이용한 모바일 쇼핑 만족도는 경험자의 35.6%가 만족하는 것 으로 나타났다. Connected Device별로 Online Consumer와 Connected Consumer의 쇼핑경험을 비교해 본 결과, 큰 차이는 아니지만 스마트폰을 이용한 모 바일 쇼핑 만족도에서 Connected Consumer의 만족도가 약간 높은 것 으로 나타났다. Online Consumer는 36.6%, Connected Consumer는 43.3%가 만족하고 있다. 전반적 만족도 : Online Consumer vs. Connected Consumer 데스크탑PC/노트북을 이용한 유선 인터넷 쇼핑 전체 58.8 Online 57.2 스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑 태블릿PC를 이용한 모바일 쇼핑 Connected 59.6 (단위: %) 40.9 36.6 43.3 35.6 34.1 37.5 Note: 5점척도로 질문하여 ‘다소 만족+매우 만족’에 응답한 비율임. Base : 데스크탑PC/노트북 이용 유선인터넷 쇼핑경험자 n=365(Online n=152, Connected n=213), 스마트폰 이용 모바일 쇼핑경험자 n=279(Online n=102, Connected n=177), 태블릿PC 이용 모바일 쇼핑경험자 n=60(Online n=16, Connected n=44) 21
  • 5. Connected Consumer의 Device별 쇼핑 만족도 : 사이트 이용 및 탐색 유선인터넷 쇼핑 만족도가 UI 편리성, 상품정보탐색, 상품비교 편리성 측면에서 모바일보다 월등히 높음 Connected Consumer의 Device별 쇼핑 만족도를 비교한 결과, Online Consumer에 비해 모바일 쇼핑을 더 즐기기는 하지만 사이트 이용 및 탐색 측면에서 아직까지 모바일 쇼핑보다 유선인터넷 쇼핑에 대해 더 높은 만족도를 보이고 있음. Connected Consumer의 Device별 사이트 이용 및 탐색 만족도 PC를 이용한 유선인터넷 쇼핑은 UI 편리성, 상품정보 탐색 편리성, 상 품 비교 편리성 측면에서 모바일 쇼핑 대비 월등히 높은 수준의 만족 도를 보이고 있다. 단 생활권 매장 탐색 편리성은 이동성이 높고, 위치 기반서비스(LBS) 제공이 가능한 스마트폰의 만족도가 유선인터넷이나 태블릿PC 기반의 모바일 쇼핑보다 높게 나타났다. 사이트 이용과 상품 탐색/비교 측면에서 PC 이용 유선인터넷 만족도 월등히 높음. 생활권 내에 매장 탐색 편리성은 스마트폰이 우수 PC 이용 유선인터넷 쇼핑 스마트폰 이용 모바일 쇼핑 태블릿PC 이용 모바일 쇼핑 UI 편리성은 스마트폰보다 태블릿PC의 만족도가 더 높았다. 이는 태블 릿PC의 화면이 스마트폰보다 크기 때문이다. 75.1 UI 편리성 (단위: %) 39.9 52.3 91.5 상품정보 탐색 29.9 편리성 상품 비교 편리성 28.9 85.4 14.1 24.4 39.4 생활권 매장 탐색 편리성 57.3 20.0 Note: 5점척도로 질문하여 ‘다소 만족+매우 만족’에 응답한 비율임. Base : 데스크탑PC/노트북 이용 유선인터넷 쇼핑경험 Connected Consumer n=213, 스마트폰 이용 모바일 쇼핑경험 Connected Consumer n=177, 태블릿PC 이용 모바일 쇼핑경험 Connected Consumer n=44 22
  • 5. Connected Consumer의 Device별 쇼핑 만족도 : 쿠폰/포인트/정보의 보관 및 사용 쿠폰의 접근성, 매장에서의 사용편리성은 스마트폰 모바일쇼핑의 만족도 높지만, 정보 보관/관리는 불편 Connected Consumer의 Device별 쿠폰 접근성과 보관, 그리고 매장에 서의 사용 편리성 측면에서 유선인터넷 쇼핑과 스마트폰 모바일 쇼핑 간에 만족도 차이가 사이트 이용/탐색에서의 차이보다 적게 나타났다. 쿠폰 접근성과 매장에서의 사용편리성에서는 오히려 스마트폰이 더 우수한 것으로 평가되고 있다. Connected Consumer의 Device별 쿠폰/포인트/정보의 보관 및 사용 Connected Consumer는 쿠폰이나 포인트 관리 측면에서는 유선인터 넷 쇼핑 만족도(62.6%)가 스마트폰(53.7%)보다 약간 높았다. 