Dai giornali ai social network: come la tecnologia ha cambiato il modo di scegliere il viaggio - Mariateresa Rangheri

Dai giornali ai social network:come la tecnologia ha cambiato il modo di scegliere il viaggio Mariateresa Rangheri Direttore marketing di Bravofly GGDMilano#20 – 30 marzo 2012

Anni ‘90 … Le redazioni dei giornali iniziano ad aprirsi alla tecnologia. Ma i giornalisti consultano gli archivi interni (finalmente informatizzati), non Internet

2.000 … la bolla. Si salva chi usa la tecnologia in mododifferenziante Finanza e tecnologia: sboccia l’idillio! Il mercato ricerca la tecnologia. La tecnologia cerca contenuti Nessuno cerca di capire fino in fondo a che cosa possa servire tutto questo … e la bolla esplode In particolare nei viaggi dopo l’11 Numero di passeggeri Ryanair settembre 2001 la crisi sembra inevitabile. Ma il potenziale della tecnologia per offrire contenuti (nel 2000 nasce TripAdvisor) e soprattutto servizi più efficaci e meno costosi trova sempre più applicazioni. Nel 2000 Ryanair lancia il suo sito internet con la prenotazione on line e nel 2004 sono disponibili circa 60 nuove compagnie aeree low cost in Europa.

I servizi che nascono dalla tecnologia: la rivoluzione dei voli Info Trip choice Results research/ evaluation Booking latent needs La componente Ricerca semplice e La possibilità di editoriale comparazione tra confrontare le permette diverse compagnie diverse offerte all’utente di aumenta la Ricerca da più propensione entrare più aeroporti o aree facilmente nel all’acquisto geografiche dell’utente mondo del low cost, percependol Possibilità di trovare Il processo più o come le offerte migliori rapido ed un’opportunità per chi ha date efficiente per un target flessibili aumenta il sempre più ampio Filtri avanzati per conversion rate raffinare la ricerca dei nostri utenti

DELIVERY ci sarà una ragione per cui il rilascio di un progetto tecnologico usa la stessa terminologia di un partoUNA START UP ON LINE E’ UN PO’ COME UN BAMBINO

E’ importante una struttura morfologicamente perfetta • La piattaforma tecnologica è il punto di CACHE forza di qualsiasi DRIVER VOLI progetto web ed è l’elemento che fa la differenza XML • La tecnologia ha bisogno di essere portata alla HOTEL luce con un interfaccia che renda le funzionalità DRIVER CHARTER più avanzate semplici da usare perché possano rispondere al meglio ai bisogni dell’utente

… ma deve anche imparare a parlare… • Il lato umano della tecnologia è fondamentale e il canale web va integrato con un ottimo servizio di assistenza clienti • Nei voli è fondamentale l’assistenza post vendita • Per acquisti più significativi (vacanze, crociere) è importante la consulenza telefonica anche nella fase di scelta dell’acquisto

e muovere i primi passi per conquistare il mondo • La tecnologia permette di velocizzare i processi di internazionalizzazione. Il nostro sito è disponibile in 7 lingue (con i problemi dei caratteri non latini per il russo) con funzionalità e processi comuni • Molte attività di marketing (investimenti su motori di ricerca e comparatori, affiliazioni, …) possono essere accentrate, mentre per altre (partnership, comarketing, …) è necessaria la presenza sul territorio

in modo che possa diventare investigatore e psicologo • E’ fondamentale utilizzare la tecnologia per offrire funzionalità al cliente ma anche per conoscerlo meglio Dove vuoi andare? Quando parti? • Internet consente come Quanto stai via? nessun mezzo prima di Quanto vuoi spendere? Famiglia o single? conoscere il proprio Mare o montagna? interlocutore, profilare le Alle terme o al museo? offerte e i percorsi di acquisto e la tecnologia può trasformarsi – utilizzando filtri, tag e ricerca avanzata – nel migliore consulente di viaggio che si possa immaginare garantendo la massima flessibilità nel trovare un’offerta su misura

… per aiutare a trovare quello che cerchi Con il “Trova offerte” è possibile utilizzare 15 milioni di ricerche voli effettuate ogni mese per trovare le migliori offerte individuate dagli altri utenti. Più sono flessibili i criteri di ricerca del volo inseriti più facile sarà trovare un volo a un prezzo piu’ economico. Con la funzione di “Ricerca per prezzo” è possibile fissare il budget di spesa massimo desiderato e il sistema individuerà in automatico soltanto i voli che rispettano il limite di prezzo inserito

e condividerlo con gli amici • I social network che ancora non rappresentano un canale di vendita sono sempre più un canale di condivisione delle informazioni e di suggerimento per l’utente • Anche in questo caso la tecnologia assume un ruolo fondamentale per mettere in relazione gruppi affini che possano condividere interessi e indicazioni di acquisto

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