하지만 쿠 폰에 접근하고, 매장에서 사용하는데 있어서는 스마트폰이 오히려 높 은 만족도를 보이고 있다. PC 이용 유선인터넷 쇼핑의 만족도는 36.9% 이나 스마트폰 모바일 쇼핑은 57.3%가 만족하고 있다. 이는 스마트폰 이 공간의 제약을 받지 않기 때문에 매장에서 사용하는데 있어서는 유 선인터넷보다 사용하기에 편리하다는 장점을 갖고 있기 때문이다. 사이트나 브랜드에서 제공하는 정보의 보관 편리성 측면에서는 유선 인터넷 쇼핑이 모바일보다 월등히 높은 만족도를 보이고 있다. PC 이 용 유선인터넷 쇼핑은 64.6%가 만족하고 있고, 스마트폰 모바일 쇼핑 은 28.2%, 태블릿PC 모바일 쇼핑은 24.4%만이 만족하고 있다. 사이트 나 브랜드에서 제공하는 정보를 보관하고, 관리가 불편하다는 인식이 강하다. PC 이용 유선인터넷 쇼핑 스마트폰 이용 모바일 쇼핑 태블릿PC 이용 모바일 쇼핑 36.9 쿠폰 접근성/매장 사용 편리성 (단위: %) 57.3 18.2 62.6 쿠폰/포인트 쿠폰 측면에서는 유선인터넷 쇼핑과 스마트폰 이용 모바 일 쇼핑간의 만족도 차이 크지 않음. 쿠폰의 매장 사용 편리성은 오히려 스마트폰이 다소 우수함 53.7 관리 편리성 29.5 64.6 사이트/브랜드 제공 정보 보관 편리성 28.2 24.4 Note: 5점척도로 질문하여 ‘다소 만족+매우 만족’에 응답한 비율임. Base : 데스크탑PC/노트북 이용 유선인터넷 쇼핑경험 Connected Consumer n=213, 스마트폰 이용 모바일 쇼핑경험 Connected Consumer n=177, 태블릿PC 이용 모바일 쇼핑경험 Connected Consumer n=44 23
  • 5. Connected Consumer의 Device별 쇼핑 만족도 : 구매 및 결제 과정 구매/결제 과정에서의 정보보호 안정성에 대한 모바일 쇼핑 만족도 매우 낮고, 불안감 큰 상황 Connected Consumer의 Device별 구매 및 결제 과정 편리성 및 개인 정보/결제정보보호 측면에서의 만족도를 비교한 결과, 모바일 쇼핑 소 비자들이 구매와 결제 과정에서 개인정보/결제정보 보호에 대해 불안 감을 느끼고 있는 것으로 나타났다. Connected Consumer의 Device별 구매 및 결제 과정 유선인터넷 쇼핑은 구매와 결제과정에서 개인정보보호 안정성에 40.4%가 만족하고 있지만, 스마트폰 이용 모바일 쇼핑은 15.2%, 태블 릿PC 이용 모바일 쇼핑은 11.4%만이 만족하고 있어 만족도가 낮을뿐 만 아니라 매우 불안해하고 있는 것으로 나타났다. PC 이용 유선인터넷 쇼핑 스마트폰 이용 모바일 쇼핑 인터넷은 이미 오래 사용해서 친숙한 매채로 인터넷 뱅킹이나 신용카 드나 휴대폰 소액결제 등의 결제방법에 익숙해져 있지만, 모바일 결제 서비스는 상대적으로 친숙하지 않으며, 모바일 보안 프로그램에 대한 소비자의 인식과 활용이 아직은 유선인터넷에 미치지 않기 때문에 소 비자들이 느끼는 불안감이 더 가중되고 있는 것으로 보인다. 태블릿PC 이용 모바일 쇼핑 (단위: %) 59.6 구매/결제과정 55.6 편리성 37.8 40.4 구매/결제과정 개인정보보호 15.2 안정성 11.4 모바일 쇼핑 시에 구매와 결제 과정에서 개인정보 보호에 대한 불안감 높음 Note: 5점척도로 질문하여 ‘다소 만족+매우 만족’에 응답한 비율임. Base : 데스크탑PC/노트북 이용 유선인터넷 쇼핑경험 Connected Consumer n=213, 스마트폰 이용 모바일 쇼핑경험 Connected Consumer n=177, 태블릿PC 이용 모바일 쇼핑경험 Connected Consumer n=44 24
  • 5. Connected Consumer의 Device별 쇼핑 만족도 : 쇼핑 경험 쇼핑의 경험인 즐거움과 재미 측면에서 모바일쇼핑이 유선인터넷쇼핑만큼의 만족도 제공 Connected Consumer의 쇼핑 시간/장소의 제약성과 쇼핑의 즐거움 측 면에서 Device별 만족도를 비교해 보면, 이동성에 강점을 갖고 있는 모 바일 쇼핑이 유선인터넷 쇼핑에 비해 쇼핑 시간과 장소의 제약이 적기 때문에 모바일 쇼핑이 유선인터넷 쇼핑보다 우월한 평가를 받고 있다. Connected Consumer의 Device별 쇼핑 경험 쇼핑의 경험인 즐거움과 재미 측면에 있어서는 유선인터넷과 모바일 의 차이가 거의 없는 것으로 나타났다. 특히 스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑에서 소비자들이 얻는 경험은 유선인터넷 쇼핑과 거의 유사한 수 준이다. PC 이용 유선인터넷 쇼핑 스마트폰 이용 모바일 쇼핑 Connected Consumer는 유선인터넷의 쇼핑 시간/장소의 제약성에 대 해 55.4%가 만족한 반면 스마트폰 모바일 쇼핑은 89.8%, 태블릿PC는 84.1%가 만족하고 있다. 모바일 쇼핑 경험자 10명 중 8명 이상이 모바 일의 시간과 공간의 제약성이 적은 것에 대해 만족하고 있는 상황이다. 쇼핑의 즐거움과 재미 측면에서는 유선인터넷 쇼핑은 46.5%가 만족하 고, 스마트폰 모바일 쇼핑은 43.8%가 만족하는 것으로 나타나 유선인 터넷과 모바일의 차이는 거의 없었다. 태블릿PC의 만족도는 34.1%로 스마트폰보다 만족도가 다소 낮았다. 태블릿PC 이용 모바일 쇼핑 (단위: %) 55.4 쇼핑 시간/장소 89.8 제약 적음 84.1 46.5 쇼핑의 43.8 즐거움/재미 34.1 쇼핑 시간/장소의 제약성은 모바일 우수, 쇼핑의 즐거움과 재미 측면에서 유선인터넷과 모바일 쇼핑간 차이 크지 않음 Note: 5점척도로 질문하여 ‘다소 만족+매우 만족’에 응답한 비율임. Base : 데스크탑PC/노트북 이용 유선인터넷 쇼핑경험 Connected Consumer n=213, 스마트폰 이용 모바일 쇼핑경험 Connected Consumer n=177, 태블릿PC 이용 모바일 쇼핑경험 Connected Consumer n=44 25
  • 6. Connected Consumer의 쇼핑 성향 : 얼리어답터 성향 Connected Consumer의 얼리어답터 성향 강함. 10명 중 5명 이상에게서 얼리어답터 성향이 나타남 Connected Consumer가 Online Consumer보다 얼리어답터 성향이 강 하게 나타났다. Connected Consumer의 52.1%가 남들보다 먼저 새로운 제품/서비스 를 이용해 보는 편이라고 응답한 반면 Online Consumer는 17.3%만이 그런 편이라고 응답했다. Connected Consumer의 쇼핑 성향 : 얼리어답터 성향 (단위: %) Online Connected 새로운 제품/서비스가 기존의 것보다 더 많은 가치를 제공한다고 생각 하는 정도에서는 Online Consumer의 19.8%, Connected Consumer는 44.2%가 그렇다고 응답했다. 남들보다 먼저 새로운 17.3 제품/서비스를 52.1 이용해 보는 편 Connected Consumer가 Online Consumer보다 얼리어답터 성향 강함 새로운 제품/서비스가 19.8 기존의 것보다 더 많은 가치를 제공한다고 생각 44.2 Note: 5점척도로 질문하여 ‘그런 편이다+매우 그렇다’에 응답한 비율임. Base : 인터넷을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=573). Online Consumer n=236, Connected Consumer n=337. 26
  • 6. Connected Consumer의 쇼핑 성향 : 경제적 합리성 추구 성향 Connected Consumer 절반 이상이 경제적으로 합 리적인 구매성향, Online Consumer 대비 차이 없음 Connected Consumer가 합리적인 구매와 가치 중심의 구매를 하는 성 향을 지니고 있지만 Online Consumer와 차이가 나타나지 않았다. Connected Consumer의 53.4%가 저렴하게 구매하기 위해 가격할인/ 이벤트/프로모션 기간을 주로 이용한다고 응답했고, 55.8%는 온라인 이든, 오프라인이든 가장 저렴한 곳에서 제품/서비스를 구매하는 편이 라고 응답했다. 제품/서비스를 구매할 때 가격 대비 가치를 고려하는 정도는 Online Consumer의 69.1%, Connected Consumer의 74.1%가 그렇다고 동의 했다. Connected Consumer의 쇼핑 성향 : 경제적 합리성 추구 성향 (단위: %) Online Connected 저렴하게 구매하기 위해 53.4 가격할인/이벤트/ 프로모션 기간을 53.4 주로 이용 경제적 합리성 추구성향 측면에서 Online Consumer와 Connected Consumer간 차이가 없음 온라인이든, 오프라인이든 가장 55.3 저렴한 곳에서 제품/서비스를 55.8 구매하는 편 제품/서비스를 69.1 구매할 때 가격 대비 가치를 고려 74.1 Note: 5점척도로 질문하여 ‘그런 편이다+매우 그렇다’에 응답한 비율임. Base : 인터넷을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=573). Online Consumer n=236, Connected Consumer n=337. 27
  • 6. Connected Consumer의 쇼핑 성향 : 유명 브랜드 선호 성향 Connected Consumer의 유명 브랜드 선호 성향이 Online Consumer보다 상대적으로 강함 Connected Consumer가 Online Consumer보다 유명 브랜드 선호 성 향이 더 강한 것으로 나타났다. Online Consumer의 48.9%가 유명 제품/서비스를 신뢰한다고 응답한 반면 Connected Consumer는 62.8%가 그렇다고 응답했다. Connected Consumer의 쇼핑 성향 : 유명 브랜드 선호 성향 (단위: %) Online Connected Consumer의 43.3%가 가격이 비싸더라도 유명한 브랜드의 제품/서비스를 구매하는 편이라고 응답했는데, Online Consumer는 32.2%가 그런 편이라고 응답했다. 유명 브랜드는 가격이 비싸더라도 그만큼의 가치를 한다고 생각하는 정도는 Online Consumer의 43.6%, Connected Consumer의 54.3%가 그렇다고 동의했다. Connected 48.9 유명 브랜드에 신뢰가 감 가격이 비싸더라도 62.8 32.2 Online Consumer보다 Connected Consumer의 유명 브랜드 선호 성향이 더 강함 유명한 브랜드 구매 유명 브랜드는 가격이 비싸더라도 43.3 43.6 그만큼의 가치를 한다고 생각 54.3 Note: 5점척도로 질문하여 ‘그런 편이다+매우 그렇다’에 응답한 비율임. Base : 인터넷을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=573). Online Consumer n=236, Connected Consumer n=337. 28
  • 6. Connected Consumer의 쇼핑 성향 : 쇼핑에 대한 무관심 Connected Consumer는 특별히 쇼핑에 대해 무관 심하지는 않은 편, Online Consumer와 차이는 없음 Connected Consumer가 쇼핑에 대해 무관심하지는 않는 것으로 나타 났다. 하지만 Online Consumer와 비교하여 차이는 보이지 않았다. 쇼핑에 많은 노력을 들이지 않는 정도에서 Online Consumer는 42.2%, Connected Consumer는 39.9%가 그렇다고 응답했다. Connected Consumer의 쇼핑 성향 : 쇼핑에 대한 무관심 (단위: %) Online Online Consumer의 38.8%가 새로운 제품/서비스가 나오더라도 가급 적 기존의 것을 그대로 이용하는 편이라고 응답했고, Connected Consumer는 34.4%가 그런 편이라고 응답했다. 제품/서비스 정보를 직접 찾기보다 주변에서 많이 이용하는 것으로 그 냥 구입하는 정도에 대해서는 Online Consumer의 20.8%, Connected Consumer의 25.2%가 그런 편이라고 동의했다. Connected 42.2 쇼핑에 많은 노력을 들이지 않는 편 39.9 새로운 제품/서비스가 나오더라도 38.8 가급적 기존의 것을 그대로 이용하는 편 제품/서비스 정보를 직접 찾기보다 대중적인 것을 그냥 구입하는 편 34.4 20.8 Connected Consumer는 쇼핑에 대해 무관심하지 않지만, Online Consumer와 차이는 없음 25.2 Note: 5점척도로 질문하여 ‘그런 편이다+매우 그렇다’에 응답한 비율임. Base : 인터넷을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=573). Online Consumer n=236, Connected Consumer n=337. 29
  • 6. Connected Consumer의 쇼핑 성향 : 충동적/유희적 쇼핑 성향 Connected Consumer가 Online Consumer 대비 상대적으로 충동적이며, 쇼핑을 즐기는 유희적 쇼퍼 Online Consumer보다 Connected Consumer에게서 충동적 쇼핑 성향 이 상대적으로 더 강하게 나타난다. 계획하지 않은 제품/서비스라도 마음에 들면 무리를 해서라도 구매하 는 정도에 대해 Online Consumer는 16.5%, Connected Consumer는 39.8%가 그런 편이라고 응답했다. Connected Consumer가 비계획적 인 충동적 구매 성향이 더 강하다. 제품/서비스 구입 계획이 없더라도 일부러 쇼핑을 하는 정도에 대해서 는 Online Consumer는 16.1%, Connected Consumer는 30.4%가 그렇 다고 응답했다. 또한 Online Consumer의 31.8%가 쇼핑을 하는 것이 즐겁다고 한 반면 Connected Consumer의 52.2%가 그런 편이라고 응 답했다. Connected Consumer의 쇼핑 성향 : 충동적/유희적 쇼핑 성향 (단위: %) Online 좋아하는 제품/서비스를 보면 필요하지 않아도 여러 개를 구매하는 편 Connected 14.8 25.9 Connected Consumer는 Online Consumer보다 충동적 쇼핑 성향을 지녔고, 쇼핑 과정 자체를 즐기는 유희적 쇼퍼라고 말할 수 있다. 계획하지 않은 제품/서비스라도 마음에 16.5 들면 무리를 해서라도 구매하는 편 제품/서비스 구입 계획이 없더라도 39.8 Connected Consumer가 Online Consumer보다 비계획적인 충동적 쇼핑 성향이 강하고, 쇼핑을 즐기는 유희적 쇼퍼 16.1 일부러 쇼핑을 하는 편 쇼핑을 하는 것이 즐거움 30.4 31.8 52.2 Note: 5점척도로 질문하여 ‘그런 편이다+매우 그렇다’에 응답한 비율임. Base : 인터넷을 이용하고 있는 만19~59세 남녀(n=573). Online Consumer n=236, Connected Consumer n=337. 30
  • Digital Media & Marketing Intelligence Center DMC리포트는 디지털 미디어&광고마케팅 분야 연구/조사/분석 미디어입니다. 국.내외 디지털 미디어.광고.마케팅 관련 종합적 전문자료를 제공하는 지식센터의 역할을 수행합니다. 10여년간의 디지털 광고마케팅 실 집행 결과 데이터베이스와 인사이트를 바탕으로 마켓, 미디어, 컨슈머, 서베이, 글로벌 이슈 및 다양한 통계자료 등을 꾸준히 생산/제공한 결과 디지털 미디어&광고마케팅 분야 전문자료로써의 가치 및 활용도, 영향력이 꾸준하게 확대되면서 해당 분야 전반을 아우르는 ‘전문지식채널’로써 자리매김하고 있습니다. 시장을 통찰함과 동시에 실무에도 즉시 반영될 수 있는 ‘DMC리포트’를 만나보시기 바랍니다. DMC리포트는 디지털 미디어&마케팅 솔루션 전문기업 ‘DMC미디어’에서 제공합니다. All About Digital Media & Marketing AD & Marketing | Internet / Mobile / IPTV / DOOH Solution | AD & Marketing Solution Contents | DMC REPORT / BOXTORY www.dmcmedia.co.kr | www.dmcreport.co.kr | www.boxtory.net 31